鐵院加油站201*年個(gè)人工作總結(jié)及201*年個(gè)人工作計(jì)劃

鐵院加油站201*年個(gè)人工作總結(jié)及201*年個(gè)人工作計(jì)劃

尊敬的x站長、x班長、各位同事

您們好！

一路走來，步履匆匆，不覺間201*年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的201*年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

201*年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來到大連鐵院加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連鐵院加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在201*的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是201*年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連鐵院加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天X站長就派了X班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決！在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長！

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)�？傊�，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因?yàn)槊總�(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。

201*年在鐵院加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會(huì)知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭�和教育的人是在我人生中卻無法把遺忘的！

201*年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長指揮！像一系列違規(guī)事件說”不“！希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧~~！

鐵院加油員：xx201*年元月13日

擴(kuò)展閱讀：08年度加油站管理工作總結(jié)暨09年工作計(jì)劃

二○○八年度加油站管理工作總結(jié)

暨二○○九年工作計(jì)劃

江北銷售分公司：

201*年，渝北經(jīng)營部按照上級要求，堅(jiān)持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩(wěn)、均衡、效率、受控、協(xié)調(diào)”的工作要求，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并重，以推進(jìn)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、夯實(shí)“三基”工作、強(qiáng)化加油站細(xì)節(jié)管理為核心，認(rèn)真落實(shí)重慶公司和江北公司201*年的工作部署，圍繞實(shí)現(xiàn)“三個(gè)重心，兩大任務(wù)”，使加油站管理工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

一、加油站管理水平全面提升。二○○八年，渝北經(jīng)營部認(rèn)真貫徹落實(shí)新版《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》，積極推行三級分片定點(diǎn)管理工作機(jī)制，建設(shè)以“八個(gè)常態(tài)化”為目標(biāo)的長效機(jī)制，不斷強(qiáng)化加油站管理工作，現(xiàn)場管理整體水平大幅提升。

1、積極探索創(chuàng)新管理方式。我們通過及時(shí)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級公司關(guān)于加強(qiáng)加油站管理的指示精神及相關(guān)文件，第一時(shí)間將上級各項(xiàng)管理要求傳達(dá)到每一位員工。與此同時(shí)，針對渝北各加油站特點(diǎn)，積極探索，大膽創(chuàng)新管理方式，改變過去加油站監(jiān)督管理、現(xiàn)場稽查完全由經(jīng)營部負(fù)責(zé)

的固有模式，采取每2－3月一次，由經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，輪流抽調(diào)各站站經(jīng)理和綜合管理員、值班長參加，分工合作，組成聯(lián)合檢查組，按照《加油站管理規(guī)范》和達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評細(xì)則、免檢站考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件要求，通過全面檢查、現(xiàn)場講評、集中總結(jié)、限期整改、復(fù)查落實(shí)幾個(gè)階段，對各站管理情況進(jìn)行全面、細(xì)致的梳理，達(dá)到了不留死角、互相學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

2、強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。我們按照《加油站管理規(guī)范》要求和上級統(tǒng)一部署，結(jié)合加油站崗位練兵，對全體員工分崗位、分層次進(jìn)行了集中培訓(xùn)和操作演練。為規(guī)范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動(dòng)作，經(jīng)營部專門派出參加過重慶公司技能大賽的員工深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，力求動(dòng)作規(guī)范，提示完整，態(tài)度自然。通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)，各站員工素質(zhì)普遍得到增強(qiáng)，忠誠度、責(zé)任心、執(zhí)行力、自律性得到了提高。

3、注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)。經(jīng)營部主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視管理工作中的細(xì)節(jié)，抓住“星級加油員”、“奧運(yùn)微笑服務(wù)天使”評選和“迎奧運(yùn)、強(qiáng)管理、保安全、微笑服務(wù)201*”系列服務(wù)活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)，在細(xì)節(jié)管理和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，力爭有較大的改觀。針對平時(shí)一些容易忽視的、以前普遍認(rèn)為是“小”的問題，如員工著裝、唱收唱付、帳冊填寫、物品的定置和規(guī)范擺放、被子折疊、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手

油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、標(biāo)志標(biāo)牌褪變色、文化欄內(nèi)容更新、包裝破損、墻面涂料脫落、場地破損等進(jìn)行了全面清理整改，糾正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規(guī)范、細(xì)小地方不整潔、包裝破損變色、內(nèi)務(wù)管理隨意的低標(biāo)準(zhǔn)，使員工自覺養(yǎng)成良好的習(xí)慣。201*年5月，集團(tuán)公司蔣總一行在重慶公司盧總等領(lǐng)導(dǎo)陪同下到寶勝加油站慰問員工時(shí)，對加油站的管理工作給予了充分肯定。在7月重慶公司技能大賽中，渝北經(jīng)營部所屬金山、禮嘉站作為指定比賽場地，成功承辦了大賽，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和參賽隊(duì)員好評。

4、轉(zhuǎn)變稽查方式，強(qiáng)調(diào)“人性化稽查”。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場管理稽查組在認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《加油站稽查管理辦法》、加大稽查頻度的同時(shí)，改進(jìn)稽查工作方式，日�；�查中變以前簡單、表面、粗放式的稽查為指導(dǎo)、細(xì)微、人性化的稽查，通過現(xiàn)場查看、個(gè)別談話、翻閱記錄、隨機(jī)提問、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進(jìn)行交流，仔細(xì)分析問題原因，與加油站員工一起想主意、定辦法，使稽查效率大為提高；對日�；�查查出的問題，限期進(jìn)行整改，對第一次整改不到位的加油站先進(jìn)行口頭通報(bào)批評，再定整改期限，到期復(fù)查，第二次整改仍然不到位的給予罰款處罰，使被通報(bào)和處罰者心服口服，消除了抵觸情緒。此外，采取每2－3月一次的綜合檢查使加油站稽查范圍更加廣泛，參與人員更

多，整改力度更大，收到了較好的效果。截止11月30日，共組織稽查355人次，查處不符合《規(guī)范》要求項(xiàng)108項(xiàng)，絕大部分得到及時(shí)整改；稽查和違紀(jì)處理罰款4650元，辭退違紀(jì)員工1人，使每一次稽查出的問題有落實(shí)，有改進(jìn)，有提高，初步實(shí)現(xiàn)了制度從強(qiáng)制執(zhí)行到自覺執(zhí)行的轉(zhuǎn)變。

5、做好加油站考核考評和評優(yōu)創(chuàng)先工作。在二○○八年加油站考核考評和評優(yōu)創(chuàng)先工作中，渝北經(jīng)營部共申報(bào)創(chuàng)建五星級加油站2座、達(dá)標(biāo)加油站1座、復(fù)查四星級加油站1座，三星級加油站2座、二星級加油站1座、一星級加油站1座；申報(bào)創(chuàng)建免檢站3座，評選星級加油員28人。我們層層把關(guān)、互幫互學(xué)的方式，確保加油站考核考評和評優(yōu)創(chuàng)先工作順利實(shí)施。

6、加強(qiáng)物品和票據(jù)管理，控制費(fèi)用支出。201*年，渝北經(jīng)營部及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放各類辦公用品40600余元，發(fā)放普通發(fā)票30000余本、75萬多份，開具增值稅發(fā)票3360份，無一例差錯(cuò)。與此同時(shí)，渝北經(jīng)營部還嚴(yán)格控制各類費(fèi)用支出，各項(xiàng)費(fèi)用均控制在上級規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。

二、安全管理狀況不斷改善。渝北經(jīng)營部始終將安全、穩(wěn)定工作當(dāng)作大事來抓。在安全管理中，我們以集團(tuán)公司“安全禁令”全面推行為契機(jī)，在所屬加油站深入推進(jìn)“安全環(huán)�；�礎(chǔ)年”活動(dòng)，認(rèn)真組織強(qiáng)三基、反三違、除隱患工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“規(guī)定動(dòng)作”的執(zhí)行力，層層分解落實(shí)了安全環(huán)保責(zé)任

制，整改了部分硬件設(shè)施設(shè)備。通過全面貫徹執(zhí)行新版《加油站管理規(guī)范》及《加油站細(xì)節(jié)管理書冊》、及時(shí)傳達(dá)貫徹公司關(guān)于安全工作的相關(guān)規(guī)定、組織安全培訓(xùn)、現(xiàn)場演練等手段，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的思想，著力提高員工安全意識和技能。

201*年，渝北經(jīng)營部結(jié)合地震災(zāi)害預(yù)防、奧運(yùn)安保和季節(jié)特點(diǎn)，對《渝北經(jīng)營部突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)的8個(gè)專項(xiàng)預(yù)案進(jìn)行修訂了演練，所屬15座加油站也自行開展了應(yīng)急預(yù)案演練62次，員工全部參加了演練。

三、銷售業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。渝北所屬加油站管理水平的提高帶動(dòng)了銷售業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。201*年1-11月，渝北經(jīng)營部所屬15座加油站共銷售成品油77307噸，其中汽油銷售23808噸，柴油銷售53499噸（含外送油17252噸），總銷售完成進(jìn)度的110.12%。與201*年同期相比，總銷售量增加17543噸，上升了29.35%，其中機(jī)發(fā)汽油上升14.09%，機(jī)發(fā)柴油上升21.32％，外送油上升91.26％，提前兩個(gè)月完成全年任務(wù)。與此同時(shí)，非油業(yè)務(wù)得以快速推進(jìn)。今年新增便利店7座，1－11月非油銷售額從去年同期的31.8萬元上升到169.39萬元，提前50天完成全年150萬元的計(jì)劃指標(biāo)。非油業(yè)務(wù)的管理也逐步走向規(guī)范化，《非油品業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊》開始全面推行，通過培訓(xùn)，非油銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，商品陳列、保管、盤點(diǎn)、退換貨及帳務(wù)更加規(guī)

范。

在努力完成銷售任務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營部注重在商品數(shù)質(zhì)量管理中控制損溢率，把好損耗關(guān)。堅(jiān)持盤點(diǎn)監(jiān)督制度，對每月商品盤點(diǎn)暴露出的問題，認(rèn)真查找原因，使各站商品損溢率控制在要求的范圍內(nèi)。

在取得成績的同時(shí)，我們在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：

1、現(xiàn)場管理不能保持，有反復(fù)現(xiàn)象，精細(xì)化需要加強(qiáng)。節(jié)假日和上級檢查期間要好于平常，過后就有松懈現(xiàn)象；一些細(xì)節(jié)管理上還需要加強(qiáng)。

2、個(gè)別加油站管理工作進(jìn)步不明顯。盡管從總體看，整個(gè)渝北片區(qū)加油站管理有顯著改觀，但個(gè)別加油站經(jīng)理仍然對查出的問題重視不夠，總是在多次提醒后才整改，自覺性有待加強(qiáng)；

3、站與站之間、一般員工之間、管理人員與一般員工之間發(fā)展不平衡。經(jīng)開沿線的加油站管理工作好于其它站，管理人員重視程度好于一般員工，老員工自覺性好于新員工。

201*年，隨著國際性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，成品油需求放緩，競爭將異常激烈，加油站管理工作將更加艱巨和繁重。我們將從以下幾個(gè)方面著手加強(qiáng)加油站管理工作：

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。要充分利用各種時(shí)

機(jī)，從稽查人員、加油站經(jīng)理、綜合管理員、計(jì)量員、值班長、安全員、操作工進(jìn)行分層次、分專業(yè)、分階段培訓(xùn)，每位員工必須熟練掌握崗位技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，力求做到“應(yīng)該掌握的必須都清楚，需要牢記的隨時(shí)能回答，必須規(guī)范的堅(jiān)決要規(guī)范，不得違反的一定要杜絕”，使全體員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、忠誠度和工作技能得到同步提升；

2、積極探索新形勢下加油站管理和稽查工作的新方法、新內(nèi)容，使之與上級要求相適應(yīng)，與市場變化相適應(yīng)，與客戶需求相適應(yīng)，與員工情況相適應(yīng)；

3、下大力氣整改各種隱患和問題。對加油站的各種隱患和問題，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜絕各類事故的發(fā)生，切實(shí)保障人、財(cái)、物的安全。

二○○八年十二月二日

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