專業(yè)素質(zhì)社會實踐心得

淘寶美工及客服實踐心得

教育科學學院教育技術(shù)學專業(yè)10級黃曉華100402042

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼就到了大四，實習工作無形中成了我們談?wù)撽P(guān)注的熱點，為了更平穩(wěn)的走上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作而奠定基礎(chǔ)，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，也是出于對畢業(yè)后就業(yè)去向的考慮，我合理利用自己的暑假時間，去了家鄉(xiāng)的一家淘寶店實習。因為平時就對淘寶比較感興趣，并考慮到畢業(yè)以后有可能從事這個行業(yè)，所以得知能夠在淘寶店實習后，我非常珍惜這個機會，并打算在有限的時間里加深對淘寶美工及淘寶客服的了解及自己對淘寶的理性認識。這次實習的收獲對我來說有不少，自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進步，總體來說，這次是對我綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉及提高。

入職一個多月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一個多月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。其次是要根據(jù)銷量對網(wǎng)站進行小幅度的可行性優(yōu)化，對頁面進行美化和設(shè)計，當然整體形象還是不變的。也要制作電子海報及將貨品的照片制作成寶貝等一些平面廣告性的設(shè)計和制作。

在工作時，要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如產(chǎn)品的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位…"）。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹產(chǎn)品的款式，尺寸以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對工作感覺無從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過。在學校總以為自己學的不錯，而一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。才實習一個多月，也很難說具體學到什么，但是有一點是肯定的，在公司里接觸到的都是很實用的東西，不像課本知識那么理論而抽象。而且，工作中很需要獨立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶，但困難天天會有，而且很多，因為是很實際的問題，很多時候也不得不茫然地面對�，F(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨立處理一些問題，知道怎么解決某些困難，這就是一種遇到困難后怎么想辦法解決的能力，我覺得，這種能力是很重要的。這也許是我個人想法，不過我們接受的教育和實踐的確有很長一段距離。實習期間我也很努力的將在學校學的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結(jié)合。

短暫的實習生活過去了，心情很復雜，可以說是喜悅加留戀�？偟脕碚f在實習期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在今后的工作終還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會。因此，我堅信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經(jīng)驗。

擴展閱讀：正式社會實踐總結(jié)

管理系管理工程系暑期社會實踐總結(jié)

火紅夏日,火紅青春

管理系201*年暑期社會實踐總結(jié)

管理工程系分團委為認真貫徹落實中共中央《關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育工作的意見》和全國大學生思想政治教育工作會議精神,響應(yīng)學院團委號召,幫助,引導青年學生進一步學習,宣傳和實踐"三個代表"重要思想,樹立和落實科學發(fā)展觀,大力弘揚和培育民族精神,引導廣大青年學生在實踐服務(wù)中受教育,長才干,作貢獻.我系于今年七,八月份組織廣大黨,團員青年進行"大學生就業(yè)見習行動",社會調(diào)研活動和科技,文化,衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動,認真貫徹和實踐了"三走進,三了解,三提高"口號(走進農(nóng)村,走進社區(qū),走進廠礦企業(yè);了解社情,了解民情,了解省情;提高黨員思想意識,提高思想素質(zhì),提高實踐能力).在總結(jié)歷年社會實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,我系結(jié)合專業(yè)特色和社會經(jīng)濟發(fā)展的實際需要,以實踐基地為依托,緊緊圍繞"創(chuàng)"三有一好",樹公民典范"的活動主題,根據(jù)"按需設(shè)項,據(jù)項組團,雙向受益"的原則,提出"爭創(chuàng)"三有一好",爭做時代先鋒,走有特色,有成效,有意義的當代大學生社會實踐之路"的口號,組織開展了一系列內(nèi)容豐富,形式多樣,卓有成效的社會實踐活動.實踐期間,我系廣大學子堅持用先進思想武裝頭腦,發(fā)揮吃苦耐勞,艱苦奮斗,不折不撓的作風,充分展現(xiàn)了當代大學生應(yīng)有的精神風貌.一,活動簡介

暑期期間,我系同學積極響應(yīng)號召,紛紛參加學院,系開展的各項社會實踐活動,如學院的"三下鄉(xiāng)"活動,我系的服務(wù)隊等.還有大批同學留校或返鄉(xiāng)進行各種形式的實踐.我系今年充分考慮實際情況,采取社會實踐與專業(yè)實習結(jié)合,重點組隊的形式開展各項社會實踐活動.點上,有113名學生參加了系組織的社會實踐,主要有黨員服務(wù)隊,南方物流實習隊,調(diào)研隊,新港隊和邦眾信息隊.其中,男生62人,占總?cè)藬?shù)55;女生51人,占總?cè)藬?shù)45;學生黨員30人,占總?cè)藬?shù)27.特別強調(diào)的是,由15名學生黨員組成的黨員服務(wù)隊,切實把大學生暑期社會實踐與保持大學生黨員先進性教育有機地結(jié)合起來,使學生黨員在服務(wù)中踐行共產(chǎn)黨員的先進性,在實踐中加深對共產(chǎn)黨員先進性的理解;我系的南方物流一,二隊,調(diào)研隊,新港隊和邦眾信息隊分別為我系學生量身定制,充分突出專業(yè)特色.整個實踐活動下來,共提交社會實踐報告,心得體會及實踐總結(jié)119篇,撰寫工作日志和實踐日記800多篇.面上,我系其他同學紛紛主動出擊,進行了形式多樣,切實有效的社會實踐活動,如參加工廠實習,鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查,義工等,參加人數(shù)達1200多人,共計提交社會實踐報告898篇.我系的暑期社會實踐活動收獲頗多,再次呈現(xiàn)百花齊放的景象.活動特色

大學生暑期社會實踐是促進大學生素質(zhì)教育,是學生接觸社會,了解社會,服務(wù)社會,培養(yǎng)創(chuàng)新精神,實踐能力和動手操作能力的重要途徑,也是響應(yīng)團中央"三走進,三了解,三提高"的號召而開展的教育活動.過去一個多月的社會實踐,我們扎扎實實的開展著,也取得了扎扎實實的成效.今年我系的暑期社會實踐活動主要有如下六個特色:(一),以專業(yè)為特色,量身定制相關(guān)實踐項目

今年的暑期社會實踐活動,我系從實際出發(fā),采取專業(yè)與實踐隊一一對應(yīng),實踐隊與專業(yè)一一結(jié)合的組隊方式,充分考慮專業(yè)特色與學生專長.如我們的南方物流實習隊,由物流專業(yè)學生組成,到物流公司提前見習,讓學生提前應(yīng)用相關(guān)物流軟件設(shè)施,熟悉物流運作;我們的新港隊由秘書,商務(wù)和物流專業(yè)學生組成,秘書專業(yè)學生主要負責行政助理,文檔管理,辦公日常事物處理等工作,商務(wù)專業(yè)學生主要配合網(wǎng)站建設(shè)信息管理等,物流專業(yè)學生主要配合社區(qū)管理,社區(qū)宣傳等;我們的邦眾信息隊由商務(wù),營銷專業(yè)學生組成,主要進行網(wǎng)頁策劃,網(wǎng)頁制作,網(wǎng)頁調(diào)試和網(wǎng)頁管理等;我們的黨員服務(wù)隊由物流,秘書和商務(wù)專業(yè)學生組成,百分之一百學生黨員,主要實踐內(nèi)容有協(xié)助新港街道辦進行"保持黨員先進性教育"宣傳,開展"三走進三了解三提高"活動走進街道社區(qū),走進工廠企業(yè),走進基層群眾,了解市情,了解社情,了解民情,提高黨員意識,提高思想素質(zhì),提高實踐能力,完成"城中村信息化掃描"的調(diào)研課題.

(二),實行專業(yè)老師和管理老師雙重指導

實行專業(yè)老師和管理老師雙重指導是我系社會實踐的又一重要特色.每一支實踐隊我們都配備專業(yè)教研室教學經(jīng)驗豐富的專業(yè)老師指導實踐如物流教研室的繆興鋒老師指導南方物流一隊,趙霞老師指導南方物流二隊,黃巨龍老師指導調(diào)研隊,曾潔雯老師指導邦眾信息隊,整個實踐過程中,我們的專業(yè)老師諄諄教導學生分析,講解,傳授相關(guān)專業(yè)知識,及時為學生們在實習中進行難題答疑,讓學生更好把專業(yè)知識應(yīng)用與實際工作,再通過實踐使專業(yè)知識得以升華,鞏固.我們每個實踐隊都安排了相應(yīng)的思想教育老師進行指導,主要負責我們生活管理方

面的指導,如心態(tài)的調(diào)整,上下班的安全問題等等.(三),實行社會實踐課程化,優(yōu)化課程體系

此次社會實踐活動與專業(yè)實習,我系大膽改革創(chuàng)新,逐步探索,改進社會實踐學分制,把暑期社會實踐活動納入教學課程.參加社會實踐的同學有學校開出的實踐證明,實踐單位的實習證明與鑒定,經(jīng)學校相關(guān)部門的審核合格后均可獲得相應(yīng)學分.實習期間,我

們的專業(yè)老師定時為實踐隊同學授課,45分鐘一節(jié)課,老師認真?zhèn)湔n,同學認真聽講,深入思考,課堂上討論氣氛活躍.(四),實踐中進行理論講座,實現(xiàn)理論實踐互動

實踐中,我們的同學白天進行專業(yè)實習,晚上及時總結(jié),寫報告.我們的南方物流實習一隊,在南方物流公司,公司領(lǐng)導和工作人員為我們的隊員提供了多次深入淺出的專業(yè)培訓,如"食品生產(chǎn)企業(yè)物流流程簡介","物流企業(yè)信息化的認識和建設(shè)原則","談判"等等.培訓班上,我們的隊員精神高度集中,視線不停地跟著老師轉(zhuǎn),生怕錯過一次小環(huán)節(jié).通過理論講座,使我們實習隊的同學更清晰更系統(tǒng)的接受與消化實踐工作經(jīng)驗,真正實現(xiàn)了理論與實踐的互動進行.(五),與就業(yè)密切結(jié)合,逐步實現(xiàn)專業(yè)實習的常態(tài)化

在往年就業(yè)見習的基礎(chǔ)上,我系加大步伐為同學聯(lián)系專業(yè)見習基地,如我們的新港街道辦實習,南方物流公司黃埔見習基地.整個實習過程中,我們的學生認真思考,勤懇勞作,把實際工作于專業(yè)理論知識相聯(lián)系,從實際出發(fā),在實習工作中找就業(yè)方向,到實際操作中去把握,爭取就業(yè).

(六),嚴密組織,強化管理,升華經(jīng)驗

此次社會實踐得到了系黨政領(lǐng)導的高度重視,在幾次系務(wù)會議討論之后最終確認實踐原則,在此原則的基礎(chǔ)上由系主任出面進行專業(yè)見習基地的聯(lián)系如南方物流基地,新港街道辦事處等.在系主任和專業(yè)教研室的共同努力下初步成立了六支社會實踐隊伍.

在此基礎(chǔ)上對系內(nèi)進行了廣泛的動員,并嚴格要求報名隊員如要求參與實習的大二同學擁有相關(guān)的職業(yè)資格證書,能吃苦耐勞,有勇于,善于克服困難的準備.商務(wù)班同學擁有計算機二級證書與助理電子商務(wù)師證;秘書班的同學要求熟悉禮儀,文檔處理,辦公系統(tǒng)操作,辦公器材的使用熟練等特點.實習的同學在參加過程中,要服從安排,服從老師及隊長的領(lǐng)導,不可半途而廢.且每天要做好工作記錄,工作總結(jié),以及日記.在實踐結(jié)束之后,我們將總結(jié),記錄進行整理,提煉,寫成了社會實踐報告,且我系及時召開了社會實踐總結(jié)大會,讓我們的知識,經(jīng)驗得以升華.通過緊張的招聘最終我們于7月8日晚上進行了培訓,分團委書記從組織紀律,處事方式,成果匯報等方面進行了多方面的細化和強調(diào).

經(jīng)過緊張的準備我系200年暑期社會實踐于7月11日早上在系部辦公樓前進行了出征儀式,劉主任,李書記分別進行了講話并叮囑同學們要嚴肅對待,認真學習,仔細總結(jié).

在為期一個多月的暑期社會實踐中,院系領(lǐng)導多次到實踐基地看望實踐的同學,如學院黨委周書記親臨新港街辦進行交流,劉主任,李書記分別到南方物流的黃埔基地,東莞基地進行了解.

各隊在進行的過程中每天堅持日記,周記并及時總結(jié)和匯報,在結(jié)束后都進行了總結(jié)和實踐報告的撰寫,9月6日下午新港街實踐隊的總結(jié)大會在廣州校區(qū)隆重舉行,通過總結(jié)大家交流心得,互相學習,互相升華.心得體會

(一),積累了生活閱歷,積累了實踐經(jīng)驗

通過開展廣泛的多角度的社會實踐活動,同學們對地區(qū)經(jīng)濟文化的發(fā)展,國家經(jīng)濟文化的運行,有了較為深刻的認識與見解.通過三下鄉(xiāng),專業(yè)見習等社會實踐活動,同學們深入社會,深入農(nóng)村,切身體驗我國農(nóng)村現(xiàn)狀,加深了閱歷.在新港街道辦,邦眾信息公司,物流基地等企業(yè)公司實習,有很多事都要靠自己或整個團隊去完成.實習,鍛煉了我們的組織能力,增強了我們的團隊合作精神,培養(yǎng)了科學的發(fā)展觀.樹立和落實科學發(fā)展觀是貫徹落實"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn),是全面建設(shè)小康社會的必然要求,是妥善應(yīng)對我國經(jīng)濟社會發(fā)展關(guān)鍵時期可能遇到的各種風險和挑戰(zhàn)的正確選擇.(二),激發(fā)了專業(yè)情感,激發(fā)了學習熱情

很多參加實習的大二學生都感慨萬分:實習讓我們更好地看清了目前就業(yè)形式的緊迫,明確了自己的就業(yè)方向,更清晰地看到了自己知識的淺陋,在今后大三的日子里,我們要倍加珍惜時光,更加努力于我們的專業(yè)學習.確實,社會實踐帶給學生的是一種動力,是一種信仰的升華.實踐,讓他們將社會與"象牙塔"生活相對照,從而找出自身的不足及需要改進之處,再而激發(fā)了學習熱情.(三),了解了市情,社情,民情

經(jīng)過社會實踐,學生走進了工廠,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),街道社區(qū),他們深入調(diào)查,綜合分析.實踐過程的一切,他們都看在眼里,想在心里,做在手里,切切實實地查市情,觀社情,思民情.參與社會實踐,同學們對"三個代表"重要思想有了更加深入的認識,對市情,社情,民情有了進一步了解,在奉獻社會服務(wù)基層的過程中,加強了思想修養(yǎng),樹立起高尚的道德情操,提高了解決問題的能力,綜合素質(zhì)得到全面提高.

(四),提高了黨員的意識,提高了思想素質(zhì),提高了實踐能力

大學生黨員是黨的事業(yè)的接班人和生力軍,在學生黨員中開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動具有重大意義.我系緊抓"保持共產(chǎn)黨先進性教育"活動的開展契機,結(jié)合專業(yè)特點,把保持共產(chǎn)黨員先進性教育和大學生暑期社會實踐相結(jié)合,重點組織了黨員服務(wù)隊進行社會實踐活動.我們的黨員學生利用自身優(yōu)勢和特長開展了各類調(diào)研和服務(wù)活動,在實踐中錘煉黨性.實踐證明,學生黨員在社會實踐中進一步接受了愛國主義教育,更加深刻地理解歷史和人民是怎樣選擇了共產(chǎn)黨,選擇了社會主義制度,堅定了在共產(chǎn)黨領(lǐng)導下走中國特色社會主義道路的信念.社會實踐,增強了我系學生對黨的感情,對中國特色社會主義的熱愛,激發(fā)他們?nèi)�面建設(shè)小康社會,實現(xiàn)中華民族偉大復興的責任感結(jié)語回首過去幾個月的辛酸,我系取得的成績是驕人的,正如在我們的社會實踐總結(jié)會上,周書記所說的:領(lǐng)導重視,計劃周密,措施到位,效果良好.好的成績是值得肯定,但我們深知還存在著很多不足及需要改進之處.展望未來,我們深感任重道遠,我們會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,堅定信念,以積極向上的實際行動,朝氣蓬勃的精神風貌,充分發(fā)揮系的專業(yè)優(yōu)勢和實際情況,不斷地創(chuàng)造新的社會實踐輝煌!

四、總結(jié)經(jīng)

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