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家電個人學習小結

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 01:32:18 | 移動端:家電個人學習小結

家電個人學習小結

學習小結

經過一周之多的學習海爾產品知識,從而了解到家電當中各種產

品的屬性及相對應的參數(shù),空調,冰箱,電視。其中例舉洗衣機當中:XQB-S918是款全自動波輪手搓式洗衣機,還有就是外觀是銀灰色金屬箱體等等。。XQB60-M918這是一款全自動波輪,且能7公斤左右的干衣服,汽車鋼材面板桶干燥防霉菌的漂甩二合一的,大量節(jié)水,全程自己感知省時省電無需等待,10分鐘輕松搞定所洗衣物。。。XQY70-B228全自動波輪勻動力單杠洗衣機,可360度均勻洗凈,可洗羊毛,大件,化纖等衣物,還具備語音導航,變頻更節(jié)省,節(jié)能省電,靜音,可夜間洗衣!,F(xiàn)在的學習就是為了以后更好的能給客戶最好的,最直觀的認識,更能直觀的了解到產品中的各項功能,讓客戶輕松認識產品,成交量才會大大增高。小小總結下這幾天所學知識。嚎照{分為,

1,窗式空調分體式掛壁式空調,分體式柜式空調,單冷式空調,冷暖式空調。

2,按輸出功率分:23小1P26大1P=1.2P33=1.5P35大1.5P50=2P60=2.5P72=3P

3,運作方式:變頻,定頻

4型號:KFR-25GWKFR-50LWKC-20K代表空調F代表分體式R代表熱泵G代表掛機L代表掛機W代表室外機C代表窗機D代表電輔助加熱KF代表單冷機BP代表變頻ZBP代表直流變頻

冰箱分為:

1分類分為單門,雙門,三門,對開門。制冷方式分為直冷式,分冷式,風直冷式。2冰箱的型號代表符號:BCD-258WNN

B代表電冰箱,C-表示冷藏,D-表示冷凍,BC表示冷藏功能的冷藏箱,,BD只有冷凍功能的冰箱等等

各種產品的屬性及參數(shù)還不斷的學習當中,這幾天所學到的產品知識,先做一個小小的總結。

做到及時的掌握各項產品知識提早的上線。。。

擴展閱讀:家電商場、工作總結

家電商場201*上半年工作總結和下半年工作計劃

一、經營情況、銷售特點的分析

單位:萬元

今年上半年去年同期實崗組實績電視音響冰洗空調數(shù)碼小家電廚具合計45997771898166747621248113516086績34836721888119836661078868128521116105104691096170267323432%16%1%39%30%16%31%25%升幅金額升幅百分比(一)、上半年銷售計劃及完成情況我商場上半年銷售計劃為15200萬元,實際完成16086萬元。完成計劃106%,完成全年計劃52.74%。(二)、上半年主要銷售特點

上半年銷售同比增幅25%,所有品類商品的銷售都比去年同期有所增加,其中增幅最多的是空調類商品,同比上升39%,其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類都有30%以上的升幅。

上半年銷售呈現(xiàn)上升趨勢的原因,主要由以下消費亮點購成:1、推行多項會員專享優(yōu)惠措施。2月6日-2月13日,開展會員購物雙倍積分以及會員購物折上折優(yōu)惠兩項活動及2月8日-13日開展“中國年,國美情——六店齊賀國美17周年志慶電器優(yōu)惠酬賓活動”吸引了大量會員消費。顧客持會員卡,國美工行聯(lián)名卡購物,即可獲得雙倍消費積分;而顧客持會員卡、VIP卡、鉆石卡、國美聯(lián)名卡購物,能獲得折上折優(yōu)惠。會員銷售額占總銷售額的比52%,與07年農歷同期相比,增加了68個百分點,會員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲,本地消費者減少外游,近六成外來工留在廣東過春節(jié),令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費熱潮。春節(jié)假期七日,商場總銷863萬元,與去年同期比上升了41%。

2、應季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見的寒冬天氣,形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節(jié)期間三十天(1月18日-2月16日)電暖器、電磁爐的銷售分別是122萬元、68萬元,于07年農歷同期實現(xiàn)銷售7萬元、38萬元相比,上升了1629%、79%。

二、經營、服務管理工作。

1、建立處理投訴流程圖,切實提高推銷員處理投訴能力。為加強推銷員對處理投訴的能力,商場針對電器的特殊性建立處理投訴流程圖,讓新入職的推銷員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項。由于流程圖簡單易懂,所以推銷員在商場二級培訓后,基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點,使商場在上半年的服務投訴率下降了50%。2、落實回訪制度。

由于各大節(jié)日銷售火爆,個別商品會出現(xiàn)送貨及安裝不及時情況,商場除了要求員工做好耐心解釋工作外,還要求崗組做好電話回訪工作,及時了解顧客的送貨、安裝及使用情況,便于做好服務跟進工作。

3、落實銷售旺季期間人力充足。

銷售旺季首先解決的上班人力充足,所以我商場在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日安排員工加班。春節(jié)期間更安排所有員工停休,推銷員在年初六前請假回家的原則上不批準;由于商場嚴格控制人員的休假才能保證人力的充足,使商場銷售、服務兩不誤。

三、金鼎店迎檢工作情況

1、積極響應“金鼎店”迎檢工作。

利用早會時間組織員工進行金鼎店迎檢工作要求培訓,圍繞金鼎店檢查要求,多次在會上動員、落實培訓工作;對于一些要求強制記憶或員工熟識的內容,在早會上抽問、獨立默寫、會后再抽問等多種考核方式相結合來要求員工記憶,通過反反復復進行培訓、考核,使到各層級人員都非常重視金鼎店的申報工作。

此外,商場為保證每一商品的證件齊全,在電器公司無法獨立完成“索證”工作后,安排所有崗長加班加點進行查證,確保“一品一證”。

2、借申報金鼎店的契機,提高員工的服務水平。

為進一步提高員工服務水平,我商場結合服務工作重點和商場的實際,在5月份開展竟銷活動,本次活動圍繞商場銷售及服務進行評比,充分發(fā)揮員工、推銷員的積極性,竭盡全力,把服務、銷售工作提升到一個新的水平。

四、全員參與企業(yè)診斷工作,深入開展研討短板工作。為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作,商場利用早會時間不斷反復動員,并通過對個別員工進行訪談,召開員工座談會進行專題研討,使每個員工都能更深入地將企業(yè)的經營、服務等工作中的問題及時反映,加強了商場找出問題、解決問題的自主能力。在3月初,商場圍繞門店“消滅一次投訴,減少二次投訴”的企業(yè)整改要求,組織各崗開展討論,針對商場存在問題,提出整改措施。商場上半年的服務投訴減少50%以上。

五、存在問題及建議。

1、廠家售后服務工作跟進不足。

大部分廠家在各大節(jié)日期間安排售后師傅休息,導致節(jié)假日的上門維修、上門安裝、上門調試、上門檢測等售后服務工作全面停滯,讓顧客對售后服務工作不滿。

2、銷售旺季投訴送貨服務的案例較多。

由于節(jié)假日期間銷售暢旺,送貨量驟增的情況下,配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時間,要求顧客比原約定時間提前回家收貨,且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開,導致顧客意見很大。

下半年工作計劃

一、下半年經營方向和目標

我商場下半年的銷售目標15300萬元。二、大力擴銷促銷,確保實現(xiàn)全年銷售目標。

為確保實現(xiàn)全年的銷售目標,上半年我商場圍繞元旦、春節(jié)、司慶、5.1黃金周等有效促銷商機,開展全場優(yōu)惠促銷活動,通過組織名、優(yōu)、新、特的產品進行現(xiàn)場展示、推介,提高商品的銷量。下半年我商場仍繼續(xù)加大擴銷促銷的力度。7、8月份,針對夏季天氣炎熱、學生的暑假等有利商機,圍繞空調、冰箱、榨汁機、電腦、數(shù)碼、手機、移動DVD、MP3、MP4等商品進行促銷活動,利用通道展位進行冰箱新品展、榨汁機現(xiàn)場展示,繼續(xù)開展環(huán)保節(jié)能空調展;緊抓學生哥對數(shù)碼產品的“喜新”心理,開展“夏日動感”數(shù)碼節(jié);10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進補”飲食習慣和“食在廣州”的飲食特色,對電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進行飲食文化促銷,可通過開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請廚師進行現(xiàn)場示范等,既可促進銷售,又可提高我司的知名度;及時組織電暖爐、暖風機、電火鍋、電磁爐等進行現(xiàn)場展示。圍繞歲末的促銷好時機,開展歲末競減大型促銷活動。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視,可通過競減的形式答謝我司的忠實顧客群體,既可穩(wěn)固我司的消費群體,又可提前將有購買需求的顧客先成交。

三、圍繞以顧客為中心,提升服務水平。(一)繼續(xù)提升服務、管理水平。圍繞“減少一次投訴,消滅二次投訴”號召,積極開展服務診斷工作。針對商場現(xiàn)時出現(xiàn)較多的服務投訴,提出整改措施。商場將從以下三方面進行整改:

1、加強各級人員對投訴處理的能力,利用早會剖析現(xiàn)場服務案例,有針對性地向員工講解投訴處理的方法。繼續(xù)推廣投訴處理流程圖,對各級人員進行培訓,熟識處理投訴的步驟。

2、各崗建立顧客來電、來訪制度,落實回訪工作率100%。3、務必向顧客說明商場的服務咨詢及投訴電話,并主動留下個人電話給顧客,讓顧客能及時咨詢、及時解決問題。

(二)加強與廠家溝通,減少服務參差。

借助電器公司力量,在各品類商品旺銷前,組織廠商召開服務會議,向廠商倡導我司的服務理念,提出我司的服務要求,并相應制訂服務協(xié)議。對違反我司服務要求的廠商除多進行溝通外,還將通過扣罰等形式進行警示個別售后服務工作做到不好的廠商。

四、進一步完善、優(yōu)化現(xiàn)場管理流程,不斷增強團隊合作精神。商場作為處于銷售的第一線,更是直接服務于顧客的第一現(xiàn)場。圍繞如何服務顧客的焦點,已成為商場工作中的關注點和著重點,也是下半年商場的主攻點。解決的途徑首先是提高各類人員的積極性和工作責任心,并通過優(yōu)化現(xiàn)場管理流程來實現(xiàn)。

1、制定各級人員(管理人員、崗長、員工)的量化考核評分。考核的項目主要從現(xiàn)場紀律、服務投訴、出勤情況、現(xiàn)場管理和工作表現(xiàn)等五個方面進行細化評分,每月進行考核,年度作為聘用的依據(jù)。管理人員、崗長考核以現(xiàn)場管理為主;員工的考核重點以現(xiàn)場紀律為主。通過全員參與,發(fā)揮全員的責任感。

2、加強現(xiàn)場管理力度。除管理人員巡檢外,還要求崗長實行聯(lián)崗管理。如電視崗長休班,數(shù)碼崗長就負責巡檢數(shù)碼崗和電視崗的現(xiàn)場紀律。若數(shù)碼崗長要離崗必須通知管理人員或附近崗長,從而保證現(xiàn)場管理力度。

3、全面提升推銷員的素質。推銷員的管理是商場管理工作中最基礎,最重要的組成部分,推銷員在一線面對顧客,直接代表著國美的形象,對每宗交易起著至關重要的作用,直接影響著公司的銷售。針對這一新問題,我們商場下半年主要做好以下方面:

(1)對推銷員實行人性化的管理,創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境;(2)抓好推銷員進場前后的培訓工作,提高服務素質;(3)從推銷員的角度出發(fā)來考慮問題,關心他們,用心與他們溝通;

(4)維護推銷員的權益,切切實實地為他們辦實事等幾方面來做好工作。

家電商場

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