銷售年終總結(jié)報告

年終總結(jié)報告

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的201*年。

一轉(zhuǎn)眼，對于剛剛踏入銷售行業(yè)的我來公司已經(jīng)X年多了�；仡�201*這一年多以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺和用心的栽培；感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促，讓我學到了很多的業(yè)務(wù)談判方面的知識和為人的道理。其次感謝公司這個大團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己不斷的成熟。

通過這一年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的認識到了一個銷售人員的知識面、社交能力和談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這一年多的工作積累，我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處，并通過實踐深深認識到這兩個方面的重要性。

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基

本要求。

4）市場知識方面：了解產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與產(chǎn)品有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1）工作中的心里感言：謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整：銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，就要為自己今天的工作做好打算，排除一切雜念，為工作調(diào)整到最佳的狀態(tài)。

3）客戶的開發(fā)與維護：我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4）自己工作中的不足：通過這么長時間的工作積累，整體上對自己

的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待加強，市場開發(fā)能力還有待突破，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢。希望能夠盡快的調(diào)整與提高自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售工作打好基礎(chǔ)。

201*年的展望及規(guī)劃：

201*馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識上：無論在產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的脾性，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的客戶群，了解客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣；利潤空間相對

更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝邁極自動化設(shè)備有限公司的未來海納百川，一片光明！

擴展閱讀：煤炭銷售工作總結(jié)

****年度工作總結(jié)

鐵運公司

今年以來，鐵運公司在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下；在主管領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)下；在鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導下。部門人員認真貫徹黨的基本路線、方針、政策，認真學習“科學發(fā)展觀”的一系列論述和“焦裕祿精神”，認真執(zhí)行集團公司的各項規(guī)章制度，緊緊圍繞《****年公司工作大綱》開展工作，使鐵運工作能夠順利開展，基本達到產(chǎn)銷平衡，圓滿完成集團公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、學習方面

積極學習科學發(fā)展觀精神，認真執(zhí)行集團公司的各項規(guī)章制度及下發(fā)的文件精神，學習“焦裕祿精神”，落實“一線服務(wù)年”活動等，學習《****年工作大綱》的具體內(nèi)容，定期或不定期召開班組長會議和部門職工會議，學習和傳達文件精神，法律知識等，并對工作定期進行總結(jié)，好的給予發(fā)揚，不正確的給予改正。抓好職工的思想教育和業(yè)務(wù)技能學習，促使職工提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。部門人員齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，預(yù)防漏洞發(fā)生，使鐵運工作順利開展。

二、具體工作

1、按照《****年度工作大綱》的具體要求，今年1-11，共銷售原煤465331.79噸，其中末煤287627.3萬噸，粉煤177704.49噸，基本完成煤炭外運銷售任務(wù)。各種費用嚴格控制，執(zhí)行公司下達的分解分管指標管理。針對今年前半年煤炭市場疲軟存煤較多，對此我們就想方設(shè)法，頂著壓力，迎難而上。首先爭取集團公司有關(guān)部門的支持，積極加強與新老用戶聯(lián)系，大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用真情打動用戶；其次是采取有效措施，積極開拓煤炭市場，了解周邊市場情況，征求用戶意見，增大銷售量。后半年市場發(fā)生變化，積極與地銷公司搞好配合，力求達到用戶滿意；同時不斷的了解煤炭市場行情，掌握市場動態(tài)，分析市場變化，給領(lǐng)導及時反饋信息，提出合理化建議。

外部市場開發(fā)。在今年4、5月份，煤炭市場發(fā)生一些變化，市場需求下降，造成原煤庫存加大，于此同時由于生產(chǎn)條件發(fā)生變化，煤質(zhì)出現(xiàn)反復，這些問題給工作造成很大壓力；對此我們積極走出去開發(fā)市場，對山東棗莊、菏澤等地區(qū)實施了走出去、請進來的辦法，進行了市場開發(fā)。同時對電廠用戶利用多方關(guān)系進行深入瓦解，確保了新用戶的開發(fā)，同時執(zhí)行一個地區(qū)，一個廠家一個價格的銷售方式，一年來共開發(fā)二十多家新用戶，為銷售外運工作打下了堅實基礎(chǔ)。

2、完善制度建設(shè)，加強紀律約束。銷售工作是企業(yè)對

外窗口，沒有規(guī)范的制度和措施，會直接影響企業(yè)形象。年初我們針對部門工種多，環(huán)節(jié)多，崗位分散等特點，對崗位責任制、鐵運公司管理辦法、管理細則及有關(guān)人員的分工情況做了進一步的修訂和完善。建立有考勤制度、注銷假制度、請報車制度、材料管理等，要求部門人員都能夠嚴格遵守。還制定有關(guān)的獎罰制度。以制度約束人，讓人人遵守制度，按照分工各負其責，搞好本職工作。同時加強材料使用的跟蹤管理，杜絕材料消耗漏洞，把好計劃關(guān)，促進了材料消耗規(guī)范有序，增強成本意識，嚴格材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。

3、今年以來，我們對裝車班工作高度重視，為保證煤炭外運工作順利進行，在集團公司領(lǐng)導和相關(guān)部門的大力支持下，更換了已使用30余年的裝車牽引鐵牛機械，安裝了新的裝車牽引系統(tǒng)，圓滿完成了鐵牛機房導向輪延伸平直等，改造后新系統(tǒng)牽引力大，雙速運行，節(jié)省時間，增加稱重車輛兩節(jié)，逐步解決劃線計量不準的弊端，為保證銷售外運工作奠定了基礎(chǔ)。

4、為確保鐵運工作順利開展，保證專線暢通。一年來，多次對道口、巡山人員進行組織學習，強化安全意識，并多次組織有關(guān)人員對專線細致考察，查找病害，做到心中有數(shù)；在汛期到來之前，組織人員對沿線進行了清障，保證汛期水渠暢通，在每場大雨過后，組織有關(guān)人員認真查看，清除隱

患。另外，我們分別在今年6月份和11月份對專線信號電纜和道口進行了更換及大修，在搞好本職工作的同時積極配合杜甫街道辦搞好創(chuàng)建工作。一年來沒有發(fā)生一起大小事故，為保證專線工作有條不紊的順利進行奠定了基礎(chǔ)。

5、積極深入一線，做好所包對職工的思想教育工作，經(jīng)常參加所包隊的安全生產(chǎn)例會，與職工同志們談心，耐心傾聽他們的真實想法，并進行耐心指導，解除他們的后顧之憂，使他們?nèi)�身心的投入到安全生產(chǎn)中去，時刻提醒他們“安全第一，以人為本”的重要性。經(jīng)常不斷的下井體驗一線職工的工作，并提出自己的合理化建議，為企業(yè)的安全生產(chǎn)做出自己應(yīng)有的貢獻。

三、總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。

今年本部門能夠圓滿完成集團公司下達的各項工作任務(wù)，是和集團公司黨委的正確領(lǐng)導和本部門領(lǐng)導的工作作風，以及全體職工的努力分不開的。領(lǐng)導能夠以身作則，迎難而上，強硬的工作作風為全體職工做了表率作用，全體職工工作作風端正，盡職盡責，嚴格遵守各項規(guī)章制度，把工作放在第一位，為圓滿完成各項任務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

雖然本部門在****年取得了一定成績，但回顧這一年來的工作還存在一些問題和不足，一是學習不夠深入，重視程度不足。二是開拓意識不強、敬業(yè)精神不足。三是工作不細致、落實不到位。作風還不夠扎實。四是思想認識不到位，

有自我滿足情緒。結(jié)合到實際工作中，主要表現(xiàn)在服務(wù)意識不強，開拓市場能力不夠，調(diào)查市場不及時。

針對存在的問題，我們將在以后的學習和工作中，認真反思加以改進，時時開展自我批評，扎實做好每一項工作，提高自身綜合素質(zhì)。

****年本部門雖然取得了一定的成績，但與集團公司的要求還有一定距離。在今后的工作中，我們要學習好的經(jīng)驗，吸取壞的教訓，經(jīng)常了解市場信息，與新老用戶保持聯(lián)系，本著“想用戶所想，急用戶所急”的原則大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時搞好黨風廉政建設(shè)，堅持原則，做到“公平、公開、公正”，以最大的熱情服務(wù)好用戶，創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立企業(yè)良好形象，力爭在新的一年里，為集團公司做更大的貢獻。

****年12月4日

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