縣人大常委會人事代表工作委員會工作職責

縣人大常委會人事代表聯(lián)絡(luò)工作委員會

工作職責

一、根據(jù)縣人大常委會年度工作要點，制定本委全年工作計劃。

二、為縣人大常委會擬訂和審議有關(guān)人事、代表、選舉、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作方面的規(guī)定、辦法以及決議、決定草案做好具體工作；為上級人大有關(guān)法律法規(guī)草案征求意見做好具體工作，并參與頒布后的宣傳貫徹工作；檢查了解有關(guān)人事、代表、選舉方面的法律、法規(guī)以及決議、決定的貫徹實施情況。

三、負責辦理提請縣人大常委會審議人事任免事項的具體工作。

四、承辦縣人大代表選舉和縣人代會有關(guān)選舉事務(wù)；承擔縣人大常委會代表資格審查委員會的日常工作；指導鎮(zhèn)級人大代表換屆選舉工作；辦理縣人大代表和我縣選出的淮安市人大代表補選、罷免等具體工作。

五、負責縣人大代表提出的議案、建議、批評和意見的整理、交辦、督辦工作，及時收集代表對答復意見、辦理情況的反映。做好與本工委有關(guān)的信訪工作。

六、負責聯(lián)系縣人大代表小組，了解代表依法行使職權(quán)的情況，指導和協(xié)助代表小組開展閉會期間的活動，為代表開展向選民述職、持證視察做好服務(wù)工作；負責做好上級人大代表在我縣開展活動的服務(wù)工作；聯(lián)系指導鎮(zhèn)級人大工作。

七、負責做好與有關(guān)政府工作部門及相關(guān)部門的聯(lián)系；加強對外聯(lián)系，適時組織對外學習、交流、考察活動；搞好本委工作總結(jié)和對外宣傳工作。

八、承辦縣人大常委會、主任會議及領(lǐng)導交辦的其他事項。

擴展閱讀：縣人大常委會機關(guān)制度

縣人大常委會辦公室主任崗位職責

1、主持辦公室全盤工作;

2、負責機關(guān)的財務(wù)管理、車輛管理、考勤考核、固定資產(chǎn)管理、對外接待、公益勞動、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、生活福利、老干服務(wù)等工作；3、負責機關(guān)黨建、綜合治理、計劃生育、民族團結(jié)、扶貧幫困、“兩基”攻堅、黨風廉政建設(shè)、精神文明創(chuàng)建及機關(guān)效能建設(shè)等工作;4、負責對機關(guān)內(nèi)外公務(wù)的擬辦、批辦、承辦、催辦；

5、協(xié)助人大常委會分管領(lǐng)導處理機關(guān)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)和處理好上下關(guān)系；

6、完成人大常委會、主任會議及領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：辦公室副主任

縣人大常委會辦公室副主任崗位職責

1、協(xié)助辦公室主任做好各項工作；

2、負責人大常委會機關(guān)公文的撰寫、審核（包括對各工委起草文稿的審核）、翻譯、打印、分發(fā)轉(zhuǎn)送，內(nèi)外公文的收發(fā)登記、分送傳閱、歸檔管理和機要保密等工作以及文印室的管理；

3、負責為人代會、人大常委會、主任會議做好會前的籌備、會中的服務(wù)和會后決定、決議的督辦落實；

4、負責人大常委會領(lǐng)導的對外活動及其它社會活動的日程安排；5、負責人大常委會機關(guān)的信息編發(fā)和人大工作的對外宣傳報道；6、完成人大常委會、主任會議及領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：辦公室主任

縣人大常委會法制工委主任崗位職責

1、主持法制工委全盤工作；

2、負責了解和檢查國家有關(guān)法制和內(nèi)務(wù)司法方面的法律、法規(guī)在我縣的貫徹執(zhí)行情況；

3、加強與政府法制口和法、檢兩院的工作聯(lián)系，了解掌握其工作動態(tài)，深入調(diào)查研究，撰寫專題調(diào)查報告，為人大常委會對法制和內(nèi)務(wù)司法方面的工作進行有效監(jiān)督當好參謀；4、負責督促和檢查全縣普法宣傳教育工作；

5、負責人大常委會對司法機關(guān)進行視察、檢查、調(diào)查、評議、約見的組織和聯(lián)絡(luò)工作；

6、負責接待受理群眾來信來訪，并督促有關(guān)部門辦理；7、完成人大常委會、主任會議及領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：代表人事工委主任

縣人大常委會財政經(jīng)濟工委主任崗位職責

1、主持財政經(jīng)濟工委全盤工作;

2、負責檢查和了解國家有關(guān)財政經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)與農(nóng)村工作、環(huán)境與資源保護工作方面法律、法規(guī)在我縣的貫徹執(zhí)行情況；3、加強與政府計劃、財政、工交、商貿(mào)、農(nóng)牧、審計、環(huán)保等部門的聯(lián)系，掌握他們的工作情況，深入調(diào)查研究，撰寫專題調(diào)查報告，為人大常委會討論、決定經(jīng)濟方面的工作提供依據(jù)；

4、負責人大常委會對政府經(jīng)濟口各部門進行的視察、檢查、調(diào)查、評議、約見的組織和聯(lián)絡(luò)工作；

5、負責對政府經(jīng)濟口各部門工作的舉報和群眾來信來訪的接待受理，并督促有關(guān)部門辦理；

6、完成人大常委會、主任會議及領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：教科文衛(wèi)工委主任縣人大常委會教科文衛(wèi)工委主任崗位職責

1、主持教科文衛(wèi)工委全盤工作;

2、負責了解和檢查國家有關(guān)教育、科技、文化、衛(wèi)生、人口與計劃生育、群眾團體和民族、宗教、外事、僑務(wù)、旅游等方面的法律、法規(guī)在我縣的貫徹執(zhí)行情況；

3、負責人大常委會對教、科、文、衛(wèi)、人口與計劃生育、群眾團體和民族、宗教、外事、僑務(wù)、旅游等部門進行的視察、檢查、調(diào)查、約見、評議的組織和聯(lián)絡(luò)工作；

4、負責受理接待有關(guān)教、科、文、衛(wèi)、人口與計劃生育、群眾團體和民族、宗教、外事、僑務(wù)、旅游等工作的舉報和群眾來信來訪，并督促有關(guān)部門辦理；

5、完成人大常委會、主任會議和領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：財政經(jīng)濟工委主任

縣人大常委會代表人事工委主任崗位職責

1、主持代表人事工委全盤工作；

2、負責了解和檢查選舉法、代表法、地方組織法以及人事勞動和社會保障等方面法律、法規(guī)在我縣的貫徹執(zhí)行情況；3、承辦干部任免和述職評議的具體事務(wù)；

4、負責制發(fā)代表當選證和視察證，建立和管理代表的檔案和花名冊，組織代表開展活動；

5、負責本級人大代表議案和建議、批評、意見的整理、轉(zhuǎn)交和督辦等工作；

6、承辦本級人大代表關(guān)于換屆選舉、人事任免、代表工作和自身建設(shè)以及人事勞動和社會保障方面的議案和建議、批評、意見的答復、辦理工作;

7、完成人大常委會、主任會議和領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：法制工委主任

縣人大常委會辦公室秘書崗位職責

1、根據(jù)黨的有關(guān)方針、政策和法律法規(guī)以及會議精神、領(lǐng)導意圖，草擬、打印和校對機關(guān)公文；

2、做好人代會、常委會和主任會等有關(guān)會議的準備工作和會議記錄；

3、為人大常委會組織的考察、視察、檢查和調(diào)查活動做好服務(wù)，整理和撰寫相關(guān)材料，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

4、結(jié)合工作實際積極撰寫信息和新聞稿件，發(fā)揮好參謀和助手的作用;

5、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

本崗位替代人員：辦公室副主任、法制工委干事、辦公室檔案員

縣人大常委會辦公室翻譯崗位職責

1、按時完成機關(guān)公文、領(lǐng)導講話、人大常委會各類會議材料的翻譯、打印及校對工作，翻譯要忠實原文原意;

2、對機關(guān)各類會議期間的語言交流，使用漢、哈兩種語言雙向互翻;

3、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：辦公室主任

縣人大常委會辦公室檔案員崗位職責

1、負責機關(guān)收進的各類文書、機要文件的簽收、拆封、呈批、送閱、傳遞、轉(zhuǎn)辦和催辦工作；

2、負責機關(guān)文書立卷歸檔和檔案管理、使用工作；3、負責機關(guān)文件交換和保密工作;4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：辦公室秘書

縣人大常委會辦公室會計崗位職責

1、建立健全行政經(jīng)費收支帳目，按時報送各種報表；2、執(zhí)行財務(wù)制度，認真審查各種票據(jù)和報銷憑證；3、承辦機關(guān)職工工資變動和發(fā)放業(yè)務(wù)；4、加強對出納工作的監(jiān)管；

5、負責會計檔案的立卷、歸檔工作；6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：辦公室出納

縣人大常委會辦公室出納崗位職責

1、承辦現(xiàn)金管理和收付往來業(yè)務(wù)；

2、承辦各種開支票據(jù)的登記入帳業(yè)務(wù)；3、按規(guī)定填寫現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳支票；4、執(zhí)行一般現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)；5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：辦公室會計

縣人大常委會辦公室勤雜工崗位職責

1、負責常委會領(lǐng)導辦公室、會議室及樓道、扶手、衛(wèi)生間的清潔工作;

2、管理會議室的物品，保持會議室整潔;3、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

本崗替代人員：辦公室收發(fā)員、辦公室干事（后勤）

縣人大常委會辦公室后勤干事崗位職責

1、負責人大常委會機關(guān)的辦公用品、勞動工具等財產(chǎn)的后勤保管工作;

2、承辦有關(guān)老干部服務(wù)工作的具體事宜;3、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。本崗位替代人員：辦公室勤雜工

縣人大常委會辦公室收發(fā)員崗位職責

1、負責機關(guān)報刊的訂閱和報刊郵件的分發(fā)工作;2、負責管理閱覽室的報刊，保持閱覽室整潔;3、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

本崗位替代人員：辦公室干事（后勤）

縣人大常委會辦公室駕駛員崗位職責

1、負責經(jīng)常對車輛進行檢修和保養(yǎng)，保持車輛的運行狀態(tài)和性能完好，車容整潔；

2、嚴格遵守交通規(guī)則，執(zhí)行操作規(guī)程，及時完成接送任務(wù)；3、服從領(lǐng)導安排，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：由駕駛員互相替代。

縣人大常委會財政經(jīng)濟工委干事崗位職責

1、經(jīng)常與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，掌握全縣財政經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)與農(nóng)村工作、環(huán)境與資源保護工作等方面的情況;

2、撰寫專題調(diào)查報告，協(xié)助工委主任組織代表檢查政府有關(guān)部門關(guān)于財政經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)與農(nóng)村工作、環(huán)境與資源保護工作等方面的法律、法規(guī)、條例和實施細則的實施情況;

3、對有關(guān)財政經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)與農(nóng)村工作、環(huán)境與資源保護工作等方面的人大代表議案和建議、批評、意見及來信來訪進行督促辦理;

4、調(diào)查了解政府對計劃和財政預算的執(zhí)行情況以及預算的部分變更情況，為人大常委會討論審議時提供依據(jù);5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

本崗位替代人員：財政經(jīng)濟工委主任

縣人大常委會法制工委干事崗位職責

1、經(jīng)常與內(nèi)務(wù)司法部門保持聯(lián)系，掌握和綜合全縣法制建設(shè)、法制宣傳等方面的情況，配合有關(guān)部門搞好普法教育;

2、撰寫專題調(diào)查報告，協(xié)助工委主任組織代表檢查政府有關(guān)部門關(guān)于法制和內(nèi)務(wù)司法方面的法律、法規(guī)、條例和實施細則的實施情況;

3、對有關(guān)法制和內(nèi)務(wù)司法工作方面的人大代表議案和建議、批評、意見及來信來訪進行督促辦理;

4、受理人民群眾的來信來訪以及檢舉、控告和訴訟性案件的上訪，做好信訪記錄，整理有關(guān)材料，及時督促辦理;5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。本崗位替代人員：法制工委主任

縣人大常委會教科文衛(wèi)工委干事崗位職責

1、經(jīng)常與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，掌握全縣教育、科學、文化、衛(wèi)生和民族、宗教、外事、僑務(wù)、旅游等方面的情況;2、撰寫專題調(diào)查報告，協(xié)助工委主任組織代表檢查政府有關(guān)部門關(guān)于教育、科學、文化、衛(wèi)生和民族、宗教、外事、僑務(wù)、旅游等方面的法律、法規(guī)、條例和實施細則的實施情況;3、對有關(guān)教科文衛(wèi)、民宗外僑、旅游工作方面的人大代表議案和建議、批評、意見及來信來訪進行督促辦理;4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

本崗位替代人員：教科文衛(wèi)工委主任

縣人大常委會代表人事工委干事崗位職責

1、保持與人大代表和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團的經(jīng)常性聯(lián)系，協(xié)助工委主任做好人大代表、人大干部的培訓工作，為各級人大代表提供服務(wù);

2、對本級人大代表議案和建議、批評、意見進行整理和督辦；3、具體承辦本級人大代表關(guān)于換屆選舉、人事任免、代表工作和自身建設(shè)方面的議案和建議、批評、意見的答復、辦理工作;

4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

本崗位替代人員：代表人事工委主任

縣人大常委會辦公室工作職責

1、負責常委會黨組、常委會、主任會議決定事項的組織實施和督促檢查；

2、負責人民代表大會、常委會會議和主任會議及其他重要會議的文秘、會務(wù)工作，主動發(fā)揮參謀和服務(wù)作用；3、草擬有關(guān)報告、文電和領(lǐng)導講話稿；4、負責人民代表大會制度的宣傳工作；5、收集整理人大工作信息；

6、負責常委會機關(guān)人事、老干、保衛(wèi)、接待、財務(wù)和后勤工作；

7、加強與各工作委員會的工作聯(lián)系和配合；8、辦理常委會領(lǐng)導交辦的其他事項。

縣人大常委會法制工作委員會工作職責

1、負責自治區(qū)人大及其常委會制定的地方性法規(guī)（草案）征求意見的具體工作；

2、組織代表檢查了解法制和內(nèi)務(wù)司法工作方面的法律、法規(guī)和上級、本級人大及其常委會作出的有關(guān)決議、決定的執(zhí)行情況；

3、參與法制宣傳教育和依法治縣的相關(guān)工作；

4、對本級內(nèi)務(wù)司法部門工作和執(zhí)法情況進行調(diào)查了解，對其發(fā)布的規(guī)范性文件和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民代表大會及其主席團作出的有關(guān)決議、決定進行審查研究，對其中與憲法和法律、法規(guī)相抵觸的，向常委會會議提出糾正意見的報告；

5、受理人民群眾的檢舉、控告、訴訟性案件的申訴以及人民群眾的來信來訪和督辦工作；

6、與本級內(nèi)務(wù)司法工作部門進行聯(lián)系；

7、負責本級人大代表關(guān)于法制和內(nèi)務(wù)司法工作方面的議案和建議、批評、意見的承辦、督辦工作；8、加強與其他委室的工作聯(lián)系和配合；9、辦理常委會領(lǐng)導交辦的其他事項。

縣人大常委會財政經(jīng)濟工作委員會工作職責

1、組織代表對財政經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)與農(nóng)村工作、環(huán)境與資源保護工作方面的法律、法規(guī)和上級、本級人大及其常委會作出的有關(guān)決議、決定執(zhí)行情況進行檢查；

2、對有關(guān)重大問題進行調(diào)查研究，提出意見和建議；3、對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃（草案）、預算（草案）、決算（草案）以及國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃、預算的部分變更進行初審；

4、對本級人民政府發(fā)布的有關(guān)規(guī)范性文件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民代表大會及其主席團作出的有關(guān)決議、決定進行審查、研究，對其中與憲法和法律、法規(guī)相抵觸的，向常委會會議提出糾正意見的報告；

5、與本級人民政府有關(guān)部門進行聯(lián)系；

6、負責人大代表關(guān)于財政經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)與農(nóng)村工作、環(huán)境與資源保護工作方面的議案和建議、批評、意見的承辦、督辦工作；7、加強與其他委室的工作聯(lián)系和配合；8、辦理常委會領(lǐng)導交辦的其他事項。

縣人大常委會教科文衛(wèi)工作委員會工作職責

1、組織代表對教育、科學、文化、衛(wèi)生、人口與計劃生育、群眾團體和民族、宗教、外事、僑務(wù)、旅游工作方面的法律、法規(guī)和上級、本級人大及其常委會作出的有關(guān)決議、決定的執(zhí)行情況進行檢查；

2、對有關(guān)的重大問題進行調(diào)查研究，提出意見和建議；3、對本級人民政府發(fā)布的有關(guān)規(guī)范性文件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民代表大會及其主席團作出的有關(guān)決議、決定進行審查、研究，對其中與憲法和法律、法規(guī)相抵觸的，向常委會會議提出糾正意見的報告；

4、與本級人民政府有關(guān)工作部門進行聯(lián)系；

5、負責本級人大代表關(guān)于教科文衛(wèi)、人口與計劃生育、群眾團體和民宗外僑、旅游工作方面的議案和建議、批評、意見的承辦、督辦工作；

6、加強與其他委室的工作聯(lián)系和配合；7、辦理常委會領(lǐng)導交辦的其他事項。

縣人大常委會代表人事工作委員會工作職責

1、組織代表對人大有關(guān)換屆選舉、人事任免、代表工作和自身建設(shè)以及人事勞動和社會保障方面的法律、法規(guī)和上級、本級人大及其常委會作出的有關(guān)決議、決定執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；

2、承辦本級人大及其常委會換屆選舉、人事任免和聯(lián)系本級及在本行政區(qū)域的上級人大代表的具體工作；

3、負責與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團的聯(lián)絡(luò)和人大代表、人大干部的培訓工作；

4、負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大換屆選舉的指導和村民委員會換屆選舉法律監(jiān)督的具體工作；

5、承辦本級人大代表和常委會委員執(zhí)行職務(wù)的相關(guān)工作；6、承擔本級人民代表大會議案審查委員會、人大常委會代表資格審查委員會的具體工作；

7、對本級人民政府發(fā)布的有關(guān)規(guī)范性文件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大及其主席團作出的有關(guān)決議、決定進行審查、研究，對其中與憲法和法律、法規(guī)相抵觸的，向常委會會議提出糾正意見的報告；8、與“一府兩院”有關(guān)工作部門進行聯(lián)系；

9、負責本級人大代表議案和建議、批評、意見的整理、轉(zhuǎn)交和督辦等工作；

10、承辦本級人大代表關(guān)于換屆選舉、人事任免、代表工作和自身建設(shè)以及人事勞動和社會保障方面的議案和建議、批評、意見的答復、辦理工作；

11、加強與其他委室的工作聯(lián)系和配合；12、辦理常委會領(lǐng)導交辦的其他事項。

縣人大常委會機關(guān)服務(wù)承諾制度根據(jù)《昭蘇縣機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》、《昭蘇縣機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡實施細則》的規(guī)定，制定本制度。一、服務(wù)承諾

1、工作人員須著裝整齊，舉止端莊，文明禮貌，服務(wù)熱情，愛崗敬業(yè)。堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的現(xiàn)象；

2、依法履行工作職責，嚴格按法律、法規(guī)、條例辦事，不徇私舞弊，各項業(yè)務(wù)工作必須在限時辦結(jié)制規(guī)定的時間內(nèi)辦完。3、服務(wù)承諾時間為周一至周五法定工作時間。二、服務(wù)內(nèi)容

凡來縣人大常委會機關(guān)協(xié)商工作、咨詢事項、上訪申訴、辦理業(yè)務(wù)的，不論是公職人員，還是人大代表或基層群眾，常委會領(lǐng)導和機關(guān)工作人員都要做到熱情迎進、誠懇請坐、仔細傾聽、耐心解說、竭誠辦理，并實行首問負責制、一次性告知制，為辦事人員提供服務(wù)指南。

1、群眾來信來訪。根據(jù)來訪人或來信所訴內(nèi)容，實行歸口管理。依照權(quán)限，督促有關(guān)部門或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門按時限要求辦理，并對辦理結(jié)果進行反饋。

2、領(lǐng)導交辦事項。凡領(lǐng)導安排的事項，機關(guān)工作人員要充分發(fā)揮主觀動能動性，竭盡全力，及時辦結(jié)，及時反饋，決不允許推諉拖延或強調(diào)客觀原因不辦。對不能辦理或一時無法完成的事項，應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報。

3、其他機關(guān)協(xié)商、咨詢事項。凡來人大常委會機關(guān)辦理有關(guān)事項或公務(wù)的，要熱情接待。按照職責權(quán)限，實行歸口辦理，及時反饋辦理結(jié)果。三、責任追究

1、工作人員不按規(guī)定著裝，語言不文明的，經(jīng)調(diào)查確屬經(jīng)辦人責任的，一次給予誡勉教育，二次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職；服務(wù)態(tài)度蠻橫、語言粗俗甚至發(fā)生爭吵，造成不良影響的，一次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

2、本單位經(jīng)辦部門或經(jīng)辦人無故推諉、拒辦或超過辦理時限辦理上述服務(wù)事項，被投訴，情節(jié)輕微的，給予效能告誡一次，累計兩次被告誡，當年考核定為不稱職，情節(jié)嚴重或者屢教不改的，移交有關(guān)部門給予黨紀、政紀處分。

縣人大常委會機關(guān)首問責任制

根據(jù)《昭蘇縣機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》、《昭蘇縣機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡實施細則》的規(guī)定，結(jié)合縣人大常委會機關(guān)實際，制定本制度。

一、首問責任人是指機關(guān)服務(wù)對象致電或前來機關(guān)咨詢、查詢（辦理）相關(guān)業(yè)務(wù)及舉報、投訴時，首位接洽解答、辦理的機關(guān)工作人員。

二、凡來縣人大常委會機關(guān)辦理事項的，首問人員應(yīng)熱情接待，對服務(wù)對象提出的查詢、申辦、訴求等服務(wù)事項，屬于職責范圍內(nèi)，應(yīng)依據(jù)政策法律、規(guī)章制度、工作程序，遵循實事求是、高效務(wù)實的原則，在限時辦結(jié)制度規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)；未能及時辦結(jié)的，應(yīng)主動向服務(wù)對象說明原因，并一次性向服務(wù)對象告知辦理所需材料和辦理程序；對不符合規(guī)定不能辦理的事項，應(yīng)詳細說明并做好解釋工作。

三、服務(wù)對象提出查詢、申辦、訴求等服務(wù)事項，屬于機關(guān)其他委室職責范圍內(nèi)的，首問責任人應(yīng)主動負責聯(lián)系，并引導到有關(guān)經(jīng)辦的委室。如一時無法聯(lián)系，應(yīng)告知服務(wù)對象經(jīng)辦委室工作人員的聯(lián)系方式，錄下服務(wù)對象的聯(lián)系方式并及時轉(zhuǎn)告經(jīng)辦委室工作人員；事權(quán)管轄不明確的，應(yīng)及時報請縣人大常委會分管領(lǐng)導批辦。

四、服務(wù)對象提出查詢、申辦、訴求等服務(wù)事項，不屬于縣人大常委會機關(guān)職責范圍內(nèi)的，首問責任人應(yīng)主動向服務(wù)對象作出說明并盡可能幫助其了解有關(guān)承辦單位聯(lián)系方式。

五、首問責任人對服務(wù)對象提出的查詢、申辦、訴求等服務(wù)事項，應(yīng)作好記錄，明確答復自己能否承辦。如首問責任人對涉及其他委室或與外單位會辦而不能單獨完成的服務(wù)事項，由委室領(lǐng)導負責進行協(xié)調(diào)辦理，或及時向縣人大常委會分管領(lǐng)導報告。

六、首問責任人應(yīng)本著為群眾辦實事、辦好事的高度責任感，熱情接待服務(wù)對象，必須使用文明、規(guī)范用語，耐心聽講，認真受理。

七、縣人大常委會機關(guān)工作人員必須熟知業(yè)務(wù)知識和有關(guān)法律法規(guī)，明確自己的崗位職責，了解機關(guān)各委室的業(yè)務(wù)分工，加強業(yè)務(wù)學習，提高依法履職水平和辦事效率。

八、處理辦法

（一）首問責任人未按要求向來訪者告知自己的姓名、職責和聯(lián)系電話的，根據(jù)《昭蘇縣機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡實施細則》的規(guī)定，給予該責任人誡勉教育一次；首問責任人未能認真聽取來人、來電的意見、要求和投訴舉報反映的問題，未做好登記和記錄，給該責任人效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

（二）屬首問責任人所在委室職責范圍內(nèi)的事項，未按有關(guān)規(guī)定及時辦理的，根據(jù)《昭蘇縣機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡實施細則》規(guī)定，給予該責任人效能告誡一次；不能當場辦理的，但未向當事人一次性解釋清楚如何辦理的給予誡勉教育一次；不屬該責任人職責范圍內(nèi)的，但未將來訪者指引到負責該工作的工作人員處，或因負責該工作的工作人員不在，而未做必要的解釋工作，未向來訪者指明經(jīng)辦人的位及聯(lián)系電話，未進行記錄的，給予誡勉教育一次。

（三）首問責任人未能按要求做到使用文明用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務(wù)周到，而是使用了“不知道”、“不歸我管”等敷衍塞責、簡單生硬的語言，給予誡勉教育一次。

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