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錢江源收費所二〇一一年春節(jié)運輸工作總結(jié)

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錢江源收費所二〇一一年春節(jié)運輸工作總結(jié)

錢江源收費所二一一年春節(jié)運輸工作總結(jié)

在浙江省交通投資集團和衢黃管理處的統(tǒng)一部署下,錢江源收費所根據(jù)管理處春運工作安全生產(chǎn)的要求,在管理處的指導(dǎo)和支持下,全所員工艱苦奮斗,以所為家,圓滿地完成了201*年春運工作,有力保障了衢黃高速公路的安全暢通,為衢黃高速打響開通的第一炮。

春運期間,錢江源收費所主要從以下幾個方面開展工作:一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),全員宣傳發(fā)動,營造和諧春運氛圍衢黃高速公路開通正值春運期間,這不僅是營運工作的重點更是難點。春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗,要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作。錢江源所根據(jù)管理處春運工作的有關(guān)要求,認真制定了《錢江源收費所春運安全工作的通知》,并及時召開所務(wù)工作會議,針對春運期間車輛聚增等情況,認真布置落實各項工作,要求各所務(wù)積極配合收費班組做好后勤保障,保證收費工作順利開展;其次召開全員動員大會,向員工分析開通時正值春運期間的形式和特點,突出安全暢通工作的重要性,要求全員認真學(xué)習(xí)文件精神,鞏固收費技能,在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時,積極開展文明微笑服務(wù),為司機排憂解難,樹立良好的“窗口”形象。

二、多措并舉,明確職責(zé),落實安全春運目標

安全生產(chǎn)是春運工作的重中之重,為確保衢黃高速公路開通后的安全暢通,我所將春運安全作為頭等大事來抓。結(jié)合實際情況,我所

第1頁共3頁采取了一下幾項措施,落實安全春運目標:

(一)根據(jù)衢黃管理處《關(guān)于成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》文件要求,我所及時成立了以邱樹浩所長為組長的春運期間安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,提前安排部署,明確工作任務(wù),做到責(zé)任到人,保障春運安全。

(二)強化值班制度,制定春運期間值班表,實行二十四小時值班制,做到有備無患,為春運工作提供充分的后勤保障。

(三)提高認識,提高一線員工的戰(zhàn)斗力,認真學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的營運各類事件處理預(yù)案,以實現(xiàn)精心準備、快速反應(yīng)、確保暢通的目標。

(四)保障交通、通訊無阻。按要求開足車道,車流增大時及時增開車道,保障交通通暢;全員保證做到手機24小時開機,保證信息暢通,及時填寫各類報表,遇到情況及時上報,保證上情下達,下情上傳。

(五)人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,人人有責(zé),杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的提高了安全意識。

三、狠抓服務(wù),創(chuàng)新舉措,打造文明春運環(huán)境

春運期間,我所要求每位收費員要進一步強化文明服務(wù)意識,做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,拓展服務(wù)內(nèi)涵,打造優(yōu)質(zhì)的春運服務(wù)環(huán)境,讓司乘人員開心地來舒心地去。

(一)邀請黃山站優(yōu)秀收費員代表為我所開展微笑服務(wù)培訓(xùn),并從業(yè)務(wù)知識和微笑服務(wù)兩方面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組評比活動。

第2頁共3頁(二)由于衢黃高速剛開通,不少司乘人員對行車路線有疑惑,我所想司乘人員之所想,在每個崗?fù)?nèi)存放充足的201*年最新行車地圖,為司乘人員指明道路。

(三)在崗?fù)ね鈶覓旆⻊?wù)證,做到人證相符,向社會公布監(jiān)督舉報電話,接受社會的廣泛監(jiān)督,保證春運期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、未雨綢繆,確保票證充足,保證車流暢通

今年春運四十天車流量達到1000-1500輛/天,總車流量達到43000輛左右。我所要求各班組上班前準備好充足的票證和備用金,避免臨時不足的現(xiàn)象影響車輛暢通。

在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心組織下,所領(lǐng)導(dǎo)的周密安排下,全所員工團結(jié)一心、辛勤努力,我們圓滿地完成了201*年度春運安全生產(chǎn)的各項工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山,我們將保持高度負責(zé)的態(tài)度,堅持以收費工作為中心,確保衢黃高速公路的安全、暢通,扎扎實實地認真做好本年度每一項具體工作,累積經(jīng)驗,進一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和服務(wù)技能,積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),向社會展示我們良好的窗口形象。我們“同路同心,追求卓越”,滿懷熱情,將今后的工作邁上更高的臺階!

錢江源收費所二一一年二月

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