高爾夫球會(huì)客戶部員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

長(zhǎng)假結(jié)束后來(lái)到新的部門開始了新的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將任職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1、認(rèn)真做好各種文件、呈批件和合同的收集、整理和歸檔工作，確保所有檔案?jìng)洳�。做好部門文件的撰寫、上報(bào)和傳遞，確保上報(bào)文件能及時(shí)閱辦、各項(xiàng)事件能及時(shí)處理、各項(xiàng)通知能及時(shí)告知。

2、按公司規(guī)定收集新入會(huì)會(huì)員各項(xiàng)資料并錄入遠(yuǎn)古系統(tǒng)，及時(shí)完成入會(huì)流程、會(huì)員證書、入會(huì)合同的辦理和會(huì)員卡的制作與發(fā)放。同時(shí)做好會(huì)員資料的分類存檔和統(tǒng)計(jì)。

3、撰寫和發(fā)送周末祝福和溫馨提示等短信，使會(huì)員能夠感受到球會(huì)的關(guān)懷和體貼。由于前期短信服務(wù)公司存在短信延時(shí)、失誤等情況，為了保證短信的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)送，于年底更換了新的短信服務(wù)公司。

4、做好下場(chǎng)人數(shù)、銷售收入和營(yíng)運(yùn)收入統(tǒng)計(jì)工作，并根據(jù)計(jì)劃額度核算完成比率。

5、做好聯(lián)盟球會(huì)、協(xié)議團(tuán)隊(duì)的訂場(chǎng)工作，整理并統(tǒng)計(jì)各家球會(huì)、團(tuán)隊(duì)的訂場(chǎng)人數(shù)；做好戴斯酒店的訂房工作，到期進(jìn)行掛賬房費(fèi)的核對(duì)和報(bào)賬。

6、做好客戶咨詢和投訴的處理。對(duì)客戶提出的咨詢，做到一一詳細(xì)的解答;對(duì)客戶反映的問題，做到積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)于暫時(shí)不能解決的積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映，待處理結(jié)果明確后盡快回復(fù)客戶。

半年的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，工作取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距，如在工作中積極性、創(chuàng)新性欠缺，缺少與客戶的溝通和交流等。希望能夠借助公司今年的培訓(xùn)和調(diào)整對(duì)自己工作中的不足予以加強(qiáng)和改進(jìn)。

1、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，有針對(duì)性的選擇自己的弱項(xiàng)進(jìn)行充實(shí)和提高。在工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。

2、按照公司提高品質(zhì)服務(wù)的工作思路，積極與客戶溝通和交流，了解客戶需求和建議，尤其是會(huì)員的需求，同時(shí)根據(jù)其要求協(xié)調(diào)各部門完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量。

擴(kuò)展閱讀：海利豐07年員工大會(huì)工作總結(jié)

克難攻堅(jiān)務(wù)實(shí)奮進(jìn)譜寫海利豐發(fā)展新篇章

同志們：

201*年，公司緊緊圍繞年初制定的工作總體要求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展各項(xiàng)工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保生產(chǎn)質(zhì)量，開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓。通過一年來(lái)的努力，我們抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，全面完成了全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

我今天回報(bào)的題目是：克難攻堅(jiān)，務(wù)實(shí)奮進(jìn)，譜寫海利豐發(fā)展新篇章。我將從以下三個(gè)大方面來(lái)進(jìn)行發(fā)言：

一、201*年工作回顧二、目前形勢(shì)和十年發(fā)展規(guī)劃三、201*年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)

一、201*年工作回顧

一年來(lái)，公司充分發(fā)揮國(guó)家節(jié)能政策優(yōu)勢(shì)，走節(jié)能環(huán)保之路，內(nèi)部生產(chǎn)、外部市場(chǎng)統(tǒng)一運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。全年共完成工程15個(gè)，施工面積達(dá)7.38萬(wàn)平方米，共生產(chǎn)熱泵機(jī)組72臺(tái)，賬面收入2300萬(wàn)元，帳面利潤(rùn)101.9萬(wàn)元。全面實(shí)現(xiàn)了07年確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

回顧一年的工作，公司上下堅(jiān)定發(fā)展的決心和信心，講原則、講大局、講責(zé)任、講團(tuán)結(jié)，不遺余力苦心經(jīng)營(yíng)，卓有成效開展工作，各方面都取得了新成績(jī)：

一是在行政綜合管理方面抓建章立制，深化管理。

07年初根據(jù)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系要求開展了公司201*年度的第一次內(nèi)審工作，認(rèn)真地評(píng)價(jià)了公司質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，以及考核方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并找出了公司質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的方法，為3月份順利通過第一次監(jiān)審工作奠定

良好的基礎(chǔ)；重新規(guī)范了公司各部門的崗位責(zé)任和管理制度，并通過崗位竟聘方式重新調(diào)整了公司各部門的人員配備，讓員工自己來(lái)選擇工作崗位，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的工作熱情和工作積極性；重點(diǎn)著手起草、編發(fā)了公司有關(guān)安全方面的一系列制度和規(guī)定，在公司內(nèi)部逐級(jí)簽訂了安全責(zé)任書，填補(bǔ)了公司安全管理規(guī)定的空白；進(jìn)一步規(guī)范了公司的車輛管理，保障了各部門正常業(yè)務(wù)用車，對(duì)公司車輛實(shí)行用車登記制，將耗油量與里程數(shù)相結(jié)合，既保證了車輛安全，也從根本上杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生；認(rèn)真對(duì)待公司人事管理制度，完成了公司第一批工作優(yōu)秀、貢獻(xiàn)突出的8名員工勞動(dòng)合同的簽訂工作，并按照相關(guān)規(guī)定交納了各項(xiàng)保險(xiǎn)；緊抓員工培訓(xùn)工作，列出了公司全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃表，讓每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)走上講臺(tái)為大家講課，講課的員工在把知識(shí)傳給別人的同時(shí)，也使自己得到了提高。

二是身先士卒、追蹤重點(diǎn)項(xiàng)目、內(nèi)外市場(chǎng)結(jié)碩果。

結(jié)合公司201*年的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，狠抓市場(chǎng)開發(fā)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定設(shè)立市場(chǎng)一部、二部，努力做好、做足市和油田工程，并提出了“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”的基本工作原則，細(xì)化了部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，今年共累計(jì)完成大明濱東公司、濰北油氣公司、大明油氣生產(chǎn)調(diào)度中心、大明工程公司，大明濟(jì)北公司、大明工業(yè)園、勝利油田鉆井院、勝利油田供電公司南區(qū)供電公司、東潤(rùn)科貿(mào)公司、勝利采油院、孤北電廠、海洋鉆井公司等十五個(gè)項(xiàng)目的施工任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)上海、沈陽(yáng)和西安三個(gè)辦事處的籌建工作，帶動(dòng)海利豐產(chǎn)品由本地市場(chǎng)向外地市場(chǎng)的拓展。其中非常值得一提的是海洋鉆井和東潤(rùn)公司的項(xiàng)目：“海洋鉆井”項(xiàng)目是我們歷時(shí)近11個(gè)月才談成的大項(xiàng)目；“東潤(rùn)公司”項(xiàng)目只進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)接觸并在第二次進(jìn)行了30分鐘

的商務(wù)談判就成交。通過這兩個(gè)項(xiàng)目的承攬成功，我們總結(jié)認(rèn)為：對(duì)大中客戶的“盯”和對(duì)小客戶的“讓”是目前熱泵項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣比較有借鑒意義的經(jīng)驗(yàn)。

三是積極開發(fā)辦事處或經(jīng)銷商

在上海的客商和寶雞市開發(fā)區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司進(jìn)行考察后分別在上海、寶雞成立“上海海利豐商盈環(huán)保節(jié)能空調(diào)設(shè)備有限公司”和“寶雞市海利豐地源熱泵有限責(zé)任公司”。同時(shí)，今年也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品外銷零的突破，北京大千公司在對(duì)我們進(jìn)行考察試用產(chǎn)品后，先后購(gòu)進(jìn)80KW機(jī)組3臺(tái)、100KW機(jī)組2臺(tái)和200KW3臺(tái)。另外，北京、河南、河北、山西、吉林、遼寧、新疆、福建、甚至國(guó)外的客戶也多次來(lái)公司考察，進(jìn)行業(yè)務(wù)商談。目前，深圳和內(nèi)蒙古的一家公司正在進(jìn)行作為經(jīng)銷商的實(shí)質(zhì)性商務(wù)談判中。

四是參展、參評(píng)擴(kuò)影響，提升品牌知名度。

今年市場(chǎng)服務(wù)部在公司的統(tǒng)一部署下，先后參展了山東濟(jì)南第七屆制冷展、黑龍江哈爾濱第八屆供熱展、東營(yíng)市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展、油田的節(jié)能技術(shù)展；參觀了北京建筑節(jié)能展、青島制冷展、廣州高交會(huì)等大型展會(huì)活動(dòng)。同時(shí)積極參加?xùn)|營(yíng)市和油田組織的各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，公司的產(chǎn)品在東營(yíng)市首批二十項(xiàng)節(jié)能推廣產(chǎn)品中列第九位，同時(shí)被評(píng)為“科技優(yōu)秀成果”獎(jiǎng)。山東省“科技發(fā)明獎(jiǎng)”的申評(píng)工作正在繼續(xù)進(jìn)行。市場(chǎng)部撰寫的“地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)在勝利油田的應(yīng)用”工程實(shí)施論文在中石化系統(tǒng)召開的節(jié)能工作經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)上以書面的形式進(jìn)行交流；同時(shí)在我們多方努力下，該論文又先后在《建設(shè)科技》第10期、中國(guó)設(shè)計(jì)師網(wǎng)刊《建筑環(huán)境與設(shè)備》第12期上轉(zhuǎn)發(fā)。通過以上各種方式的大力推廣和宣傳，極大地提高了公司的品牌知名度

五是抓成本控制，節(jié)材降耗

由于油田改制的需要，各家股東都需要把對(duì)外投資轉(zhuǎn)讓出去，公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)各家股東的要求，認(rèn)真準(zhǔn)備各項(xiàng)資料，多次去工商局進(jìn)行資料的完善、報(bào)送，最終圓滿的完成各家股東安排的工作；根據(jù)工商局及質(zhì)量監(jiān)督局的要求，認(rèn)真填報(bào)了公司的各項(xiàng)資料，使公司的各項(xiàng)證件在第一時(shí)間內(nèi)通過年檢；今年工程全面鋪開，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)逐步建立，資金的需求也日益增大，公司承受了巨大的資金壓力，財(cái)務(wù)部門根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，積極回收應(yīng)收賬款，確保了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)格控制公司成本，對(duì)公司各部門的費(fèi)用進(jìn)行切塊管理，分別考核，為公司精打細(xì)算，狠抓節(jié)約這個(gè)降本重點(diǎn)工作。

六是抓工程質(zhì)量和施工現(xiàn)場(chǎng)管理。

工程部?jī)H由六人組成，施工項(xiàng)目連續(xù)不斷，有的項(xiàng)目在外地市,面臨部?jī)?nèi)人員缺少工程量大及專業(yè)知識(shí)缺乏的問題。在這種條件下，工程部克服困難，一切為公司著想，積極發(fā)揮每個(gè)人特長(zhǎng)，經(jīng)過認(rèn)真努力完成交付使用項(xiàng)目11個(gè),施工面積達(dá)6.7萬(wàn)余平方米，正在進(jìn)行施工的項(xiàng)目3個(gè),施工面積達(dá)4萬(wàn)余平方米，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。我們?cè)诠こ淌┕ぶ袊?yán)把質(zhì)量關(guān)，控制和降低工程的質(zhì)量成本，減少返修、廢料、復(fù)檢等不必要的損失。合同、預(yù)算中未包括的工程項(xiàng)目和費(fèi)用，都及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證，避免了事后補(bǔ)簽而造成的結(jié)算困難；加強(qiáng)了對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員工程專業(yè)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生依賴性，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題自己主動(dòng)想辦法解決；詳細(xì)分項(xiàng)列出機(jī)房安裝、室外鉆孔及地埋系統(tǒng)、室內(nèi)末端等施工環(huán)節(jié)的安裝成本，為公司市場(chǎng)開拓提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

七是嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，強(qiáng)化生產(chǎn)過程控制。在201*年，生產(chǎn)部生產(chǎn)機(jī)共計(jì)72臺(tái)；高出去年同期的工作量的2倍，經(jīng)過測(cè)試，機(jī)組的能效比均在3.6-3.78之間，基本上達(dá)到了國(guó)家關(guān)于地源熱泵行業(yè)通用的制造標(biāo)準(zhǔn)。為了確保用戶機(jī)組正常使用，今年的維修量特別大，06年生產(chǎn)的機(jī)組基本維修了一遍，重新組裝的機(jī)組就有9臺(tái)，生產(chǎn)部本著用戶第一的原則，采取了巡回檢查制，為避免了公司的損失，維護(hù)了公司的聲譽(yù)。同時(shí)，生產(chǎn)部還配合工程部安裝調(diào)試了十二個(gè)工程，共計(jì)46臺(tái)機(jī)組。今年生產(chǎn)的機(jī)組數(shù)量是06年的3倍，同時(shí)機(jī)組的質(zhì)量也有很大的提高，生產(chǎn)部圓滿完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

八是員工人人愛崗敬業(yè)，個(gè)個(gè)不計(jì)得失講奉獻(xiàn)，公司內(nèi)部好人好事層出不窮。

由于公司一直處于工程緊、生產(chǎn)任務(wù)重的情況，許多部門的員工都任勞任怨、恪盡職守、不講報(bào)酬加班加點(diǎn)的工作，在各崗位中都涌現(xiàn)了大量的好人好事。

財(cái)務(wù)部馮琛克服了孩子小、離家遠(yuǎn)的困難,每天按時(shí)上下班,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，在公司條件不成熟的情況下，克服困難完成公司對(duì)外合同和年終結(jié)算工作；10月21日在機(jī)組運(yùn)往濟(jì)北工地的途中，由于機(jī)組過重導(dǎo)致機(jī)組側(cè)歪，在宋振來(lái)、馬軍、譚文漢的配合下，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，聯(lián)系吊車機(jī)組運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)已晚上11點(diǎn)多；劉寶鋒同志的群眾威信較高，又具備了制冷、電工、氣焊等多種手藝，為了更好的開展工作，滕總口頭任命他為生產(chǎn)車間主任，在這期間，他不但挑起了車間生產(chǎn)管理的重任，而且還在機(jī)組調(diào)試及維

修方面表現(xiàn)優(yōu)秀；袁華同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮好學(xué)，為了工作，舍小家顧大家，多次出差，多方聯(lián)系供應(yīng)商，確保了原材料的品質(zhì)，為機(jī)組的選型配比，降低成本提供了重要信息，保證了材料的正常供應(yīng)工作，同時(shí)還與喬廣利一起利用日常工作之余，完成了多款熱泵機(jī)組的成本核算工作。商明建同志善于在工作中動(dòng)腦子，想辦法，進(jìn)行了很多革新、改造工作，提高了工效和加工質(zhì)量；周婷、崔建軍、李文凱同志是剛走出校門走進(jìn)公司年輕人，可就是他們也是每天上班來(lái)在他人之前，下班走在他人之后，不怕苦不怕累，主動(dòng)加班加點(diǎn)，虛心好學(xué)，在較短的時(shí)間內(nèi)掌握熟悉了熱泵機(jī)組的安裝技術(shù)；劉工、張工、朱工年高知廣，對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)毫不保留，言傳身教給年輕人，在完善熱泵機(jī)組的工藝流程、保證機(jī)組的成品質(zhì)量以及機(jī)組能效比的提高等方面做出了很大的貢獻(xiàn)。諸如此類的好人好事在公司屢見不鮮，在此不一一提及表?yè)P(yáng)了。整個(gè)公司形成了互助互學(xué)和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

二、目前的形勢(shì)和十年發(fā)展規(guī)劃

盡管公司在隊(duì)伍建設(shè)方面付出了相當(dāng)大的努力，并取得了相應(yīng)的成效，但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，海利豐公司要發(fā)展要壯大就一定要有發(fā)展戰(zhàn)略要有發(fā)展的目標(biāo)。為此，我們梳理了一下公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：

企業(yè)遠(yuǎn)景：領(lǐng)導(dǎo)世界環(huán)保產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)世界知名品牌核心價(jià)值觀：技術(shù)先導(dǎo)，服務(wù)至上

戰(zhàn)略目標(biāo)：年產(chǎn)地?zé)岜?000臺(tái)，產(chǎn)值10億元，利潤(rùn)5000萬(wàn)元。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們做了公司發(fā)展目標(biāo)十年規(guī)劃：201*年工程示范年。

201*年生存扭虧年。

年產(chǎn)地?zé)岜?00臺(tái)，完成工程6萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值201*萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)扭虧目標(biāo)

201*年建網(wǎng)絡(luò)贏利年。

年產(chǎn)地?zé)岜?00臺(tái)，完成工程10萬(wàn)平方米，完成上海分公司的建設(shè),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3000萬(wàn)元（其中山東本部2500萬(wàn)元、上海公司500萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)贏利200萬(wàn)元。

201*年持續(xù)贏利年。

年產(chǎn)地?zé)岜?00臺(tái)，完成工程15萬(wàn)平方米，完成陜西分公司的建設(shè),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5500萬(wàn)元（其中山東公司4000萬(wàn)元、上海公司1000萬(wàn)元、陜西公司500萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)贏利500萬(wàn)元。

201*年發(fā)展年。

年產(chǎn)地?zé)岜?000臺(tái)，建立板換生產(chǎn)車間,完成工程20萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1億元，實(shí)現(xiàn)贏利1000萬(wàn)元。

201*年穩(wěn)步發(fā)展年。

年產(chǎn)地?zé)岜?500臺(tái)，生產(chǎn)換熱器4000臺(tái),完成工程30萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2億元，實(shí)現(xiàn)贏利201*萬(wàn)元。

201*年持續(xù)發(fā)展年。

年產(chǎn)地?zé)岜?01*臺(tái)，建立風(fēng)盤生產(chǎn)車間,完成工程30萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4億元，實(shí)現(xiàn)贏利3000萬(wàn)元。

201*年壯大年。

年產(chǎn)地?zé)岜?000臺(tái)，生產(chǎn)換熱器6000臺(tái),生產(chǎn)風(fēng)機(jī)盤管1000臺(tái)，完成工程30萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值6億元，實(shí)現(xiàn)贏利4000萬(wàn)元。

201*年持續(xù)壯大年。

年產(chǎn)地?zé)岜?000臺(tái)，生產(chǎn)換熱器8000臺(tái),生產(chǎn)風(fēng)機(jī)盤管3000臺(tái)，完成工程30萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值8億元，實(shí)現(xiàn)贏利4500萬(wàn)元。

201*年膨脹壯大年。

年產(chǎn)地?zé)岜?000臺(tái)，生產(chǎn)換熱器10000臺(tái),生產(chǎn)風(fēng)機(jī)盤管5000臺(tái)，完成工程30萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值10億元，實(shí)現(xiàn)贏利5000萬(wàn)元。

這個(gè)十年發(fā)展的規(guī)劃，是基于國(guó)家節(jié)能政策在相當(dāng)時(shí)期為公司市場(chǎng)帶來(lái)相對(duì)繁榮的判斷，基于對(duì)節(jié)能減排發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，以保持公司發(fā)展連續(xù)性為前提，以代表股東和全體員工根本利益為目的，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)形成”。

1、形成合理的區(qū)域市場(chǎng)布局。

2、形成自主的技術(shù)創(chuàng)新能力。不斷加大科研投入，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，系統(tǒng)整合國(guó)內(nèi)外科技資源，通過國(guó)際及國(guó)內(nèi)技術(shù)交流合作，追蹤地源熱泵工藝技術(shù)發(fā)展方向，通過與北京工業(yè)大學(xué)的聯(lián)合科研，參與并掌握國(guó)內(nèi)前沿技術(shù)的開發(fā)利用，增強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)集成能力，逐步由技術(shù)引進(jìn)轉(zhuǎn)入引進(jìn)與自主創(chuàng)新相結(jié)合，形成有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，保持國(guó)內(nèi)科技“領(lǐng)先一步”的態(tài)勢(shì)，提升對(duì)外合作的本領(lǐng)。

3、形成雄厚的人力資源儲(chǔ)備。牢固樹立人才是第一資源的理念，實(shí)施復(fù)合型人才培養(yǎng)工程，持續(xù)進(jìn)行智力引進(jìn)和智力投資，通過市場(chǎng)鍛煉打造精英團(tuán)隊(duì)，形成人才梯次培訓(xùn)框架結(jié)構(gòu)，使復(fù)合型應(yīng)用人才達(dá)到職工總量的40％。

4、形成全新的經(jīng)營(yíng)管理格局。推行現(xiàn)代企業(yè)制度，以項(xiàng)目管理為核心，促使管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制以市場(chǎng)變化為變化，隨市場(chǎng)發(fā)展而發(fā)展。在各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，形成遵章有序、過程控制、結(jié)果追溯、責(zé)任追究的管理閉環(huán)，簡(jiǎn)化管理層次，降低管理

摩阻，提高管理效力，建立符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則要求的運(yùn)行體系。

5、形成強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以市場(chǎng)為依托，以項(xiàng)目為紐帶，外部堅(jiān)持實(shí)施競(jìng)合戰(zhàn)略，將國(guó)內(nèi)外技術(shù)合作建立在工程技術(shù)應(yīng)用和工程價(jià)格的比較優(yōu)勢(shì)上。內(nèi)部與股東公司同體運(yùn)行，同步發(fā)展，在嚴(yán)格關(guān)聯(lián)交易，保持公司資產(chǎn)健康運(yùn)營(yíng)的前提下，發(fā)揮企業(yè)政策優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)市場(chǎng)資源、人力資源互動(dòng)功能，共享市場(chǎng)價(jià)值，共同打造地源熱泵產(chǎn)業(yè)鏈，在熱泵核心業(yè)務(wù)帶動(dòng)下，促進(jìn)公司加速發(fā)展，力爭(zhēng)完成十年規(guī)劃目標(biāo)。

三、201*年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)

201*年的工作思路是：以黨的十七大和“三個(gè)代表”重要思想為指針，樹立科學(xué)發(fā)展觀，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，合理市場(chǎng)布局，優(yōu)化資源配，改革分配機(jī)制，實(shí)施精細(xì)管理，辦理生產(chǎn)許可證，強(qiáng)化人才培養(yǎng)，建設(shè)過硬隊(duì)伍，全年市場(chǎng)收入3000萬(wàn)元，東營(yíng)市場(chǎng)創(chuàng)收2500萬(wàn)元，上海市場(chǎng)創(chuàng)收500萬(wàn)元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量3000萬(wàn)元，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)企業(yè)。

實(shí)施過程中，要重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面的工作。1、集中精力，抓好生產(chǎn)許可證的辦理工作。

“山東海利豐地源熱泵有限責(zé)任公司”，從我們的公司名來(lái)看，我們是地源熱泵生產(chǎn)廠家。從今后的戰(zhàn)略講，我們也是要把生產(chǎn)擺在第一位的，為此生產(chǎn)許可證是我們不可缺少的重要條件。08年我們要集中精力，抓好生產(chǎn)許可證的辦理工作。

2、把握市場(chǎng)機(jī)遇，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

追蹤油田節(jié)能投資重點(diǎn)與開發(fā)熱點(diǎn)，堅(jiān)持“做精油田市場(chǎng)，做強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”的總體部署，將開發(fā)重點(diǎn)放在上海市場(chǎng)和西安市場(chǎng)，擴(kuò)展

市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)，建立產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在人力、物力、財(cái)力方面整合全公司力量，為加速重點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)營(yíng)提供可靠保障，精心培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。上海市場(chǎng)要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和協(xié)調(diào)力度，運(yùn)用公司產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保的新工藝新技術(shù)，占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，形成行業(yè)比較優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率。

3、立足技術(shù)創(chuàng)新，提升技術(shù)實(shí)力

結(jié)合市場(chǎng)開發(fā)需求，201*年要優(yōu)先開發(fā)戶式空調(diào)和污水源熱泵技術(shù)，開展更高水平熱泵技術(shù)質(zhì)量的研究，進(jìn)一步提高為用戶服務(wù)的水平。要不斷提高科研成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化力度，通過對(duì)工藝工具、系統(tǒng)配件進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)外部市場(chǎng)實(shí)施遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢和支持，實(shí)現(xiàn)熱泵設(shè)計(jì)施工的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化施工全過程的質(zhì)量控制，不斷提高公司產(chǎn)品質(zhì)量和施工質(zhì)量。

4、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)

堅(jiān)持“對(duì)企業(yè)培訓(xùn)是投資，對(duì)員工培訓(xùn)是福利”的理念，加快對(duì)新入廠大學(xué)生的培養(yǎng)，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取傳幫帶、送外培訓(xùn)以及外部市場(chǎng)鍛煉等多種方式，努力提高專業(yè)技能，滿足市場(chǎng)開發(fā)需要。要不斷優(yōu)化一線人員結(jié)構(gòu)，完善人力資源檔案管理，降低人工成本，加快人才成長(zhǎng)步伐，努力營(yíng)造人盡其才，才盡其用，用有所得的氛圍，靠人才群體的成長(zhǎng)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

5、適應(yīng)市場(chǎng)需求，促進(jìn)管理升級(jí)

201*年，要重點(diǎn)運(yùn)用數(shù)字管理平臺(tái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理要素快速傳遞，提高管理效率。要持續(xù)加快內(nèi)部管理機(jī)制和體制調(diào)整，以工程項(xiàng)目管理為核心，對(duì)外部市場(chǎng)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司內(nèi)部要進(jìn)行市場(chǎng)管理，執(zhí)行完全成本核算，對(duì)單個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行單獨(dú)考核，

進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益，建設(shè)高績(jī)效企業(yè)。

6、加快產(chǎn)品升級(jí)，提高創(chuàng)效水平

堅(jiān)持“同體運(yùn)行，同步發(fā)展”，一是在產(chǎn)品開發(fā)、工程建設(shè)等熱泵相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)上海公司給予技術(shù)扶持。二是要支持上海公司加快項(xiàng)目的建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，形成新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。三是要嚴(yán)格關(guān)聯(lián)交易，在保持公司資產(chǎn)健康運(yùn)營(yíng)的前提下，進(jìn)一步完善結(jié)算價(jià)格體系與考核標(biāo)準(zhǔn)，依法執(zhí)行合同，保證雙方的經(jīng)濟(jì)利益。

7、加強(qiáng)文化建設(shè)，致力和諧發(fā)展

進(jìn)一步貫徹落實(shí)十七大會(huì)議精神，堅(jiān)持和諧發(fā)展，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，全面落實(shí)廉政建設(shè),突出抓好群眾監(jiān)督工作，使領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍的思想作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變。要堅(jiān)持全心全意依靠群眾辦企業(yè)的方針，維護(hù)和保障員工的合法權(quán)益；努力在公司營(yíng)造穩(wěn)定健康和諧的發(fā)展環(huán)境。要不斷豐富“技術(shù)先導(dǎo)，服務(wù)至上”的核心價(jià)值觀。倡導(dǎo)以人為本的管理理念，重視員工的首創(chuàng)精神，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，精心打造山東海利豐公司品牌。同志們，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來(lái)，我們信心百倍。讓我們團(tuán)結(jié)一致，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和緊迫感，以只爭(zhēng)朝夕的精神和堅(jiān)韌不拔的毅力，克難攻堅(jiān)，務(wù)實(shí)奮進(jìn)，譜寫海利豐發(fā)展新篇章，為把公司打造成為知名熱泵生產(chǎn)廠家而努力奮斗。

謝謝大家！

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