兩好一滿意”活動第三年度工作總結(jié)

山東省**防治所

開展“兩好一滿意”活動201*年度工作總結(jié)

自“兩好一滿意”活動開展以來，廣大干部職工按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求和部署，加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓(xùn)，強化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認(rèn)真落實整改，活動取得了初步成效，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)明顯加強，服務(wù)能力明顯提升，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推動了我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、組織開展情況

全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會以及全省、全市衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為動力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標(biāo)，在鞏固前兩年度活動成果的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務(wù)品牌建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間。在深化提高上做文章，在制度建設(shè)上下功夫，在品牌建設(shè)上有突破。通過學(xué)習(xí)發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展活動的重要意義，增強參與活動的積極性和主動性。結(jié)合工作實際，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動相結(jié)合的方式，抓好學(xué)習(xí)教育，將內(nèi)部宣傳教育與對外社會宣傳結(jié)合起來，編發(fā)“兩好一滿意”活動專刊，設(shè)立政務(wù)公開欄，自覺接受社會監(jiān)督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)形式�；顒又谐浞职l(fā)揮工作特點，做好重點XXXXX工作。

１、提升服務(wù)理念，率先實行XXX。在X工作中，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、利民為突破口，提升服務(wù)質(zhì)量，把為群眾服務(wù)為己任，讓廣大群眾得到真正的實惠。同時開展多種形式的服務(wù)，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的XX服務(wù)，群眾的XX熱情不斷提高，我市的XX，真正把黨和國家的惠民政策落實到位，把服務(wù)好做到了實處。

２、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，多幫扶、低收費。在XX工作中，簡化工作程序，提高工作效率，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，走近服務(wù)對象，發(fā)現(xiàn)他們發(fā)展中遇到的難題，為他們排憂解難。為更好地服務(wù)于X，工作人員深入到X人員進行健康指導(dǎo)衛(wèi)生知識宣講，提高了工作效率。

３、做好XX工作，為XX發(fā)展服務(wù)。XX工作是預(yù)防的一項重要內(nèi)容，對保障廣大群眾身體健康起著重要作用。我們正確認(rèn)識和分析工作中存在的問題，積極探討應(yīng)對這些問題的對策，提高XX工作水平，更好地為XXX服務(wù)。

（二）提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)之根本。XXX從加強軟件建設(shè)和硬件建設(shè)入手，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

１、強化隊伍建設(shè)，提高全體人員素質(zhì)。一是結(jié)合單位實際，建立完善了學(xué)習(xí)、考勤制度.

二是加強XX人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。采取走出去、請進來和定期培訓(xùn)考核、學(xué)習(xí)討論典型案例評析等形式，進一步強化工作人員素質(zhì)，提升綜合業(yè)務(wù)能力；三是結(jié)合開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強建設(shè)活動.

２、切實加強XX的硬件建設(shè)。門診的硬件是規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)，是保障XX工作質(zhì)量和取信于民的先決條件。在示范門診

建設(shè)過程中，從門診用房的設(shè)計規(guī)劃入手，力爭做到既符合配置標(biāo)準(zhǔn)，又能在使用過程做到方便、實用。

新的一年，**市將繼續(xù)以“兩好一滿意”活動為契機，繼續(xù)踐行“兩好一滿意”活動實質(zhì)，合理調(diào)整計劃，進一步加強制度建設(shè)和隊伍建設(shè)，建立健全長效監(jiān)管機制，做到狠抓效率與質(zhì)量相結(jié)合不放松，抓服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合不放松，讓百姓真正沐浴“兩好一滿意”的陽光，為構(gòu)建和諧社會做出我們更大貢獻(xiàn)。

二0一一年三月二日

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山東省**疾病預(yù)防控制中心

開展“兩好一滿意”活動201*年度工作總結(jié)

自“兩好一滿意”活動開展以來，疾控中心廣大干部職工按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求和部署，加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓(xùn)，強化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認(rèn)真落實整改，活動取得了初步成效，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)明顯加強，服務(wù)能力明顯提升，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推動了我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、組織開展情況

全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會以及全省、全市衛(wèi)生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為動力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標(biāo)，在鞏固前兩年度活動成果的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務(wù)品牌建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動空間。在深化提高上做文章，在制度建設(shè)上下功夫，在品牌建設(shè)上有突破。通過學(xué)習(xí)發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展活動的重要意義，增強參與活動的積極性和主動性。結(jié)合工作實際，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動相結(jié)合的方式，抓好學(xué)習(xí)教育，將內(nèi)部宣傳教育與對外社會宣傳結(jié)合起來，編發(fā)“兩好一滿意”活動�？�，設(shè)立政務(wù)公開欄，自覺接受社會監(jiān)督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)形式�；顒又谐浞职l(fā)揮疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督工作特點，做好重點傳染病預(yù)防控制及衛(wèi)生

監(jiān)督工作。

１、提升服務(wù)理念，率先實行疫苗免費接種。在預(yù)防接種工作中，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、利民為突破口，提升服務(wù)質(zhì)量，把為群眾服務(wù)為己任，落實國家免疫接種政策，實行Ⅰ類疫苗免費接種，讓廣大群眾得到真正的實惠。同時開展多種形式的服務(wù)，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的免疫服務(wù)，群眾的接種熱情不斷提高，我市的接種及時率不斷提高，真正把黨和國家的惠民政策落實到位，把服務(wù)好做到了實處。

２、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，多幫扶、低收費。在衛(wèi)生監(jiān)督工作中，簡化工作程序，提高工作效率，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，走近服務(wù)對象，發(fā)現(xiàn)他們發(fā)展中遇到的難題，為他們排憂解難。為更好地服務(wù)于各業(yè)戶，工作人員深入到我市較大規(guī)模企業(yè)為從業(yè)人員進行健康體檢、指導(dǎo)衛(wèi)生知識培訓(xùn)，一改往年企業(yè)職工因受工作性質(zhì)、時間等制約，體檢不能及時到位的弊端，提高了工作效率。

３、做好職業(yè)健康監(jiān)護工作，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。職業(yè)健康監(jiān)護工作是職業(yè)病預(yù)防與控制的一項重要內(nèi)容，對保障勞動者身體健康起著重要作用。我們正確認(rèn)識和分析企業(yè)職業(yè)健康監(jiān)護工作中存在的問題，積極探討應(yīng)對這些問題的對策，提高職業(yè)健康監(jiān)護工作水平，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的特點，我們與企業(yè)積極配合，重點做好新上崗職工健康檢查和在崗職工定期職業(yè)健康檢查工作。通過就業(yè)前和在崗期間的健康體檢，既為建立健全職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案提供了基礎(chǔ)資料，又為企業(yè)依據(jù)受檢者的體質(zhì)和健康狀況是否適合從事該作業(yè)，減少職業(yè)病及職業(yè)性多發(fā)病的發(fā)生提供了有力保障，切實保障了勞動者的健康權(quán)益。

（二）提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)之根本。疾控中心從加強軟件建設(shè)和硬件建設(shè)入手，提高服務(wù)能力，

提升服務(wù)質(zhì)量。

１、強化隊伍建設(shè)，提高全體人員素質(zhì)。一是結(jié)合單位實際，建立完善了學(xué)習(xí)、考勤制度，全面貫徹執(zhí)行《山東省衛(wèi)生監(jiān)督員十條禁令》。二是加強衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員及衛(wèi)生執(zhí)法人員的人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。采取走出去、請進來和定期培訓(xùn)考核、學(xué)習(xí)討論典型案例評析等形式，進一步強化工作人員素質(zhì)，提升綜合執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力；三是結(jié)合開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強行政效能建設(shè)活動，通過問卷調(diào)查、衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作等方式，對全部衛(wèi)生監(jiān)督員衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰、規(guī)范著裝、文書制作、證件證章使用情況進行了執(zhí)法稽查考核。

２、切實加強預(yù)防接種門診的硬件建設(shè)。預(yù)防接種門診的硬件是規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)，是保障預(yù)防接種工作質(zhì)量和取信于民的先決條件。在示范預(yù)防接種門診建設(shè)過程中，從門診用房的設(shè)計規(guī)劃入手，力爭做到既符合配置標(biāo)準(zhǔn)，又能在使用過程做到方便、實用。

新的一年，**市疾病預(yù)防控制中心將繼續(xù)以“兩好一滿意”活動為契機，繼續(xù)踐行“兩好一滿意”活動實質(zhì)，合理調(diào)整計劃，進一步加強制度建設(shè)和疾控隊伍建設(shè)，建立健全長效監(jiān)管機制，做到狠抓效率與質(zhì)量相結(jié)合不放松，抓服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合不放松，讓百姓真正沐浴“兩好一滿意”的陽光，為構(gòu)建和諧社會做出我們更大貢獻(xiàn)。

二0一一年三月二日

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