201*年度總結(jié)-苑琳琳

201*年度總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，201*這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。過去的一年通過自身的不懈努力，在工作上雖取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，將所做工作簡單的總結(jié)如下：

進入公司數(shù)月后，明確了自己崗位職責和工作內(nèi)容，負責接聽電話、處理客戶詢盤及時反饋信息，跟蹤意向客戶促成簽單的售前服務工作；負責網(wǎng)絡銷售相關(guān)工作（留言、站內(nèi)信的回復，郵件的收發(fā)）；負責客戶接待，跟蹤及簽單，網(wǎng)絡宣傳、推廣等具體工作；積極參與網(wǎng)絡宣傳、推廣維護公司網(wǎng)絡形象，鞏固產(chǎn)品市場開發(fā)更多更廣的營銷市場；負責電子信息的安全保密及辦公室電腦安全穩(wěn)定運行工作；負責多媒體、樣品室的衛(wèi)生打掃和保持以及節(jié)假日的值班工作，做好銷售服務的一切工作；負責接受國內(nèi)貿(mào)易電子商務科的其他工作安排。

首先感謝公司201*年來對我的關(guān)心和照顧，使我順利的融入了銷售這個行業(yè)，并且順利的成長起來。我是今年五月份到公司工作的，在此以前，我是沒有任何銷售經(jīng)驗的，雖然對銷售工作滿懷一腔熱情，卻嚴重缺乏銷售經(jīng)驗和相關(guān)的行業(yè)知識。到公司后，為了迅速融入到這個行業(yè)中，只能一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索技巧，遇到銷售和產(chǎn)品方面不懂的問題，我經(jīng)常虛心請教有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同事，和他們一起尋求解決問題的方案！

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，搜集同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗，慢慢的對銷售有了大概的認識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、熟練的應對客戶所提出的各種問題，準確的把握客戶的需要并良好的與客戶溝通，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過數(shù)月的努力，對市場的認識也有一個比較準確的掌握。在不斷的學習和積累的過程中，自己的工作能力，業(yè)務水平也都比以前有了一個較大幅度的提高。五月份以來，在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下，業(yè)務方面也取得了小小的成績，

由于自己剛剛?cè)胧纸佑|電子商務，沒有什么實戰(zhàn)經(jīng)驗，只能言表不能深談。每當看到同事們每個月來很多客戶，自己羨慕不已，那個時候，每天晚上躺在床上，卻怎么也睡不著，腦子里總在想，我怎樣才能像同事們一樣呢，但我明白收獲和付出是成正比的，只有自己不斷的努力，才能取得理想的進步。于是在工作中就多請教有經(jīng)驗的同事，采納他們的成熟經(jīng)驗，利用上班時間和下班回家的時間，盡可能的多注冊新的網(wǎng)站，廣泛發(fā)布產(chǎn)品信息。

從五月份至今，免費網(wǎng)站注冊總計189個。所掌握的信息量總共140條。一開始的三個月的信息量和客戶來訪量較少，當時自己特別緊張，感覺如果達不到公司的要求，我該如何？面對現(xiàn)有的狀況，我有些灰心，但我還是希望在我的努力下，能有好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，雖然生活還是一如既往的發(fā)生變故，但一直沒變的是我對工作的態(tài)度，因為自己喜歡銷售工作，一段時間的適應也讓我對銷售工作有了熱情，不管怎樣每個工作日都容不得自己半點松懈和偷懶，因為競爭無處不在，為了提高自己的信息量，我不斷琢磨技巧，請教同事好方法，在發(fā)布信息時，多做一下關(guān)鍵詞優(yōu)化，電子商務網(wǎng)站結(jié)合自身企業(yè)和產(chǎn)品的特征分析，所發(fā)信息不要與他人雷同，同一種產(chǎn)品換另一種表達方式也能取得較好的效果，同時做到手勤、眼勤、心勤也很重要，每天提前半個小時到公司，利用中午吃飯時間發(fā)布信息，十一月份的信息量有了很大的增長。

客戶來訪應是業(yè)務跟單中一個非常重要的工作，其中關(guān)系到客戶對公司總體工作安排的形象，及今后新產(chǎn)品的接單的一個重要因素，因此公司領(lǐng)導對客戶來訪的對應工作十分重視！剛開始由于沒經(jīng)驗和客戶溝通時總是有點緊張，語言也組織的前言不搭后語，很不自信，給客戶的印象就像是底氣不足，所以客戶自然對我們也沒有信心，總是抱著懷疑的態(tài)度問一些問題，給交流帶來更大的障礙。后來通過攝取樣本知識、網(wǎng)絡收集產(chǎn)品知識、以及車間觀察的實踐，積極的學習

請教，大大的提高了我的專業(yè)水平，對客戶經(jīng)常提出的問題基本上能清晰流暢的給以解答，和客戶溝通的時候也更自信了，客戶對我們的產(chǎn)品放心了，工作也就更好進行了。所以我覺得，良好的工作效率是建立在有效的溝通之上，只有在溝通中消除彼此的隔閡，銷售工作才能水到渠成。優(yōu)質(zhì)的溝通是把握住客戶的前提。所以，今后我要更努力的學習，進一步提高自己的溝通能力，爭取有效的把握住來訪的每一位客戶。以下是我來公司的簽單量：

合同號公司產(chǎn)品金額(萬元)實際結(jié)算(萬元)備注后續(xù)增加管201*081406內(nèi)蒙古烏海孫興亮PPR塑料管材生產(chǎn)線21+1.222.2材模具1.2萬201*092607201*102506201*091802合計浙江麗水陳程麟浙江麗水陳程麟山東滕州賀敬軍PVC木塑型材生產(chǎn)線大、小長城板模具EPE發(fā)泡膜生產(chǎn)線36.64.527.49136.64.527.491其實在這三個月里，自己的能力慢慢也得到了提高，雖然進步不是很大，但是每個月都會有循序漸進的過程，可能對于做銷售的人來說不算是什么值得慶祝的事情，可是我一直在努力。從到公司那天算起，數(shù)月過去了，簽單的數(shù)量不是太多，可以總結(jié)出幾點：

1、珍惜每一次的簽單經(jīng)驗，把專業(yè)知識掌握扎實；

2、對客戶要有誠信，還要能為客戶著想，讓他覺得物超所值，可能還要有

點運氣。

3、在某些方面要有自信，調(diào)整好自己的心態(tài)，和客戶交流要胸有成竹；95%

的客戶，都不會很主動的自己來認可然后簽單的，讓客戶建立對產(chǎn)品的

興趣和信心，在銷售工作中需要足夠的積極主動。

4、不要把簽單看的太復雜，不要給自己設置障礙，如果怕被拒絕而不敢直

截了當?shù)卣f出自己的利益要求（報價），只是等待客戶作出決定的話，只會導致業(yè)績始終停滯不前。

5、好的客戶一定要維護好，一個好的客戶比開發(fā)10個新客戶來的更重要！與此同時，幾個月的深入工作也暴露出自身存在的更多的缺陷。

對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的不夠扎實，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些較大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶溝通的過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做的不夠好，感覺自己還停留在象牙塔里的單純思想上，不夠成熟，還需要更多的學習鍛煉。

總的來說，幾個月的工作使我對銷售有了一個全新的認識。

銷售根本在于服務，直接面對客戶，要深感自己身兼重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中，都要積極、熱情、耐心，處理業(yè)務更應迅速、準確；過去的工作中，真正體會到什么才是客戶需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后能夠更好的為客戶服務奠定了良好的基礎。幾個月的工作使我認識到一個優(yōu)秀的銷售員應具一定的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，良好的語言表達能力和較強的創(chuàng)新能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作能力和綜合素質(zhì)。

短短的幾個月雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的銷售員工作標準相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：

由于經(jīng)驗少，從事銷售工作時間較短，雖然能夠充分認識到創(chuàng)新在銷售領(lǐng)域

的重要性，但創(chuàng)新意識不夠強；由于多種原因，有時對工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)能力不夠好；遇事經(jīng)常換位思考的能力有待加強；在工作和生活中，與人溝通、說話的方式、方法，有待進一步的改進。

因此，在以后的工作中我要勇敢的承認并改正自身存在的缺點，力所能及的做好身邊的每一件事，更加虛心的向周圍的同事請教，積極的學習鍛煉。努力成長為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，創(chuàng)造更大的價值，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。也希望公司在未來的一年里給我提供更多學習鍛煉的機會，相信我不會讓領(lǐng)導失望。

201*年已經(jīng)到來，應公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規(guī)劃。

首先，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。

其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，網(wǎng)絡推廣。再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。第四，做好網(wǎng)絡推廣，堅持每天注冊新的網(wǎng)站和鞏固舊的網(wǎng)站。

最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。

除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。201*年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一

方面各位領(lǐng)導和同事都是我學習的榜樣。

當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應公司的發(fā)展要求，實現(xiàn)更大的突破。

我部門本年度取得了輝煌的銷售業(yè)績，但我認為我們還有很大的提升空間，只要我們有效的改進，明年一定能取得更好的成績。

針對銷售人員尤其是新來不久的科員對公司設備的原理一知半解現(xiàn)狀，為了更有效的與客戶交流我建議定期的組織學習設備的組成結(jié)構(gòu)和運行原理，請技術(shù)上工程師針對客戶提出較多的問題不定期的講課，以提高銷售人員的專業(yè)水平，更好的發(fā)揮公司窗口的作用，提升公司的整體形象。

201*年已經(jīng)過去，201*已緊張的開始，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，立于不敗之地。讓我們滿懷熱情去迎接新的挑戰(zhàn)吧！

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