..市物業(yè)服務(wù)工作情況匯報

**市物業(yè)服務(wù)工作情況匯報

**市房產(chǎn)管理局201*年3月5日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

根據(jù)會議安排，下面，就我市物業(yè)服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報：

一、基本情況

物業(yè)服務(wù)作為市場經(jīng)濟(jì)的新興行業(yè)和城市管理的全新模式，在我市經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程。近年來，隨著我市城市建成區(qū)的不斷擴(kuò)大和城區(qū)住宅小區(qū)的逐步增多，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，居民物業(yè)管理意識明顯增強，業(yè)主自主管理機制和物業(yè)服務(wù)市場競爭機制逐步建立，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭。目前，全市共有三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)**家，其中本土企業(yè)**家，引進(jìn)外來服務(wù)企業(yè)**家；實行規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、綜合性大樓及機關(guān)單位**多個，服務(wù)面積達(dá)到****萬平方米，從業(yè)人員****余人，新建項目100%實施前期物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)在維護(hù)社會穩(wěn)定，解決勞動就業(yè)，推進(jìn)城市創(chuàng)建和構(gòu)建和諧社會中起到很好的催化推進(jìn)作用。

二、主要措施

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局物業(yè)處的精心指導(dǎo)下，作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的行政主管部門，我局一直把推進(jìn)物業(yè)服務(wù)作為全局一項重點工作來抓，制定了“建好機制、健全法制、

抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項管理措施，推動了物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的不斷提高。

（一）業(yè)主自治，市場運作，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)逐步加強針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展較快，涉及面較廣的實際，我市圍繞“業(yè)主自治，市場運作，多方配合”的工作原則，積極開展各項工作，物業(yè)服務(wù)工作基礎(chǔ)逐步加強。一是強化業(yè)主自治，充分發(fā)揮業(yè)主委員會作用。根據(jù)有關(guān)文件精神，全市共建立個業(yè)主委員會，覆蓋面達(dá)%，充分發(fā)揮了業(yè)主的自治作用，有效推動小區(qū)物業(yè)服務(wù)走上良性循環(huán)軌道。二是推行前期物業(yè)管理，完善市場化運作模式。從20**年開始，我市就試點開展前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)工作，全市共有**個新開發(fā)項目實施了前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，并以文件形式規(guī)定今后所有新建住宅物業(yè)項目全部納入招投標(biāo)軌道，打破了多年來“誰開發(fā)、誰管理”的壟斷經(jīng)營局面，實現(xiàn)了充滿活力的市場競爭機制。三是加強市場監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序。在發(fā)揮市場作用的同時，我市還依法加大監(jiān)管力度，及時查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序。全面推行物業(yè)項目經(jīng)理責(zé)任制，嚴(yán)格按規(guī)定申報、審批資質(zhì)等級，達(dá)不到準(zhǔn)入要求的一律禁止參加物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)。建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員誠信檔案，將有關(guān)部門和執(zhí)法機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的處罰決定和企業(yè)履行合同情況及時記入信用檔案，并及時向社會公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用，規(guī)范市場主體行為。四是強化社區(qū)職能，建立“條塊共管、綜合協(xié)調(diào)”的管理機制。我市通過構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條塊共管、綜合協(xié)調(diào)”的物業(yè)服務(wù)新機制，改變了以往單打獨斗的格局，初步形成了市

委、政府領(lǐng)導(dǎo)、部門社區(qū)協(xié)同、多方齊抓共管的新局面，進(jìn)一步明確了屬地管理原則，強化了社區(qū)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的責(zé)任主體地位，初步形成了綜合管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。

二、提升素質(zhì)，爭先創(chuàng)優(yōu)，物業(yè)服務(wù)水平顯著提升一是提升物管從業(yè)人員素質(zhì)。注重抓好從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，要求從事特殊行業(yè)的人員必須培訓(xùn)持證上崗，嚴(yán)格要求各小區(qū)按每萬平方米5人標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)從業(yè)人員。同時要求服務(wù)企業(yè)加強物業(yè)服務(wù)宣傳，不斷提高物業(yè)服務(wù)意識，為創(chuàng)建和諧家園，打造平安小區(qū)保駕護(hù)航。二是開展物管行業(yè)“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我市結(jié)合全市黨建工作要求，組織開展了爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動，建立了“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“物業(yè)服務(wù)明星”的評選制度，實現(xiàn)了物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動的系列化，有力地促進(jìn)了行業(yè)隊伍素質(zhì)的提高，樹立了行業(yè)發(fā)展的新形象。三是建立住宅報修維修機制。建立和完善房屋報修維修機制，開通小區(qū)服務(wù)熱線，全方位為業(yè)主提供涉房服務(wù)。20**年，全市共為業(yè)主解決各類問題****余件，解決了業(yè)主的后顧之憂。在做好報修維修工作的同時，我們狠抓物業(yè)維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標(biāo)準(zhǔn)與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業(yè)維修資金歸集額已達(dá)*****余萬元，審批使用維修資金***萬余元，有力地保障了住房維修工作的順利運轉(zhuǎn)。

三、抓住重點，突破難點，物業(yè)服務(wù)覆蓋面迅速擴(kuò)大近年來，我市物業(yè)服務(wù)對象從單一的新建住宅小區(qū)擴(kuò)大到舊城改造小區(qū)、零散老小區(qū)以及機關(guān)商場學(xué)校等，服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)

大到包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境保潔、安全維護(hù)、綠化管養(yǎng)、生活服務(wù)、物業(yè)中介等全套系列服務(wù)。一是新建小區(qū)全面實行物業(yè)管理。以新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)為重點，按照一步到位的思路，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗收制度，對于不符合條件的，一律不準(zhǔn)交付使用，杜絕了由于物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范，給日后的物業(yè)服務(wù)帶來矛盾與隱患。近年來，新建交付使用的**********等一批住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)周到、管理規(guī)范，得到了廣大市民的認(rèn)可。二是老居住小區(qū)逐步推行物業(yè)管理。為突破老居住小區(qū)普遍存在的規(guī)劃不合理、設(shè)施不配套、功能不完善、人居環(huán)境差、居民意見大等難點，我市從20**年起，每年都把老居住小區(qū)綜合整治列入年度實事工作內(nèi)容。通過封閉改造老小區(qū)、配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，使其基本達(dá)到推行物業(yè)服務(wù)的基本要求，有效改善了居住環(huán)境，提高了生活質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)受益面不斷擴(kuò)大。三是積極探索城市創(chuàng)建整合托管模式。近年來，我市全力推進(jìn)以“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園、創(chuàng)文”為目標(biāo)的城市創(chuàng)建工作。我局充分利用這一有利契機，在推進(jìn)規(guī)模小區(qū)高水平管理的同時，積極探索對零散小區(qū)實施“整合資源、社區(qū)托管”的物業(yè)服務(wù)模式。即對于規(guī)模小，不便開展物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，由市物業(yè)辦會同街道辦事處、社區(qū)居委會，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循共用設(shè)施設(shè)備資源共享、有利于改善居民生活環(huán)境的原則，推進(jìn)零散小區(qū)物業(yè)服務(wù)整合工作。

成績的取得來之不易，但我們更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前物業(yè)服務(wù)工作中還存在一些不足，集中反映為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范度

差；物業(yè)服務(wù)滿意度有待提高，市場化程度較低，覆蓋面不廣等。

三、工作思路

為盡快提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平，更好地服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個方面的工作：

一是進(jìn)一步加大法律法規(guī)宣傳力度。結(jié)合城市創(chuàng)建工作，充分利用報紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的重要意義，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自覺依法辦事，規(guī)范行業(yè)行風(fēng)，使廣大業(yè)主不斷增強物業(yè)服務(wù)意識，推動我市物業(yè)服務(wù)工作再上新臺階、再創(chuàng)新佳績。

二是進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。按照上下聯(lián)動、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結(jié)合，以塊為主，協(xié)同配合，形成合力”的物業(yè)服務(wù)機制，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作有人抓，具體事情有人做，確保實現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

三是進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平。積極開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項檢查，強化全市物業(yè)行業(yè)誠信體系建設(shè)，清理整頓管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)；積極推進(jìn)小區(qū)治安防范和平安創(chuàng)建工作；強化和規(guī)范物業(yè)前期招投標(biāo)工作；規(guī)范完善維修資金管理和使用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平，提升行業(yè)的整體形象。

四是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)主委員會行為。建立和完善對業(yè)主委員會的管理機制，健全業(yè)主委員會自我管理、自我服務(wù)、自我約束機制，規(guī)范業(yè)主委員會的活動行為，充分發(fā)揮業(yè)主的自主權(quán)與能動性，依法維護(hù)好廣大業(yè)主的切身利益和合法權(quán)利。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于社區(qū)物業(yè)管理工作情況匯報

關(guān)于社區(qū)物業(yè)管理工作情況的匯報

區(qū)房產(chǎn)局局長楊康樂

201*年4月

主任、各位副主任、各位人大代表：

我受區(qū)政府委托，向本次會議匯報社區(qū)物業(yè)管理工作情況。作為我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理部門，區(qū)房產(chǎn)分局的主要職能是：①負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)；②負(fù)責(zé)本區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)年檢；③負(fù)責(zé)本區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報成立的資質(zhì)初審；④負(fù)責(zé)指導(dǎo)本區(qū)各住宅小區(qū)的業(yè)主委員會的成立；⑤負(fù)責(zé)調(diào)處物業(yè)服務(wù)糾紛。

經(jīng)過多年發(fā)展，我區(qū)城市化進(jìn)程的不斷加快，城市面貌發(fā)生了很大變化，目前全區(qū)商品住宅小區(qū)總量已達(dá)120多個，已有90多個物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐本區(qū)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)對象從單一的商品住宅小區(qū)發(fā)展到賓館、商業(yè)、辦公區(qū)等各類物業(yè)，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境保潔、安全維護(hù)、綠化管養(yǎng)、生活服務(wù)、物業(yè)中介等配套服務(wù)。全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)涌現(xiàn)出和力達(dá)物業(yè)、星輝物業(yè)、潤和物業(yè)等一批管理規(guī)范、服務(wù)周到、效益良好的知名企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐步由單一型低檔次向多元化高檔次邁進(jìn)。自201*年9月1日，國務(wù)院正式頒布實施《物業(yè)管理條例》以來，在區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府的關(guān)心和支持下，在市行業(yè)主管部門的指導(dǎo)幫助下，區(qū)房產(chǎn)分局切實履行自身職能，努力做好我區(qū)

物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理工作，獲得了上級主管部門的肯定，201*至201*連續(xù)兩年榮獲“岳陽市物業(yè)管理先進(jìn)單位”。我們的主要作法是：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，明確責(zé)任

區(qū)房產(chǎn)分局作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。專門成立了負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作的綜合管理股，安排了一名班子成員分管，并在業(yè)務(wù)線人員緊張、經(jīng)費不足的情況下，調(diào)配4名職工到綜合管理股，并節(jié)省開支，擠出辦公經(jīng)費，給綜合管理股添置了五個檔案柜、一個保險柜、一臺電腦、配備一臺車、兩間辦公室。認(rèn)真履行職責(zé)，與政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位，齊抓共管、形成合力，使我區(qū)物業(yè)管理工作逐步完善。

二、狠抓學(xué)習(xí)和宣傳培訓(xùn)

以學(xué)習(xí)宣傳國務(wù)院、省、市物業(yè)管理條例（辦法）為先導(dǎo)，努力提高全區(qū)物業(yè)行業(yè)管理人員、從業(yè)人員的政策業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)，努力提高市民的知法程度和守法意識，在全區(qū)范圍內(nèi)積極營造貫徹執(zhí)行條例的良好氛圍。

1.強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高政策業(yè)務(wù)水平。讓物業(yè)管理人員和從業(yè)人員掌握政策是正確貫徹執(zhí)行條例的前提。為此，一是加強了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在國務(wù)院新的《物業(yè)管理條例》和市物業(yè)管理辦法頒布實施時，區(qū)房產(chǎn)局均組織相關(guān)物業(yè)管

理人員參加了全市培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)物管條例相關(guān)條款內(nèi)容。二是加強調(diào)研探討。三年多來，由區(qū)房產(chǎn)局出面多次邀請市物業(yè)辦專家上門進(jìn)行政策指導(dǎo)，就實踐中出現(xiàn)的共性問題和工作難點加強探討和指導(dǎo)，不斷提升行業(yè)管理和指導(dǎo)水平。201*年，為開拓視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理服務(wù)經(jīng)驗，取長補短，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體提高，組織物管負(fù)責(zé)人前往邵陽參加了湖南省物業(yè)管理研討會，取各地物管之長，補己之短，收到非常大的成效。

2.強化宣傳，營造良好的社會氛圍。一是發(fā)揮優(yōu)勢做好重點群體的政策宣傳。區(qū)房產(chǎn)局發(fā)揮熟悉政策優(yōu)勢，把握時機做好社區(qū)業(yè)主、人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)街道和部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司老總等重點群體的政策宣傳解釋，爭取工作的更大理解支持，贏得工作主動權(quán)。二是做好上門宣傳指導(dǎo)工作。區(qū)房產(chǎn)局作為區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，相關(guān)人員對轄區(qū)各物管企業(yè)、各街道及小區(qū)，經(jīng)常采取主動上門、應(yīng)邀上門的方式，開展貼近式服務(wù)，主動做好物業(yè)管理政策宣傳、咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，尤其是在調(diào)處物管糾紛矛盾、指導(dǎo)業(yè)主委員會成立與改選等工作中，做了大量宣傳和指導(dǎo)工作。

三、堅持以人為本，全面整治問題小區(qū)。

由于歷史遺留、物業(yè)棄管、業(yè)主拒交服務(wù)費等多方面原因，我區(qū)尚有部分小區(qū)的物業(yè)管理存在著服務(wù)不到位，小區(qū)

內(nèi)公用設(shè)施損壞嚴(yán)重，個別小區(qū)甚至發(fā)生棄管現(xiàn)象。已經(jīng)嚴(yán)重影響業(yè)主們的正常生活，意見很大，經(jīng)常到有關(guān)部門上訪，要求徹底解決這些小區(qū)的物業(yè)管理問題。

區(qū)房產(chǎn)分局對問題小區(qū)的整治工作高度重視，安排工作人員深入到問題小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，聽取業(yè)主們的意見和建議，反饋到市局物業(yè)辦，并協(xié)同市局物業(yè)辦進(jìn)行全面整頓，先后對“花板湖小區(qū)”、“宏安樓”、“匯龍府”等多家問題較為嚴(yán)重，民生影響較大的小區(qū)進(jìn)行了整治。

其中“花板湖小區(qū)”，有19棟住宅，400多戶業(yè)主，屬于一個中型小區(qū)，該小區(qū)由多個單位組成，人員較為復(fù)雜，部分業(yè)主物業(yè)管理意識淡薄拖欠物業(yè)服務(wù)費用和電費累計達(dá)3萬多元，令物業(yè)服務(wù)單位難以保證服務(wù)質(zhì)量，問題積攢多年，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致先后兩家物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)解除了物業(yè)服務(wù)合同，而最后接手的康大物業(yè)也因欠費問題與小區(qū)業(yè)主也糾紛不斷，并出現(xiàn)了小區(qū)被斷電斷水的情況。引起新聞媒體與社會各界的廣泛關(guān)注。為徹底解決小區(qū)遺留問題，區(qū)房產(chǎn)分局協(xié)同市局物業(yè)辦對該小區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，并對矛盾雙方分別做工作，使雙方形成共識，矛盾得以解決，得到了全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一致好評。

橋西的“宏安樓”小區(qū)，由于負(fù)責(zé)管理的康美物業(yè)在安保、收費等方面出現(xiàn)問題，并且為節(jié)約成本自行搞水改，使小區(qū)業(yè)主先后7戶被盜，水改沒多久就出現(xiàn)漏水情況、交的

水費押金也不退等情況，導(dǎo)致業(yè)主怨聲載道，集體聯(lián)名上訪。區(qū)房產(chǎn)分局接訪后，組織專人進(jìn)行了走訪調(diào)查，并多次召集業(yè)主代表和物業(yè)公司共同協(xié)商，最終把問題一一解決。

“匯龍府”小區(qū)是由于開發(fā)商交房后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備形成虛設(shè)，小區(qū)公共區(qū)域被某門面安裝空調(diào)占用、小區(qū)管線零亂、衛(wèi)生臟亂，業(yè)主多次向物業(yè)反映情況，在問題得不到解決的情況下，業(yè)主多次到各相關(guān)部門上訪，區(qū)房產(chǎn)分局協(xié)同市局物業(yè)辦到小區(qū)了解情況并取證后，責(zé)令物業(yè)公司和開發(fā)商整改，并先后多次了解整改施工進(jìn)展情況，并提出具體要求，確保整改質(zhì)量。

經(jīng)過區(qū)房產(chǎn)分局艱苦細(xì)致的工作，多個問題小區(qū)整改工作收到較好效果。小區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境得到很大提高，廣大業(yè)主給予高度贊譽和好評。

四、積極開展業(yè)主委員會成立指導(dǎo)工作。

在物業(yè)管理活動中，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位，對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動中參與意識，實現(xiàn)業(yè)主“自我管理、自我服務(wù)、自我負(fù)責(zé)”的工作目標(biāo)，一直以來，區(qū)房產(chǎn)局在指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組、選舉產(chǎn)生、改選和換屆改選業(yè)主委員會等活動中，堅持主動介入，提供全方位指導(dǎo)服務(wù)，并對組建工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心指導(dǎo)，并嚴(yán)格做到程序合法，手續(xù)合規(guī)。近三年，共指導(dǎo)“白楊苑”、“景湖灣”“水

榭花都”等20多個小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并對已成立的業(yè)主委員會，及時登記備案，指導(dǎo)其有效開展工作。

五、協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，在物業(yè)管理工作的實施過程中，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會產(chǎn)生矛盾與糾紛，針對物管糾紛矛盾多發(fā)，區(qū)房產(chǎn)分局協(xié)同市局物業(yè)辦經(jīng)常走訪各物管小區(qū)，發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，及時現(xiàn)場調(diào)處，并變事后的被動調(diào)處為主動及時介入處理，平息了大量物管糾紛矛盾，有效減少了投訴，維護(hù)了業(yè)主權(quán)益和社會穩(wěn)定。幾年來，區(qū)房產(chǎn)局共接受投訴六十余起，會同相關(guān)街道、相關(guān)部門妥善處理了“濱水新境界加收水電損耗”、“泰和物業(yè)欠費停水電”等一批具有典型性、社會影響較大的業(yè)主與開發(fā)商以及物管企業(yè)之間的矛盾糾紛，處理了“天倫城”小區(qū)業(yè)主與業(yè)主委員會之間的矛盾糾紛，有效控制了矛盾激化，取得了很好的社會效果。

六、全面落實部署物業(yè)“五創(chuàng)提質(zhì)”工作。

按照市委、市政府“五創(chuàng)提質(zhì)”工作部署，區(qū)房產(chǎn)分局配合市物業(yè)辦在全區(qū)開展物業(yè)“五創(chuàng)提質(zhì)”活動。全區(qū)100多個物業(yè)小區(qū)，為了克服人手不夠的問題，區(qū)房產(chǎn)分局將全區(qū)100多個物業(yè)小區(qū)按巴陵中路和迎賓路分成四個片區(qū)，組織全體職工分成四個組，每個組由一名班子成員帶隊，連續(xù)利用多個休息日展開突擊檢查，對各物業(yè)服務(wù)單位小區(qū)環(huán)境

衛(wèi)生、庭院亮化、綠化、公開收費等進(jìn)行現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改，使我區(qū)物業(yè)在“五創(chuàng)提質(zhì)”工作在一系列檢查中始終保持前列。

七、加大物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查力度，確保資質(zhì)合格度。物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)是否能按照規(guī)定條件審查，直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，也直接關(guān)系到一個企業(yè)的生命力。在這方面，區(qū)房產(chǎn)分局嚴(yán)格堅持標(biāo)準(zhǔn)，把握原則，把好資質(zhì)審批關(guān)，并能長年深入到企業(yè)進(jìn)行審查、指導(dǎo)、監(jiān)督，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)水平基本符合國家、省要求的標(biāo)準(zhǔn)。

八、存在的主要問題和建議

回顧幾年多來物管工作，總體感到我區(qū)物業(yè)管理的總體情況是好的，取得了一定成績。但與組織的要求和人民群眾的期盼相比，但還存在較大的差距，還處在不斷發(fā)展完善階段，尚需不斷探索加強物管力量和舉措，及時化解深層次問題，樹立新理念，尋找新方法，開辟新途徑。

一是物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)偏低，收取不能足額，部分物管企業(yè)難以按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供管理服務(wù)。由于物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)本身偏低，加上部分業(yè)主因現(xiàn)實困難、繳費意識淡漠等主客觀原因，常拒交物管費，收繳率普遍低下，導(dǎo)致部分物管企業(yè)難以按合同約定提供管理服務(wù)，不得不采取降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方式，而物管企業(yè)是市場經(jīng)營主體，自負(fù)盈虧，政府部門又不能用行政手段過多干預(yù)。

二是業(yè)主與物管企業(yè)之間矛盾突出，投訴多發(fā)。少數(shù)業(yè)主只要求服務(wù)，不履行應(yīng)盡義務(wù)，加上對物業(yè)管理有償服務(wù)的內(nèi)容認(rèn)識模糊不清，也有部分物管企業(yè)存在侵權(quán)行為和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，導(dǎo)致投訴多發(fā)。

三是業(yè)主委員會作用乏力。多數(shù)業(yè)主委員會成員是兼職，難以有效發(fā)揮監(jiān)督作用，不作為現(xiàn)象較為嚴(yán)重；部分業(yè)主委員會成員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強，對物業(yè)公司工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、配合方面以及對廣大業(yè)主的溝通聯(lián)系能力都需進(jìn)一步提高。

四是規(guī)劃建設(shè)行為給后續(xù)物業(yè)管理留下諸多潛在隱患。主要是配套設(shè)施規(guī)劃建設(shè)不全、不合理。

解決上述問題，不可能一蹴而就，必須循序漸進(jìn)，加強宣傳，加強管理，逐步完善。重點要做好以下幾項工作：１.進(jìn)一步加強政策宣傳，努力營造行業(yè)發(fā)展的良好社會氛圍。進(jìn)一步加強物管政策的社會宣傳，一方面教育引導(dǎo)廣大業(yè)主依法監(jiān)督物業(yè)管理、主動履行繳費義務(wù)，既維護(hù)好自身權(quán)益，又考慮到物管企業(yè)生存問題；另一方面教育物管企業(yè)依法誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，樹立品牌意識和業(yè)主至上思想，同時教育引導(dǎo)業(yè)主委員會積極正確履行職責(zé)。2.進(jìn)一步明確責(zé)任，形成全區(qū)齊抓共管的工作合力和工作機制。進(jìn)一步理順各部門、街道在物業(yè)管理工作中的責(zé)任，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。建立聯(lián)席會議工作機

制，共同商議解決物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的難點、熱點問題，加強對違規(guī)管理行為的聯(lián)合執(zhí)法，形成強大工作合力，尤其是在包括拆除小區(qū)違建的綜合整治方面，要加強執(zhí)法，增強工作合力。

3.進(jìn)一步完善物管矛盾快速反應(yīng)調(diào)處工作機制，主動介入，加大力度，加快調(diào)處。增強預(yù)見性，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，消除隱患。進(jìn)一步暢通投訴渠道，明確處理責(zé)任，加大對違規(guī)管理行為和投訴的查處力度，尤其要主動介入物管矛盾糾紛的調(diào)處。

4.進(jìn)一步探索創(chuàng)新管理機制，提高物業(yè)行業(yè)管理水平。重點探索將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機制，發(fā)揮社區(qū)黨建、社委會、業(yè)委會、物管企業(yè)“四位一體”作用。創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢互補、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式，實現(xiàn)物業(yè)管理和社區(qū)管理的共贏。

建議：推行物業(yè)管理與社區(qū)管理有機結(jié)合，探索建立“條塊結(jié)合，以塊為主，將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理”的新機制，把物業(yè)管理工作的重心下移，強化基層組織的具體職責(zé)，理順各方的關(guān)系。1要實行物業(yè)管理屬地管理，將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)，各社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，落實專門部門，配備專職人員，物業(yè)公司的年審需社區(qū)的意見。居委會以小區(qū)最大業(yè)主的身份參選業(yè)主委員會，居委會副主任可擔(dān)任業(yè)委會主任，使我區(qū)的物業(yè)管理形成“下

有管理協(xié)調(diào)，上有督察指導(dǎo)”的自上而下的聯(lián)動機制。2對社區(qū)物業(yè)管理工作應(yīng)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)費支持。一是財政應(yīng)每年給予社區(qū)居委會一定的物業(yè)管理辦公經(jīng)費。二是針對目前業(yè)委會工作無人肯管的情況，應(yīng)給予小區(qū)業(yè)委會主任和委員適當(dāng)?shù)膱蟪辏�以肯定他們的工作和鼓勵他們的工作積極性。三是安排業(yè)委會有一定的辦公場所和適當(dāng)?shù)霓k公經(jīng)費。

以上匯報如有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

二O一一年四月十九日

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