201*年度“兩綱”實施工作開展情況自查報告

嘉陵區(qū)環(huán)境保護局

201*年度“兩綱”實施工作開展情況

自查報告

201*年，我局在區(qū)婦女兒童工作委員會的指導下，認真學習貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞環(huán)境保護加快嘉陵區(qū)經(jīng)濟發(fā)展方式戰(zhàn)略構想，充分發(fā)揮環(huán)保局職能作用，認真履行職責，貫徹落實嘉陵區(qū)婦女、兒童發(fā)展綱要，維護婦女兒童合法權益等方面做出了積極努力，取得較好成績�，F(xiàn)總結如下：

在區(qū)委、區(qū)政府的領導下,在區(qū)婦兒工委的協(xié)調組織和指導下，今年來，我局充分認識新時期婦女兒童工作的重要意義，把婦女兒童工作作為促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的一件大事來抓，緊緊圍繞“兩個規(guī)劃”開展了大量工作，將婦女兒童工作不斷推向深入。

一、完善領導機制，建立目標責任

我局成立了由黨組書記、局長李果為組長，紀檢組長陳景春為副組長的實施“兩綱”領導小組，負責制定實施方案和具體的督促、檢查工作，日常工作由局辦公室具體承辦。為切實有效地開展好此項工作，局機關每年都制定了實施“兩綱”的年度目標計劃，把婦女兒童發(fā)展納入工作的重要議程，并將實施“兩綱”工作納入了本單位的目標管理，根據(jù)各職能科室的職責范圍，把綱要、規(guī)劃確定的目標、任務分解落實到局機關各股、室、站、隊，并把婦女兒童發(fā)展作為協(xié)調、推動、督導日常工作的重要內容，以全面實施兩綱的成果促進部門、股室目標的實現(xiàn)。

二、采取多種形式,積極開展婦女兒童工作

全局婦女兒童工作成效顯著。1、狠抓女干部政治業(yè)務素質的不斷提高。今年來，我局積極組織女干部學習，更新知識，培養(yǎng)了1名政治思想較高的女同志入黨，任用了2名工作積極業(yè)務過硬的女同志擔任股長。2、關心她們的身體健康，鼓勵參加身心健康的社會文化活動。我局職工張智慧、潘燕等人曾多次參加區(qū)里舉辦的文藝節(jié)目，并受到區(qū)里有關部門的好評。3、經(jīng)常組織局機關的家屬召開座談會，聽取她們的意見和建議，鼓勵局內兒童好學上進。對單位職工中的五好家庭，給予積極推薦。4、充分發(fā)揮婦女同志的作用，提高她們的工作積極性。在工作上，認真聽取女職工的意見與建議；在業(yè)務技能上，注重提高婦女的政治、業(yè)務綜合素質。5、切實保護好她們的合法權益，落實勞動保障措施，解決她們的后顧之憂，做到獎金、工資、福利男女平等，大力開展巾幗建功，五好文明家庭創(chuàng)建活動，樹立良好的社會道德和職業(yè)道德。

三、認真抓好“兩綱”的學習宣傳工作

我局非常重視“兩綱”的學習和宣傳工作，除積極參加區(qū)婦兒工委組織的各種宣傳活動和召開的各種會議外，還充分利用局內召開的職工大會組織機關職工認真學習《中國婦女發(fā)展綱要（201*--201*年）》、《中國兒童發(fā)展綱要（201*--201*年）》，大力學習和宣傳實施“兩綱”的重大意義，實施方案、目標任務，使廣大干部和職工提高了對實施“兩綱”重要性的認識，為尊重婦女、愛護兒童，推動婦女兒童事業(yè)的健康發(fā)展，營造一個良好的社會環(huán)境，形成一個良好的風氣。

201*年，雖然我市婦女兒童勞動保障工作方面取得一定的成績，但與“兩綱”目標的要求還有一定的距離，主要表現(xiàn)在：一是宣傳思想工作還有待進一步加強；二是工作機制還須進一步完善；三是環(huán)境建設還有待進一步加強。針對以上存在的問題，在今后的工作中，我局系統(tǒng)婦委會工作將按照《中國婦女發(fā)展綱要（201*--201*年）》、《中國兒童發(fā)展綱要（201*--201*年）》精神，發(fā)揚成績，改正不足，更加認真的貫徹落實兩綱，并以嶄新的精神風貌和更加旺盛的斗志，緊密的團結在以胡錦濤為總書記的黨中央周圍，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面落實科學發(fā)展觀，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會、實施“十二五”規(guī)劃，建設好嘉陵，保證兩個綱要目標的實現(xiàn)。

二一一年十二月五日

擴展閱讀：關于201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況的自查報告

關于201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況的

自查報告

中國銀行業(yè)協(xié)會：

根據(jù)《中國銀行業(yè)協(xié)會關于開展201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)[201*]68號）的統(tǒng)一安排，吉林省聯(lián)社認真組織轄內各行、社對201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況進行了自查，并對部分行、社進行了抽查�，F(xiàn)將情況報告如下：

一、貫徹落實情況

在踐行《中國銀行業(yè)文明服務公約》等公約、規(guī)范、行業(yè)標準活動中，我省各級行、社都把貫徹落實工作擺在重要議事日程，精心組織，用心謀劃，突出重點，細化責任，狠抓落實。

（一）加強領導，統(tǒng)籌安排。為深入貫徹落實《中國銀行業(yè)協(xié)會關于開展201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作的通知》精神，積極響應中國銀行業(yè)協(xié)會在銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務等系列活動的倡議，全省農(nóng)村信用社至上而下制定了活動方案，及時成立了領導小組。通過加強組織領導、明確分工、落實責任,形成領導親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共執(zhí)行的良好格局,推動了行規(guī)行約貫徹落實工作順利開展。

（二）強化培訓，提高素質。年初全省各行、社就將中國銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)的公約、規(guī)范、行業(yè)標準等相關文件轉發(fā)到各營業(yè)網(wǎng)點，組織網(wǎng)點員工進行認真學習，確保人人知曉相關規(guī)章制度。有的行、社將行規(guī)行約匯編成冊，做到了人手一冊。年初以來，全省共組織全轄員工集中學習18650人次，員工自學21130人次。通過學習進一步提高了員工的整體素質，使員工樹立了在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展存、貸款業(yè)務，本著不損害客戶利益、行業(yè)利益和社會公共利益的經(jīng)營理念，促進了存、貸款業(yè)務的有續(xù)發(fā)展。

（三）加強督導，認真自查。為切實落實本次自查工作，省聯(lián)社和各地辦事加強了督導，督促各行、社認真開展自查。各行、社在自查過程中做到了“四保證”，即：保證時間、保證人力、保證覆蓋面、保證質量。對存在的問題，及時與信用社網(wǎng)點負責人進行了溝通，并督促制定了切實可行的整改方案，達到通過檢查進一步促進執(zhí)行行規(guī)行約的目的。

（四）采取措施，強化落實。一是認真遵循公平競爭原則。在工作中嚴格執(zhí)行有關法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務，堅決抵制損害國家、社會、客戶和行業(yè)利益的行為。二是保護消費者權益。通過強化服務管理、加強自我約束和自我管理，杜絕了不正當競爭行為，提

高了公平對待消費者意識，保護了消費者合法權益。三是組織開展文明規(guī)范服務創(chuàng)先評優(yōu)活動。在全省組織開展了最佳服務窗口、最佳儲蓄員、文明服務示范單位評比活動，對文明規(guī)范服務示范單位進行了指導和部署。四是加強管理，有效改善服務環(huán)境。各行、社根據(jù)自身情況，有的網(wǎng)點更換了老舊服務設施，有的網(wǎng)點填充了便民袋、飲水機、填單臺等設施。五是加強治理整頓。認真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂專項工作，維護金融市場秩序，全面提升了服務質量和水平。六是加強考核。各行、社將中國銀行業(yè)行規(guī)行約和相關制度，納入到各崗位的考核管理體系中，行規(guī)行約落實工作做到了制度化、規(guī)范化和經(jīng)�；�。

二、自查情況

（一）《中國銀行業(yè)存款自律公約》落實情況。全省各級行、社對所轄機構網(wǎng)點存款金額在10萬元以上的業(yè)務進行了抽查，主要檢查了存款業(yè)務辦理過程中是否以《中國銀行業(yè)存款自律公約》、《儲蓄管理條例》、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》等相關法律、法規(guī)和政策文件規(guī)定為依據(jù)，有無違規(guī)行為。抽查結果表明，各網(wǎng)點在業(yè)務辦理過程中能嚴格遵守有關法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章，依法合規(guī)、誠信經(jīng)營，自覺履行公約的各項規(guī)定。

（二）《中國銀行業(yè)個人住房貸款業(yè)務自律公約》落實情況。全省各級行、社個人住房貸款業(yè)務的辦理能夠堅持獨立審慎經(jīng)營原則，堅持共同遵守，互相監(jiān)督，合規(guī)經(jīng)營，公平競爭，防范風險，健康發(fā)展的自律宗旨。在具體的業(yè)務辦理過程中，能夠嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程進行操作，加強風險評價與審批管理，堅持審貸分離和授權審批制度，堅持貸放分離原則。在貸款發(fā)放與支付管理中，嚴格按照“三辦一指引”的要求對貸款資金的支付進行管理與控制。在辦理抵押物登記、價值評估時，按照《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國擔保法》等法律法規(guī)規(guī)定進行抵押物管理，規(guī)范抵押登記流程，落實抵押物價值評估和抵押登記手續(xù)，確保抵押權合法有效。各行、社在個人住房貸款業(yè)務沒有采取任何不正當競爭行為干預或者影響個人住房貸款市場秩序現(xiàn)象。

（三）《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務規(guī)范》落實情況。一是加大票據(jù)業(yè)務合規(guī)檢查力度。各行、社對照票據(jù)業(yè)務規(guī)范內容及省聯(lián)社的相關規(guī)定，扎實開展合規(guī)檢查工作，杜絕違規(guī)操作和變通操作現(xiàn)象，嚴防業(yè)務經(jīng)營風險，全力維護公平有序的經(jīng)營環(huán)境，打造良好的行業(yè)形象和社會形象。二是圍繞客戶需求，合規(guī)發(fā)展業(yè)務。以《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務規(guī)范》為指導，深入研究客戶需求，征求客戶對服務工作的意見和建議，積極改進服務不

足，努力推進支付結算、票據(jù)承兌、貼現(xiàn)融資、電子商業(yè)匯票等業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。

（四）《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》落實情況。我省各行、社在業(yè)務收費上遵循公開、誠信原則，充分考慮消費者承受能力，嚴格實行明碼標價制度，如實進行產(chǎn)品宣傳和介紹，讓消費者充分了解產(chǎn)品性價比，并通過各種有效措施履行服務收費告知義務，提高服務收費信息的透明度，確保了消費者獲得服務收費的相關信息知情選擇的權利，贏得了消費者的支持和信賴。

（五）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》落實情況。一是完善組織架構。按指引要求理順了本單位服務工作管理的組織架構，分層次設立了專門服務管理職能部門，合理配備專職工作人員，明確工作職責，保證服務管理工作延伸到各信用社。二是規(guī)范服務管理。按照《中國銀行業(yè)服務公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》的要求，制定了服務管理制度、規(guī)范標準和考核辦法，調整、優(yōu)化機構網(wǎng)點和服務窗口，以滿足客戶服務需求。設計了安全便捷的服務流程，規(guī)范員工服務行為，使文明規(guī)范服務工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�，提升吉林農(nóng)信的核心競爭力。三是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用。合理配備有責任心、熟悉業(yè)務、協(xié)調能力強、服務經(jīng)驗豐富的大

堂經(jīng)理，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。在儲蓄網(wǎng)點配置一定數(shù)量的便民類服務設施如針線包、花鏡、飲水機等。四是建立客戶服務應急處理機制。處理服務突發(fā)事件，堅持快速有效的原則、堅持及時報告的原則、堅持積極穩(wěn)妥的原則、堅持保護客戶和員工生命財產(chǎn)安全的原則、堅持系統(tǒng)內上下聯(lián)動、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動的原則、堅持保守銀行和客戶秘密的原則，保證了出現(xiàn)服務突發(fā)事件時能夠迅速啟動緊急處理程序，快速妥善處理，及時恢復正常的營業(yè)秩序，維護良好社會形象。

（六）《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》落實情況。全省各行、社在經(jīng)營中能夠嚴格遵循“依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范”的原則，按照《自律公約》要求，加強自我約束、自我管理，能夠自覺遵守從業(yè)道德，充分履行產(chǎn)品風險揭示和告知的義務，切實保障消費者的知情權和選擇權，保障消費者的信息安全和資金安全，履行普及金融知識和消費者教育義務，完善投訴處理機制，建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。

三、存在的問題

經(jīng)過縣級行、社自查和省聯(lián)社及辦事處的抽查，發(fā)現(xiàn)主要

存在以下問題：一是行規(guī)行約知識掌握不全面。個別基層單位組織學習不到位，加上員工自覺學習能力弱，存在對行規(guī)行約內容掌握了解的不細、不全的現(xiàn)象。二是基層領導對規(guī)范服務重視不夠。個別基層單位領導沒有充分意識到文明規(guī)范服務的品牌效應和長遠利益，對爭創(chuàng)文明規(guī)范服務示范單位不主動、不積極。三是環(huán)境有待改善。有的網(wǎng)點內外衛(wèi)生環(huán)境管理不到位，留有死角，個別網(wǎng)點硬件設施日常維護不到位。四是服務水平有待提高。網(wǎng)點相應崗位人員配備不足，網(wǎng)點柜面人員服務質量不高，部分員工對待客戶不夠積極主動，缺少耐心，特別是在業(yè)務繁忙的時候；大堂經(jīng)理人員配備不足，雖然城區(qū)信用社配備了大堂經(jīng)理，但對客戶的服務沒有起到實質性作用。五是客戶投訴管理機制有待加強。部分行、社服務投訴處理部門不明確，存在多頭管理現(xiàn)象。有的網(wǎng)點負責人，未做到在發(fā)生客戶投訴的第一時間聯(lián)系客戶，虛心誠懇聽取客戶意見建議，緩和客戶情緒，爭取客戶的理解和支持。

四、整改措施

（一）繼續(xù)加強培訓學習，不斷提高思想認識。通過加大培訓，以會代訓等形式，不斷提高全體員工對執(zhí)行行規(guī)行約重要性的認識，并將其納入各級高管工作考核體系中，做到常抓不懈。

（二）落實服務管理責任，完善服務管理機制。要抓好服務職能管理。對服務職能要做到職責清晰、分工明確、措施執(zhí)行及時到位，制定切實可行的服務提升考核辦法。

（三）以客戶為中心，全方位提升服務功能。以客戶為中心，制定服務標準。要從網(wǎng)點環(huán)境建設、操作流程合理性建設、金融產(chǎn)品的開發(fā)、科技支撐服務及服務效率等諸多方面做好服務提升，讓客戶真正體驗到銀行服務是以客戶為中心。（四）加大檢查力度，進一步規(guī)范金融市場秩序。一如既往的堅決制止不正當競爭行為的發(fā)生，認真貫徹落實對消費者自律公約，各項規(guī)章制度要求各營業(yè)網(wǎng)點組織員工經(jīng)常進行學習，各專業(yè)定期或不定期進行檢查，確保各項規(guī)章制度落實到位，防范和控制各項業(yè)務經(jīng)營風險和不正當競爭行為。（五）創(chuàng)新服務載體,延伸服務內容。要找準文明規(guī)范服務的切入點,積極運用有效載體,大力開展文明規(guī)范服務活動,不斷深化服務文化的內涵。一是以“企業(yè)文化年”活動為載體,營造農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務的轟動效應。二是以金融知識萬里行活動為載體,充分展示農(nóng)村信用社服務支持新農(nóng)村建設的豐碩成果。組織信貸人員深入村組農(nóng)戶，鉆進大棚，與農(nóng)民談致富，論種養(yǎng)，說市場，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識。積極組織開展營銷宣傳活動,懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊,設置宣傳臺,大力

推廣普及金融知識、法律法規(guī),開展問卷調查和服務評價等活動,認真吸取客戶和社會公眾的意見和建議,進一步改善和提升吉林農(nóng)信的服務質量。

友情提示：本文中關于《201*年度“兩綱”實施工作開展情況自查報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度“兩綱”實施工作開展情況自查報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年度“兩綱”實施工作開展情況自查報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/644813.html

• 上一篇：暑期政府部門實習報告
• 下一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院事業(yè)單位法人年度報告書