9、總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

1、接聽電話。

2、把進(jìn)店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。3、受理出店電話。

4、負(fù)責(zé)接受電信局送來(lái)的話費(fèi)賬單。

5、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話和人工叫醒服務(wù)。6、為賓客接受、分發(fā)留言。7、向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息。

8、回答酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)的有關(guān)詢問(wèn)。9、懂得電話總機(jī)的操作方法。10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)。11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂(lè)的播放。

12、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)。

13、在工程維修部下班后，負(fù)責(zé)監(jiān)管包括迪昂設(shè)備在內(nèi)的所有自動(dòng)

操作系統(tǒng)（電話）。14、完成上級(jí)分發(fā)的其他任務(wù)。

15、做好本崗位的工作衛(wèi)生，并認(rèn)真填寫交班記錄。

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中誠(chéng)化學(xué)工業(yè)有限公司編號(hào)版本頁(yè)次WI09-028A/1第1頁(yè)共1頁(yè)總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)1、總機(jī)話務(wù)員對(duì)各部門的接線電話應(yīng)迅速、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)入，并且用語(yǔ)簡(jiǎn)練、清晰、禮貌、耐心，應(yīng)使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。2、機(jī)話務(wù)員接聽外線電話時(shí)基礎(chǔ)用語(yǔ)為“您好，XX公司”，當(dāng)對(duì)方先告訴分機(jī)電話號(hào)碼時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，當(dāng)分機(jī)占線時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)稍后再打”。3、總機(jī)話務(wù)員上班時(shí)間不準(zhǔn)與人在電話中閑聊，不準(zhǔn)偷聽或泄露公司商業(yè)機(jī)密。4、準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)中途脫崗。5、禁止非相關(guān)人員在總機(jī)操作。6、不準(zhǔn)自己或他人用公司電話打私人電話。制定審批生效日期注：受控文件不得復(fù)印。

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