工作總結(jié)

201*年工作小結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)接近201*年的年尾了�；仡欉@一整年的工作，感觸頗多。誠(chéng)然，眾所周知，201*年是世博年，萬(wàn)眾矚目的第四十一屆世博會(huì)在中國(guó)上海舉辦，同時(shí)作為上海世博會(huì)全球合作伙伴的交通銀行也引來(lái)了一次巨大的考驗(yàn)，我們客服中心也積極備戰(zhàn)來(lái)迎接巨大的挑戰(zhàn)。為在世博期間充分展現(xiàn)95559良好的服務(wù)風(fēng)采，確保完成總行世博服務(wù)各項(xiàng)工作要求，領(lǐng)導(dǎo)也要求我們以最優(yōu)品質(zhì)、最高效率，為世博奉獻(xiàn)最精彩服務(wù)。作為一個(gè)普通的坐席人員，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，也積極配合同事開(kāi)展客服工作。面對(duì)客戶時(shí)也是本著為客戶服務(wù)的理念，盡力解決客戶的問(wèn)題，讓客戶滿意，面對(duì)難纏的客戶，也試著去理解，盡量讓客戶達(dá)到滿意。當(dāng)然在工作中領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。同時(shí)在今年9月份的時(shí)候，我被提升為綜合組，這讓我深感欣慰，這是對(duì)我能力的肯定，因此我之后要更加努力的工作，同時(shí)我又兼任了一個(gè)全新的崗位就是在線客服，也就是說(shuō)在晚班的時(shí)候，和WEBCHAT的同事門一起從事在線客服，為線上客戶解決問(wèn)題，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是很好的一次機(jī)會(huì)，嘗試從不同的崗位為客戶服務(wù)，雖然一開(kāi)始上手時(shí)確實(shí)是有點(diǎn)手忙腳亂，但是我相信隨著時(shí)間的推移，我也能在這一崗位上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)然在工作中我也存在著一些不足：一是學(xué)習(xí)不夠。隨著當(dāng)今世界信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是不斷涌出，但是面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是在工作又累又煩人的時(shí)候，有過(guò)松弛，抱怨思想。因此之后我要加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，而且要提供工作質(zhì)量和效率，更好的做好客服工作。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)

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轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一年來(lái)，我負(fù)責(zé)人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學(xué)管理水平，工作落實(shí)重在到位，細(xì)節(jié)決定成敗的工作思路，來(lái)積極的開(kāi)展工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來(lái)工作總結(jié)如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權(quán)益。根據(jù)《勞動(dòng)法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關(guān)工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報(bào)上級(jí)勞動(dòng)部門批準(zhǔn)后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資管理的政策，及時(shí)與上級(jí)勞動(dòng)部門取得聯(lián)系，認(rèn)真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊(cè)的審批工作，嚴(yán)格控制職工的工資總額。

每月我都嚴(yán)格按照公司的《考勤管理制度》，進(jìn)行職工工資的錄入工作。同時(shí)還完成了勞動(dòng)局、統(tǒng)計(jì)局和交通局勞動(dòng)工資季報(bào)、年報(bào)的上報(bào)工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時(shí)用工隨時(shí)與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機(jī)動(dòng)靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效地保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。（三）勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)監(jiān)察方面1．勞動(dòng)合同管理

在認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)合同法》的同時(shí)，配合出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》，嚴(yán)格加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動(dòng)合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會(huì)代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對(duì)集體合同有關(guān)章節(jié)進(jìn)行了修改，同時(shí)進(jìn)行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動(dòng)監(jiān)察方面

我積極與勞動(dòng)監(jiān)察部門配合，按時(shí)進(jìn)行了勞動(dòng)監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計(jì)全部合格。（四）福利管理工作

1．五險(xiǎn)二金及補(bǔ)充保險(xiǎn)的管理

按照勞動(dòng)部門的規(guī)定，每月按時(shí)辦理五險(xiǎn)申報(bào)工作。為配合社保局每年一次的五險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的年度核定工作，我們對(duì)每位職工上一年的工資情況進(jìn)行錄入統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)，作為養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)的歷史依據(jù)。做好工傷認(rèn)定及生育保險(xiǎn)的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險(xiǎn)審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費(fèi)管理及退休職工的待遇支付工作，同時(shí)，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動(dòng)保護(hù)管理

我嚴(yán)格按照公司《勞動(dòng)保護(hù)管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)工種和時(shí)間的不同，下發(fā)勞動(dòng)保護(hù)購(gòu)買計(jì)劃并提供明細(xì)，每個(gè)人都建立了《個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放臺(tái)帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時(shí)為員工辦理各項(xiàng)錄用手續(xù)、五險(xiǎn)繳納、勞動(dòng)合同的簽訂及工資關(guān)系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴(yán)格按照上級(jí)的有關(guān)文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預(yù)報(bào)、審批工作。同時(shí)，做好退休職工的各項(xiàng)管理工作。3.檔案管理工作

對(duì)職工的人事檔案及其他資料進(jìn)行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠(chéng)的工作熱情，帶著對(duì)未來(lái)工作的信心，以良好的精神風(fēng)貌、扎實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

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