話劇團(tuán)公關(guān)部職能總結(jié)

公關(guān)部職能總結(jié)

A公關(guān)部的工作相對其他部的工作來說比較特殊,我們的工作要走在其他部門之前,很需要其他部門的配合和提前得到各部的協(xié)助,所以我們與各部搞好關(guān)系是非常必要的。

B公關(guān)部將會盡可能的發(fā)揮本部作用,與有可能成為合作伙伴的各企業(yè)、事業(yè)單位做好溝通與交流,建立良好的合作關(guān)系,以便為我系的各大活動提供物資所需,保障活動的完善與到位。

C公關(guān)部是最能體現(xiàn)其實(shí)踐能力的團(tuán)隊(duì),要求具有較高的綜合素質(zhì),因此,我們可以定期進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)。

D公關(guān)部對外代表著話劇團(tuán)乃至學(xué)校的形象,因此,公關(guān)部在搞各項(xiàng)活動的過程中應(yīng)盡量在校內(nèi)外樹立誠實(shí)守信、精練能干的形象,我們應(yīng)以培養(yǎng)個人素質(zhì)的基礎(chǔ)工作做起,并與各部保持密切聯(lián)系。

公關(guān)部的外部工作

A公關(guān)部代表學(xué)校與各大院校保持及時的交流與溝通

B公關(guān)部與和學(xué)校聯(lián)系緊密的各機(jī)關(guān)單位（如北京市學(xué)生聯(lián)合會等）保持良好的聯(lián)系

有關(guān)公關(guān)部拉贊助

A公關(guān)部的工作應(yīng)該是長期、持續(xù)的,平時應(yīng)多注意校園周圍的商家和與學(xué)生生活相關(guān)的商家,本與其保持密切聯(lián)系。

B與宣傳部合作,發(fā)揮協(xié)同的積極作用,結(jié)合學(xué)校的本身特點(diǎn),為有意合作的商家做出策劃案,充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源,通過話劇團(tuán)為各商家量身定做符合其要求、符合其特點(diǎn)的企化案吸引商家的贊助目光,爭取商家的支持與贊助。

C公關(guān)部可以牽頭搞一些活動,如組織聯(lián)系知名話劇演員傾談經(jīng)驗(yàn)。D聯(lián)系本學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，希望能夠利用網(wǎng)絡(luò)，為我院進(jìn)行大規(guī)模宣傳活動，為日后招商引資做好鋪墊。

E建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。這是一個任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項(xiàng)工作有所困難，但它對我部門甚至于全體話劇團(tuán)作都有很重要的意義，我們會把重心放在此項(xiàng)工作上，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。

擴(kuò)展閱讀：公關(guān)部工作總結(jié)

公關(guān)部201*~201*學(xué)年上半學(xué)期

工作總結(jié)

一工作紀(jì)要

1.總述

201*~201*學(xué)年上半學(xué)期長安大學(xué)學(xué)生會公關(guān)部在團(tuán)委老師和主席團(tuán)的指導(dǎo)下，在兄弟各部的配合支持下，在公關(guān)部全體成員的努力下，長安大學(xué)學(xué)生會公關(guān)部基本圓滿的完成了本學(xué)期的工作，開展并參與了一系列有意義的活動，在開展各項(xiàng)工作的過程中我們密切配合校團(tuán)委、學(xué)生會各部的工作，充分落實(shí)了部門職能，在對外交流、外聯(lián)贊助、禮儀培訓(xùn)工作方面發(fā)揮了積極作用。

在本學(xué)期的工作中，我部充分重視內(nèi)部建設(shè)，以內(nèi)部建設(shè)為各項(xiàng)工作開展前提，積極提高內(nèi)部成員素質(zhì)；在重視內(nèi)部建設(shè)同時，我部積極踐行部門職能，在本學(xué)期的活動中積極發(fā)揮部門協(xié)作精神，組織并參與眾多活動，成員在積極開展工作為同學(xué)服務(wù)的同時，也得到歷練成長。

2.工作記錄表

201*201*學(xué)年學(xué)生會公關(guān)部第一學(xué)期工作記錄表

工作名稱時間（段）10中旬參與人員工作任務(wù)組織學(xué)習(xí)禮儀知識、相關(guān)文書寫作為飲食文化節(jié)獲取贊助備注內(nèi)部培訓(xùn)飲食文化節(jié)外聯(lián)全體程謎策劃負(fù)責(zé)11月初全體禮儀培訓(xùn)11月中旬全體為學(xué)生會成員進(jìn)行禮儀培蘇駿、谷雯倩訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)禮策劃負(fù)責(zé)儀知識負(fù)責(zé)門迎及頒獎禮儀參與會場禮儀、秩序維護(hù)及互動環(huán)節(jié)芙蓉學(xué)子暨社11月21會實(shí)踐頒獎典禮日李開復(fù)講座11月23日施俊杰、賈琳、呂澤宇全體社科院院士講11月座26、27日陜師大生學(xué)會11月29代表訪問日參與會場禮全體儀、秩序維護(hù)及互動環(huán)節(jié)參與接待陜施俊杰、程謎、呂澤宇師大學(xué)生會代表3．工作詳細(xì)情況說明1）飲食文化節(jié)外聯(lián)①策劃

長安大學(xué)首屆飲食文化節(jié)外聯(lián)策劃書

一、活動背景：

飲食文化是祖國源遠(yuǎn)流長的燦爛文化的一部分。目前，我國眾多高校都已

舉辦了各具特色的飲食文化節(jié)，來弘揚(yáng)飲食文化，倡導(dǎo)健康飲食。我們也希望長安大學(xué)的飲食文化節(jié)能夠成為校園的一道亮麗風(fēng)景，經(jīng)過幾屆的歷練，最終成為長安大學(xué)的品牌節(jié)日，因此我校定于11月8日舉辦飲食文化節(jié)。

二、活動目的：

學(xué)校舉辦飲食文化節(jié)各環(huán)節(jié)需要資金的支持，并且在飲食文化節(jié)中有各類菜品試吃環(huán)節(jié)，需要公關(guān)部拉外聯(lián)和聯(lián)系能夠提供菜品的商家，使其為飲食文化節(jié)提供特色菜品，供同學(xué)們品嘗和評比。

三、活動時間：11月1日至8日四、活動范圍：

菜品聯(lián)系原則上以學(xué)校周圍的飯店為主，還可聯(lián)系一些飲品店、蛋糕店等商家。外聯(lián)活動具體地點(diǎn)和對象不做要求。

五、參加人員：長安大學(xué)學(xué)生會公關(guān)部全體成員六、活動安排：

10月30日晚進(jìn)行討論分組，確定部分負(fù)責(zé)商家，主要活動時間為11月1日和2日。3日至7日，對還沒有確定是否參加飲食文化節(jié)菜品展示的商家予以確認(rèn)，并告知商家參加飲食文化節(jié)的詳細(xì)情況及活動流程，確認(rèn)飲食文化節(jié)當(dāng)日的出菜時間。8日帶領(lǐng)工作人員取菜。

七、詳細(xì)分組及安排：1、分組原則：根據(jù)商家的位置遠(yuǎn)近，原則上一個組負(fù)責(zé)一片區(qū)域的外聯(lián)及菜品聯(lián)系。對于小組與商家有關(guān)系或經(jīng)常去商家用餐的情況，可以另行分配。

2、小組分配及負(fù)責(zé)商家安排：第一組：陳天雷龔笑燕

負(fù)責(zé)：伊斯蘭、穆斯林、佳味、西區(qū)蛋糕店

第二組：程謎李

負(fù)責(zé)：學(xué)子天地、美渭家謠、糖水屋

第三組：呂澤宇孫馨

負(fù)責(zé)：八里紅火鍋店、元昊蛋糕店、德心齋

第四組：徐安

負(fù)責(zé)：重慶古鎮(zhèn)雞雜、HK港飲、避風(fēng)堂

機(jī)動組：蘇俊谷雯倩

說明：其他未分配的商家按位置遠(yuǎn)近分配至各組，各組也可機(jī)動選擇。3、具體時間安排：

10月30日：確定分組，選擇部分負(fù)責(zé)商家11月1日7時~8時：各組討論外聯(lián)注意事項(xiàng)8時~12時：各組拉外聯(lián)及聯(lián)系菜品

12時~13時：午餐、匯總各組外聯(lián)及聯(lián)系菜品情況并向部長匯報(bào)14時~18時：各組繼續(xù)進(jìn)行外聯(lián)及菜品聯(lián)系18時~21時：個人安排時間

21時：部門會議，匯報(bào)工作進(jìn)展，總結(jié)當(dāng)日活動

11月2日：主要聯(lián)系美食節(jié)菜品，收取商家外聯(lián)、簽定協(xié)議書并向商家提供收據(jù)

11月3日~7日：結(jié)束外聯(lián)及菜品聯(lián)系工作11月8日8時：全體集合，分組準(zhǔn)備取菜9時：分組取回蛋糕等食品

10時30分：分組帶領(lǐng)工作人員取回菜品并將菜品放在各餐館的臺卡前

八、后期工作：

1、內(nèi)容：向各商家做反饋調(diào)查2、時間：美食節(jié)結(jié)束的一周內(nèi)3、進(jìn)行反饋匯總及工作總結(jié)

②總結(jié)

長安大學(xué)首屆飲食文化節(jié)

外聯(lián)及商家聯(lián)系

工作總結(jié)

飲食文化是祖國源遠(yuǎn)流長的燦爛文化的一部分。目前，我國眾多高校都已舉辦了各具特色的飲食文化節(jié)，來弘揚(yáng)飲食文化，倡導(dǎo)健康飲食。我們也希望長安大學(xué)的飲食文化節(jié)能夠成為校園的一道亮麗風(fēng)景，經(jīng)過幾屆的歷練，最終成為長安大學(xué)的品牌節(jié)日，因此我校定于201*年11月8日舉辦飲食文化節(jié)。因?yàn)閷W(xué)校舉辦飲食文化節(jié)各環(huán)節(jié)需要資金的支持，并且在飲食文化節(jié)中有各類菜品試吃環(huán)節(jié)，所以需要公關(guān)部拉外聯(lián)和聯(lián)系能夠提供菜品的商家，使其為飲食文化節(jié)提供特色菜品，供同學(xué)們品嘗和評比。

在此次活動中，公關(guān)部全體表現(xiàn)積極、主動，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、不懈努力的優(yōu)良作風(fēng)，為生活部所舉辦的長安大學(xué)首屆飲食文化節(jié)活動共拉外聯(lián)460元整，為活動試吃環(huán)節(jié)共聯(lián)系到商家10家，菜品20余道�；顒咏Y(jié)束后受到各方面好評，但在工作過程中，我們還存在著準(zhǔn)備不充分和工作分配不明確等問題需要解決，因此，特做此文對本次工作進(jìn)行總結(jié)。

在活動過程中，我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)，對我們以后的工作有著很大的幫助：一、具有耐心和信心

在公關(guān)部拉外聯(lián)的過程中，耐心和信心是十分重要的。耐心是我們與商家談話的基礎(chǔ)，是我們向商家宣傳活動和拉外聯(lián)的最基本素質(zhì)，在工作過程中，如果沒有耐心，就失去了與商家談話的平臺，進(jìn)而導(dǎo)致工作的失��；信心是我們拉外聯(lián)占據(jù)主動地位的基礎(chǔ)，只有占據(jù)了談話的主動地位，我們才能夠掌握談話的方向，才更有利于說服商家，拉到外聯(lián)。二、注重談話的方式

在工作過程中，我們一定要始終面帶微笑，神態(tài)莊重，對方說話的時候要專心傾聽，聽明白對方的觀點(diǎn)，而不是急于反駁或闡述自己的觀點(diǎn)。在自己說話的時候，要注意口齒清晰，語氣和緩，語速適中，讓對方明白自己的意思，也只有讓對方充分明白自己的觀點(diǎn)、認(rèn)同的自己的觀點(diǎn)，才能夠達(dá)到獲得外聯(lián)目的。三、注重談話的技巧

拉外聯(lián)是一個與商家談話的過程，所以我們應(yīng)該更多的從商家的角度考慮問題，而不是一味的從自己的角度思考，我們應(yīng)該在雙方的目的和利益中尋找契合點(diǎn)，來指引我們的工作方向。在談話過程中，我們也應(yīng)該從商家的角度出發(fā)，尋找商家在活動中的利益，讓商家認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，先使商家對活動產(chǎn)生興趣，愿意參加活動，再與商家談外聯(lián)的事項(xiàng)就更容易成功。

另外，在向商家介紹活動的時候，我們應(yīng)該直接切入正題并且用盡量簡潔的語言對活動進(jìn)行闡述，避免過多的語言引起商家的反感而使雙方的談話建立在一種抵觸情緒的基礎(chǔ)上。而且，我們應(yīng)該注意商家對闡述的反應(yīng)，對不同的反應(yīng)采取不同的措施，例如：商家表現(xiàn)出的是迷茫，那就說明工作人員的闡述還不到位，應(yīng)該繼續(xù)對活動內(nèi)容和形式等進(jìn)行闡述，而不應(yīng)該與商家談?wù)撓乱粌?nèi)容。

總之，在與商家談話的過程中，我們所說所做的一切都要從商家的角度出發(fā)，以商家的利益為線索進(jìn)行談話，最終歸于我們的目的，只有這樣，我們才能順利地拉到外聯(lián)。

四、有力的活動保證

在以前的活動中，有過這樣的現(xiàn)象：商家答應(yīng)了參加活動，但在活動開始前卻突然改變計(jì)劃或出于緊急事件而放棄參加活動，這種行為會直接影響到活動的效果甚至?xí)�使整個活動失敗。所以，在這次拉外聯(lián)和聯(lián)系菜品的過程中，我們充分吸取了以往的教訓(xùn)：對提供贊助的商家，我們采取提前收取全部或部分資金的方式，保證在活動時，商家不會臨時改變計(jì)劃而導(dǎo)致活動的失��；對提供菜品的商家，我們采取了簽定協(xié)議書并收取保證金的方式來保證活動當(dāng)天商家能夠準(zhǔn)時地提供菜品，不會因?yàn)樽约旱纳�意而耽誤了活動的時間。

另外，我們還對活動當(dāng)天可能出現(xiàn)的問題做了充分的估計(jì)，設(shè)置了機(jī)動組，由機(jī)動組跟隨取菜的小組一同行動，對取菜過程中出現(xiàn)的問題予以處理并及時向活動現(xiàn)場匯報(bào)，保證活動的順利進(jìn)行。

五、菜品分類展示

在飲食文化節(jié)活動菜品試吃環(huán)節(jié)有許多不同種類的菜品以及糕點(diǎn)等食品，基于本環(huán)節(jié)活動的特殊性，我們認(rèn)真考慮了菜品的分類方式和展示分布，做了如下安排：

1、將兩家糕點(diǎn)店分開，分別列于兩排展示臺的最后一位，將一家果凍店放在左側(cè)臺與糕點(diǎn)店相挨。

2、將少數(shù)民族的菜品放于左側(cè)展示臺，并與果凍店相隔一個展位，其他商家的菜品放于右側(cè)展示臺。

3、按菜品所屬校內(nèi)和校外擺放展位，校內(nèi)菜品安排在靠食堂一側(cè)，校外菜品安排在遠(yuǎn)離食堂一側(cè)，便于菜品的運(yùn)輸和擺放。

六、活動反饋

一個活動的成功與失敗不是由活動舉辦者來評價的，而是由活動的參與者跟觀眾來評價的，所以，做好反饋工作就尤為重要。反饋工作可以及時了解商家對活動的意見和建議，也是我們與商家建立長久合作關(guān)系的保證，為我們以后的外聯(lián)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�；�于以上原因，我們在活動結(jié)束后的一周內(nèi)，由各組對商家進(jìn)行了活動反饋調(diào)查，了解商家對活動的滿意程度，并及時匯總了反饋結(jié)果：總體看來，商家對活動表示滿意，但在我們的工作中仍存在一些需要改進(jìn)的問題。

在此次活動中，公關(guān)部全體表現(xiàn)十分積極，也非常努力，但在工作中還是存在著一些問題需要注意：一、前期準(zhǔn)備不足

在前期討論、研究活動外聯(lián)的過程中，沒有考慮到拉外聯(lián)過程中所需要的物品，如：協(xié)議書、收據(jù)，致使外聯(lián)工作出現(xiàn)時間緊張和準(zhǔn)備不足的問題。例如：在外聯(lián)工作成功之后，商家向我們所要收據(jù)，因?yàn)闇?zhǔn)備不足，只能以人工書寫收據(jù)的方式暫時替代，之后再補(bǔ)做、補(bǔ)發(fā)收據(jù)；同樣，在確定商家參與活動需要簽定協(xié)議書的時候，又因?yàn)闇?zhǔn)備不足匆忙趕制協(xié)議書而形成時間緊張的情況。以上所述的兩種情況都直接影響了工作的進(jìn)展，造成了工作的重復(fù)和時間的浪費(fèi)。

二、工作分配不明確

本次外聯(lián)活動，在工作的分配上出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在各小組外聯(lián)工作地域分配不明確和人員頻繁調(diào)換（自由組合做外聯(lián)工作）上。因?yàn)樵诒敬位顒忧暗挠懻撝�，主要是以小組選擇所負(fù)責(zé)的商家的形式進(jìn)行工作分配和地域劃分，而各組所選商家在地域上產(chǎn)生交叉，就造成了一定的地域分配混亂，導(dǎo)致各組所負(fù)責(zé)的商家產(chǎn)生了重合和遺漏，出現(xiàn)了工作重復(fù)和不到位的情況。其次，人員的頻繁調(diào)換也使外聯(lián)工作的分配產(chǎn)生了一定的混亂，導(dǎo)致有些商家的負(fù)責(zé)人不明確，無法及時與商家進(jìn)行溝通，延緩了工作的進(jìn)度。

三、工作中缺乏溝通

1、與其他部門缺乏溝通。在外聯(lián)工作和菜品聯(lián)系工作結(jié)束之后，我們向生活部進(jìn)行了情況總結(jié)和資料移交，但因?yàn)閮蓚�部門之間缺乏溝通，使跟商家確定上菜時間和人員安排等工作造成重復(fù)和遺漏。另外，在整個活動中，既有公關(guān)部又有生活部與商家進(jìn)行工作確定，使兩個部的工作造成重復(fù)，更重要的是使商家產(chǎn)生對學(xué)生會甚至是對學(xué)校工作的不信任，對以后的外聯(lián)工作造成不良影響。

2、與商家缺乏溝通。在飲食文化節(jié)試吃環(huán)節(jié)，商家是活動主體，而我們卻沒有與商家保持聯(lián)系，也沒有在活動前夕與商家做進(jìn)一步的時間和菜品確認(rèn)，而是依賴于外聯(lián)工作時的通知，導(dǎo)致在活動當(dāng)天出現(xiàn)了一些時間和菜品上的問題。3、各組之間缺乏溝通。由于各組在活動開展之前對活動的細(xì)節(jié)沒有進(jìn)行詳細(xì)的討論，而且在外聯(lián)工作的進(jìn)行中缺乏彼此溝通，使得各組任務(wù)分配不明確，導(dǎo)致工作的重復(fù)和遺漏，工作效率低下，并且在一定程度上因?yàn)轭l繁詢問商家影響了公關(guān)部的信譽(yù)。還有，在外聯(lián)工作的過程中，沒有建立及時匯總情況的制度，導(dǎo)致有組出現(xiàn)問題而其他組卻不知道的情況，這很有可能對整體的工作產(chǎn)生一定影響，從而導(dǎo)致整體工作的失敗。

四、反饋環(huán)節(jié)留于形式

活動進(jìn)行中和結(jié)束后沒有及時進(jìn)行工作反饋。在外聯(lián)工作的過程中，缺乏及時進(jìn)行工作反饋的制度，造成各組之間彼此不了解工作進(jìn)展的情況，造成工作的重復(fù)和遺漏。在外聯(lián)工作結(jié)束之后，也沒有及時向商家做活動反饋，及時與商家聯(lián)系以建立良好的合作關(guān)系。同樣的，反饋不及時也使得部門總結(jié)難以盡快展開，為下次活動做好準(zhǔn)備工作。

根據(jù)工作中存在的問題，現(xiàn)提出如下建議：

1、做好前期準(zhǔn)備工作。在活動開始之前，全體人員應(yīng)該一起討論活動的細(xì)節(jié)和外聯(lián)需要注意的事項(xiàng)，仔細(xì)考慮需要的物品，避免在活動中倉促完成一些事項(xiàng)。另外，基于公關(guān)部的工作性質(zhì)，建議長期準(zhǔn)備通用收據(jù)和協(xié)議書，以便日后工作所需。

2、工作分配要明確。在活動之前應(yīng)先統(tǒng)計(jì)所要拉外聯(lián)的商家的數(shù)量和位置，以便進(jìn)行詳細(xì)的工作分配，避免工作重復(fù)和遺漏的情況再次出現(xiàn)，減少工作中的混亂。建議制作并長期保存學(xué)校周邊商家的詳細(xì)位置圖，并及時更新，使日后外聯(lián)工作的分配能夠更加明確，做到分配到組甚至到人。

3、加強(qiáng)溝通。本次活動中因?yàn)槿狈�溝通產(chǎn)生了許多問題，所以建議在活動中建立及時溝通和匯總情況的制度，可以根據(jù)情況的不同決定時間的長短，例如：在本次活動中可一小時匯總一次，及時向大家公布其他組的工作進(jìn)展情況，這樣也可以避免一些工作的重復(fù)和遺漏。同樣，與商家的溝通和與其他部門的溝通也應(yīng)該確定時間，保持聯(lián)系，并且要在活動前做到最后確認(rèn)，保證活動的進(jìn)行不會因?yàn)樾畔�沒有及時傳達(dá)到而受到影響。

4、切實(shí)做好反饋工作，及時了解商家對活動的意見和建議，與商家建立長久合作關(guān)系，為我們以后的外聯(lián)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了避免反饋工作留于表面的現(xiàn)象，建議在向商家做完反饋后，每人寫一份反饋總結(jié)，并將商家的意見和建議進(jìn)行及時匯總和總結(jié)，同時也有利于日后部門總結(jié)的制作。

總體看來，長安大學(xué)飲食文化節(jié)活動外聯(lián)工作比較成功，公關(guān)部全體成員表現(xiàn)良好，發(fā)揮了團(tuán)結(jié)合作的精神，但在工作中還存在著一些問題需要改進(jìn)，希望日后公關(guān)部能夠再接再厲，將工作越做越好。

長安大學(xué)公關(guān)部201*年12月7日2）禮儀培訓(xùn)①活動策劃

長安大學(xué)學(xué)生會公關(guān)禮儀培訓(xùn)策劃書

一、活動目的

我們經(jīng)常講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱耍�二者之間就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰來賣銷售產(chǎn)品，誰來提供服務(wù)，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實(shí)際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分。由此我們可以說，禮儀是公關(guān)的一個分支。如果說公共關(guān)系所塑造的是組織的形象，那么禮儀則是塑造部員個人的形象。所以從這個角度來講，禮儀就是公共關(guān)系的分支。在組織部門公關(guān)工作中，個人的形象的問題，有的時候是非常重要的。公關(guān)禮儀主要包括的內(nèi)容有哪些呢？它實(shí)際上是一個組織的對外交往與對內(nèi)溝通中的個人的形象規(guī)范，尤其是側(cè)重于對外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。這七個環(huán)節(jié)，實(shí)際上是我們一般公關(guān)交往中所經(jīng)常遇到的。如果你在企業(yè)、在組織中從事過公共關(guān)系方面的工作，那么你就會知道，衣、食、住、行、訪、談、送是非常重要的。當(dāng)然它后面還有一些幕后的問題，比如策劃，也是非常重要的。但是總而言之，公共關(guān)系確實(shí)就是一個組織塑造自己形象的藝術(shù)，而禮儀的確就是個人用來塑造員工個人形象的藝術(shù)。二者的結(jié)合點(diǎn)，就在于都關(guān)注形象。公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。那么公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞有哪些呢？在公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞中，形象是第一位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù)，而禮儀也是塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的個人形象，它的重點(diǎn)就在這里。

二、活動時間：201*年11月13日~27日

三、活動地點(diǎn)：長安大學(xué)大學(xué)生活動中心3樓多功能廳

四、活動前的準(zhǔn)備Ⅰ.資源的準(zhǔn)備

①教室：大學(xué)生活動中心3樓多功能廳

②工作證：于校學(xué)生會辦公室由蘇駿同學(xué)領(lǐng)取

Ⅱ.會場布置

①座位順序：請學(xué)員盡量靠前、集中就坐

②電子背景：由主講者各自制作ppt作為教學(xué)背景

Ⅲ.人員分組①②③④策劃小組：蘇駿谷雯倩教學(xué)小組：徐安陳天雷等記錄小組：秘書處機(jī)動小組：蘇駿谷雯倩

Ⅳ.服裝要求：教學(xué)人員統(tǒng)一正裝五、活動期間Ⅰ.課時安排

主講龔笑燕呂澤宇程謎陳天雷龔笑燕徐安李孫馨

培訓(xùn)時間11月13日11月13日11月13日11月19日11月19日11月27日11月27日培訓(xùn)內(nèi)容公關(guān)禮儀概述交談禮儀會面禮儀體態(tài)禮儀傳播、往來禮儀文書禮儀會務(wù)、娛樂禮儀（注：培訓(xùn)分3周進(jìn)行，一周一次，每次時間19：00~21：00）Ⅱ.課程簡介及安排⒈交談禮儀

公關(guān)活動中，交談是實(shí)現(xiàn)彼此溝通，傳遞信息的重要方式和手段，而要使交談能夠順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果，就應(yīng)該掌握必要的交談禮儀。人的情感是通過接受對方的信息，并通過對信息的理解、評價而產(chǎn)生的一種心里反應(yīng)。所以，公關(guān)人員在人際交往中就不能只從單方面動機(jī)出發(fā)，想說什么就說什么，而應(yīng)該遵從一定得禮儀規(guī)范。

※基本結(jié)構(gòu)：

（1）說①基本守則②語速、音質(zhì)和聲調(diào)③適宜的話題④以對方為主

（2）聽①介紹聆聽的意義②聆聽的要求情和態(tài)度

（3）提問與回答①提問的要點(diǎn)答的要點(diǎn)

（4）插話與呼應(yīng)①插話的介紹及要求②呼應(yīng)的重要性及分類③三種注視區(qū)間⒉會面禮儀

與公眾和客戶見面是公關(guān)人員工作的主要內(nèi)容。如果說公關(guān)禮儀是為公

關(guān)活動形成光環(huán)效應(yīng)的話，那么，會面禮儀則是給這個光環(huán)提供光源。因此，會面禮儀在公關(guān)禮儀中具有特殊的地位。

會面禮儀包括介紹、握手、致意以及名片的使用等多種方式的具體規(guī)范，他們具有各自的特點(diǎn)和要求，我們應(yīng)該掌握這些具體的禮儀規(guī)范，將有助于打開公關(guān)活動的新局面。

※基本結(jié)構(gòu)：⑴自我介紹（場合、時機(jī)、角度、語言）

⑵介紹他人（時機(jī)、順序、形式、稱呼中的禁忌）

⑶會面的禮儀①握手（方式、順序、規(guī)則）②致意（點(diǎn)頭微笑、寒暄）

⑷使用名片

⒊體態(tài)禮儀

當(dāng)今世界是一個知識化、信息化的社會，面對各種激烈的競爭和壓力，

面對生活中各種挑戰(zhàn)，公共關(guān)系的能力在現(xiàn)代社會中起著越來越重要的作用。因此，在與他人交往時，我們的每一個動作都代表著自己和集體的形象，這就需要我們擁有資格很好的姿態(tài)、體態(tài)�！�基本結(jié)構(gòu)：⑴體態(tài)禮儀的說明⑵形體禮儀⑶手勢和表情⑷致意禮儀⑸女士服飾儀容

4.傳播、往來禮儀

在現(xiàn)代社會里，新聞媒體的影響力前所未有的高漲，沒有哪個企業(yè)或組織

可以忽略媒體對公眾的影響。因此，與媒體建立良好的關(guān)系，取得社會輿論支持，是企業(yè)或組織樹立良好形象的首要任務(wù)。

公關(guān)工作的具體形式就是于各種各樣的人交往，而交往中拜訪與迎送則是不可缺少的環(huán)節(jié)，是公關(guān)人員交流信息、溝通思想、增進(jìn)友誼的重要方式，在拜訪與迎送的過程中，可能有饋贈的禮儀行為。這種工作是公關(guān)工作中表達(dá)感情、溝通心靈和促進(jìn)合作的常用方式。它與受賄行賄有嚴(yán)格的區(qū)別。

公關(guān)人員一定要懂得并掌握拜訪、迎接和饋贈的禮儀規(guī)范，只有這樣，才能更有助于增進(jìn)聯(lián)系與情宜，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作。※基本結(jié)構(gòu)：（一）傳播

⑴對媒體的選擇①媒體選擇的原則②運(yùn)用媒體的基本法則

⑵媒體的應(yīng)對①應(yīng)對的原則②應(yīng)對的細(xì)則

⑶新聞媒體的合作①與媒體的交往②與媒體的合作技巧

（二）往來

⑴拜訪預(yù)約、赴約、拜訪中、告辭⑵迎訪準(zhǔn)備、接待、送別⑶饋贈⑷收贈⑸送花5.文書禮儀

應(yīng)用文寫作是一種最直接、最有效地表述思維、交流思想、傳播信息、

解決問題、為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的文體。他不僅可以推動工作的進(jìn)行，還可以提高工作效率，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系。

此次公關(guān)禮儀培訓(xùn)的目的是為了提高校學(xué)生會成員的公文寫作能力，提高表達(dá)思維能力，從而提高綜合素質(zhì)。

※基本結(jié)構(gòu)：⑴公文文體（主要）①平行文（通知、報(bào)告）②上行文（請示，報(bào)告）

⑵事務(wù)文體計(jì)劃、總結(jié)，制度規(guī)章

⑶信息文體消息、通信、說明書⑷經(jīng)濟(jì)文書（要點(diǎn)）合同、策劃書

⑸文化禮儀文體求職信、辭職信，歡迎詞、歡送詞，請柬、聘書

（注：上課期間會有公文短文改錯的活動）6.會務(wù)、娛樂禮儀

會議起源于原始社會晚期的部落民主議事制度，以后隨著國家的形成，社會事務(wù)的日益繁雜，會議越來越多。會議作為工作的一種手段，方法和形式，是任何國家和組織都避免不了的。

作為學(xué)生會成員有必要了解籌辦會議的準(zhǔn)備事項(xiàng)，以及參加會議的禮儀常識。

※基本結(jié)構(gòu)：（一）會議流程的簡介

⑴此環(huán)節(jié)介紹會議前期籌劃及會前、會后工作。（做策劃書是常用）⑵會議中的禮儀規(guī)范。（主要講解參加者的禮儀）（二）聚會中的禮儀

⑴生日聚會①了解蠟燭的代表含義②關(guān)于詢問女性年齡③禮物的贈送④對于長輩、晚輩、同輩

⑵舞會禮儀①服裝要求（很重要）②對于邀舞的拒絕方式講解③

舞池風(fēng)度

⑶聚餐、宴會①中餐禮儀1.餐具的使用2.用餐順序3.依次排列4.對于不經(jīng)意間失禮行為的彌補(bǔ)

②西餐禮儀1.西餐文化簡介2.餐具的使用3.

紳士風(fēng)度4.淑女風(fēng)度

⑷自助餐會①餐廳禮儀②注意事項(xiàng)

Ⅲ.課間互動：課程進(jìn)行中或結(jié)束時，主講者可根據(jù)教學(xué)需要邀請學(xué)員上臺互動，以便加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。

Ⅳ.活動期間注意事項(xiàng)⒈安全事項(xiàng)

由機(jī)動小組負(fù)責(zé)，要做到能夠隨時應(yīng)對會議期間的突發(fā)時件，例如：及時處理停電事故，能夠迅速組織在場人員于緊急狀況下安全撤離。

⒉會議記錄

請秘書處做好本次培訓(xùn)的有關(guān)記錄，便于存檔及日后查閱。

3.會場紀(jì)律

要由安全委員會指派人員保證入場秩序、保證上課期間會場的安靜，嚴(yán)

禁學(xué)員大聲喧嘩，影響課堂紀(jì)律。

Ⅴ.領(lǐng)導(dǎo)及主席團(tuán)的總結(jié)工作

有請本次參加培訓(xùn)活動的主席團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)的評價及總結(jié)。

六、后期收尾工作Ⅰ.物品的整理歸還

請各成員于活動結(jié)束后主動將物品歸還相應(yīng)負(fù)責(zé)人，便于加快工作效率。

Ⅱ.場地清理

公關(guān)部所有成員于活動結(jié)束后留下幫助整理清理會場。

Ⅲ.信息反饋

希望各學(xué)員于培訓(xùn)過后積極地向公關(guān)部反饋信息，提出寶貴的意見和批評。

七、活動負(fù)責(zé)人及主要參與者

㈠組織部門：校學(xué)生會公關(guān)部

㈡協(xié)助單位：秘書處、安全委員會㈢參與者：學(xué)生會全體委員

長安大學(xué)學(xué)生會公關(guān)部201*年11月8日

2活動總結(jié)○

為了響應(yīng)校學(xué)生會的發(fā)展創(chuàng)新工作，提高校會成員的個人素質(zhì)，我公關(guān)部開展了“公關(guān)禮儀培訓(xùn)”活動，以便使大家能夠在日后的工作中更好的應(yīng)對各種事項(xiàng)。

正如我們所了解的那樣，在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。而在我們校會的工作中，與他人的接觸十分頻繁。因此，我們更需要注重禮儀的修養(yǎng)，學(xué)會如何用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc他人在工作中溝通，避免一些不必要的麻煩，使工作的效率大大提升。

作為公關(guān)部，我們首先應(yīng)該進(jìn)行自我修養(yǎng)，所以在作出了充分的準(zhǔn)備后，我們決定采取讓新進(jìn)的部員上臺演講，一方面為了更好的自我完善，另一方面為了與其他部門有更多的溝通。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要以公關(guān)禮儀中的個人禮儀為主，涉及公關(guān)禮儀概述、交談禮儀、會面禮儀、體態(tài)禮儀、傳播往來禮儀等與我們校會工作息息相關(guān)的實(shí)用課程。由于校會的其他工作，我們培訓(xùn)的地點(diǎn)只能放在修遠(yuǎn)的教室中分批開展活動，不過這并不能阻止大家學(xué)習(xí)的熱情。在活動期間，大家能夠認(rèn)真的聽講，踴躍的參與互動并發(fā)表提問，使這個并不寬敞的教室變得格外溫馨。在課程結(jié)束時，我們組織了各部的自我介紹，讓大家相互認(rèn)識

了解，增進(jìn)感情，使每個人能夠在歡笑中獲得知識，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

活動收獲：

禮儀培訓(xùn)的開展首先需要我部全體成員自身具備良好的利益素質(zhì)，此次培訓(xùn)的開展，在提升學(xué)生會全體禮儀素質(zhì)的同時，也進(jìn)一步促進(jìn)我們成員對于禮儀知識的理解，鍛煉了我部成員的語言表達(dá)能力、活動組織能力等。

活動中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

前期準(zhǔn)備：由于前期準(zhǔn)備相對倉促，活動的場地預(yù)約與其他活動沖突，在

未確認(rèn)場地使用狀況下開展活動，致使活動開展場所變更，為活動的參與者帶來不便。

活動進(jìn)行：由于主講人前期準(zhǔn)備的不足，禮儀講授過程存在時間控制的問

題，禮儀培訓(xùn)較預(yù)計(jì)時間縮短，主講人根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行了互動和部門介紹環(huán)節(jié)，緩解活動壓力。

活動后期：由于禮儀是長期積累的、日常性的生活習(xí)慣，活動后期缺少相對合適的環(huán)境對禮儀培訓(xùn)成果進(jìn)行鞏固演練，禮儀培訓(xùn)的后續(xù)影響力略顯不足。3）芙蓉學(xué)子暨社會實(shí)踐頒獎典禮工作安排[協(xié)助工作]頒獎禮儀：賈琳

門迎：施俊杰、呂澤宇

4）李開復(fù)講座工作安排[協(xié)助工作]

禮儀：賈琳、李、龔笑燕、谷雯倩、孫馨秩序維護(hù)：施俊杰、蘇駿、呂澤宇、徐安、程謎

5)社科院院士講座工作安排[協(xié)助工作]

禮儀：賈琳、李、龔笑燕、谷雯倩、孫馨秩序維護(hù)：施俊杰、蘇駿、呂澤宇、徐安、程謎

6)陜師大生學(xué)會代表訪問工作安排[協(xié)助工作]

接待：施俊杰、呂澤宇、程謎

二工作中存在的問題和今后努力的方向

內(nèi)部缺乏溝通：上半學(xué)期公關(guān)部內(nèi)部建設(shè)一直處于良性發(fā)展的階段，內(nèi)部

成員間工作默契、團(tuán)結(jié)協(xié)作，但是與其他部門間缺乏有效溝通，作為一個以溝通協(xié)調(diào)見長的部門，出現(xiàn)這樣的問題可以說是致命的。長此以往，公關(guān)部將脫離學(xué)生會整體的發(fā)展步伐，形勢不容樂觀。缺乏溝通將導(dǎo)致部門間活動開展的不順暢，不利于資源的優(yōu)化配置利用，影響學(xué)生會整體構(gòu)架的發(fā)展。

在下階段工作中，公關(guān)部將積極與老師、主題團(tuán)和各部溝通協(xié)調(diào)，積極配合工作開展，充分利用活動加強(qiáng)與各部聯(lián)系，組織聯(lián)誼活動，與各部緊密聯(lián)系，徹底融入學(xué)生會這個溫暖的大家庭。

對外交流欠缺：在上半學(xué)期公關(guān)部在踐行職能方面，在禮儀培訓(xùn)、外聯(lián)贊

助方面發(fā)展良好，然而在對外交流方面存在欠缺。在學(xué)生會整體強(qiáng)調(diào)內(nèi)部建設(shè)的趨勢下，部門積極提升自身素質(zhì)，然而在對外交流方面鮮有突破，未達(dá)到先期預(yù)計(jì)的建立高校通訊錄，與兄弟院校積極保持聯(lián)系交流學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在上半學(xué)期中，未主動組織學(xué)生會的學(xué)習(xí)交流出訪活動。

在下階段工作中，我部將立足現(xiàn)有學(xué)生會聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步擴(kuò)大對外交流，組織有效的對外交流學(xué)習(xí)，邀請兄弟院校參觀學(xué)習(xí)或出訪交流，將長安大學(xué)學(xué)生會融入西安高校學(xué)生會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。積極交流，吸取兄弟院校優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)吸收創(chuàng)新，推動我校學(xué)生會的發(fā)展。

外聯(lián)贊助活動局限性：

在上半學(xué)期的外聯(lián)贊助活動中，我部仍活動于“校周邊外聯(lián)贊助圈”，外聯(lián)合作對象相對狹隘，合作方式相對單一。

在下階段工作中，我部將擴(kuò)大外聯(lián)合作對象，擴(kuò)大企事業(yè)單位合作圈，爭取與大中型企業(yè)進(jìn)行合作，為學(xué)生會活動提供更強(qiáng)有力的支持。

友情提示：本文中關(guān)于《話劇團(tuán)公關(guān)部職能總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，話劇團(tuán)公關(guān)部職能總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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