旅行社前臺工作計劃 本文簡介:
工作計劃: 1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢時,熟練運用您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走等禮貌用語。 2、熱情接聽電話,制定來電來函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時,做到紀錄準確、轉(zhuǎn)達及時快捷。 3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注
旅行社前臺工作計劃 本文內(nèi)容:
工作計劃: 1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢時,熟練運用
您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走
等禮貌用語! 2、熱情接聽電話,制定來電來函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時,做到紀錄準確、轉(zhuǎn)達及時快捷! 3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息,能快速熟練地為客戶做好解答! 4、詳細記錄現(xiàn)金日記賬,及時報財務(wù)。 5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,營造清新整潔的窗口形象! 6、整理會員檔案,經(jīng)常主動給會員打電話,做好出團游客回訪。 7、配合其他各部門工作,為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門! 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)! ∏芭_目前存在的問題和解決建議: 1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,排期也不固定,于是,價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開,加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表,特別是在接聽電話時,隨時可以查看線路的價格和出團日期! 2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點,酒店安排,含餐情況,交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程,并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候,最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。 3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰、?lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等! 4、機票卡,F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,必須要保證卡里充足的備用金,每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。
旅行社前臺工作計劃 本文關(guān)鍵詞:工作計劃,前臺,旅行社
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