行風民主評議工作總結(jié)

行風民主評議工作總結(jié)

公司客服班組在行風民主評議期間，對本部門群眾反映比較突出的問題進行了自查自糾，并制定了一系列實施方案并付諸于積極實踐。班組員工通過進行自身素質(zhì)改進，努力提升為民服務(wù)水平，為維護分公司在社會上的形象做出了不懈努力�，F(xiàn)將這一階段的工作進行總結(jié)如下：

一、著力打造為民服務(wù)收費大廳的建設(shè)工作。為了解決過去收費工作的“等、慢、繁”的老大難問題，客服班增設(shè)了兩名專職收費員，同時延長收費工作時間，方便用戶快速繳費，隨時繳費。同時為了方便用戶氣費查詢，收費大廳積極投入收費系統(tǒng)建設(shè)，現(xiàn)已進入安裝投運前的收尾階段，預(yù)計八月中下旬新的收費系統(tǒng)上馬投入運行。再就是我們積極與金融機構(gòu)結(jié)合商談，將盡快開通銀行代收業(yè)務(wù)。屆時收費工作將有極大改觀，進一步方便用戶繳納氣費。

二、端正員工服務(wù)態(tài)度，打造一流服務(wù)隊伍。針對極少數(shù)員工素質(zhì)低下、文明服務(wù)意識薄弱這種情況，班組領(lǐng)導以這次行風民主評議為契機，積極組織相關(guān)人員進行培訓，進行班前開會，班后總結(jié)，提以便提高其業(yè)務(wù)水平，端正其服務(wù)態(tài)度。在客服班工作的內(nèi)部氛圍上統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一胸牌，統(tǒng)一禮貌用語，并完善各類規(guī)章制度，受到廣大用戶好評。

三、積極開展便民服務(wù)進社區(qū)活動和組織全體員工進行入戶安檢工作。班組領(lǐng)導組織相關(guān)員工每周進行一次便民服務(wù)進社區(qū)活動，深入各居民小區(qū)進行免費咨詢、免費安全檢查、免費發(fā)放喉卡，發(fā)放燃氣安全使用手冊、維修灶具等燃氣設(shè)施。累計上門免費為用戶發(fā)放燃氣安全使用資料5000多冊，發(fā)放喉卡1萬余個，并排除各類燃氣安全隱患和維修灶具等燃氣設(shè)施多起，這種以人為本的服務(wù)，受到各小區(qū)居民的熱烈歡迎，在政風行風評議用戶調(diào)查表中用戶填寫的基本上都是滿意的調(diào)查卷。

四、吸收新鮮血液，擴大服務(wù)隊伍。公司配給的維修、巡線人員已陸續(xù)到位。這些青年，腦子活，反應(yīng)快，能很快能掌握崗位技能�，F(xiàn)已將實習期將滿后的他們合理分配工作，既有分工、又有協(xié)作，并使之正�；�、制度化，責任化。以便使巡線、維修、收費工作快捷、有序地進行，從而更好地為企業(yè)奉獻，為用戶服務(wù)。

客戶服務(wù)班201*年8月12日

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民主評議政風行風活動工作開展情況匯報

政風行風評議工作開展以來，區(qū)司法局在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導和市局精心指導下，狠抓宣傳和準備工作的落實，深入細致開展動員工作，從思想上提高了對政風行風評議工作的認識，各項工作扎實有效開展，具體匯報如下：

一、以“六個到位”為保障，推進行風評議工作順利開展區(qū)委、區(qū)政府和市局政風行風評議工作動員會議召開后，區(qū)司法局黨組高度重視，通過抓組織、任務(wù)、措施落實，切實做到“六個到位”，推進民主評議政風行風工作有效開展。

一是組織領(lǐng)導到位。成立了以局長任組長，分管局長任副組長，機關(guān)各科室和局屬單位負責人為成員的領(lǐng)導小組，負責對民主評議政風行風工作的組織領(lǐng)導，形成了“一把手”負總責，分管領(lǐng)導專門抓，其他領(lǐng)導配合抓，各部門具體抓的工作格局。

二是實施方案到位。按照區(qū)、市政風行風評議工作的總體部署，研究制定了《全區(qū)司法行政系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，對每個階段要開展的工作、采取的措施、把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等作了具體安排，建立了領(lǐng)導聯(lián)系幫包點制度。

三是動員部署到位。9月15日，召開了動員會議，傳達了區(qū)委和市局民主政風行風工作的有關(guān)文件精神，局長作了動員講話，要求全體干警、法律服務(wù)者，高度重視、認真對待行評工作，以“五實”的工作要求開展行風評議，即：誠實的態(tài)度，接受行評；務(wù)實的舉措，狠抓行評；求實的內(nèi)容，豐富行評；緊扣環(huán)節(jié)，注重實效；扎實整改，達標行評。四是宣傳到位。將本單位的職能職責、工作動態(tài)、工作信息及時上報、下發(fā)，確保行評工作整體推進。在法律服務(wù)窗口開展爭創(chuàng)“黨員先鋒示范崗”活動，營造了良好的評議氛圍；開通“評議熱線”電話和“投訴電話”，指定專人負責，向社會公開承諾接受監(jiān)督，受理群眾舉報、投訴。

五是工作落實到位。結(jié)合工作職能和工作實際，將需要評議的內(nèi)容分解到各單位部門，規(guī)定了完成工作的時限和標準，制定了監(jiān)督檢查的方法和措施。

六是責任落實到位。建立了糾風目標責任制，明確責任追究，同時建立了獎懲機制，將行風評議與全體干警年終考核、評先評優(yōu)工作掛鉤。

二、以“制度建設(shè)”為核心，扎實開展行風評議各項工作一是注重加強制度建設(shè)。組織梳理機關(guān)各項規(guī)章制度，強化機關(guān)規(guī)范管理，促進機關(guān)依法辦事；各法律服務(wù)窗口規(guī)范公示《法律服務(wù)收費標準》、《法律服務(wù)執(zhí)業(yè)道德和職業(yè)道德》，建立誠信公示制度、誠信記錄制度和過錯責任賠償?shù)戎贫�；繼續(xù)深入開展好班子、文明單位標兵、文明行業(yè)創(chuàng)建活動，分別制定實施意見、工作要點，加強誠信建設(shè)，健全公示制度，完善效能監(jiān)察，改善辦公條件，推進電子政務(wù)，規(guī)范執(zhí)法行為，落實執(zhí)法責任制，促進依法行政。

二是突出作風效能建設(shè)。切實改變機關(guān)作風，提升工作效能；深入開展黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，繼續(xù)抓好懲防體系建設(shè)綱要的實施，進一步落實黨風廉政建設(shè)目標管理責任制，實行“一崗雙責”，建立了高標準的廉政文化長廊，注重加強教育，積極開展警示教育，倡導廉政文化建設(shè)，不定時組織督查，設(shè)立舉報箱、舉報電話，受理社會各界的咨詢和投訴。三是不斷改善便民服務(wù)措施。各法律服務(wù)單位投入資金改造服務(wù)場所，配套和完善基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)設(shè)備，實行執(zhí)業(yè)公示制度，公布舉報電話，設(shè)立舉報箱；建立便民窗口，實行主客近距離辦證（案），在顯著位置設(shè)立接待處或服務(wù)臺，設(shè)置休息座位，提供飲水、書寫等便民設(shè)施；堅持接待首問責任制，法律服務(wù)人員接待當事人態(tài)度和藹、熱情友好，請坐送水，解答當事人咨詢耐心細致、全面、準確，認真負責；遵守法律服務(wù)禮儀，著裝整齊，言談舉止文明禮貌；建立辦證綠色通道，為殘疾人、老年人、孕婦等救助對象設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口，對符合條件的經(jīng)濟困難公民及時提供法律援助。

三、以“群眾滿意”為抓手，廣泛征求社會各界意見緊緊抓住群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，以及影響經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的突出問題進行廣泛征求意見。

一是由局評議工作小組成員深入基層征求對局機關(guān)政風行風建設(shè)的意見和建議，機關(guān)各科室也征求所指導業(yè)務(wù)單位的意見。

二是通過召開專題座談會、發(fā)放征求意見書以及設(shè)立評議意見箱、舉報電話等形式，直接與群眾對話，廣泛征求意見和建議。

三是局行評辦通過電子信箱、來信來訪、明查暗訪、征求意見表等形式收集各科室處所政風行風存在的突出問題，并向其發(fā)出問題整改建議書。

在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我局黨支部還多次召開專題會議進行自查，班子成員開展了批評與自我批評，不僅主動就自身存在的問題進行揭短，而且勇于指出班子成員工作中存在問題和不足。全局干部也主動結(jié)合自身工作實際，敢于把自己擺進去，實事求是地查找問題和不足，認真客觀分析根源，尋找解決辦法。

四、以“落實整改”為目的，不斷提升工作水平為使評議工作取得實效，我局注重抓好整改工作落實。一是找準問題，制定整改措施。根據(jù)評議代表提出的意見及建議結(jié)合單位內(nèi)部開展的自查自糾工作，我們認真查找出在政風行風建設(shè)方面存在主要問題，并針對存在問題制定了切實可行整改措施，

二是明確任務(wù)，落實整改任務(wù)。要求各相關(guān)職能部門對局行評辦梳理出來的意見建議做出書面答復，對相關(guān)問題進行解釋說明，對存在問題提出整改措施、落實整改責任，確保整改工作取得實效。

三是工作扎實，整改取得實效。各部門認真履行職責，工作扎實，推動整改工作取得了好的成效：加強隊伍建設(shè)，提高了隊伍整體素質(zhì)；認真解決干警關(guān)心的熱點難點問題，體現(xiàn)了從優(yōu)待警；認真做好法律援助各項工作，使之真正成為了民心工程；加大法制宣傳工作力度，在全社會營造了學法用法的良好氛圍；規(guī)范法律服務(wù)人員從業(yè)行為，切實提高了法律服務(wù)質(zhì)量；加大刑釋解教人員安置幫教工作力度，努力發(fā)揮維穩(wěn)作用，為維護全區(qū)社會和諧穩(wěn)定的局面作出了積極貢獻。

雖然我局民主評議政風行風工作取得了一定成效，但也仍然存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)為：一是普法和法律援助的宣傳力度有待于進一步加大；二是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)還有待于進一步提高；三是對行業(yè)的監(jiān)管力度還有待于進一步加強。在下一步工作中，我局將繼續(xù)努力，重點抓好以下幾項工作：

一是加強法律法規(guī)的宣傳教育力度。立足實際、面向基層、服務(wù)群眾，針對不同地域、不同層次、不同對象的實際情況，以打造普法品牌為依托，不斷創(chuàng)新普法載體，在創(chuàng)新普法形式上多動腦筋、狠下功夫。通過創(chuàng)新新穎的形式和利用現(xiàn)代科技手段，把普法的單向灌輸變?yōu)殡p向互動，切實增強法制宣傳教育的社會效果。同時，進一步加強宣傳，大力提高法律援助的知曉率，并加強對社會律師承辦法律援助案件的管理和監(jiān)督，切實提高法律援助案件辦案質(zhì)量。

二是進一步加大隊伍建設(shè)力度。進一步加強班子建設(shè)，選好、用好各部門的負責人，大膽地推薦和啟用想干事、能干事、能干成事的干部。繼續(xù)采用多種有效途徑加強對整個隊伍開展思想道德教育和業(yè)務(wù)知識更新教育，進一步提高司法行政隊伍整體素質(zhì)。

三是進一步建立和完善科學、規(guī)范、高效的管理體制。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，及時地建立和完善規(guī)章制度，形成有效的約束、競爭、激勵和監(jiān)督機制。通過領(lǐng)導率先垂范，開展有關(guān)活動，加強督促檢查、健全監(jiān)督制約機制，完善工作考核和監(jiān)督檢查制度，發(fā)揮好行風監(jiān)察員的外部監(jiān)督作用，使落實規(guī)章制度變成廣大干警職工的自覺行動，促進制度落實。

四是建立行風建設(shè)工作的長效機制。對全系統(tǒng)行風建設(shè)工作進行認真總結(jié)，把一些好的做法和經(jīng)驗發(fā)揚光大，鞏固行風評議工作取得的成果；認真做好行風評議“回頭看”等工作，積極探索政風行風建設(shè)工作的有效機制。

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