201*年度高爾夫草坪部工作總結(jié)
201*年度草坪部作工作總結(jié)
201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門全體員工的努力下,根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),努力完成工作任務(wù),較好的完成了工作計(jì)劃、資金計(jì)劃和部門的崗位制度、行為規(guī)范、操作流程各種資料歸檔管理及良好的交接平穩(wěn)過(guò)渡,使各項(xiàng)工作都走上正軌,并確保了場(chǎng)地管理工作的順利開(kāi)展。
我謹(jǐn)代表草坪部,把201*年度的工作向大家做一個(gè)總結(jié),向大家匯報(bào)我們的成果、分享我們的喜悅。一、制度建立情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,完成了部門各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程及系列管理表格等制度的建立,并為今后的管理工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ);二、草坪養(yǎng)護(hù)
高爾夫運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)在綠色草地上進(jìn)行的有氧運(yùn)動(dòng),所以對(duì)一個(gè)高爾夫球場(chǎng)來(lái)說(shuō),草坪是球場(chǎng)的生命。
本年度對(duì)果嶺、發(fā)球臺(tái),球道及中長(zhǎng)草區(qū)進(jìn)行了打孔、鋪沙、打藥施肥等一系列的養(yǎng)護(hù)工作,使草坪草的密度,均勻性和色澤達(dá)到統(tǒng)一及符合一定的技術(shù)要求。全年草坪無(wú)病蟲(chóng)害發(fā)生。雨季期間,因球場(chǎng)原沒(méi)有盲排多年來(lái)球道未曾打孔鋪沙,致使枯草層過(guò)厚,排水不良養(yǎng)護(hù)設(shè)備無(wú)法正常作業(yè),球道草長(zhǎng)勢(shì)過(guò)旺,客人無(wú)法打球。經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工在10天左右的努力突擊下使客人所謂的“牧場(chǎng)”變回到高爾夫球場(chǎng)。我們果嶺草枯草層過(guò)厚積水過(guò)多,使草坪太軟,球速太慢影響到客人打球。經(jīng)過(guò)多次打孔鋪沙滾壓后使草坪質(zhì)量大幅度上升,得到了客人們的好評(píng),在本地球場(chǎng)果嶺中可謂是屈指可數(shù)的。在這里我要感謝我們部門的全體員工,沒(méi)有你們的共同努力,我們也不會(huì)取得這么好的成績(jī)。三、球場(chǎng)工程與設(shè)備
由于現(xiàn)球場(chǎng)球道內(nèi)沒(méi)有盲排,導(dǎo)致球道積水大型機(jī)械不能正常作業(yè),我們通過(guò)營(yíng)業(yè)淡季對(duì)球道內(nèi)嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行改造,加設(shè)盲排管道,并完成A1,A2,A4,C9,等約201*多米工程量。其他剩余區(qū)域也是要在營(yíng)業(yè)淡季陸續(xù)進(jìn)行。
由于韓方管理時(shí),大部分機(jī)械設(shè)備存在問(wèn)題,少部分已經(jīng)癱瘓。經(jīng)過(guò)部分機(jī)械配件申購(gòu)和一系列的維修養(yǎng)護(hù),機(jī)械設(shè)備恢復(fù)了其功能。由于部分機(jī)械數(shù)量不夠和養(yǎng)護(hù)工作中必須使用的機(jī)械進(jìn)行了申購(gòu)。并建立了設(shè)備檔案。
四、工作不足
本年度中,其中有很多的不足。C2大果嶺和C3小果嶺在草坪養(yǎng)護(hù)過(guò)程中遭到藥害,致使C2大果嶺死亡,C3小果嶺搶救回來(lái)。
球道施肥時(shí),因施肥斗摔臂與機(jī)器不協(xié)調(diào),使施肥過(guò)程中肥料不均勻,導(dǎo)致球道色澤不統(tǒng)一生長(zhǎng)趨勢(shì)也不一致。這是草坪養(yǎng)護(hù)中不允許發(fā)生的情況,此后杜絕類似狀況發(fā)生。五、員工管理
中韓雙方交接后,對(duì)本部門員工和各主管進(jìn)行多次培訓(xùn)學(xué)習(xí),使員工在自身素質(zhì)和精神上有所轉(zhuǎn)變,工作中有所改觀也有了積極的一面,操作技術(shù)上也有所提高。
對(duì)員工的考核中也加強(qiáng)了管理,制定了績(jī)效獎(jiǎng)的評(píng)定辦法,加設(shè)了績(jī)效工資。期間做到了安全生產(chǎn)安全無(wú)嚴(yán)重事故發(fā)生。六、資產(chǎn)、物料管理情況
按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,固定資產(chǎn)、低值易耗品的臺(tái)賬建立,制定領(lǐng)用登記表、出入庫(kù)登記表、物品領(lǐng)用表、月度盤點(diǎn)等物品管理制度的建立,以此加強(qiáng)了部門資產(chǎn)的管理力度。
同時(shí)也加強(qiáng)了與各部門間的良好溝通,使工作中有了協(xié)調(diào)性。有了公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的大力支持,使草坪質(zhì)量和員工管理中得到提高。
以上為草坪部201*年度工作總結(jié),成績(jī)平平,不足之處更不容忽視,要改變?cè)瓉?lái)的觀念和不足。堅(jiān)持“重視保養(yǎng)、降低成本,開(kāi)源節(jié)流”的工作主旨,本著務(wù)實(shí)、進(jìn)取的精神,強(qiáng)化管理的規(guī)范化和專業(yè)技能完成草坪日;攫B(yǎng)護(hù)工作,從多個(gè)方面開(kāi)展行之有效的工作。我會(huì)和草坪部全體員工一起努力工作,不斷積累經(jīng)驗(yàn),勤奮學(xué)習(xí)提高全員文化素質(zhì)及各種工作技能,給打球客人們提供一個(gè)良好的打球環(huán)境。期待著我們?cè)谛碌囊荒昀餅楣?-我們的這個(gè)“大家庭”,作出更大的努力和貢獻(xiàn),同時(shí)也祝愿我們球場(chǎng)在新的一年里事業(yè)蒸蒸日上、業(yè)績(jī)更加輝煌!
草坪部
201*年12月
擴(kuò)展閱讀:公司201*年度全年工作總結(jié)-集團(tuán)版修改
龍熙溫泉高爾夫俱樂(lè)部201*年度全年工作總結(jié)
北京龍熙溫泉高爾夫俱樂(lè)部有限責(zé)任公司
201*年度全年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
201*年公司按照集團(tuán)對(duì)本年度的發(fā)展規(guī)劃要求,及董事長(zhǎng)“打造精品球場(chǎng),創(chuàng)建一流品牌”指示精神,認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo),現(xiàn)對(duì)201*年全年工作情況簡(jiǎn)要進(jìn)行報(bào)告。
一、營(yíng)業(yè)狀況
201*年在集團(tuán)公司沒(méi)有給我們下達(dá)要求的情況下,經(jīng)過(guò)俱樂(lè)部全體員工的不懈努力,全年完成營(yíng)業(yè)收入1553萬(wàn),比上年1401萬(wàn)超出152萬(wàn)元,超出比例11%。
二、銷售狀況(一)會(huì)員狀況
201*年公司新增榮譽(yù)會(huì)員5位,新銷售卡21張,其中房地產(chǎn)會(huì)員卡11張,公司會(huì)籍卡2張,個(gè)人終身會(huì)籍卡2張,眷屬會(huì)籍卡1張,年卡2張個(gè)人終身雙提名1張,三年雙提名2張。
(二)銷售收入
201*年公司銷售收入實(shí)際完成:會(huì)籍收入313萬(wàn),禮品卡收入313萬(wàn).三、費(fèi)用狀況
201*年隨著營(yíng)業(yè)收入的增加公司成本費(fèi)用也相繼有小幅的增長(zhǎng),其中社會(huì)保險(xiǎn)、人工費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅金、及物價(jià)上漲尤為明顯。201*年公司成本費(fèi)用累計(jì)發(fā)生1438萬(wàn),其中工資累計(jì)發(fā)生464萬(wàn),社會(huì)
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保險(xiǎn)費(fèi)累計(jì)發(fā)生98.4萬(wàn),營(yíng)業(yè)稅金累計(jì)發(fā)生170萬(wàn)維修費(fèi)累計(jì)發(fā)生74.3萬(wàn)。
四、賽事?tīng)顩r
201*年公司賽事方面取得了良好效果,各項(xiàng)賽事憑借合理運(yùn)作,圓滿完成本年度各大賽事得舉辦,提高了球會(huì)知名度,樹(shù)立了龍熙良好口碑。
今年公司繼續(xù)與各中介公司簽訂了長(zhǎng)期賽事合同,全年共承辦26場(chǎng)商業(yè)賽事,其中以“201*紅花郎杯球友開(kāi)桿賽”,“吉林大學(xué)校友邀請(qǐng)賽”,“山水林溪高爾夫邀請(qǐng)賽”尤為引人矚目。五、客戶狀況
201*年市場(chǎng)部積極做好每日客戶預(yù)定工作,全年共來(lái)場(chǎng)有26834位客戶。在具體預(yù)訂工作中,工作人員提前告知會(huì)員次日賽事安排,讓客人合理安排打球計(jì)劃,盡量錯(cuò)開(kāi)賽事時(shí)間段多接散客,以便分散場(chǎng)下運(yùn)作壓力。
在接待方面,開(kāi)場(chǎng)至今我們迎來(lái)了清明、五一、十一等小長(zhǎng)假帶來(lái)的客流量高峰,市場(chǎng)部除預(yù)定部值班人員全部出現(xiàn)在大廳、出發(fā)臺(tái)等重要崗位上,接待來(lái)場(chǎng)客人。面對(duì)因場(chǎng)下?lián)矶碌仍蚯榫w不好的客人,我們時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑,主動(dòng)的為客人送上球會(huì)準(zhǔn)備的飲品,與客人攀談一些與高爾夫有關(guān)或他們感興趣的話題,引導(dǎo)客人去練習(xí)場(chǎng)和練習(xí)果嶺做熱身,使得客流量高峰期的接待工作較為成功。在做好接待工作的同時(shí)對(duì)酒店的客人和會(huì)員嘉賓做好會(huì)籍產(chǎn)品和儲(chǔ)值產(chǎn)品的宣傳,也使得今年禮品卡的銷售較為成功?头䦛徫坏墓ぷ,較
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好的培養(yǎng)了我們對(duì)客人的服務(wù)意識(shí),總的來(lái)說(shuō)各項(xiàng)工作開(kāi)展比較順利,較好的處理了客人對(duì)我球會(huì)服務(wù)工作提出的意見(jiàn),比較順利的安撫了對(duì)球場(chǎng)由27洞改造成18洞的問(wèn)題產(chǎn)生情緒的會(huì)員。今年的領(lǐng)導(dǎo)接待工作也是比較重要的一塊,客服部針對(duì)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)場(chǎng)的特點(diǎn)制定出了不同的接待流程,較好的完成了接待任務(wù)。
對(duì)外聯(lián)系方面,我們與三亞紅峽谷高爾夫球會(huì)、海南博鰲鄉(xiāng)村高爾夫球會(huì)、海南博鰲論壇高爾夫俱樂(lè)部、福州溫泉高爾夫球會(huì)等十余家球會(huì)建立了緊密的姐妹球場(chǎng)合作關(guān)系,充分的滿足了會(huì)員在冬季逢場(chǎng)期間和出差期間的打球需要。此外,我們還與高爾夫度假雜志、環(huán)宇高爾夫雜志、高爾夫大視野雜志、競(jìng)報(bào)、新浪高爾夫網(wǎng)、搜狐高爾夫網(wǎng)、唐高網(wǎng)、泛高爾夫網(wǎng)等主流高爾夫媒體保持著良好的溝通與合作,以更好的宣傳球會(huì)。
201*年公司球童綜合素質(zhì)得到大幅提升,全年共收到客戶表?yè)P(yáng)信1699封,共有3577人次受到客戶表?yè)P(yáng)。六、球場(chǎng)維護(hù)狀況(一)場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)方面:
今年草坪由于多種原因造成狀況很差,我們深刻分析總結(jié)了產(chǎn)生的原因,并逐一建立了解決方案,針對(duì)土壤PH值偏高,土壤結(jié)構(gòu)差的狀況,繼續(xù)加強(qiáng)物理養(yǎng)護(hù)措施,緩解夏季斑造成的危害。我們重點(diǎn)對(duì)草坪進(jìn)行恢復(fù)和質(zhì)量提升工作,同時(shí)采取措施降低PH值和改良土壤,使草坪恢復(fù)到了比較好的狀態(tài)。(二)園林綠化方面:
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加強(qiáng)樹(shù)木、花卉的管理工作,針對(duì)果樹(shù)病蟲(chóng)害多的特點(diǎn),加大防治力度。對(duì)所有樹(shù)木進(jìn)行合理修剪,增加通風(fēng)透光,保證樹(shù)冠樹(shù)形的美觀。
根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示和球場(chǎng)實(shí)際情況,春季繼續(xù)種植和調(diào)整樹(shù)木775棵,種植火炬樹(shù)3800棵。并對(duì)會(huì)所北側(cè)到A1、B1發(fā)球臺(tái)等地進(jìn)行景觀石擺放和綠化造型工作,營(yíng)造景觀小品,受到很多會(huì)員的好評(píng)。
今年繼續(xù)自養(yǎng)花卉,加強(qiáng)場(chǎng)地內(nèi)花卉布置和景觀建設(shè),收到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果。
(三)場(chǎng)地完善方面:
對(duì)場(chǎng)地標(biāo)志進(jìn)行完善和風(fēng)格的統(tǒng)一,先后增加了一桿進(jìn)洞英雄榜、CallGreen、池塘警示牌等。
完成會(huì)所至A1路段的整修工作,重新規(guī)劃道路,并對(duì)路兩側(cè)進(jìn)行綠化美化,完成景觀布置。
七、管理狀況(一)球童管理
在開(kāi)場(chǎng)前期,為調(diào)整全體員工的心態(tài)、調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)員工的紀(jì)律性,組織了全公司范圍內(nèi)的軍訓(xùn)活動(dòng)。
今年公司新招球童40人,首先統(tǒng)一培訓(xùn)人員的培訓(xùn)方法和內(nèi)容,并按照細(xì)化的培訓(xùn)方法,教學(xué)大綱對(duì)新球童進(jìn)行分撥分項(xiàng)的培訓(xùn)。首先從體能、場(chǎng)地、理論、禮儀禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。期間安排老帶新的方法,讓新球童對(duì)場(chǎng)地服務(wù)流程進(jìn)行全面了解熟悉,讓每名新球童都能在場(chǎng)下學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、應(yīng)對(duì)不同客人,經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的培訓(xùn),
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通過(guò)考核有29名到達(dá)上崗的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其余的球童進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)再次培訓(xùn),嚴(yán)格把關(guān)讓每位上崗的球童都能達(dá)到獨(dú)自服務(wù)客人的標(biāo)準(zhǔn)。新球童的上崗解決了客流量多的時(shí)候球童不夠用的問(wèn)題,滿足了客人單包服務(wù)。
在保證人力資源方面做了大量工作,始終保持人員、崗位的互動(dòng),比如安排5名球童去站大門崗,三名球童去巡場(chǎng)等。在保證工作順利完成的前提下,提高工作效率和人力資源利用率,保證部門人員補(bǔ)充。
同時(shí)針對(duì)去年冬天球道、果嶺留下的痕跡,引進(jìn)南方球場(chǎng)果嶺修復(fù)器進(jìn)行全面的修復(fù),及時(shí)多次進(jìn)行補(bǔ)水,把剛冒頭的雜草及時(shí)清除,以分片包干的方案提高了場(chǎng)務(wù)工作效率,主管監(jiān)督檢查。今年場(chǎng)地狀況相對(duì)去年有很大的提高,果嶺基本沒(méi)有球痕,球道沒(méi)有不補(bǔ)沙的打痕、雜草,沙坑基本保持平整狀態(tài),為客人提供干凈整潔的打球環(huán)境。。
鼓勵(lì)球童在業(yè)余時(shí)間去鍛煉球技,提高技能。對(duì)所有在崗球童進(jìn)行摸底培訓(xùn)考核,主要從小的方面、細(xì)節(jié)方面著手,如今年增加的每月優(yōu)秀小組評(píng)選活動(dòng),從服務(wù)、表?yè)P(yáng)信、點(diǎn)號(hào)、安全、禮儀禮貌、場(chǎng)務(wù)工作等方面,由此組與組之間相互競(jìng)爭(zhēng),組長(zhǎng)帶頭每天開(kāi)早例會(huì),喊口號(hào)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所部署的工作任務(wù)。不定期的對(duì)球童進(jìn)行考核,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以直接晉級(jí),激勵(lì)每個(gè)球童自我提高,從而帶動(dòng)了全體球童服務(wù)積極性。
每周一大會(huì)對(duì)大家進(jìn)行安全教育,提醒大家時(shí)時(shí)刻刻注意方方面
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面的安全,加強(qiáng)防暑工作,由部門主管下場(chǎng)前關(guān)心球童的身體狀況,監(jiān)督大家吃防暑藥,做到無(wú)帶病出場(chǎng)。隨時(shí)帶著涼開(kāi)水到場(chǎng)下供球童及時(shí)補(bǔ)充,體現(xiàn)了人性化管理的一面。在安全方面今年較往年有很大改善。今后還要開(kāi)展員工統(tǒng)一培訓(xùn)教育工作,加強(qiáng)監(jiān)管力度,旨在將安全事故降到最低。
(二)安全管理1.安全生產(chǎn)
技術(shù)操作方面,對(duì)于技術(shù)、技能較弱的員工,公司組織主管人員一一進(jìn)行講解示范,使其學(xué)會(huì)必備的崗位知識(shí),掌握必需的操作技術(shù)和工作規(guī)范,并能真正運(yùn)用于具體實(shí)踐。
2.制度機(jī)制方面,公司實(shí)行安全生產(chǎn)問(wèn)責(zé)機(jī)制,對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn),讓員工牢固樹(shù)立起“安全第一”的思想。同時(shí)定期不定期對(duì)安全方面進(jìn)行檢查,做到保證工作安全順利進(jìn)行。
(三)設(shè)備管理
將俱樂(lè)部所有機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)備、電器設(shè)備、廚房設(shè)備等重新進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案,根據(jù)保養(yǎng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行有計(jì)劃的保養(yǎng)維修工作。本著“重保養(yǎng),輕維修”的原則,加強(qiáng)設(shè)備日常的檢查保養(yǎng)工作,確保設(shè)備的正常使用。
做好領(lǐng)用物品的管理,用在哪里要有相關(guān)人員和主管的簽字確認(rèn)。
對(duì)于外修和大項(xiàng)的維修,建立外修單和維修確認(rèn)單,事前事后需經(jīng)專業(yè)人員簽字確認(rèn)。
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針對(duì)不同的機(jī)械設(shè)備,公司利用員工空余時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)機(jī)械操作知識(shí)、防范要點(diǎn)、保養(yǎng)特點(diǎn),大大提高了員工在設(shè)備使用方面的效能。
(四)預(yù)算管理
201*年公司在上年度預(yù)算管理的基礎(chǔ)上,參照今年資金預(yù)算和集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),按照部門和指標(biāo)要求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),細(xì)化部門及專項(xiàng)預(yù)算科目。
對(duì)于預(yù)算編制外的物品使用、物品采購(gòu),根據(jù)費(fèi)用報(bào)銷和存貨采購(gòu)制度嚴(yán)加控制,逐月考核各部門的費(fèi)用支出。對(duì)超出預(yù)算的部分核對(duì)使用物品,找出超支的原因,分析解決辦法;對(duì)超出預(yù)算范圍外的重大偏離事項(xiàng)進(jìn)行追究責(zé)問(wèn)。經(jīng)過(guò)綜合措施治理,公司總體預(yù)算控制在合理范圍之內(nèi)。
(五)后勤管理
員工是公司立足之本,是公司發(fā)展之源。201*年公司為改善員工食住條件,大力加強(qiáng)食堂和宿舍管理,大大提高了員工對(duì)食堂和的宿舍滿意度。
在伙食上,公司推行食堂采購(gòu)成本公開(kāi),每月召開(kāi)伙食會(huì)進(jìn)行討論,根據(jù)員工代表會(huì)議發(fā)言,公司對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。在飯菜品種上,根據(jù)南北不同地域的員工,公司每周更新食堂菜譜,以解決不同口味的差異問(wèn)題。在衛(wèi)生檢查上,公司建立了食堂衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),每周定期進(jìn)行檢查,做到食堂衛(wèi)生環(huán)境日有進(jìn)步。
在住宿上,對(duì)搬遷后離場(chǎng)遠(yuǎn)的員工,公司盡量解決住宿問(wèn)題。在衛(wèi)生環(huán)境上,宿舍管理員盡職盡責(zé),保證公共區(qū)域環(huán)境的清潔;在維
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修上,對(duì)于宿舍損壞物品,公司在收到維修單后在第一時(shí)間進(jìn)行維修。
(六)營(yíng)業(yè)管理
營(yíng)業(yè)接待方面,公司在服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、禮儀禮貌、操作規(guī)范上提出了嚴(yán)格要求,取消了休息日調(diào)整了上班時(shí)間;全面檢查比賽期間所需用品,召開(kāi)賽前準(zhǔn)備工作會(huì)議,培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)比賽注意事項(xiàng)。在比賽過(guò)程中及時(shí)處理突發(fā)事件,協(xié)助賽事組保證了賽事正常順暢接待,提高了服務(wù)水準(zhǔn);賽后召開(kāi)總結(jié)會(huì),就比賽中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并布置了賽后場(chǎng)務(wù)工作安排,恢復(fù)了營(yíng)業(yè)正常接待狀態(tài)。
餐飲方面,從進(jìn)貨渠道、質(zhì)量驗(yàn)收、品種花色、衛(wèi)生消毒方面專人負(fù)責(zé),逐一把關(guān),保證用餐人員的飲食健康,在比賽期間,無(wú)衛(wèi)生投訴、無(wú)服務(wù)投訴。
銷售方面,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助及部門全員的努力下,完成了全年餐廳酒水及食品的銷售任務(wù);同時(shí)嚴(yán)格控制營(yíng)業(yè)成本,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)費(fèi)用節(jié)約目標(biāo)。
(七)倉(cāng)庫(kù)管理
為適應(yīng)內(nèi)部考核和外部統(tǒng)計(jì)的需要,完善物品臺(tái)帳、維修臺(tái)帳,指定專人進(jìn)行建賬、記賬、核銷、盤點(diǎn)、增減變動(dòng)、維修次數(shù)逐一登記。做到物品領(lǐng)有所記,用有所出。
(八)用車管理
在機(jī)械車輛方面,油料使用也嚴(yán)格按照工作計(jì)劃、車輛使用申請(qǐng)、加油卡等手續(xù)辦理,做到清楚明了,物料手續(xù)完備。維修方面本著修舊利廢的原則,重日常維護(hù),以減少設(shè)備及配件的更換。
八、201*年工作重點(diǎn)
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在即將到來(lái)的201*年中,公司將重點(diǎn)加強(qiáng)草坪養(yǎng)護(hù)管理工作,進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客源,完善自身服務(wù)設(shè)施,提高營(yíng)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),利用各大聯(lián)賽、銀行等金融機(jī)構(gòu),中介機(jī)構(gòu)提供日常及賽事服務(wù),開(kāi)拓新資源,增加客流量,提高201*年?duì)I業(yè)水平。
(一)201*年?duì)I業(yè)任務(wù)1600萬(wàn)元,銷售任務(wù)350萬(wàn)元、目標(biāo)450萬(wàn)元。根據(jù)銷售目標(biāo)深入推行全員銷售,與酒店等兄弟單位簽訂銷售合作協(xié)議,引導(dǎo)客人到練習(xí)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn),通過(guò)教練講解高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)等形式,提高公司銷售水平。(二)細(xì)化預(yù)算管理,根據(jù)預(yù)算合理計(jì)劃各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支,與部門負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)掛鉤獎(jiǎng)懲并進(jìn)。
(三)繼續(xù)與高爾夫?qū)W校合作,滿足公司對(duì)球童的需要,規(guī)范對(duì)球童的分級(jí)考核,打造一支“服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、自身素質(zhì)硬”的球童隊(duì)伍。
(四)場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn):
1)、全面開(kāi)展承包和績(jī)效考核:場(chǎng)務(wù)部開(kāi)場(chǎng)即將所有工作進(jìn)
行承包,責(zé)任到人,在減少人員的情況下,提高工作效率和質(zhì)量;適當(dāng)提高工資待遇,全面開(kāi)展績(jī)效考核工作,多組織勞動(dòng)競(jìng)賽,鼓勵(lì)多勞多得,減少技術(shù)人員的流失。
2)、改良土壤結(jié)構(gòu):通過(guò)使用酸性肥料和湖水內(nèi)加入檸檬酸
來(lái)改良土壤的PH值;加大打孔、切根、梳草等草坪更新養(yǎng)護(hù)措施的力度,全面使用粗砂,增加有機(jī)肥的施用,加速土壤結(jié)構(gòu)的改變,為草坪及根系的健康生長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3)、加大力度促進(jìn)草坪根系生長(zhǎng):養(yǎng)草主要是養(yǎng)根,根系強(qiáng)
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壯的草坪生長(zhǎng)健康,抗逆性強(qiáng)。遵循澆水“見(jiàn)濕見(jiàn)干”和“春秋少澆水,促進(jìn)根系生長(zhǎng);夏冬不缺水,保證不干旱”的原則,進(jìn)行合理的水分澆灌;施肥根據(jù)土壤測(cè)試的結(jié)果,少量多次的施用,保證氮磷鉀的合理供應(yīng),保證微量元素不缺乏,杜絕浪費(fèi)。根據(jù)剪草的“三分之一”原則,在不同季節(jié)合理控制剪草高度,多管齊下,促進(jìn)根系生長(zhǎng)。
4)、減少夏季斑的危害,保證草坪質(zhì)量:夏季斑是早熟禾
草坪致命的根部病害,本著“預(yù)防為主,綜合防治”的原則,在春季進(jìn)行打孔、切根、梳草、鋪沙、施用有機(jī)肥等養(yǎng)護(hù)措施,促進(jìn)根系生長(zhǎng)和土壤結(jié)構(gòu)的改變;四月中旬開(kāi)始預(yù)防藥劑的使用,重視四五六月份的預(yù)防工作和七八月份的治療工作,對(duì)癥下藥,同時(shí)保證水分供應(yīng),使草坪安全越夏。
(五)組建專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍,建立分層次的培訓(xùn)課程,重點(diǎn)進(jìn)行球童培訓(xùn)、各部門崗位知識(shí)技能培訓(xùn)及安全培訓(xùn)。(六)加強(qiáng)車輛機(jī)械和各類用電設(shè)備的管理,對(duì)員工進(jìn)行安全教育,啟動(dòng)安全問(wèn)責(zé)制,做好安全生產(chǎn)工作。
(七)提高窗口服務(wù)水平,降低營(yíng)業(yè)用品成本,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)服務(wù)的靈活性和主動(dòng)性。(八)推廣企業(yè)文化,利用人力資源,用文化塑造員工,用制度提升業(yè)績(jī)。
(九)提高后勤服務(wù)及管理水平,重點(diǎn)放在食堂、宿舍、采購(gòu)、用車方面,保障公司正常運(yùn)營(yíng)。
總之201*年,在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,在全體員工的奮斗下,公
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司較好的完成了集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。201*年,公司全體員工將再接再厲,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,為創(chuàng)造龍熙溫泉高爾夫更為輝煌的明天而努力奮斗!
北京龍熙溫泉高爾夫俱樂(lè)部
201*年12月18日
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