一位家政冠軍的服務(wù)心得
47歲的孫華曾是一名幼兒教師,兩年前低調(diào)轉(zhuǎn)身,參加了高級(jí)家政服務(wù)培訓(xùn),一年多前走上家政服務(wù)崗位。在日前結(jié)束的我市第二屆家政服務(wù)業(yè)技能大賽上,她過(guò)關(guān)斬將,脫穎而出當(dāng)選家政組冠軍。談及參加家政技能培訓(xùn)對(duì)成為一名高級(jí)家政服務(wù)人員的重要性,談及自己目前從事的這份職業(yè),孫華頗有心得:“不卑不亢的平常心下,把握好運(yùn)籌、細(xì)節(jié)、操守這幾個(gè)關(guān)鍵詞很重要。”
“過(guò)去以為,會(huì)收拾自己的家,照顧過(guò)孩子,有一個(gè)熱心腸,就可以勝任。其實(shí),這是一門學(xué)問(wèn),經(jīng)驗(yàn)固然重要,科學(xué)和常識(shí)也很關(guān)鍵。”經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后,孫華由衷地說(shuō)。日常工作中,合理規(guī)劃時(shí)間很重要。工作早安排、巧安排;見縫插針,避免空勞;分清主次、繁簡(jiǎn)、急緩、勞逸結(jié)合能做到這些,并非說(shuō)的那么簡(jiǎn)單,靠理論的支撐,更來(lái)自實(shí)踐和摸索,這些都需要很好地運(yùn)籌。”盡管有自己的主張,但通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,孫華明白了,在雇主家做事,主動(dòng)、多和雇主商量,聽取對(duì)方的意見和建議是很關(guān)鍵的一環(huán)!巴ㄟ^(guò)培訓(xùn),我們?cè)谧陨砘A(chǔ)之上更專業(yè)了。專業(yè)代表我們提供服務(wù)的質(zhì)量水平,職業(yè)代表著我們的態(tài)度,敬業(yè)代表著我們的熱情。所以,專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)都做到,才最理想的境界!北局@個(gè)想法,投身家政服務(wù)崗位一年半時(shí)間,她和雇主一直相處融洽。
不領(lǐng)外人到雇主家,不一進(jìn)門就打電話,做錯(cuò)了事情如實(shí)陳述作為一名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的高級(jí)家政服務(wù)人員,孫華時(shí)刻謹(jǐn)記上述要
點(diǎn),由此也博得雇主一家的充分認(rèn)可。所以,她認(rèn)為點(diǎn)滴和細(xì)節(jié)的體現(xiàn)在家政行業(yè)尤其重要。了解每名家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置,應(yīng)了解的事項(xiàng)一定多問(wèn),但雇主家庭間互相議論的事不參與,不傳話,尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣總之,工作時(shí),要把自己當(dāng)做這個(gè)家庭的一員,去投入熱情。但同時(shí)更要明白,不亂翻雇主東西,為其家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé),更要正確理解是否與雇主同桌、同時(shí)就餐等問(wèn)題!睂O華強(qiáng)調(diào),好的家政服務(wù)人員須時(shí)刻端正心態(tài),“我和雇主都是同桌用餐,但因?yàn)檫@個(gè)家庭有不滿三歲的孩子,更多的時(shí)間我要照看她,所以在大人孩子都吃飯的情況下,我必須主動(dòng)去帶孩子;主人家來(lái)了客人時(shí),我也會(huì)有意識(shí)地回避!
孫華認(rèn)為,對(duì)一名合格的家政人員來(lái)說(shuō),清潔衛(wèi)生、烹飪、洗滌收藏衣物、飼養(yǎng)寵物、養(yǎng)護(hù)植物、護(hù)理嬰幼兒、照料老人,只是最基本的技能!跋到y(tǒng)學(xué)習(xí)固然重要,堅(jiān)持不懈地做好每天,無(wú)絲毫懈怠,其實(shí)更不容易。讓雇主把家放心交給你,除了技能本身,態(tài)度也很關(guān)鍵。熱愛生活,擁有一個(gè)好身體,以陽(yáng)光心態(tài)和雇主一家迎接每一天的嶄新生活,不僅僅做他們的管家,還要努力教給他們一些必要的生活常識(shí),做一名合格的生活指導(dǎo)師。不卑不亢不功利中,更實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值,這是成為快樂(lè)上崗的家政服務(wù)人才的重要一步!
與雇主全家朝夕相處,就是在事實(shí)上成為這個(gè)家庭一定時(shí)期內(nèi)共
同生活的成員,一定要在許多場(chǎng)合丟掉“外來(lái)人”心理負(fù)擔(dān),更要確定自己在這個(gè)家庭里身份的特殊性,時(shí)刻忠于職守,理解雇主一家的脾氣、愛好,關(guān)心他們的工作、生活、利益。“恪守本職,努力發(fā)展與雇主的融洽和睦關(guān)系,你會(huì)發(fā)覺,家政這份職業(yè)也能充分展示一個(gè)人的自身價(jià)值!边@是孫華的肺腑之言。
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家政服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)
我是一名重慶德潤(rùn)家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員,今年25歲,一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì),使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路,使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。
201*年初,工作還沒有著落,一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn),從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員,如何做好家政服務(wù)工作,以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒,并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格,取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時(shí)間里,我嚴(yán)格要求自己,并努力做到用一顆愛心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人,每一件事。工作期間,我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn),不斷地累積經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),掌握各項(xiàng)技能,竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí),做到盡量不參與,并且保護(hù)好雇主的隱私情況,關(guān)心老人,照顧小孩,真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員,首先要調(diào)整好自己的心態(tài),不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,更重要的是文化修養(yǎng),自身素質(zhì)的提高,才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在工作的這段期間里,我通過(guò)自身的努力不斷提高,從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦,我萬(wàn)分感激,在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù),讓雇主滿意,做一名德潤(rùn)家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
報(bào)告人
201*年10月7日
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