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業(yè)主委員會(huì)工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 00:33:51 | 移動(dòng)端:業(yè)主委員會(huì)工作總結(jié)

業(yè)主委員會(huì)工作總結(jié)

振興北社區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作總結(jié)

為了貫徹落實(shí)《北京市物業(yè)管理辦法》,依據(jù)延慶縣委、縣政府的要求,居委會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì),現(xiàn)將振興北社區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)總結(jié)如下:

一、宣傳發(fā)動(dòng),為成立業(yè)主委員會(huì)做好鋪墊

11月17日在社區(qū)西門、南門以及居委會(huì)門前3處懸掛橫幅進(jìn)行宣傳,為成立業(yè)主委員會(huì)打好群眾基礎(chǔ),做好前期宣傳工作。

二、組織實(shí)施階段(一)成立籌備組

11月22日,居委會(huì)組織召開了振興北社區(qū)籌備組會(huì)議和南菜園北二區(qū)籌備組會(huì)議,共有15人參加,會(huì)議圍繞成立業(yè)主委員會(huì)目的和下一步工作安排進(jìn)行討論,并初步確定業(yè)主代表名單。在社區(qū)西門和南門分別設(shè)立信息專欄,對(duì)籌備組人員進(jìn)行公示。

(二)成立業(yè)主委員會(huì)前期籌備工作

將《議事規(guī)則》和《管理規(guī)約》草案在宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公示,并在社區(qū)27棟樓142個(gè)單元門內(nèi)張貼彩紙打印的成立業(yè)主委員會(huì)通知,使社區(qū)知曉率達(dá)到百分之百。

(三)入戶征求意見,業(yè)主推選代表

11月25日,籌備組人員組織召開擬定業(yè)主代表大會(huì),倆個(gè)業(yè)主委員會(huì)共有72名業(yè)主代表參加會(huì)議,會(huì)議由季剛同志組織召開,向代表發(fā)放《業(yè)主代表推選表》和《征求意見表》,司法所所長(zhǎng)沈麗麗對(duì)入戶需要注意的法律事項(xiàng)進(jìn)行講解。經(jīng)代表三次7天入戶后,確定業(yè)主代表并在宣傳欄進(jìn)行公示。

(四)籌備業(yè)主大會(huì)

根據(jù)業(yè)主代表入戶征求意見結(jié)果,居委會(huì)工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),得到振興北社區(qū)業(yè)主委員會(huì)同意主委員,共有南菜園北二區(qū)業(yè)主代表33人,振興北社區(qū)業(yè)主代表28人參加,向業(yè)主公布入戶征求意見結(jié)果,經(jīng)全體業(yè)主代表舉手表決,通過《選舉辦法》,保證了選舉公平、公正、公開,符合選舉法律法規(guī),最后倆個(gè)業(yè)主委員會(huì)分別選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員5人,主任、副主任2名,并聘請(qǐng)居委會(huì)主任劉學(xué)義為執(zhí)行秘書,會(huì)后公示名單及職務(wù)。

振興北社區(qū)居委會(huì)201*-12-

擴(kuò)展閱讀:201*年某物業(yè)公司向業(yè)主委員會(huì)提交的年度總結(jié)報(bào)告

物業(yè)**風(fēng)景服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

在過去的201*年里,**物業(yè)公司**風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

一、公共秩序維護(hù)方面的工作

**風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),更新了40余件防范器械,每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

秩序維護(hù)部對(duì)小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理,驅(qū)除可疑人員50余次,擒獲小偷3次,公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月18日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護(hù)平安、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”,并讓業(yè)主對(duì)追繳的非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,我中心在201*年5月份更新了停車場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能,系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮,實(shí)用功能也大大增強(qiáng)。11月份,對(duì)東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。

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對(duì)小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓,采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法,小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。

我中心秩序維護(hù)部全體隊(duì)員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動(dòng),隊(duì)員們熱情高漲,感人事跡不斷。其中追回被盜財(cái)物8次,拾金不昧11次,制止小孩上樓頂13次,查獲一車煙花爆竹,清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員11次,清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次,其他好人好事35次,收到業(yè)主感謝信25封,錦旗10面,受到上級(jí)部門表彰3次。

二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在201*年初開始陸續(xù)入住,部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議,盡快維修或更換,我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下:

1、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,更換了關(guān)鍵部件,如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。4、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),共18處,約300平方米。5、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處。6、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。7、對(duì)停車場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí),對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新。8、對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,約300米。9、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,共52處。10、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。10、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

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三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對(duì)保潔和綠化工作,我們重點(diǎn)采取了以下措施:

1、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè),以免影響業(yè)主休息。

2、對(duì)于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。

3、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,以免部分業(yè)主引起誤會(huì)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運(yùn)垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。201*年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶服務(wù)工作

處理地下室滲水52戶,西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,修補(bǔ)路面4次,修路燈桿23次,更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在201*年,我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1、201*年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,入戶維修940次,

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免費(fèi)維修樓道門樓宇對(duì)講163次,協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來(lái)東社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項(xiàng)服務(wù)功能,方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思

回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得,應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,由于我們力不從心,工作中仍然存在這樣那樣的問題,突出表現(xiàn)在工程維修方面:

由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸⻊?wù)工作帶來(lái)了諸多不便。

201*年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè):在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

201*年共發(fā)生6起電動(dòng)車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語(yǔ)言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題,我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作,做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。

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七、201*年的展望

在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進(jìn),還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,強(qiáng)化終端管理能力,調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),既要培養(yǎng)本地人才,也要引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請(qǐng)一位保安人員,工資大約是800元出頭,而現(xiàn)在至少要1300元左右,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù),通過對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,**風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持、幫助下,通過全體員工的精誠(chéng)努力,我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

濮陽(yáng)市**物業(yè)管理有限公司**風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心201*年元月16日

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