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年度xx物業(yè)服務處工作總結

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 01:31:59 | 移動端:年度xx物業(yè)服務處工作總結

年度xx物業(yè)服務處工作總結

年度xx物業(yè)服務處工作總結

**年xx物業(yè)服務處在公司“質量年”管理目標的指導下和戴總的領導下,全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下,xx物業(yè)服務處在管理與服務質量上有較大的提升。一、加強員工業(yè)務培訓,提高服務質量.

根據《物業(yè)服務協(xié)議》的約定和公司制定的精細化管理的戰(zhàn)略目標,物業(yè)服務處嚴格要求全體員工認真執(zhí)行,為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境,我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規(guī)”“業(yè)務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時(包括秩序維護和工程維修的周訓),培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神,業(yè)務技能,并要求員工設身處地為業(yè)主著想,讓員工在崗位上體現(xiàn)親情,在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價值、努力為業(yè)主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核,并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優(yōu)罰劣,以激發(fā)員工的工作積極性,實現(xiàn)“質量年”管理的目標。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生,進行綠化養(yǎng)護、補植,定期開展消殺工作。

我們根據外包合同和依據服務標準,對綠化進行全面的養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害,加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害,對全區(qū)實施消殺五次,確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草,移植綠化達300,補植草坪400,大型節(jié)日擺放布置花盆650盆;今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固,保障強臺風過后無重大受災。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務項目之一,我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況,每日對景觀進行噴水循環(huán)定時清洗景觀水池,以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點,樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加,為保證垃圾能有效地投放,投資購買更換腳踏垃圾桶7個,并做到日產日清,保證小區(qū)更加整潔,全年共計清運生活垃圾2345車(截止09年12月1日)。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,給保潔工作增加難度和工作量,為了保證環(huán)境整潔,我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前,做了重點疏通,雨季期間及時巡查,還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作,今年9月順利通過南京市創(chuàng)建全國文明城市檢查團檢查考核;11月份本小區(qū)順利通過南京市愛衛(wèi)辦檢查,贏得到了市區(qū)兩級領導的好評。三、治秩序維護范、消防、車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務的重點之重,公司始終將安全工作放在首位,為此物業(yè)服務處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度,加強監(jiān)控周界等設施進行設防,嚴格執(zhí)行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度,加強外來人員的管控,定期對消防設施設備進行保養(yǎng)維護,為減少不法分子的可乘之機,秩序維護隊整合資源,對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點,設立夜間二期河邊固定崗,所有崗位聯(lián)動,以及加強對業(yè)戶的安全提示和宣導。

加強了外來車輛的控制,重新編制了車位標識,并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范,我們堅持實行車輛進出小區(qū)收發(fā)卡,防止車輛丟失

起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業(yè)主不理解途方便難配合,出入小區(qū)不要卡、不交卡,給秩序維護工作增加了難度,同時個別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門,甚至辱罵我秩序維護人員,給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,秩序維護人員雖然承受了不少委屈,但還是堅持執(zhí)行收發(fā)卡制度,只要能起到防范作用的各種方法,我們都堅持要求秩序維護人員執(zhí)行,相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。

為保障非機動車庫電動車的安全用電,物業(yè)處定期檢修充電線路和插座,要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作,加強巡視,確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題,為減少噪音對業(yè)戶的干擾,我們用盆景增設了路障,雖被人為破壞多次,但我們依然堅持執(zhí)行管理。然而,個別業(yè)戶還不理解我們工作,不理解物業(yè)秩序維護員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力,把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護人員身上,使秩序維護人員工作承受較大壓力。

今年,我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績,治安事件比去年大幅下降,智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起;電梯困梯解救25起;車管人員、秩序維護員拾到錢包主動歸還5起;拾到業(yè)主財物并交還23起;及時處理業(yè)主出門忘鎖門12起;發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起;發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關閉并堅持守候至車主到來65起;阻止違章裝修280余起;及時監(jiān)護業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領2起;因故停水后業(yè)主不在家忘記并關閉水閥秩序維護巡視及時發(fā)現(xiàn)并關閉總閥3起;及時發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起;糾正違章停車3700余起。

春節(jié)期間當業(yè)主們在歡度春節(jié)時,我秩序維護人員堅守崗位,在燃放煙花高峰期,除在崗人員外,所有備勤人員待命在崗,今年強臺風夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區(qū)巡視災情。由于我處大部分秩序維護人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區(qū)治秩序維護范工作,以及組織得力,制定相應的措施,使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發(fā)生。

四、設備設施維護、保養(yǎng)及及工程維修

1、常規(guī)的設施設備運行和維護保養(yǎng):電梯基本正常運行,請維保公司進行二次維保,有針對性的維修多次,年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行;消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運行正常,經過定期檢查和不定期維護問題較少;弱電智能(監(jiān)控、周界、門禁、消控)系統(tǒng),今年由于雷雨季給弱電智能系統(tǒng)正常運行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統(tǒng)檢修調整運行正常,在檢修調過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運行正常.三期由創(chuàng)安公司維保,保修已經快到.三期主要可視樓宇對講系統(tǒng)由于設備問題,一直在維修。積極與創(chuàng)安公司的勾通與配合現(xiàn)以基本恢復正常。

2、維修更換主要項目:維修更換閉門器26副;維修更換大、后門提拉門閘配件兩次;維護維修河邊健身器材17次、兒童游樂場組合梯18次、秋千座板9次;更換各種照明燈炮1000多粒;更換延時開關95塊;維修區(qū)內探頭86次等等。

3、大、中修主要項目:11月31日因地基下沉、8#樓供水管網斷裂,排水管脫節(jié)斷裂;8月份及時發(fā)現(xiàn)17#地庫發(fā)電機故障當及維修,避免引發(fā)發(fā)電機報廢的重大事故發(fā)生;今年10月23日,三期化糞池堵塞導致滲透至26#電梯井內,

工程人員冒著臟、臭、累進行抽沖(請人疏通要花費5000多元),充分展示了物業(yè)工程人員的精神。對小區(qū)景觀橋木重新維護修補;更換泵房單向閥3個;消防專用單向閥2個;維修地下積水坑水泵5臺;景觀水泵3臺;景觀用水閥門大小28個;17-18#地下車庫出口增設路障一處;重新加工定制消防通道禁止停車牌10面;維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車;共查找漏水管網并修復6處7次等等。五、耐心接待業(yè)主投訴、報修,及時整改、及時協(xié)調。一年以來,客戶服務中心已接待投訴(含網絡投訴)245宗,已協(xié)調處理233宗,無效投訴11宗,另有一宗關于活動中心事宜正在處理中,處理率99.8%;業(yè)戶、公共保修(含監(jiān)控)1500余宗,已全部維修閉合,維修率100%;接收重要郵件2232件,無丟失,及時率100%;處理違規(guī)裝修26件,發(fā)放違規(guī)整改通知書17張;201*年度在服務與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業(yè)主感謝熱心服務并贏得表揚的達155項。

投訴報修當中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水,占用共有部位、業(yè)戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛,如果處理不當,往往會影響物業(yè)管理服務的信譽和發(fā)展,因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業(yè)主的角度考慮問題,大部分員工能認真細致地分析業(yè)主提出的問題和產生的根源,以維護業(yè)主合法權益,如201*年9月15日(張森鋒)業(yè)主投訴其停在3#樓下停車位的汽車莫名粘滿了很個泡沫膠點,無法清洗,用醋和酒精也無濟于事,物業(yè)服務處在接到該業(yè)主投訴后調查事件引起原因,經查實是3#408陽臺安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風大所至,經物業(yè)服務處協(xié)調,3#408業(yè)主和裝修單位承擔80該汽車整修費用,剩余的20由該車主承擔,于201*年9月16日到汽車美容店修復完畢,雙方業(yè)主對處理結果滿意。

六、在日常管理中,抓住重點,注重效率,講求質量,完成典型事項

為了能夠隨時收集到各方面的意見和建議,密切聯(lián)系群眾,接受業(yè)主監(jiān)督,我們進行有針對性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項消化,如屬于物業(yè)服務范圍的,應該做而沒有做到,就立即整改;如屬于有關水、電、煤氣部門的問題,服務中心就及時與有關部門聯(lián)系,盡快解決;如屬于開發(fā)單位遺留下來的問題,能解決的也盡力解決,不能解決的及時與開發(fā)商溝通協(xié)商,以維護業(yè)主的合法權益。每當業(yè)主不理解的時候,我們既要堅持原則,又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵,做好與業(yè)主間溝通和互相理解工作,去取得業(yè)主的諒解與配合。例如物業(yè)服務處在7月份引進了網通,現(xiàn)正在施工階段,有效的解決了電信寬帶的壟斷地位,其網通的費用相對電信要低的多;還有在物業(yè)經費極其緊張的情況下,對小區(qū)草坪殘缺部分進行了補植,補植面積達400,并進行了有效的保護措施;以及在廣大業(yè)戶強烈反應下催促南京廣電集團開通了數(shù)字電視;通過等等這些事項深受業(yè)戶們的贊揚,表明物業(yè)是在為業(yè)主做實事。

七、為了活躍社區(qū)文化活動,我們組織開展了多場文明、健康的大型活動公司安排和物業(yè)服務處自行組織以及引進單位連辦各類社區(qū)文化活動共7場,有燈謎活動、文藝晚會、娛樂活動、露天電影專場、免費老年體檢、免費維修電腦等,為小區(qū)文明建設提供良好氛圍,同事也贏得了廣大業(yè)戶的一致好評。八、開源節(jié)流,降低成本,增加創(chuàng)收,提高效益。

1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回

報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控

制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處年度平均收費率達到98%。2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚201*年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,遵守公司的財務制度,使各項費用支出降低到最低限度。

3、千方百計爭創(chuàng)收。催收回長期欠費戶五家,金額30000余元;停車收費165000元;設點攤位50000元左右;另外啟動有償維修服務,招商引進電梯廣告。

4、為了降低服務成本,根據《江蘇省物業(yè)服務收費管理實施辦法》在12

月份正式啟動收起公攤水電費,同時加強了對業(yè)戶們的宣導和員工的培訓。201*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領導正確領導下和戴總的帶領下,全體員工努力拼搏的成果。與201*年相比,我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,但我們仍然存在很多的問題和不足:物業(yè)品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距;人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是物業(yè)發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是物業(yè)201*年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距。201*年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進:小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預算分類分級管理,改進配套的物資配送和財務報銷程序;完善、改進項目的作業(yè)流程,建立科學的運作體系,通過任職資格認證、項目責任書、在崗培訓,提高項目品質受控性;加強人員素質提升,強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善,使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強基礎管理和職能部門工作的指導持。

xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務處

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年度xx物業(yè)服務處工作總結

xx物業(yè)服務處在公司“質量年”管理目標的指導下和戴總的領導下,全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下,xx物業(yè)服務處在管理與服務質量上有較大的提升。一、加強員工業(yè)務培訓,提高服務質量.

根據《物業(yè)服務協(xié)議》的約定和公司制定的精細化管理的戰(zhàn)略目標,物業(yè)服務處嚴格要求全體員工認真執(zhí)行,為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境,我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規(guī)”“業(yè)務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時(包括秩序維護和工程維修的周訓),培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神,業(yè)務技能,并要求員工設身處地為業(yè)主著想,讓員工在崗位上體現(xiàn)親情,在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價值、努力為業(yè)主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核,并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優(yōu)罰劣,以激發(fā)員工的工作積極性,實現(xiàn)“質量年”管理的目標。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生,進行綠化養(yǎng)護、補植,定期開展消殺工作。

我們根據外包合同和依據服務標準,對綠化進行全面的養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害,加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害,對全區(qū)實施消殺五次,確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草,移植綠化達300,補植草坪400,大型節(jié)日擺放布置花盆650盆;今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固,保障強臺風過后無重大受災。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務項目之一,我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況,每日對景觀進行噴水循環(huán)定時清洗景觀水池,以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點,樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加,為保證垃圾能有效地投放,投資購買更換腳踏垃圾桶7個,并做到日產日清,保證小區(qū)更加整潔,全年共計清運生活垃圾2345車(截止09年12月1日)。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,給保潔工作增加難度和工作量,為了保證環(huán)境整潔,我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前,做了重點疏通,雨季期間及時巡查,還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作,今年9月順利通過南京市創(chuàng)建全國文明城市檢查團檢查考核;11月份本小區(qū)順利通過南京市愛衛(wèi)辦檢查,贏得到了市區(qū)兩級領導的好評。三、治秩序維護范、消防、車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務的重點之重,公司始終將安全工作放在首位,為此物業(yè)服務處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度,加強監(jiān)控周界等設施進行設防,嚴格執(zhí)行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度,加強外來人員的管控,定期對消防設施設備進行保養(yǎng)維護,為減少不法分子的可乘之機,秩序維護隊整合資源,對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點,設立夜間二期河邊固定崗,所有崗位聯(lián)動,以及加強對業(yè)戶的安全提示和宣導。加強了外來車輛的控制,重新編制了車位標識,并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范,我們堅持實行車輛進出小區(qū)收發(fā)卡,防止車輛丟失起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業(yè)主不理解途方便難配合,出入小區(qū)不要卡、不交卡,給秩序維護工作增加了難度,同時個別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門,甚至辱罵我秩序維護人員,給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,秩序維護人員雖然承受了不少委屈,但還是堅持執(zhí)行收發(fā)卡制度,只要能起到防范作用的各種方法,我們都堅持要求秩序維護人員執(zhí)行,相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。為保障非機動車庫電動車的安全用電,物業(yè)處定期檢修充電線路和插座,要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作,加強巡視,確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題,為減少噪音對業(yè)戶的干擾,我們用盆景增設了路障,雖被人為破壞多次,但我們依然堅持執(zhí)行管理。然而,個別業(yè)戶還不理解我們工作,不理解物業(yè)秩序維護員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力,把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護人員身上,使秩序維護人員工作承受較大壓力。

今年,我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績,治安事件比去年大幅下降,智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起;電梯困梯解救25起;車管人員、秩序維護員拾到錢包主動歸還5起;拾到業(yè)主財物并交還23起;及時處理業(yè)主出門忘鎖門12起;發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起;發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關閉并堅持守候至車主到來65起;阻止違章裝修280余起;及時監(jiān)護業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領2起;因故停水后業(yè)主不在家忘記并關閉水閥秩序維護巡視及時發(fā)現(xiàn)并關閉總閥3起;及時發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起;糾正違章停車3700余起。

春節(jié)期間當業(yè)主們在歡度春節(jié)時,我秩序維護人員堅守崗位,在燃放煙花高峰期,除在崗人員外,所有備勤人員待命在崗,今年強臺風夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區(qū)巡視災情。由于我處大部分秩序維護人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區(qū)治秩序維護范工作,以及組織得力,制定相應的措施,使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發(fā)生。

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關鍵詞:工作總結

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