測試人員201*年述職報告

述職報告

測試部門xxx

201*年已經(jīng)離開我們了，對于我來說，201*年就是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味，當我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年里也有過不如意不順利和許多錯誤的事情發(fā)生，但是我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠成長、成熟。201*年在公司各級領導的帶領下，和各部門同事的緊密協(xié)作下也圓滿的完成了一年的工作。針對201*年的工作情況，我對本年度的工作作出以下總結闡述，我的述職報告分以下幾個部分：工作職責，工作總結，知識與經(jīng)驗分享，201*年計劃以及我的一些建議，希望各位領導和同事能對我的總結進行批評指正。一、

工作職責

1、主要負責貝爾1-2、2-1，1-2C、A8-C、A8-B、1-2P、2-1P等企業(yè)網(wǎng)關的測試和售后技術支持等工作；

2、貝爾RG200O-CA、240W-Q等家庭網(wǎng)關測試和售后技術支持等工作；3、貝爾3G、4G無線網(wǎng)卡和3G路由器，電話支持等售后工作。二、

工作總結

201*年我主要完成了以下幾方面的工作：1、項目測試工作

（1）配合ICG廣州xx研究院A8-C測試，xx電信1-2C測試，南通電信1-2C測試，重慶電信A8-C測試，配合ICGxx電信A8-C測試，西安電信A8-C、A8-B測試，福建泉州電信A8-C測試等。各項測試的主要內容分別為對測試用例的編寫提供反饋意見；對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見；設計業(yè)務測試數(shù)據(jù)的例子；繪制系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程；進行主要功能的界面測試、功能測試；按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報；進行需求驗證工作。（2）貝爾企業(yè)網(wǎng)關，各地測試網(wǎng)絡、ITV功能部分，語音功能部分，ITMS+下發(fā)工單部分等。以及與各個廠家OLT互通問題等。局方當?shù)氐臏y試要求，及時給后方研發(fā)，讓其按照當?shù)仡A配置及時做出版本等。與當?shù)販y試的不同廠家兄弟了解當?shù)販y試方式和相關文檔，掌握合理的測試時間和方法，盡快完成測試。測試中出現(xiàn)不符合要求的項目，及時抓包和log等，與后方和研發(fā)及時聯(lián)系。每天測試中出現(xiàn)的問題，和解決的進展等及時反饋，讓各位領導了解。可以幫助督促研發(fā)解決以及協(xié)調其他等。

2、xx電信1-2C放裝支持

（1）主要是xx1-2C放裝支持，現(xiàn)場處理用戶投訴，解決用戶當時出現(xiàn)的問題，并把處理結果反饋給電信報障的工作人員和后方研發(fā)。有些問題，電信師傅電話咨詢，盡量電話中就解決師傅的問題，不行就去現(xiàn)場。把固件版本和操作排障方法教給電信師傅，做些現(xiàn)場演示，簡單培訓（包括發(fā)郵件給電信的師傅等）�，F(xiàn)場處理不了的一些問題，把現(xiàn)場的故障現(xiàn)象和抓包等，及時提供給研發(fā)，盡快解決故障。包括局方要求的設備升級等，都及時到達現(xiàn)場處理。放裝支撐主要是需要和用戶建立良好的溝通，第一時間處理問題，給用戶良好的售后體驗。

（2）用戶投訴的問題，尤其注意。及時去現(xiàn)場解決并與局方溝通，把問題盡量大事化小�，F(xiàn)場解決不了的問題，及時反饋回研發(fā)和領導，找出最好的解決途徑及時與局方溝通。

3、貝爾移動終端MIFI等電話技術支持（1）用戶電話咨詢的問題，第一時間給予處理。

（2）關于保修等問題，進行解答。與后方領導聯(lián)系妥善處理一些移動公司投訴的問題。保證移動投訴的問題盡快解決，當天能給用戶滿意的答復。三、

知識與經(jīng)驗分享

目前知識與經(jīng)驗分享，主要是以下：

1、服務中心支撐企業(yè)網(wǎng)關的工程師，郵件及時反饋出各地出現(xiàn)的問題，把故障現(xiàn)象，現(xiàn)場抓包等及時反饋回研發(fā)。例如POS機刷卡問題，需要關閉靜音抑制，能處理大部分問題。還有語音版本不斷更新，出現(xiàn)一些新的BUG等及時了解，為我們現(xiàn)場測試和維護提供有力的依托等。

2、每周的集體視頻會議，把一些問題和大家總結出來的工作經(jīng)驗等及時交流。3、學習相關企業(yè)網(wǎng)關的文檔網(wǎng)絡部分抓包分析，語音的SIP協(xié)議等新知識。抓包后自己先分析下問題出在哪里，如果確實是局方問題需要與局方及時溝通。4、完成項目測試后及時經(jīng)驗總結。

四、對部門建設的建議在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：

1、對人員進行分工，或者說是團隊成員的側重方向進行明確。例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。2、強化制度建設。

3、加大對測試過程的實施力度：現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。

4、加強部門測試成果的積累與沉淀�，F(xiàn)在的測試成果保存在服務器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。

5、除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經(jīng)驗，性能測試的經(jīng)驗，測試用例設計經(jīng)驗等等。

五、201*年計劃

201*年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：

1、能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程；2、在項目中沉淀出一些部門成果；

3、除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。

以上是本人201*年度的個人工作述職，請各位領導和同事能夠提出意見，我將虛心接受，勇于改正。

擴展閱讀：201*年測試工作總結

201*年測試工作總結

常常，我們會聽到老板或者老總等領導說，你們測試團隊的貢獻率或是價值在哪？軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何？下面我將根據(jù)這兩個問題，作出一些解答。

1.測試投資回報率

企業(yè)為了獲得利潤，需花費大量的資金進行測試。在質量方面的投資會產(chǎn)生利潤，例如提高產(chǎn)品質量會提高公司的聲譽，使產(chǎn)品交付之后的維護成本減少，避免用戶的抱怨。測試是一種帶有風險性的管理活動，減少企業(yè)在未來因為產(chǎn)品質量低劣而花費不必要的成本。缺陷探測率：

DDP=Bugstester/(Bugstester+Bugscustomer)

表1客戶發(fā)現(xiàn)bug數(shù)統(tǒng)計

月份6789101112合計客戶發(fā)現(xiàn)的bug數(shù)702303116數(shù)據(jù)是從201*年6月份開始統(tǒng)計

表2測試人員發(fā)現(xiàn)bug數(shù)統(tǒng)計由誰未解總計創(chuàng)建決周MM余GG合計7001325202571118設計重復外部已解如此Bug原因決3847851426403555904197881207無法延期不予轉為重現(xiàn)處理解決需求31336421618273966有效率12778.29%31084.08%43782.07%數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：201*年1月1日到201*年12月31日，其中有效率的計算公式=（已解決+延期處理+轉為需求）/總計*100%

屬于質量預防方面的一致性成本只考慮軟件測試的投資，把發(fā)布之前和之后發(fā)現(xiàn)及修改的錯誤堪稱非一致性成本，根據(jù)表1和表2，發(fā)現(xiàn)的錯誤為2041個，故障成本已知，測試過程的估算如下：各階段花費在發(fā)現(xiàn)及修改錯誤的成本假設如下：

①在開發(fā)過程單元測試階段，軟件開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)及修改一個錯誤需要50元；②建立獨立的測試進行集成和系統(tǒng)測試，測試人員發(fā)現(xiàn)錯誤，開發(fā)人員修改后，測試人員再確認，一個錯誤需要300元；

③在產(chǎn)品發(fā)布后，由客戶發(fā)現(xiàn)，報告技術支持人員、相關開發(fā)人員修改，測試組再進行回歸測試，一個錯誤需要201*元。

第1種情況，開發(fā)單位未建立獨立測試隊伍，有開發(fā)人員進行測試，發(fā)現(xiàn)680個錯誤，而產(chǎn)品發(fā)布后客戶發(fā)現(xiàn)錯誤1361，只存在故障成本構成的總成本為50*680+201**1361=2756000元，缺陷探測率為33.32%。

第2種情況，開發(fā)單位建立了獨立測試隊伍，進行手工測試。投資預算人員費用為100000元，測試環(huán)境使用費為8000元，測試投資（一致性成本）為108000元，除了開發(fā)過程中開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)并修改680個（假設開發(fā)人員只能發(fā)現(xiàn)1/3的問題）錯誤外，測試過程中測試人員發(fā)現(xiàn)錯誤1345個，而產(chǎn)品發(fā)布后客戶發(fā)現(xiàn)16個錯誤�？傎|量成本下降到50*680+300*1345+16*201*+108000=577500元（如表3所示），手工測試總質量成本節(jié)約了2756000-577500=2178500元，即為利潤。投資回報率(ROI)為201*.13%，缺陷探測率為99.22%。

ROI=

原無獨立測試質量成本i獨立測試質量成本j

測試投資

100%

=（2756000-577500）/108000*100%=201*.13%

DDP=Bugs

Bugstester

tester

+Bugscustomer

100%=

680+13452041

100%=99.22%

表3測試投資回報分析

測試成本項測試人工費環(huán)境使用費一致成本測試投資測試工具費測試總投資發(fā)現(xiàn)錯誤數(shù)開發(fā)測試每個錯誤成本內部（開發(fā)）故障成本發(fā)現(xiàn)錯誤數(shù)非一致性獨立測試每個錯誤成本成本內部（測試）故障成本發(fā)現(xiàn)錯誤數(shù)客戶支持每個錯誤成本外部故障成本一致性成本質量成本非一致性成本總質量成本ROI投資回報率DDP缺陷探測率

質量成本項開發(fā)測試68050340001361201*272201*27560002756000N/A34.30%手工測試10000080001080006805034000134530040350016201*3201*108000469500577500201*.13%99.22%2.系統(tǒng)可靠性分析

平均每千行代碼bug數(shù)

后臺代碼總共342480行（由于前臺代碼較難統(tǒng)計，據(jù)開發(fā)人員估計是后臺代碼的3倍），系統(tǒng)總代碼數(shù)是1369920，屬于一個大規(guī)模系統(tǒng)，平均每千行代碼約為2個bug。

平均無故障時間MTTF

若設T是軟件總的運行時間，M是軟件在這段時間內的故障次數(shù)。內部平均無故障時間MTTF=T/M=365*24/2041=4.29小時；

外部平均無故障時間MTTF=T/M=(365-151)*24/16=321小時=13.375天。根據(jù)考察資料得知，航天科技一些精密系統(tǒng)平均無故障時間720小時對應90分的可信度，參考這個，相當于我們系統(tǒng)的可信度大約為40分。

下面用Shooman模型對平均無故障時間MTTF進行分析：

對一個長度為342480行代碼的系統(tǒng)進行測試，根據(jù)記錄下來的數(shù)據(jù)如下：①測試開始，發(fā)現(xiàn)錯誤個數(shù)為0（假設為0，201*年測試出bug不計入統(tǒng)計）；②經(jīng)過了151天的測試，累計改正1137個錯誤，此時，MTTF=3.19小時；③又經(jīng)過214天的測試，累計改正2041個錯誤，此時，MTTF=4.29小時；

由Shooman公式：MTTF=1/K(LT

TE

ETtLT

)

其中，K是一個經(jīng)驗常數(shù)，美國一些統(tǒng)計數(shù)字表明，K的典型值是200；ET是測試之前程序中原有的故障總數(shù)；LT是程序長度（機器指令條數(shù)或簡單匯編語句條數(shù)）；t是測試（包括排錯）的時間；EC(t)是在0～t期間內檢出并排除的故障總數(shù)。公式的基本假定是：

單位（程序）長度中的故障數(shù)ETLT近似為常數(shù)，它不因測試與排錯而改變。統(tǒng)計數(shù)字表明，通常ETLT值的變化范圍在0.5×10-2～2×10-2之間；故障檢出率正比于程序中殘留故障數(shù)，而MTTF與程序中殘留故障數(shù)成正比；故障不可能完全檢出，但一經(jīng)檢出立即得到改正。

由已知條件②、③可解出K=31.22,ET=4598。系統(tǒng)中仍可能殘留4598-2041=2557

個問題�！緟⒖嘉墨I】《軟件評測師教程》

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