文明監(jiān)督崗工作內(nèi)容
中南大學(xué)
文明監(jiān)督崗
為更好的保障同學(xué)們在食堂的消費權(quán)益,保證同學(xué)們的飲食衛(wèi)生,中南大學(xué)后勤集團飲食部在校內(nèi)各個食堂設(shè)立了文明監(jiān)督崗。該崗位在設(shè)立之日起,便受到同學(xué)和老師的密切關(guān)注、監(jiān)督,在這樣的背景條件下,各屆的文明監(jiān)督崗崗員作出了非常出色的成績,不僅牢固樹立了文明監(jiān)督崗的良好服務(wù)形象,更在提高整個食堂服務(wù)質(zhì)量方面占有重要地位,獲得了各方面的一致好評。
有此業(yè)績,再加上文明監(jiān)督崗特殊的性質(zhì)和別具一格的待遇,每年都能吸引大批同學(xué)前來面試,從而使得文明監(jiān)督崗崗員的素質(zhì)和整體的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,為文明監(jiān)督崗的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
對于文明監(jiān)督崗我們可以歸納為以下三點:
一、由宗旨和口號為導(dǎo),樹立食堂服務(wù)的一面新旗幟
宗旨:全心全意為同學(xué)們服務(wù)
口號:一切為了學(xué)生,為了一切的學(xué)生,為了學(xué)生的一切
在各大食堂設(shè)立文明監(jiān)督崗是一種新的嘗試,故在設(shè)立之初中南大學(xué)后勤集團飲食部便以學(xué)生為中心制定了該崗位的宗旨和口號,希望這樣的形式能在未來得俄發(fā)展中為中南大學(xué)的食堂樹立一面嶄新的服務(wù)旗幟。
及今,文明監(jiān)督崗經(jīng)歷了時間和環(huán)境的考驗,已然擁有了一個完整規(guī)章制度和服務(wù)體系。每年面試選拔的崗員都能在自己的崗位上盡心盡責(zé),認(rèn)真踏實地落實著文明監(jiān)督崗的宗旨,心存口號。由此架起的一座由各個食堂與就餐者連接起來的交流的橋梁,保證了信息與反饋意見的上傳下達,保證了所遇到問題的公平調(diào)解,保證了食堂的形象,最重要的是保證了我們廣大的學(xué)生能得到可靠的幫助。
二、以完善的工作制度為依托,實現(xiàn)組織化、有效化、管理化
工作時間:中午12:0012:40下午17:3018:30簡要基本要求:
1、按時到崗,做好到崗離崗和在崗期間的工作記錄。遇突發(fā)事件不能到
崗或按時到崗,可以找其他同學(xué)代替,不可無人值班。
2、在崗期間必須態(tài)度端正,不做與文明監(jiān)督崗無關(guān)的事。切實公正公平
的處理好所遇到的問題,有良好的態(tài)度,不得損壞食堂形象。
3、保持崗位的整潔,保護好文明監(jiān)督崗的相關(guān)財產(chǎn),無故損壞或丟失的,
要予以賠償。
4、每天向食堂主任匯報當(dāng)天的值班情況,請其簽名。
5、每月的28號各食堂交一份完整詳細的工作總結(jié)給相關(guān)負責(zé)人。獎懲規(guī)定:
1、文明監(jiān)督員被反映工作質(zhì)量高、態(tài)度好者,或得到食堂主任及有關(guān)負
責(zé)人贊賞的,將得到一定的物質(zhì)獎勵并公開表揚。相反則會遭到嚴(yán)肅對待,將給與一定程度的懲戒。
2、崗員有三次無故缺崗的將給予嚴(yán)重警告,情況嚴(yán)重者予以開除。
每年都由中南大學(xué)學(xué)生會負責(zé)文明監(jiān)督崗的面試工作,并制定和不斷完善以上相關(guān)的制度規(guī)定來規(guī)范文明監(jiān)督崗。作為一個服務(wù)性兼勤工儉學(xué)性質(zhì)的崗位,在相信崗員的同時,需要這些明確而不具太多約束的規(guī)定將這一職位能更有效的組織和管理。
各屆的文明監(jiān)督崗成員都能嚴(yán)格按照已有的規(guī)章制度辦事。更可喜的是,參照各個食堂的不同情況,各自發(fā)展出了屬于自己的辦事方式,不但提高了辦事效率,在各食堂個性差異化方面也有一定的貢獻,這額外的一筆暗示著文明監(jiān)督崗的潛在能力,以后必能百尺竿頭、更進一步。
三、以成熟的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程為憑證,嚴(yán)格考核在崗成員
工作標(biāo)準(zhǔn):
1、注意外表,穿著得體。每次上崗必須佩帶工作證。
2、到崗要守時,到崗時需整理文明監(jiān)督崗的臺面。離崗時須向有關(guān)負責(zé)
人報請簽字,做好工作上下崗記錄。
3、在崗無事期間,允許看書,也可以在提供的筆記本上寫下自己的工作
感言。但決不允許做其他與工作無關(guān)的事。
4、當(dāng)有學(xué)生遇到問題向文明監(jiān)督員請求幫助時,文明監(jiān)督員應(yīng)禮貌接待,
無論該學(xué)生態(tài)度如何,要始終如一,避免口角。
5、根據(jù)學(xué)生提出的問題進行基本的判斷。如所遇問題中相關(guān)的工作人員
拒絕解決或?qū)W生反映某位打菜的工作人員態(tài)度惡劣,應(yīng)交于食堂主任或副主任解決。
6、完整地記錄學(xué)生對該食堂或?qū)︼嬍持行牡囊庖娀蛞螅⒓皶r反饋給
食堂主任或相關(guān)負責(zé)人。
7、發(fā)現(xiàn)失物時,應(yīng)先把失物交給食堂主任保管,并在文明監(jiān)督崗的黑板
上寫上招領(lǐng)信息,字體端正。有人來認(rèn)領(lǐng)時,帶領(lǐng)其到食堂主任處認(rèn)領(lǐng)。
8、每個食堂的文明監(jiān)督崗都分配了事件登記本。文明監(jiān)督崗遇到的每件
事都要按規(guī)定的格式記錄下來。
9、每次有學(xué)生向文明監(jiān)督崗提出問題時,無論能不能馬上解決,都要登
記下該學(xué)生的聯(lián)系方式,以便以后進行回訪。
工作流程:
為避免在崗成員的工作缺乏規(guī)律和紀(jì)律,制定出了屬于文明監(jiān)督崗的一套工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。這令得文明監(jiān)督員在工作過程中有跡可循,有規(guī)可守,井然有序。
在文明監(jiān)督崗發(fā)展成長的這些年中,有著許多的事跡,不甚感人至深,也不甚驚天動地。但他們?yōu)樽约旱膷徫恍燎诟冻,為這個崗位增光添彩,獲得他人的尊重和自我的認(rèn)可。在中南大學(xué)后勤集團飲食服務(wù)中心的指引下,必將作出更加優(yōu)異的成績。
中南大學(xué)后勤集團飲食服務(wù)中心中南大學(xué)學(xué)生會
201*年10月
擴展閱讀:文明監(jiān)督崗工作總結(jié)
湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院文明監(jiān)督崗工作總結(jié)
我院文明監(jiān)督崗自上期開展工作以來,在院領(lǐng)導(dǎo)老師的正確指導(dǎo)下,在各系黨總支的全力支持下,在院學(xué)生會組織部精心組織下,通過全體文明監(jiān)督崗成員和廣大同學(xué)的共同努力下,文明監(jiān)督崗工作現(xiàn)已取得階段性進展,22其文明監(jiān)督崗已圓滿結(jié)束,24期文明監(jiān)督崗工作正在有條不紊的開展著,F(xiàn)我對過去文明監(jiān)督崗工作作如下總結(jié):
一、基本情況
22期文明監(jiān)督崗成員由當(dāng)期黨校培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員及部分表現(xiàn)優(yōu)秀的入黨積極分子組成,崗位成員共計160人,其中共分為10個小組,每組成員16人分布在各教學(xué)區(qū),每天的早上7:308:00是監(jiān)督崗的檢查時間,主要是為了發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的各類違紀(jì)違規(guī)行為,并及時進行勸止或監(jiān)督管理,通過開展使校園風(fēng)氣得到一定的凈化,不文明的現(xiàn)象得到改善。
二、組織準(zhǔn)備
1.在每期文明監(jiān)督崗組建過程中院學(xué)生會組織部多次召開了文明監(jiān)督崗討論會,對第22期文明監(jiān)督崗工作進行了專門布置與安排,并對實施進行了詳細部署,并在站崗過程中進行階段性總結(jié),認(rèn)真聽取了各組長及其成員的工作情況,針對存在的問題積極解決,制定出相關(guān)方案從而提高管理上的靈活性。
2.學(xué)生工作處及黨校安排了文明監(jiān)督崗具體實施負責(zé)人,具體負責(zé)文明監(jiān)督崗的實施,分工明確責(zé)任到人,制定了文明監(jiān)督崗管理制度,為全面開展監(jiān)督工作做了充分準(zhǔn)備。
三、具體做法
文明監(jiān)督崗日常管理過程中充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范帶頭作用,實施了“三自一制”模式。一是發(fā)揮成員的自我管理能力,站崗過程中按照組織安排,管理制度積極開展工作,對每次出勤都進行了嚴(yán)格考勤,從紀(jì)律上保障了站崗的效果;二是強化站崗成員的自我服務(wù)意識,站崗成員在學(xué)習(xí)生活中都自覺積極的
投入到校園文明建設(shè)中堅持與不文明現(xiàn)象做斗爭;三是提高崗位成員的自我教育能力,通過成員們階段性總結(jié)及會議討論給大家提供了一個交流和提升的平臺。
四、收獲與體會
1、對黨組織而言,通過組織入黨積極分子站崗,發(fā)揚了黨員的先鋒模范帶頭作用,將理論與實踐相結(jié)合深化了對黨的思想理論及方針政策,生動直觀的樹立了黨在當(dāng)代大學(xué)生心中的光輝形象,為爭先創(chuàng)優(yōu)的工作順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、對學(xué)院而言,通過文明監(jiān)督崗隊伍建設(shè),樹立了一道亮麗的風(fēng)景線,使文明更加形象化,同時有利于促進校園和諧的構(gòu)建,為做好迎“三創(chuàng)”工作提供了準(zhǔn)備。
3、對每位崗位成員而言,通過文明監(jiān)督工作加強了成員自身文化素質(zhì)的建設(shè),提高了思想政治素質(zhì),培養(yǎng)了一種責(zé)任心和責(zé)任感,做之到真正的“為人民服務(wù)”的思想
五、存在的不足和努力的方向
1.個別成員對于文明崗的認(rèn)識和重視程度不夠,出現(xiàn)了部分考核不合格者2、受到時間緊及課間人員分散性的共同影響,課間崗位不能及時執(zhí)勤,造成課間攜帶早餐現(xiàn)象仍有發(fā)生。
3.部分學(xué)員由于外出參加專業(yè)實習(xí)而中途退出,一定程度上造成了成員流動性較大。
4.可嘗試性的在學(xué)院網(wǎng)站及校園內(nèi)開辟文明監(jiān)督崗專欄,加強文明教育的宣傳,確保文明監(jiān)督崗的實效性。
22期文明監(jiān)督崗工作已圓滿結(jié)束,全體成員通過實踐受益匪淺,我們將在以后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷開拓進取,改進方法,為學(xué)院增磚添瓦貢獻出一份自己的力量。
文明監(jiān)督崗實施負責(zé)人院學(xué)生會副主席李偉二零一一年四月一日
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