市婦幼保健院二○一○年糾風(fēng)工作總結(jié)

XXXX市婦幼保健院二○一○年糾風(fēng)工作總結(jié)

201*年，市婦幼保健院在市糾風(fēng)辦和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市衛(wèi)生局關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)，深入開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，進(jìn)一步加大行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)整治，并取得了明顯的成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、深入開(kāi)展“三項(xiàng)”教育活動(dòng)，全面提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)。一是在今年三月份組織全院職工學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德規(guī)范》。二是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)，對(duì)我院的院庭環(huán)境進(jìn)行了清理。三是為紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，全院舉行了大型紀(jì)念活動(dòng)，如護(hù)理急救現(xiàn)場(chǎng)演示、護(hù)理明星事跡演講。六是為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立89周年，醫(yī)院舉行了慶七一主題活動(dòng)，會(huì)上，有優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡講演、詩(shī)歌朗頌等。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，激發(fā)了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)家鄉(xiāng)的政治熱情，樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，強(qiáng)化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，刻苦專研，奮發(fā)進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神，提高了遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。二、以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（一）為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化和細(xì)化了服務(wù)內(nèi)容，在全院倡導(dǎo)以病人為中心，視病人為親人的活動(dòng)中，爭(zhēng)做和諧員工、和諧科室活動(dòng)，并制定了深入開(kāi)展“親情服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發(fā)到每一個(gè)科室，在各科室，以誠(chéng)信服務(wù)為主題，實(shí)行誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信使用一次性用品，真誠(chéng)溝通，消除不和諧因素，增進(jìn)醫(yī)患交流，促進(jìn)醫(yī)患和諧。（二）加強(qiáng)對(duì)窗口人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)，為門診病人和住院病人提供全方位的服務(wù)。設(shè)立門診化驗(yàn)單統(tǒng)一發(fā)放窗口，增加了夜班導(dǎo)診和分診人員，推出了導(dǎo)診服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)咨詢、電話預(yù)約專家掛號(hào)，便民服務(wù)、住院病人查詢服務(wù)、對(duì)住院病人實(shí)行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務(wù)，咨詢解答患者的問(wèn)題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評(píng)。

三、大力宣傳典型，全面提升醫(yī)院的知名度。

樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，加強(qiáng)媒體宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。對(duì)廉潔行醫(yī)，無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)院的重點(diǎn)科系、兩癌檢查中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)代表進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)和宣傳，提高了醫(yī)院的知名度，有許多患者都慕名而來(lái)，為醫(yī)院樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用，通過(guò)不同形式的宣傳，增加了社會(huì)對(duì)我院的了解，增加了患者的誠(chéng)信度，為我院的醫(yī)療護(hù)理工作贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。四、加大專項(xiàng)治理工作力度，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。（一）集中治理商業(yè)賄賂工作，根據(jù)衛(wèi)生局的部署和要求，對(duì)上級(jí)會(huì)議精神做到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和貫徹，制定了《關(guān)于治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作》的實(shí)施方案，并成立了治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了責(zé)任分工，召開(kāi)了全院職工關(guān)于治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的動(dòng)員大會(huì)，使全院職工認(rèn)識(shí)到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，機(jī)構(gòu)到位，人員到位，工作落實(shí)到位。

（二）合理收費(fèi)，讓利于民。嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不自立項(xiàng)目，不分解收費(fèi)，不重復(fù)使用一次性用品，住院病人實(shí)行“一日清單”和出院患者結(jié)算前醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)部審核制度，為完善收費(fèi)系統(tǒng)和醫(yī)療費(fèi)用查詢系統(tǒng)，增加收費(fèi)的透明度。五、完善監(jiān)督約束機(jī)制，建立科學(xué)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)體系。（一）為進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，年初，簽定了工作責(zé)任狀和服務(wù)承諾書(shū)，實(shí)行了層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，并建立了責(zé)任追究和責(zé)任連帶制。（二）為廣泛征求患者的意見(jiàn)和建議，建立了患者評(píng)議制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，利用院長(zhǎng)信箱、醫(yī)德查房、社會(huì)監(jiān)督員、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，廣泛聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，并進(jìn)行匯總分析，報(bào)主管院長(zhǎng)和院長(zhǎng)，并在院周會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)個(gè)科室存在的問(wèn)題限期整改。

（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優(yōu)化了接待流程，設(shè)立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，在全院實(shí)行首訪負(fù)責(zé)制，對(duì)每一位患者的來(lái)訪，都要熱情接待，認(rèn)真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結(jié)果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。

（四）為加大行風(fēng)監(jiān)督管理力度，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士的意見(jiàn)，從人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量上得到了一個(gè)改善，擴(kuò)大了人員的層面。一年來(lái)，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，在制度落實(shí)和監(jiān)督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴(yán)格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，大膽管理，把精神文明和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，樹(shù)立誠(chéng)信的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

XXXX市婦幼保健院二○一○年十二月十日

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XX區(qū)糾風(fēng)工作匯報(bào)

XX糾風(fēng)辦

201*年08月18日

今年以來(lái)，我區(qū)糾風(fēng)工作在市紀(jì)委、市糾風(fēng)辦和區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新工作機(jī)制，堅(jiān)持把優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為糾風(fēng)工作重點(diǎn)來(lái)抓，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、重檢查、嚴(yán)懲處，開(kāi)展各項(xiàng)檢查整治活動(dòng)

1、狠抓涉及民生的政府專項(xiàng)資金落實(shí)情況督辦檢查。4月上旬，我辦組織人員對(duì)區(qū)漁政局、區(qū)林業(yè)局等單位國(guó)家燃油補(bǔ)貼專項(xiàng)資金進(jìn)行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)區(qū)漁政局將燃油補(bǔ)貼資金挪用于機(jī)關(guān)公用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的情況，對(duì)此情況進(jìn)行了立案查處，查處1人。5月上旬，以區(qū)兩辦的文件下發(fā)了《強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策及資金落實(shí)情況督辦檢查的通知》。6月中旬，組織全委之力開(kāi)展了督辦檢查。根據(jù)委局領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)責(zé)任分工，我們將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)街的專項(xiàng)檢查督辦工作劃分到科室，全方位開(kāi)展督辦檢查，共發(fā)現(xiàn)超范圍訂閱報(bào)刊雜志1起，土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證確權(quán)問(wèn)題2起，強(qiáng)行調(diào)整土地問(wèn)題1起，侵害農(nóng)民土地權(quán)益問(wèn)題1起，以上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都督促相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理到位。

2、狠抓教育亂收費(fèi)檢查治理。201*年春季開(kāi)學(xué)以來(lái)，我們組織區(qū)教育局、區(qū)物價(jià)局對(duì)中、小學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行了糾正，對(duì)市糾風(fēng)辦在我區(qū)教育亂收費(fèi)整治過(guò)程中查出的問(wèn)題立案處理3起，共處分3人，其中區(qū)糾風(fēng)辦自辦1起，處分1人（給予車站中學(xué)校長(zhǎng)ＸＸＸ黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分），督辦2起，處分2人（分別給予陡崗中學(xué)常務(wù)校長(zhǎng)張純德和陡崗中心小學(xué)校長(zhǎng)何

林彬黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分）。

3、狠剎醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)的不正之風(fēng)。3月21日，在區(qū)衛(wèi)生局組織召開(kāi)了全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)整治工作會(huì)，明確了整治范圍和工作重點(diǎn)。結(jié)合市醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治小組在我區(qū)檢查情況，我辦重點(diǎn)對(duì)市一醫(yī)院、孝南區(qū)婦幼保健院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療耗材采購(gòu)、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面的情況進(jìn)行了核實(shí)。發(fā)現(xiàn)兩個(gè)醫(yī)院自201*年至今存在通過(guò)藥品加價(jià)、自立項(xiàng)目和擴(kuò)大項(xiàng)目收費(fèi)的方式違規(guī)收費(fèi)行為。區(qū)紀(jì)委對(duì)兩家醫(yī)院的相關(guān)責(zé)任人分別進(jìn)行了立案查處，共處分3人（給予市一醫(yī)院副院長(zhǎng)ＸＸ黨內(nèi)嚴(yán)重警告和行政記過(guò)處分，市一醫(yī)院財(cái)務(wù)科副主任孫濤黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，區(qū)婦幼保健院副院長(zhǎng)XXX黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分），并督辦兩醫(yī)院對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處分。此后，我們聯(lián)合區(qū)物價(jià)局、衛(wèi)生局對(duì)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道衛(wèi)生服務(wù)中心、6家民營(yíng)醫(yī)院和市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療耗材采購(gòu)、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等方面的情況進(jìn)行了檢查。目前正在對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費(fèi)行為，堅(jiān)決查處到位。

4、狠抓公路“三亂”治理。為鞏固治理公路“三亂”成果，今年以來(lái)，我辦加大宣傳教育和明察暗訪力度，多次組織有關(guān)部門座談并開(kāi)展隨機(jī)檢查活動(dòng)。5月下旬，我辦接到一起投訴公路亂收費(fèi)的行為，根據(jù)所反映的情況，我們立即找到主管部門并責(zé)令整改到位。

二、重評(píng)議、嚴(yán)整改，繼續(xù)深化民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)ＸＸＸ同志任組長(zhǎng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室設(shè)在糾風(fēng)辦，同時(shí)聘請(qǐng)了6名行評(píng)督查員和9名糾風(fēng)監(jiān)督員對(duì)評(píng)議工作加強(qiáng)監(jiān)管。

2、認(rèn)真開(kāi)展評(píng)議。5月17日，召開(kāi)了全區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上Ｘ區(qū)長(zhǎng)作了動(dòng)員講話，各行評(píng)單位及行評(píng)工作“回頭看”單位代表分別作了表態(tài)發(fā)言。動(dòng)員會(huì)后，我辦組織6名行評(píng)督查員，分別到10家被評(píng)單位了解活動(dòng)開(kāi)展情況。自開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議以來(lái)，10家行評(píng)單位在各種媒體上登載行評(píng)信息210余篇，行評(píng)簡(jiǎn)報(bào)120期，開(kāi)辟行評(píng)專欄78期。7月份，各行評(píng)單位通過(guò)公布舉報(bào)電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)問(wèn)卷和召開(kāi)座談會(huì)等多渠道征求意見(jiàn)，共征求意見(jiàn)200余條。并對(duì)所征求評(píng)議組織代表評(píng)和單位自評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促其積極整改，促進(jìn)行評(píng)工作的有序開(kāi)展。

3、堅(jiān)持邊查邊改。我區(qū)始終把整改工作貫穿于行評(píng)工作全過(guò)程，圍繞群眾反映集中的一些問(wèn)題和多渠道征求的意見(jiàn)，邊查邊改，以整改推動(dòng)行評(píng)工作的深入開(kāi)展。10家行評(píng)單位征求意見(jiàn)和建議200余條中，有182條已在行評(píng)期間得到了整改，20多條正在辦理之中，有160多條得到圓滿答復(fù)。目前，10家行評(píng)單位正在對(duì)各自查擺出來(lái)的問(wèn)題制訂長(zhǎng)效管理機(jī)制進(jìn)行整改。

三、重服務(wù)、嚴(yán)紀(jì)律，深入開(kāi)展“三抓一促”活動(dòng)

1、服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。今年來(lái)，為了加強(qiáng)全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的監(jiān)督管理，ＸＸ區(qū)糾風(fēng)辦聯(lián)合ＸＸ區(qū)經(jīng)濟(jì)商務(wù)和信息化局、物價(jià)局對(duì)全區(qū)21個(gè)涉企單位205個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了核實(shí)。在核實(shí)過(guò)程中，要求相關(guān)單位取消收費(fèi)項(xiàng)目22項(xiàng)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，行政事業(yè)性收費(fèi)調(diào)整為經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)16項(xiàng)。核實(shí)后，將各涉企收費(fèi)項(xiàng)目印制成了《ＸＸ區(qū)涉企行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目錄》，發(fā)送到每個(gè)企業(yè)手中，給企業(yè)交費(fèi)一個(gè)藍(lán)本，為優(yōu)化孝南經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著積極作用。至目前，共送發(fā)《ＸＸ區(qū)涉企行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目錄》350余本。

2、明查暗訪，嚴(yán)明工作紀(jì)律。今年以來(lái)，我們將自身明查暗訪與

第三方暗訪相結(jié)合，共發(fā)現(xiàn)工作人員在工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲6人；工作時(shí)間缺崗10人；上班時(shí)間在單位睡覺(jué)1人；工作時(shí)間看電視劇4人；工作時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)1人；工作時(shí)間瀏覽視頻4人；工作時(shí)間打麻將2起（參與人員3人）。共涉及到10個(gè)單位28人，責(zé)成相關(guān)單位問(wèn)責(zé)25人，立案處分3人。

在下步工作中，我辦將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)加大“三抓一促”和“糾風(fēng)正紀(jì)促跨越”活動(dòng)明察暗訪的力度，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)行為實(shí)行“零容忍”。二是繼續(xù)組織區(qū)糾風(fēng)監(jiān)督員走訪全區(qū)101個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，了解影響企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。三是切實(shí)將行評(píng)工作抓出成效，針對(duì)各行評(píng)單位整改階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深入開(kāi)展自糾整改，確保落實(shí)到位，見(jiàn)到實(shí)效。四是組織區(qū)物價(jià)局、區(qū)教育局對(duì)中、小學(xué)秋季開(kāi)學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。五是著實(shí)完成委局交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)，以優(yōu)異成績(jī)向建區(qū)20周年獻(xiàn)。

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