群眾信訪局實習(xí)報告

信訪局實習(xí)報告

實習(xí)時間：201*.7.26-201*.10.30實習(xí)地點：無錫市南長區(qū)信訪局實習(xí)人：xxx學(xué)號：xxxxxxx

一、實習(xí)單位及崗位簡介

我在的實習(xí)單位是無錫市南長區(qū)信訪局，這是上大學(xué)以來的第二次實習(xí)，它是一個政府機構(gòu)，可以說這個機構(gòu)接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責(zé)、奉獻。

群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當(dāng)人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當(dāng)人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯(lián)系相關(guān)部門進行調(diào)查處理。

我在南長區(qū)群眾信訪局實習(xí)，主要負責(zé)的工作有接打電話，整理錄入資料，用復(fù)印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責(zé)各種文件、材料登記、分發(fā)、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內(nèi)，幫同事處理一些瑣事。

二、實習(xí)過程概述

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經(jīng)驗，只是在法院實習(xí)了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經(jīng)驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業(yè)務(wù)漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復(fù)他們激動的情緒，后期還幫同事準(zhǔn)備會議資料，組織開會，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。

在信訪局實習(xí)期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力，將所學(xué)知識用到了工作中，把文秘理論知識進一步的提高和鞏固，，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)。三、實習(xí)主要情況及體會

在信訪局短短的幾個月，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來到信訪局后心里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺自己所學(xué)的知識似乎沒什么能和實際工作任務(wù)聯(lián)系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應(yīng)手了。2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準(zhǔn)備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當(dāng)時就報告給領(lǐng)導(dǎo)留待領(lǐng)導(dǎo)處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現(xiàn)了秘書人員辦事要有準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確是對工作質(zhì)量的要求。接電話時用詞要準(zhǔn)確，記錄信息也要準(zhǔn)確，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標(biāo)的實現(xiàn)都離不開兩個因素：一個是準(zhǔn)確一個是時限。而準(zhǔn)確和迅速也是秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。

3、當(dāng)然我在信訪局實習(xí)中不可能只接電話，因為要開會，準(zhǔn)備會議資料并且要打印然后再去復(fù)印室復(fù)印很多份，這就用上了我之前在法院實習(xí)的經(jīng)驗，學(xué)校大一的計算機課程也鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務(wù)。作為現(xiàn)代化的企業(yè)微機使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。在這還學(xué)會了使用復(fù)印機,懂得了多學(xué)知識的重要性.正如學(xué)過的理論知識里講的對立與統(tǒng)一的秘書工作規(guī)律,就是“技”與“學(xué)”的統(tǒng)一規(guī)律,其中“技”指對設(shè)備的使用及熟練程度,“學(xué)”就是指自身的知識儲備,在這次實習(xí)中既用到了“技”也用到了“學(xué)”,提高了我的實際動手能力。

4、在這次實中我接待上訪人員時態(tài)度很好，和同事關(guān)系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學(xué)會了很多處理人際關(guān)系處理方面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關(guān)系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關(guān)系好后大家都教我一些專業(yè)方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關(guān)系方面應(yīng)該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關(guān)心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務(wù)，而且要發(fā)揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預(yù)想的效果。

5、因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務(wù)。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書人員要心細而且有很強的責(zé)任心,都是一些程序性的事務(wù)。比如我在實習(xí)期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務(wù),在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯,這一切也說明了秘書人員也應(yīng)該具有埋頭苦干樂于奉獻的職業(yè)道德。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴(yán)格遵守單位的紀(jì)律，這都是一名秘書應(yīng)該有的職業(yè)道德。

6、這次實習(xí)開了兩次會，通過這次實習(xí)才知道原來布置會場也需要懂很多，不論你對會議的規(guī)劃有多詳盡，不論你對會議的準(zhǔn)備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最后的審視，你都可能會功虧一簣。假如有任何事情可能出紕漏，則一定會出紕漏，而且就在最不應(yīng)該出紕漏的時候出紕漏�；�于此，在開會前的半個小時至一個小時，最好是親自或是派人到會場審視是否作好比如說會議有關(guān)的資料是否齊全?座位是否按原定計劃編排?一切都沒有原想的那么簡單，知道了不管做什么事都要細心。7、秘書主要是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,我常幫領(lǐng)導(dǎo)做一些力所能及的事，幫領(lǐng)導(dǎo)接打電話，有資料替領(lǐng)導(dǎo)上傳下達，發(fā)揮了秘書工作近身綜合輔助和職能活動的中介性特點。也讓我明白了作為一名秘書應(yīng)該怎樣做，要忠于職守不失職不越權(quán)，在和領(lǐng)導(dǎo)交往時要敏于觀察學(xué)會察言觀色，要勤于思考，安于本分不爭名不圖利，要輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，強化公仆意識，堅持根本宗旨的輔助，遵循行為規(guī)范的輔助，還有很重要的一點就是要維護領(lǐng)導(dǎo)形象。

總之這次實習(xí)讓我受益匪淺，學(xué)到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應(yīng)該在哪些方面有所加強，要在以后的學(xué)習(xí)中不斷充實自己，要發(fā)奮圖強，這次實習(xí)讓我體會到了工作和競爭的壓力，為以后的工作積累了經(jīng)為我以后的工作積累了經(jīng)驗，為我走上真正的工作崗位做好了準(zhǔn)備，也感謝學(xué)校和單位給我提供這次實踐的機會，有機會把理論和實踐結(jié)合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優(yōu)秀的秘書，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！四、自我評價

在這短短時間的實習(xí)中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習(xí)也學(xué)到了很多知識，把理論和實際很好的結(jié)合起來。在起初的幾天由于缺乏經(jīng)驗，有些工作任務(wù)不能很好的完成，但由于自己的努力和別人的幫助下，幾乎所有困難都迎刃而解了，在這次實習(xí)過程中每天都保持高度的工作熱情，積極認真的工作，把領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的工作當(dāng)成使命來完成，把自己當(dāng)成真正的工作人員，熱情的幫助每個人，盡心盡力的服務(wù)，對自己不懂的事虛心求教，相信在畢業(yè)后工作中我一定會很好的完成工作任務(wù)，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加認真努力，用知識武裝自己，培養(yǎng)自己的生存能力，朝自己的目標(biāo)努力奮斗！

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實習(xí)總結(jié)

一、實習(xí)的基本概況201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州人民政府信訪局實習(xí)。一、實習(xí)的基本概況

201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州市人民政府信訪局實習(xí),在實習(xí)期間,我與張鼎主要跟隨信訪局沛縣辦嚴(yán)主任學(xué)習(xí)。在嚴(yán)主任的指導(dǎo)下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質(zhì)與職能有了更深刻的了解�，F(xiàn)我就將我在市人民政府信訪局實習(xí)的情況和經(jīng)驗作個小結(jié)，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)交流。1）接待要求：

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

2、處理來信，要認真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按歸口屬地原則做出處理。承辦單位按時限及時辦理，及時上報，及時答復(fù)。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。2）處理時限：

對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

3）對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。4）訪人對下列信訪事項，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出：（一）對行政機關(guān)及其工作人員的批評、建議和要求；（二）檢舉、揭發(fā)行政機關(guān)工作人員的違法失職行為；（三）控告侵害自己合法權(quán)益的行為；（四）其他信訪事項。5）信訪局要求：

暢通渠道為民服務(wù)明確職責(zé)恪盡職守加強學(xué)習(xí)自強素質(zhì)依法依規(guī)秉公辦事文明接待認真出事反應(yīng)敏銳高效迅速嚴(yán)守法紀(jì)清正廉潔愛崗敬業(yè)積極奉獻環(huán)境整潔保障安全維護穩(wěn)定構(gòu)建和諧二、實習(xí)感受

在市政府信訪局實習(xí)收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結(jié)概括為以下五點：第一，認識了政府的性質(zhì)與職能。

在我國，政府是權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)，是決策的執(zhí)行者�，F(xiàn)代政府的基本職能：為經(jīng)濟提供良好的制度基礎(chǔ)；提供公共物品及服務(wù)；協(xié)調(diào)與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務(wù)的最低福利條件；保持促進經(jīng)濟的問題。在我沒來政府實習(xí)之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經(jīng)濟服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,由過去側(cè)重政治職能向以經(jīng)濟社會職能為中心轉(zhuǎn)變。

第二，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。

人民信訪工作的職能可以總結(jié)為以下六點：a、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；c、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；

f、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導(dǎo)。

第三，掌握了信訪局辦文的細節(jié)。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)確定文種，根據(jù)文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關(guān)部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領(lǐng)導(dǎo)批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領(lǐng)導(dǎo)批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責(zé)任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準(zhǔn)備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學(xué)會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。

其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認真負責(zé)地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習(xí)開會是經(jīng)常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情：

首先是準(zhǔn)備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準(zhǔn)備到位，送到位；

其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生；再者就是要做好會場的布置，特別是桌牌的準(zhǔn)備和擺放。

三、對策與建議

在政府部門實習(xí)必須了解熟悉整個行政系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習(xí)過程中，我不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，同時也收獲不少經(jīng)驗。對此，我總結(jié)了兩點建議如下：（一）珍惜機會，工作積極主動

我們江蘇建筑學(xué)院學(xué)生能夠在市人民政府信訪局實習(xí)，得益于多方的努力撮合，以及上級組織領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。所以，實習(xí)機會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點滴做起，進入角色，用心看，用心學(xué)。

我知道，對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學(xué)生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學(xué)習(xí)才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當(dāng)你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習(xí)的時候什么都不會，所以我們就應(yīng)該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領(lǐng)。

（二）遵守紀(jì)律，工作認真嚴(yán)謹

在我國這樣一個高內(nèi)涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關(guān)系，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機關(guān)做事更是如此。

首先要保持謙虛謹慎，少說多做。特別是對于剛?cè)腴T的人來說，我們?nèi)狈�實際工作的經(jīng)驗，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度去對待工作，這樣你的才華才能被領(lǐng)導(dǎo)所賞識，才能得到更多的學(xué)習(xí)機會；

其次是要遵守紀(jì)律，關(guān)注細節(jié)。政府機關(guān)單位的工作是關(guān)乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們工作必須認真嚴(yán)謹，要嚴(yán)格遵守機關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律。要關(guān)注細節(jié)，從細節(jié)入手，掌握做人做事的道理；

第三是要多和別人交流。人際關(guān)系都是慢慢的建立起來的，在和別人多交流溝通的過程中，不僅能相互幫助，還能夠?qū)Ω鱾�部門都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。

當(dāng)然在實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)一些其他值得我輩大學(xué)生的其他生活東西：1）食堂吃飯自覺的排隊，不亂前面有多少人；2）吃飯間不大聲喧嘩，飯后自覺把餐具回收；3）在午休的時候，堅持鍛煉，注重身體健康；4）各個科室、同事之間關(guān)系融洽，工作上相互幫助；轉(zhuǎn)眼間實習(xí)已圓滿結(jié)束了。在此，我衷誠的感謝市人民政府信訪局給了我這次實踐學(xué)習(xí)的機會，給了我這段難忘的成長經(jīng)歷，讓我深刻的了解到自己的不足，掌握了不少做人做事的道理，讓我在踏上工作的道路上又自信了許多；同時也感謝我院吳華老師對我們的幫助與教育；再次也感謝沛縣辦的嚴(yán)主任對我的諄諄教導(dǎo)，給我提供很多學(xué)習(xí)機會。

還有一學(xué)年的學(xué)習(xí)時間，我就畢業(yè)了。這段實習(xí)，無疑有利于后期的大學(xué)學(xué)習(xí)。我將把實習(xí)的經(jīng)驗和教訓(xùn)細致的做好總結(jié)，將其利用到日后的學(xué)習(xí)工作中去。

社區(qū)101

卞梁學(xué)號：10201*3101201*/12月/30日

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