201*小區(qū)工作總結(jié)
201*年小區(qū)安全工作總結(jié)
201*年是不平凡的一年,我們經(jīng)歷了全世界引人注目的“世界博覽會”也經(jīng)歷了11.15特大火災(zāi)的慘痛教訓。世博會能否成功關(guān)鍵在于能否安全運行,這是擺在我們面前的重要課題。根據(jù)江寧街道綜治委的要求,我們天河綜治工作站在居民區(qū)黨總支的領(lǐng)導下采取了各種安全防范措施確保平安創(chuàng)建工作的順利展開。
一、加強組織領(lǐng)導,強化工作措施
1:開展平安小區(qū)創(chuàng)建首先做到組織落實。我們以黨總支為核心,居委會治保、社區(qū)民警、各物業(yè)單位領(lǐng)導組成的綜治工作領(lǐng)導小組,明確分工,各負其責。
2:加強宣傳力度,提高防范意識。今年以來開展了形式多樣的宣傳活動,利用“世博年”的大好機遇召開黨員、樓組長居民積極分子會議8次,黑板報6次,發(fā)放宣傳資料約1201*份,宣傳防止電信詐騙、如何提高防盜知識等6次,提高了居民的防范意識。
3:從201*年四月初開始,天河綜治工作站組建了“世博平安志愿者”隊伍。以樓組長、居民積極分子為主的平安志愿者60人;物業(yè)保安、保潔工組成的120人的平安志愿者;在只職黨員、退休黨員志愿者60人;這些志愿者不管風吹雨打,炎熱高溫天氣、每天的上午與晚上都能堅持帶著“紅袖章”在小區(qū)里值勤巡邏,總共約1760多人次,3440多小時,而且不計報酬,不僅為平安世博作了貢獻,還為平安小區(qū)工作做出了無私的奉獻。
4:組織了各種排查活動。從今年2月份對獨居老人進行了煤氣、電氣排查,共15戶,得到了老年人的好評。對小區(qū)的重要設(shè)施進行了檢查,如居民區(qū)的生活用水的水箱進行了“雙鎖雙人”管理等。7月份對小區(qū)的群租房進行排查,對安全隱患嚴重現(xiàn)象的住戶發(fā)放整改通知書。
為了讓更多的居民有一個穩(wěn)定和諧的小區(qū)生活環(huán)境,我們對小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的各類糾紛進行調(diào)解,不僅有信訪代理制度,還有矛盾調(diào)解在小區(qū)的工作制度保障,今年共代理信訪5次,成功的調(diào)解了9起鄰里矛盾糾紛。8月份對安置幫教對象進行了“送清涼促和諧”活動,使他們安心工作,為社會起到了穩(wěn)定的作用。
5:加強治安巡邏。我們小區(qū)的治安巡邏,居民和和物業(yè)兩個隊伍相結(jié)合,對小區(qū)進行了日夜巡邏,在巡邏中共發(fā)現(xiàn)閑雜人員35人次,居民防盜門沒關(guān)好的23次,例如:在6月3日晚九點鐘靜安河濱物業(yè)巡邏人員抓獲盜竊嫌疑人1名,后來對警方破獲系列入室盜竊案件提供了重要線索,也有力的保證了小區(qū)的一方平安。
二、落實措施,開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
1:世博會開始以來,如何為世博做貢獻。天河居民區(qū)第一黨支部發(fā)起了“倡議書”:他們組織黨員上午和晚上在小區(qū)巡邏值勤,固定時間、固定人員,并形成了制度化,每天“4人4小時”,自7月份以來,共計值勤720個小時,天河小區(qū)第二黨支部積極響應(yīng)第一黨支部的倡議,也組織了黨員值勤,2個黨支部的黨員無私奉獻,得到了居民們的贊揚。
2:開展“雙十佳”活動。在智囊團的倡議下,制定標準,并公布于眾,9月份對入圍的“十佳人員”進行了表揚和物質(zhì)獎勵,大大的提高了居民和物業(yè)人員的積極性。
三、今后改進的問題
1:對租房和群租房需加強管理。對租房人數(shù)、信息、情況要明,對租房存在問題要明,和房管、派出所、物業(yè)加強溝通,進行多重管理。
2:世博會后居委會如何做好把志愿者隊伍轉(zhuǎn)化為常態(tài)巡邏。
天河綜治站201*年11月1日
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物業(yè)公司201*年小區(qū)工作總結(jié)
201*年,在物業(yè)公司直接領(lǐng)導和大力支持下,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,小區(qū)物業(yè)管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求,各司其職,各負其責,團結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底,小區(qū)收繳物業(yè)管理費:84705.20元。水費:22207.90元。電費10852.10元。閉路收視費:38304.00元。現(xiàn)將小區(qū)201*年主要工作總結(jié)如下:
一、小區(qū)的日常管理工作
小區(qū)管理是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個重要窗口,是一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝向公司既定目標前進的一個組成部分。小區(qū)管理主要承擔著日常投訴處理、收取物業(yè)費、綠化保潔、保安、過戶費、基礎(chǔ)設(shè)施和水電維修維護等工作。由于我們管轄區(qū)域較大,有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,面對客觀現(xiàn)實,我們冷靜應(yīng)對,積極行動,強化工作意思,理清頭緒,合理分工,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,耐心細致地做好各項事務(wù)性工作,力求周全、準確、及時,盡力避免疏漏和差錯。至今,基本做到了事事有著落,件件有回音。二、抓好員工思想工作。
為了增強員工的凝聚力及向心力,增強員工的自律意識和團結(jié)意識,調(diào)動各部門員工的積極性和責任心,加強部門之間的合作,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,讓員工真正感受到三運物業(yè)這個大家庭的溫暖。我們在員工入職、轉(zhuǎn)正、正常工作、離職等多個環(huán)節(jié)上下功夫,定期、不定期地找員工談心、閑聊,了解他們的真實想法,聽取他們的意見和建議,解決他們生活和工作中的實際困難;了解他們及其家屬的工作、生活、學習狀況,及時掌握他們的需求并力所能及地提供幫助。當發(fā)現(xiàn)員工思想有所變化時,摸準他們的想法,針對客觀情況,進行正確判斷,把握有利時機,爭取在做思想工作時占據(jù)主動,及時疏導,化解員工心中的疙瘩,穩(wěn)定員工隊伍。三、演繹高品質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作是復雜而瑣碎的,物業(yè)無小事,業(yè)主的大事小事我們都會認真對待。也許在我們眼里很小的事,恰好就給業(yè)主帶來很多不便,這就要求我們應(yīng)站在業(yè)主的角度上去思考問題,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,幫業(yè)主之所需。在日常的管理中,我們會從員工思想入手,積極引導、開拓視野,不斷加強內(nèi)部管理,進一步提高服務(wù)質(zhì)量;督導和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的潛能,積極認真的完成各項工作。
1、強化安全意識,安全工作:
(1)以理論武裝頭腦,普及消防知識,落實安全措施,消防工作是小區(qū)安全工作的重點,責任重于泰山,為把消防安全工作落到實處,實行消防安全責任制,每月組織一次防火檢查,及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的巡檢計劃,對各種消防設(shè)施進行檢查、維護,在今年10月份對小區(qū)的滅火器材進行了全面檢查,根據(jù)小區(qū)的特點制定了詳細可行的滅火預案、疏散應(yīng)急預案。(2)組織小區(qū)維修人員認真學習專業(yè)知識和消防知識,使他們時刻不忘安全服務(wù)的意識。在日常維修工作中時刻注意安全維修服務(wù)。在小區(qū)15號樓裝修期間,針對裝修戶逐步增加情況下,將裝修管理工作立為工作重點,從源頭上杜絕違章裝修,違規(guī)施工行為的發(fā)生,完善裝修前的檢查工作,明確了責任范圍,分清裝修前后房屋質(zhì)量問題,指定專人巡視監(jiān)管,加大巡視頻次,并在原有巡視監(jiān)管制度基礎(chǔ)上增加和完善了巡視流程及監(jiān)管制度,巡視頻次達到了每天不少2人次。小區(qū)維修管理人員及時的與各住戶聯(lián)系,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)便及時糾正,并在巡查記錄上詳細描述違規(guī)情況,便于協(xié)調(diào),隨著巡視流程及監(jiān)管制度的完善,違規(guī)裝修情況有了明顯下降。
2、端正態(tài)度,熱情服務(wù):
(1)本著“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,幫業(yè)主之所需”的態(tài)度,端正思想,積極認真的為小區(qū)各住戶服務(wù)。不管節(jié)假日還是日常工作,接到維修報修電話,不推不拖,積極認真的去完成工作。
(2)認真聽取各住戶的意見和建議,態(tài)度和藹微笑服務(wù),及時解決問題。
(3)隨時檢查2個小區(qū)的垃圾箱,及時和環(huán)衛(wèi)局聯(lián)系,及時清運垃圾。
3、調(diào)動積極性,加強了各項費用的催繳:
(1)抄表收費員提前到各住戶家里積極認真的做好水電記錄,態(tài)度和藹,及時認真收取各項費用。認真仔細的做好各項費用臺賬。(2)認真聽取各住戶的意見和建議,及時反饋小區(qū)主管部門,等待解決。
4、小區(qū)保安工作:
(1)按照公司要求,著裝整潔,儀表端正,提高警惕服務(wù)意思、禮貌待客逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(2)為小區(qū)營造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi),分區(qū)分片巡邏,不定時按照巡更路線打點,保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺,特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理,同時調(diào)整重點部位攝像頭方位,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力,確保了小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。
(3)加強了對進出車輛的管理,使小區(qū)停放有序,做到了車輛車牌的詳細登記,進出車輛費用的收取和詳細臺賬。
5、綠化保潔工作:
在清潔衛(wèi)生、綠化保潔方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,不斷改變和完善管理方法。加強對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識入手,樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的工作理念,讓每位保潔員在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為客戶著想,真正做到讓業(yè)主滿意,用自己的行動為業(yè)主創(chuàng)造清潔、美麗、溫馨的綠色家園。
經(jīng)過近段的工作實踐,在物業(yè)公司各級領(lǐng)導關(guān)心和指導下,在兄弟部門的支持下,小區(qū)的員工都能立足本職、愛崗敬業(yè)、腳踏實地、有條不紊地開展工作,取得了一些成績和經(jīng)驗,但我們也清醒地看到存在的不足之處,工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距,有待進一步的提升。爭取在以后的工作中,克服不足,發(fā)揚優(yōu)良,取得更大的成績。
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