璧山縣201*年信訪辦實習(xí)總結(jié)

201*年信訪辦實習(xí)總結(jié)

201*年7月9日至8月8日，在老師的帶領(lǐng)下，我們信訪辦的兩個人,進行了為期四周的暑假帶薪實習(xí)。

四周時間雖不長，但是對于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們受益匪淺。四周，通過信訪辦，我們對社會有了更深層次的了解；四周，通過實在的工作，我們對專業(yè)有了更進一步的認識；四周，通過小組成員的交流，我們對自己有了更明確的要求。

下面就和大家一起分享一下，我們小組成員在這次實習(xí)中的成果，以及我們對信訪工作的進一步思考：

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個跟信件有關(guān)的部門，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時刻都有秘密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仍能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習(xí)就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。首先，對于信訪辦的了解。

信訪辦是接待人民群眾來信來訪辦公室的簡稱，全國上下都設(shè)有這個部門，并冠以□□市委□□政府合設(shè)之名。

信訪辦這個機構(gòu)是在“文革”后期得以“蓬勃發(fā)展”的，“文革”期間冤假錯案多，之后上訪告狀多，各級都專門成立個接待處，進而演化成常設(shè)機構(gòu)了。信訪辦至今成為黨聯(lián)系群眾的橋梁了。簡而言之，信訪辦是橋梁，通過信訪辦能了解群眾的困難和疾苦。信訪辦又是個協(xié)調(diào)部門，緩解壓力的“減壓閥”。依我們之見，信訪辦類似我們導(dǎo)游為人們生活的減壓作用。信訪辦的工作流程大概如下：上訪人信訪辦

轉(zhuǎn)辦至有關(guān)行政機關(guān)

以書信、本人、電話等方式將結(jié)果反饋

我們這次實習(xí)，從信訪辦最大的收獲是：對轉(zhuǎn)介過程的認知。我們通過對上訪人問題的澄清，了解到上訪人出現(xiàn)了什么樣的問題，這樣的問題又該屬于那個部門去解決。比如，住房問題，找房產(chǎn)局；勞動糾紛，找勞動局；貧困問題，找民政局

也就是說，各種事件都政府都會有相應(yīng)的機關(guān)予以解決且政府各個機關(guān)權(quán)責(zé)分明。而上訪人，大都認為政府的存在只是市長、縣長或者是鎮(zhèn)長而已，沒有充分考慮到去專門部門去解決問題。此時，信訪辦的存在就有必要了，通過解釋說明、材料轉(zhuǎn)辦等方式，將上訪人的問題分派到各個部門去處理，起到了澄清問題，化解矛盾的作用。換種說法：信訪辦就是政府的“擋箭牌”。

通過信訪辦的實習(xí)，我們對社會有了更深層次的了解。信訪辦讓我們知道社會是如何運行的，從而我們對社會的認識有了更加全面、更加深刻的認識，以后出現(xiàn)什么問題，我們不會盲目，不會抱怨，相反，我們會更加冷靜的處理。

同時，針對上訪人問題的總結(jié)和反思，我們也看到了一些問題：比如文革歷史遺留問題的處理方式，全州縣上訪人集中，上訪人群中老年人居多，上訪人對一府兩院的具體職責(zé)不明確以及我們部分法制的不健全等等。為此，引發(fā)了我們對導(dǎo)游專業(yè)的思考和認識。

其次，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及反思應(yīng)用。導(dǎo)游專業(yè)，是以服務(wù)為宗旨的專業(yè)。作為一門新興專業(yè)，勵志服務(wù)社會，解決社會問題，有著很好的發(fā)展前景。

大學(xué)期間，我們學(xué)習(xí)了心理學(xué)、旅游學(xué)概論、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游地理、中國歷史文化等專業(yè)課程，經(jīng)歷三年的教育，我們的學(xué)生擁有了初步分析社會問題，提出解決問題方法的能力。而信訪辦，又是社會各個方面問題集中的地方，為此我們針對這些問題進行了一些分析，還提出了一些問題解決的方案：

1、信訪辦工作人員素質(zhì)。信訪辦工作人員大都是從部隊退伍軍人，有著很強的說服教育能力，其澄清問題能力比較優(yōu)秀。在信訪工作中，能夠充分傾聽案主問題，利用適當(dāng)?shù)姆椒ù龠M上訪人思想的解放。同時，信訪工作人員還將上訪人的問題轉(zhuǎn)交給相應(yīng)處理部門，從而有利于上訪人問題的解決。

從以上分析可以看出，工作人員擁有社工個案工作的專業(yè)方法：傾聽，同感體悟的傳達以及問題的澄清。只不過信訪工作者，更傾向于說服教育。

2、針對全州上訪人集中問題。我們試想，可以通過相關(guān)部門組建問題專攻小組，將全州問題進行系統(tǒng)分析，統(tǒng)一歸類，然后組建相應(yīng)宣傳隊伍，進入全州宣傳。在此，我們應(yīng)用社區(qū)工作中賦權(quán)的方法以及相應(yīng)模式，可以介入。

3、老年人上訪集中。在我國缺乏老年人工作的機構(gòu)。如果我們導(dǎo)游專業(yè)能夠建立一個服務(wù)老年人的機構(gòu)，深入社區(qū)開展老年人工作，豐富老年人生活，對其進行老年人教育。那么類似的問題便可少一些，政府機關(guān)部門的壓力也相應(yīng)減少，老年人也可以安享晚年。

4、信訪工作中，有許多上訪人反應(yīng)問題涉法涉訴，屬于司法機關(guān)；許多問題涉及檢察機關(guān)。在信訪辦這些問題得不到很好的解決，也只能得到很模糊的答復(fù)。為此，我們看到，在中國底層人們對法的認識不足，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強普法宣傳，以此促進中國依法治國進程的發(fā)展。

5、傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。在我國，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，中國人存在，治國是人治而非法治的觀念。這樣上訪人上訪，會把各方面問題反應(yīng)至政府代言人（市長，縣長，鎮(zhèn)長等）那里，加劇了政府工作人員的壓力，也會出現(xiàn)越權(quán)處理的現(xiàn)象。觀念上的轉(zhuǎn)變是一個長期的過程，需要從長計議，也會是信訪部門，政府機關(guān)，依法治國推進的一大阻力。

實習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個月的學(xué)習(xí)和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實習(xí)了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰(zhàn)。還有就是要本著主人的身份對工作負責(zé)，而不是只把自己當(dāng)作一個實習(xí)生。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會場、接打電話、接發(fā)傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便快捷了許多。來到信訪辦雖然做的比較多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會到了辦公事務(wù)最需要的便是細心，把握好每一個細節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來應(yīng)對，需要本著主人的態(tài)度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節(jié)的要求，做好了對以后的社會生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問對方的部門、姓名，做好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗出一個人的耐心和細致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。

他們認真的身影無時無刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態(tài)度，無論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態(tài)度，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，也是自己的一次進步。無論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習(xí)就是一次深刻的體驗。

最后，紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。信訪辦的實習(xí)，我們認識到專業(yè)知識的學(xué)習(xí)對于將來走入社會有很大的用處。書面知識的學(xué)習(xí)，讓我們產(chǎn)生了許多懷疑。而現(xiàn)實生活中我們看到的問題卻讓我們，回頭反思。通過交流，我們認識到專業(yè)知識的認真學(xué)習(xí)是勢在必行。

有句話說的好：當(dāng)信訪辦不存在的時候，也就是整個社會走向和諧的時候。而現(xiàn)在，是國家打造和諧社會的時候，也就是旅游即將登臺的時候。

相信，相信將來；堅信，堅信不久，中國旅游將會走向歷史的舞臺。

在此，我們要感謝，感謝信訪辦的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝我們的老師，是你們的大力支持，給了我們這次接觸社會，體驗生活的機會！

巫霞

201*年8月3號

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以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個跟信件有關(guān)的部門，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時刻都有機密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習(xí)就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個月的學(xué)習(xí)和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實習(xí)了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責(zé)，而不是只把自己當(dāng)做一個實習(xí)生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰(zhàn)。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會場、接打電話、接發(fā)傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會到了辦公事務(wù)最需要的便是細心，把握好每一個細節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來應(yīng)對，需要本著主人的態(tài)度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節(jié)的要求，做好了對以后的社會生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問對方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個人的耐心和細致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。他們認真的身影無時無刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態(tài)度，無論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態(tài)度，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，也是自己的一次進步。無論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習(xí)就是一次深刻的體驗。

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