201*年年終總結(jié)1

201*年工作總結(jié)及201*年工作部署

尊敬的董事長、各位領(lǐng)導、員工朋友們，大家好：

鄰家賓館自201*年九月份開業(yè)以來，至今已經(jīng)走過了一年半的時間，回顧201*年，賓館全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方面的困難，經(jīng)歷了各種大型團隊接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜的成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)�業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)濟效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。過去的一年，是對我們賓館發(fā)展具有重大而有深遠意義的一年，也是賓館全年營收及利潤指標完成較好的一年，管理更加制度化、規(guī)范化，市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高，在獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，社會效益得到了也進一步提高。值此辭舊迎新之際，我們在此回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，揚長避短，認清形勢和任務，奮發(fā)進取，團結(jié)一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

下面我代表賓館領(lǐng)導班子向大家做201*年的工作總結(jié)和201*年的工作安排，請各位提出意見：

一、經(jīng)營情況：201*年全年創(chuàng)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)利潤萬元；其中房費收入萬元，餐飲收入萬元，會務收入萬元；二、回顧201*年的主要工作

過去的一年，鄰家賓館在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了巨大的成績，主要抓住了一個中心，實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項建設：

一個中心：就是緊緊抓住了營銷這個中心，圍繞吸引客戶、會議接待、單位團隊接待三個方面，先后接待了民安保險山東分公司客服工作會議、兩次匯源果汁客商溝通會、市教育局、嘉華國際旅行社、鋼城區(qū)宣傳文化中心舉辦的詩文大賽、201*年姜博會形象大使選拔賽、青島成人高考、361全國女排聯(lián)賽賽前邀請賽3個隊的女排隊員以及皇朝家私開業(yè)慶典等多個團隊入住，我們細致周到的服務得到了客戶的認可，同時也建立了友誼，確立了多年的合作關(guān)系。賓館還指定了專職負責營銷的經(jīng)理，負責維護客戶，關(guān)注每個協(xié)議單位的最近消費動向，及時與客戶溝通、回款，陸續(xù)開發(fā)新客源，一年中新簽訂協(xié)議客戶50家，新發(fā)展會員240人，給賓館及時補充了新客戶。

兩個亮點：即實現(xiàn)了賓館客房入住率和效益這兩個兩點，201*年賓館全年入住率高達84%，平均房價130元/間，處于同行業(yè)之前列；

三個基本建設：一是基礎(chǔ)設施建設，二是服務品牌建設，三是員工隊伍建設；一、基礎(chǔ)設施建設主要做了以下幾個方面的工作：

1、賓館投資7萬余元，安裝了雙層窗戶，有效地進行了隔音、杜絕了蚊蟲、做好了房間保溫，節(jié)約了能源；

2、有效地解決了大部分房間異味問題�？头慨愇秶乐厥强腿送对V的焦點，為了解決問題，我們多方面查詢資料，從網(wǎng)上購買了地漏寶配放到每個房間，解決了大部分房間異味問題，工程部又對有特別異味的房間加置了反水彎，得到了明顯的效果。

3、客房危險墻面瓷磚的改造�？头啃l(wèi)生間墻面瓷磚脫落，存在著傷人的危險隱患，賓館投資3萬余元，將客房衛(wèi)生間墻面瓷磚全部改造，避免了事故的發(fā)生。

4、淋浴水流過小、水溫過低的問題也是客人投訴比較嚴重的。為了解決這一問題，我們經(jīng)過多方面的咨詢研究，計劃再投資201*元左右整改，但工程部想盡了辦法，更換了噴淋頭，關(guān)小了回水閥門，沒有花一分錢基本上就解決了壓力小的問題，。

5、暖氣片管道在去年冬天因為試爐未先加水造成水流聲很大，暖氣片經(jīng)常存氣造成不熱，今年工程部對管道進行了改造，加設了自動排氣閥，杜絕了水流聲和暖氣不熱的現(xiàn)象。

6、電腦網(wǎng)絡經(jīng)常被客人投訴速度慢、常掉線，經(jīng)過賓館多次協(xié)商無果后，我們毅然決定更換了網(wǎng)絡單位，迅速解決了上網(wǎng)慢的問題。二、服務品牌建設

品牌是由形象和服務兩大工程營造起來的，其中形象工程由賓館員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和賓館的衛(wèi)生質(zhì)量以及賓館消費環(huán)境等共同組成。

201*年初，賓館成立了質(zhì)檢小組，每周一次在全店范圍內(nèi)進行全方面質(zhì)檢，督促員工保持賓館的環(huán)境衛(wèi)生及規(guī)范服務。潔凈的客房，員工優(yōu)質(zhì)的服務，溫馨的環(huán)境為客人營造了一個溫暖的家。一年來，我們也在客房上進行了細節(jié)的整改：浴液盒不好用，我們逐步配放了大瓶裝的品牌浴液；座椅變形嚴重，工程部購買材料，也開始逐個維修改造；為了方便客人晾衣服，我們又在衛(wèi)生間安裝了晾衣繩。員工的服務水平也不斷提升，從每次的大型團隊接待中可以看出，從團隊的入住登記、集中用餐、客房的清潔服務到迅速退房結(jié)賬，各部門員工都能沉著應對，接待能力明顯提高；餐廳自從增加了零點以后，為住店賓客提供了方便，早來晚走已成了他們的家常便飯，特別是接待大型團隊用餐的時候，早上4點上班，一直到晚上10點多才能回家，就我們這個小餐廳，竟然一次接待了96人，96人集中在這里用三餐，可想而知工作量會有多大了�？头坎吭诎惭b窗戶、墻壁維修時期，為了不影響住客，員工即使到了下班時間，也要把維修的房間做完，看到臟房較多，影響客人及時入住時，員工也會主動留下幫忙，從無怨言；前廳部在三名值班經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做好接待服務工作，積極協(xié)調(diào)處理客人投訴，為賓客解決后顧之憂，在保護賓館利益的前提下達到客戶滿意，盡量減少對賓館造成損失或負面影響，維護住投訴客戶，使之繼續(xù)成為賓館忠實客戶。面對許多醉酒客人和社會上的閑散人員，忍受著無理的謾罵和屈辱，用積極的態(tài)度去解決，為賓館打造良好的品牌貢獻了力量；財務部門作為非盈利部門，有效地發(fā)揮賓館內(nèi)部監(jiān)督職能，合理控制成本（費用），把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復審核、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，做到了堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外，認真審核每一張憑證，查出了前臺商品漏計，或重復記賬的、雜項收費單不全、房費少收等現(xiàn)象，挽回了賓館部分經(jīng)濟損失。后勤部人人都把賓館當做自己的家，保潔的兩位阿姨每天都將賓館打掃的干干凈凈，保安朱師傅兢兢業(yè)業(yè)，認真謹慎，確保了一方平安。工程人員為保證設備的完好做到了隨叫隨到,出現(xiàn)大故障不過天,小故障不過時,基本上保證了賓館水、電的正常供給。員工這種團結(jié)奮進的精神和熱情服務的行動，為我們鄰家賓館在萊蕪的賓館行業(yè)中能占穩(wěn)腳跟、打造品牌打下了堅實的基礎(chǔ)。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”三、員工隊伍建設

一個企業(yè)的管理核心就是人的管理，說白了就是團隊的管理，選好人、培育人、留住人，是打造一個有忠誠力、有競爭力、有凝聚力團隊的關(guān)鍵。為培養(yǎng)優(yōu)秀人才，賓館做了很多工作：1、賓館推出了每季度評選首席員工的激勵機制，并對被選上的員工進行了物質(zhì)獎勵，從而提高員工的工作積極性。2、多次組織全員進行消防知識培訓、業(yè)務接待能力及各類知識的培訓學習。3、多次派出人員外出學習，參加了電梯從業(yè)人員的培訓和消防設備的培訓，做到消防值班室人人持證上崗；4、各部門利用班會時間培訓員工業(yè)務及各項能力，使員工的應對及處理突發(fā)事件的能力大有提高。今天，我們又評選出7名優(yōu)秀員工進行表彰，他們是賓館員工的代表，也是賓館的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習他們勤勞樸實的工作態(tài)度，學習他們善待賓客、細致周到的服務理念。三、存在的問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。問題之明顯、整改之必要，已非常迫切地提上賓館領(lǐng)導班子的議事日程。1、高級管理人員對業(yè)務知識的不熟練，缺乏專業(yè)管理水平，造成管理上的漏洞，前臺制度不嚴謹，管理人員重視程度不夠，出現(xiàn)管理漏洞，給賓館造成了較大的經(jīng)濟損失。

2、服務質(zhì)量時有低下,服務意識時有淡薄，溝通技能欠缺，客人投訴時有發(fā)生。3、營銷力度還不夠，全員營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。4、設施設備不盡完善，客房仍然存在許多需要整改的問題

5、管理水準有待提升，管理模式尚未制訂完成，“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

6、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維護不及時，車輛巡查有失誤等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。

四、201*年工作計劃去年的總結(jié)會上，我們部署了近三年的戰(zhàn)略計劃，即連續(xù)三年將推行三步走的戰(zhàn)略目標：第一年，打基礎(chǔ)；第二年，起步走；第三年，大發(fā)展。201*年是我們鄰家賓館的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年。一年來，我們所做的努力，為實施201*年的戰(zhàn)略計劃打好了基礎(chǔ)。從今年起，我們就要逐步放開手腳，去開拓更大的市場，拓展更大的業(yè)務，放遠眼光，大膽嘗試。

1、全方位加大管理力度，按照經(jīng)濟型賓館的標準，結(jié)合我們的特點，制定完善的各種規(guī)章制度、工作流程，形成我們自己的管理模式，逐步建立起以“制度管人”的獎罰激勵管理機制。

2、準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度，根據(jù)不同的季節(jié)制定不同的營銷計劃，注意穩(wěn)定老會員、老客戶，再開拓開發(fā)區(qū)一帶的企業(yè)單位，簽訂新的，動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡，并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。

3、開發(fā)5樓閑置客房，調(diào)整房型，提高出租率和利用率，提高平均房價。4、擴大經(jīng)營，在豪德城再開一家分店，計劃五一期間開業(yè)，抓住機遇，搶占先機，把鄰家賓館做大做強。

5、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。

6、主要領(lǐng)導層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務技術(shù)不夠熟練，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念加大力度克服存在問題，使賓館的管理工作再上一個新的臺階。

7、繼續(xù)完善賓館設施，整改個別房間存在的問題，四樓所有房間增加返水彎。8、解決客房頑固的異味問題；改造個別房間衛(wèi)生間地板積水、破損問題；整改個別房間網(wǎng)絡不通問題；更換部分房間損壞的面盆等問題。

9、加強員工培訓，為新店儲備人才，同時提高管理人員的管理能力，使之都能成為獨當一面的優(yōu)秀管理人才。

員工朋友們，今年的市場形勢更加嚴峻，進駐萊蕪的幾家連鎖賓館正想競爭，條件、檔次、服務不相上下，今年，“7天”和“客優(yōu)”兩家連鎖賓館將相繼進入開發(fā)區(qū)，市場就這么大，爭市場的人越來越多；當然，機遇與競爭并存，沒有對手就沒有發(fā)展，但我相信，憑我們鄰家賓館的品牌和服務，憑我們?nèi)�體員工的共同努力，會把我們賓館經(jīng)營的紅紅火火。

朋友們，新年伊始，萬象更新，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，要靠領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導，更要靠全體員工的共同努力，面對競爭更加激烈的新形勢，面對生存發(fā)展的新任務，我們要堅定信心，團結(jié)一致開拓進取，銳意創(chuàng)新，緊緊團結(jié)在領(lǐng)導班子周圍，齊心協(xié)力，迎難而上，就一定能實現(xiàn)經(jīng)濟效益再上新臺階。

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淳化縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心

201*年度工作總結(jié)

201*年我們在市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處及淳化縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣人社、地稅等部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以構(gòu)建和諧社會為目標，緊扣全年工作目標任務，關(guān)注民生，突出工作重點，突破工作難點，突顯工作亮點，三點帶面，狠抓各項工作任務落實，從而促進了工作的全面發(fā)展，取得了明顯成效。截

止11月底，全縣參保企業(yè)104戶，在職職工5499人，離退休人員

2024人；共收繳養(yǎng)老金1835萬元；發(fā)放離退休人員養(yǎng)老金3096萬元，社會化發(fā)放率100%；新增擴面339人，占年度任務260人的131％；養(yǎng)老金資格認證1901人；實地稽核企業(yè)23戶，稽核職工931人，書面稽核2509人，核查享受待遇人數(shù)532人。查出冒領(lǐng)養(yǎng)老金7人，涉及金額2.1萬元，追回拖欠養(yǎng)老金31萬元�，F(xiàn)將我中心各項工作情況匯報如下：

一、抓重點、突難點、顯亮點，各項工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

今年，我們針對各項工作頭緒多、任務重的實際情況，有創(chuàng)造性的開展工作，即突出發(fā)放工作重點，突破擴面工作難點，突顯機構(gòu)建設、干部教育、服務機制、學習交流及檔案管理等工作亮點，中心各項工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。具體表現(xiàn)在以下幾點：1、細化發(fā)放程序維護社會穩(wěn)定

養(yǎng)老金發(fā)放工作是我們工作的頭等大事，離退休人員按時足額領(lǐng)取養(yǎng)老金是他們應享的社保權(quán)益，也是我們養(yǎng)老經(jīng)辦機構(gòu)立足之本和應盡的職責，為此我們高度重視，堅持“三不”的發(fā)放承諾。年初，就制定了詳細的發(fā)放工作細則，一是月初發(fā)放工作人員制度發(fā)放支付計劃，按時到發(fā)放點進行數(shù)據(jù)交換，督促發(fā)放點及時上帳；二是中心主管領(lǐng)導定期在發(fā)放點進行回訪，了解發(fā)放遇到的實際問題，及時解決；三是在發(fā)放點設立意見箱，聽取離退休職工意見和建議，及時了解，努力改進。同時每年調(diào)待時，在公告欄上張貼宣傳提綱，設立咨詢臺，安排專人，進行調(diào)待解釋工作，努力把工作做細致、做扎實。通過發(fā)放工作計劃制、定期報盤制及領(lǐng)導尋訪制度的實施，確保了離退休人員按時足額領(lǐng)取養(yǎng)老金，切實維護離退休人員的切身利益，維護社會穩(wěn)定。

2、強化工作措施突破擴面難點

養(yǎng)老保險擴面工作歷來是我中心工作的難點，為攻克這個難點，我們主要采取以下工作措施，主要有一是向縣委、縣政府積極匯報工作，以兩辦名義下發(fā)文件，將任務下達各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門，同時加大考核督辦力度，成立以政府法制辦、督辦科、人社、養(yǎng)老經(jīng)辦為成員的檢查小組對各單位任務完成情況進行檢查，以考核辦發(fā)文進行督促；二是以《社會保險法》實施為契機，配合勞動執(zhí)法監(jiān)察，深入私營、個體企業(yè)進行宣傳；三是加強對參保企業(yè)養(yǎng)老保險費稽核，通過書面稽核和實地稽核，增強企業(yè)依法參保意識。通過以上工作措施，有效地推進了擴面進度，截止11月底，全縣新增擴面339人。

3、加強組織協(xié)調(diào)推進機構(gòu)建設

我中心現(xiàn)在的辦公樓為六十年代承建的磚混結(jié)構(gòu)，一廳式辦公大廳受此樓結(jié)構(gòu)所限，只能設在三樓。不符合省廳、省局和市處提出的標準化、人性化服務要求，已不能滿足日益增長的業(yè)務量需求，我們認真貫徹三原會議精神，多方協(xié)調(diào)，向省局、市處及淳化縣委、縣政府反映并匯報工作，得到了省市縣各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持，省市主管領(lǐng)導多次來淳調(diào)研并召開協(xié)調(diào)會議，協(xié)調(diào)淳化縣委、縣政府解決大廈建設遇到新情況、新問題。目前淳化社會保險大廈各項前期工作已經(jīng)準備完畢，已破土動工。大廈建成后，不但使固定資產(chǎn)得到很大程度增值，有力推進了養(yǎng)老經(jīng)辦機構(gòu)建設。也提高人性化服務環(huán)境。

4、利用紅色資源砥煉青年干部

我們淳化中心現(xiàn)有干部職工14名，其中剛走出大學校門新近參加工作的80后就有8名，占干部職工總數(shù)的一半多。這些80后的大學生，文化素質(zhì)較高、專業(yè)知識扎實、思維反應靈活、精力旺盛充沛，是我們工作中必須依靠的、不可或缺的一支重要力量。但這些80后因特殊的歷史環(huán)境，也使其有不可忽視的不足：生活環(huán)境明顯優(yōu)越、吃苦精神相對較差、理想信念比較淡薄等等。加強對他們的思想政治教育，便成為中心一項十分重要、十分緊迫的工作任務。在對他們的教育管理中，我們立足淳化實際，充分發(fā)揮淳化得天獨厚的紅色資源優(yōu)勢，積極組織干部開展形式多樣的主題教育活動，為干部健康成長營造了良好的環(huán)境。通過組織學習，了解掌握紅色資源，開展各種形式的主題教育活動，開展了面對烈士重溫入黨誓詞活動，開展了重走先烈路的紅色之旅活動，開展了紅色經(jīng)典歌曲大家唱活動，開展了對照先烈找差距大討論活動，使干部的思想覺悟和精神境界有了很大提高。07年至今，先后分來的5名公務員、3名勞動協(xié)理員，都能扎根淳化、服務淳化，沒有一個要求組織調(diào)離工作崗位的，且已成為各自崗位的業(yè)務能手。其中2名被市處評為優(yōu)秀公務員，1名被評為優(yōu)秀宣傳工作者。中心也成立了黨組織，黨員人數(shù)有原來的6名已經(jīng)發(fā)展到12名，其中8名年經(jīng)干部已有1人被組織培養(yǎng)吸收為正式黨員，1人培養(yǎng)吸收為預備黨員，2名已成為入黨積極分子，其余4人也已向黨組織遞交了入黨申請書，中心呈現(xiàn)出了干部隊伍人心穩(wěn)定、凝聚力強、干勁十足的良好局面。

5、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)推行星級服務

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們著力打造五星級服務，進一步樹立我們社保部門良好的窗口形象，提高服務水平。我們結(jié)合淳化實際，對全縣退休人員推行五星級服務，根據(jù)離退休職工的身體健康狀況、生活狀況和居住地，將服務分為“一星、二星、三星、四星、五星”五個等級，分門別類提供服務，使全縣不同情況的離退休人員都能享受到相應的更適合他們需求的星級服務。一星級服務主要針對身體健康的離退休人員；二星級服務主要針對75歲以上身體健康的離退休人員，對這二類離退休人員實行定期回訪，送政策上門；三星級服務主要針對外出或異地居住離退休人員，實行網(wǎng)絡視頻或異地協(xié)查等方式進行年檢；四星級服務主要針對年齡偏大且行動不便的離退休人員，實行上門年檢；五星級服務主要針對重病偏癱人員和孤寡獨居的離退休人員，對確實自己領(lǐng)取困難的孤寡老人實行送養(yǎng)老金上門，并組織八名年輕干部，組成青年義務服務隊，幫助老人打掃衛(wèi)生、做飯、洗衣等，做一些力所能及、老人特別需要的家務。特別注重長效機制建設，建立了星級歸檔制、定期回訪服務制、團隊幫扶制等相關(guān)制度，用制度的形式約束規(guī)范我們的工作，使年輕干部的升級晉檔的服務意識有了明顯的提高，創(chuàng)先爭優(yōu)活動已深入人心，全中心上下形成了“人人學典型，個個爭先進”的可喜的工作局面。

6、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物加強學習交流

養(yǎng)老保險宣傳一直是我們養(yǎng)老保險機構(gòu)的軟肋，制約著養(yǎng)老保險的發(fā)展，為此我們特別重視此項工作，也加之為了配合《社會保險法》的宣傳，我們創(chuàng)辦了中心內(nèi)部刊物《春花》，成立了中心領(lǐng)導任總編，具有文字功底的同志為編輯的編委會，同時積極鼓勵每名同志向《春花》投稿。今年共刊發(fā)了廉政文化、紀念建黨九十周年、社會保險法、建國62周年等專刊等四期�？�，每一期向縣級各部門及其他中心送閱，并在中心內(nèi)部傳閱，通過創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，增強了內(nèi)部交流學習，鍛煉了干部職工的寫作能力，提高了我們養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)社會知名度。7、強化考核將懲推進檔案達標

我們淳化中心歷年重視業(yè)務檔案管理工作，特別今年收到陜?nèi)松绨l(fā)（201*）38號、咸養(yǎng)老險發(fā)（201*）24號文件后，我們對檔案管理工作特別重視，堅持“全面建設、整體推進、分布實施”的思路，結(jié)合淳化實際，按業(yè)務擋案達標驗收要求進行整理，為了使此項工作落到實處，我們先后制定了《檔案管理制度》、《檔案管理人員崗位責任制》、《檔案庫房管理制度》、《檔案保密制度》，并予以上墻，同時將檔案整理、管理工作納入年度考核范圍，由內(nèi)控小組進行督辦，對檔案整理不合格，責令限期整改，預期不整改者，年末考核不得納入優(yōu)秀、先進格次。同時我們邀請了縣檔案局專家進行指導，針對這中心干部隊伍良莠不齊的實際情況，采取分類指導方針，有針對性的進行培訓，手把手學習檔案裝訂、整理、歸檔，對09年以前的檔案以立卷為主，09年以后按照新的要求進行以件為單位進行整理。通過以上努力，全面完成了業(yè)務檔案的歸檔整理工作，通過了市處檔案達標驗收小組的達標驗收。

二、加強廉政文化建設，提高干部廉政意識。

按照省市關(guān)于《開展廉政文化建設年活動安排意見》和乾縣廉政會議，結(jié)合中心實際，在全中心開展廉政文化建設年活動，主要通過以下活動加強廉政文化建設：一是開展廉政文化進機關(guān)，營造廉潔氛圍。在單位辦公樓張貼廉政文化漫畫、故事，營造廉政文化氛圍；在單位工作人員職責牌上，印制格言警句，時刻保持廉政警戒線；組織工作人員觀看廉政電教片，從思想上進一步，筑牢反腐防線；在工作人員操作電腦上專門設置廉政文化屏保桌面，時刻警示干部職工保持清醒的頭腦。二是開展形式多樣的廉政文化建設活動，使廉政文化深入人心。開展通讀一本書活動，中心規(guī)定通讀一書本，要求每名干部職工做到讀前有輔導，讀中有筆記，讀后有心得。營造全中心濃厚的廉政意識；開展觀摩教育活動，組織中心干部參觀淳化革命紀念館、爺臺山革命舊址、烈士陵園，實地感受革命先烈們的豐功偉績和奉獻精神，邀請革命老紅軍吳秀倉老人講述革命事跡，激發(fā)干部職工愛黨愛國情懷，從而促使他們將全部身心投入到工作中去；開展演講比賽活動，在“七一”“十一”前夕，中心開展以愛黨愛國為主題的演講比賽，干部職工通過自己撰稿、演講，激發(fā)廣大干部職工的愛黨愛國熱情，從而不斷提高干部職工服務意識廉潔從政的意識；開展登山比賽，組織干部職工攀爬淳化王家山，爺臺山，增強干部職工體魄，鍛煉不畏艱難的意志；開辦中心廉政手抄報，定期刊登各級領(lǐng)導廉政講話、廉政小故事、廉政漫畫、名言警句，提高全中心學習廉政文化的濃郁氛圍。通過以上廉政文化建設活動的開展，有效地提高了干部廉政意識。

三、發(fā)揮監(jiān)察職能作用，強化業(yè)務監(jiān)管水平。

加強對養(yǎng)老保險各項業(yè)務環(huán)節(jié)之間監(jiān)管，特別是關(guān)鍵性業(yè)務環(huán)節(jié)的監(jiān)管，對于養(yǎng)老保險事業(yè)長遠發(fā)展至關(guān)重要，今年，我中心成立了由專職監(jiān)察員、稽核人員、辦公室負責人及一名退休人員為成員的內(nèi)部控制工作領(lǐng)導小組，在原有基礎(chǔ)上修訂完善了《淳化縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心內(nèi)部控制實施方案》，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察職能，強化內(nèi)部業(yè)務監(jiān)管力度，依內(nèi)控為主線，使稽核貫穿各項業(yè)務始終，根據(jù)各項業(yè)務特點實行事前、事中、事后相結(jié)合的監(jiān)管措施，主要對參保登記、個人賬戶、繳費審核、職工待遇核定、養(yǎng)老金發(fā)放及資格認定、經(jīng)費收支和機構(gòu)管理等相關(guān)崗位進行監(jiān)督。對內(nèi)控中發(fā)現(xiàn)的問題，督促限期整改。在各項業(yè)務辦理中，形成了良性互動監(jiān)管機制，做到了防微杜漸，堵塞漏洞，節(jié)約開支，提高工作效率。目前中心的各項業(yè)務發(fā)展步入了良性發(fā)展的快車道。受到社會各界的好評，中心至今未發(fā)生一起不廉潔事件。

四、開展“三為”實踐活動，提高經(jīng)辦服務水平。

今年以來，我中心結(jié)合市縣“三為”實踐活動安排，開展了一系列涉及民生活動：一是選派五名年輕干部到淳化縣馬家村、李木莊村做一周村官，五名年輕干部挨家逐戶進行登記，把群眾反映的困難如實填寫，并撰寫成調(diào)研報告，提供給有關(guān)部門，切實解決群眾生活生產(chǎn)方面遇到的實際困難。傾聽群眾呼聲，與村干部、群眾同吃同住，實地感受村干部、群眾疾苦，從而切實提高經(jīng)辦人員服務意識。二是在全縣走訪排查軍轉(zhuǎn)干部活動，排查的內(nèi)容包括：軍轉(zhuǎn)干部身份職務標示情況、在職軍轉(zhuǎn)干部財政補助資金申請和個人賬戶記錄情況、退休軍轉(zhuǎn)干部基本養(yǎng)老金和困難生活補助發(fā)放情況、復員軍轉(zhuǎn)干部養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)情況等內(nèi)容，要求對發(fā)現(xiàn)的涉及軍轉(zhuǎn)干部養(yǎng)老保險政策、業(yè)務、信息系統(tǒng)操作等、資金等問題，要及時處理、不得拖沓。三是認真做好參保職工的信訪接待工作，按政策規(guī)定耐心解釋。對特殊問題和人員，要給其明確的答復時限并及時請示，不得推諉，重大情況要及時報告。通過以上活動的開展，干部服務水平明顯提升，全縣參保職工維穩(wěn)工作顯著，沒有發(fā)生一起因參保問題上訪的事件，被縣委、縣政府評為信訪先進單位稱號。

五、目前存在的困難、不足及今后打算。

1、擴面上存在的困難。淳化是山區(qū)縣，雖然這幾年招商引資力度大，但都是農(nóng)業(yè)加工類型企業(yè)，季節(jié)性強、流動性大，再加之新農(nóng)保的開始，對我們擴面沖擊力度大，擴面工作愈加困難。今后我們將繼續(xù)加大工作力度，利用各種宣傳媒介，廣泛宣傳養(yǎng)老保險政策，提高參加養(yǎng)老保險的法律意識。同時繼續(xù)以政府名義進行養(yǎng)老保險任務分解，加大檢查力度，督促擴面。

2、學習的深度和廣度有待進一步加強，有時忙于日常工作，忽視了政治學習和業(yè)務培訓，今后將在這方面予以加強，使干部職工適應新時期下的養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作。

雖然我們做了大量的工作，取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導要求和廣大參保企業(yè)職工的期望還有一定的差距，今后我們將認真總結(jié)，千方百計克服自身的不足和困難，加大工作力度，創(chuàng)新工作機制，求真務實，熱情服務，維護廣大參保職工合法的社保權(quán)益，為促進縣域經(jīng)濟的發(fā)展做出積極的貢獻。

淳化縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心

二0一一年十一月二十二日

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