>>教育資訊網(wǎng)XX儲蓄所年度工作總結年度,在總社領導的關心和支持下,XX儲蓄所靠宣傳、服務和管理,克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底,全所儲蓄存款余額達XXXX萬元,較年初凈增XXXX萬元,人均凈增XXX萬元,日均業(yè)務量由過去的XX筆增加到目前的XX" />
工作總結XX儲蓄所年度工作總結文庫
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XX儲蓄所年度工作總結
年度,在總社領導的關心和支持下,XX儲蓄所靠宣傳、服務和管理,克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底,全所儲蓄存款余額達XXXX萬元,較年初凈增XXXX萬元,人均凈增XXX萬元,日均業(yè)務量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆,其他工作也取得了一定成績;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉方面:
一、抓宣傳,樹形象,擴大農村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段。201*年以來,我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng);耐瑫r,積極做到“四個結合”,即集體組織與個人上門宣傳相結合,臨柜宣傳與社外宣傳相結合,重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結合,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結合,積極搶占宣傳“空間”,努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施:一是利用“雙節(jié)”的有利時機,從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動,我們購買賀年卡201*張,寫上祝福話語,把XX信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中;三是聘請民意文藝隊上街滸表演,我們打著“歡迎您到XX儲蓄所存款”的橫幅,身著宣傳信用社的彩帶,散發(fā)我所的宣傳單,把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務,由黃金客戶、名人自覺地宣傳XX所,起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務,講優(yōu)質,贏得廣大儲戶的信賴
市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭,可以說是服務的競爭。針對其他金融機構的挑戰(zhàn),全所XX名員工沒有絲毫畏怯,而是積極思考,制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針,推出了一系列特色服務來搶占市場。
第一,讓傳統(tǒng)服務優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。一是辦好儲蓄咨詢服務臺。XX儲蓄所的咨詢服務臺已設有多年,幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用,數(shù)年如一日,為客戶當好理財參謀,做好業(yè)務導向。二是常年延長營業(yè)時間,中午不休息,節(jié)假日不關門,方便儲戶隨時存取。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復核利息等業(yè)務,使客戶來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。
第二,以優(yōu)質服務為主題,嚴格規(guī)范職工的服務行為。服務出形象,服務出信譽,服務出存款,服務出效益。為使所內的服務工作規(guī)范化,我們制訂了《XX儲蓄所文明優(yōu)質服務規(guī)范》,共分四大部分53條。一是文明用語規(guī)范,二是優(yōu)美服務環(huán)境規(guī)范,三是優(yōu)質服務規(guī)范,四是臨柜服務規(guī)范,從而實現(xiàn)了優(yōu)質服務系統(tǒng)化、科學化。第三,發(fā)行“服務卡”,把“承諾”服務推向社會各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務卡,公開向社會承諾文明用語,杜絕忌語;限時服務,超時罰款;鈔票兌換,拒兌受罰;熱情服務,嚴格制度五項內容,并公布監(jiān)督投訴電話,以接受客戶投訴,將文明優(yōu)質服務工作落到實處,健康發(fā)展。第四,開拓進取,勇于創(chuàng)新。為適應客戶需要,我們一是根據(jù)XX所周轉夜市、游樂聲多、風味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點,始終堅持每天早上7點開門,中午不休息,早上10點下班,為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務和傳呼服務,只要儲戶撥通電話和傳呼,職工就上門服務,僅此當年就增加存款1000多萬元。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題,堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務,使這些商戶深受感動,從而拓展了儲蓄業(yè)務。
三、抓管理,修品德,調動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性,使職工全身心地投入到業(yè)務工作中去,我們主要抓了幾個方面的工作:
一是建立和完善了職工學習制度,確保職工學習時間、學習內容兩個落實。二是積極開展談心活動,采取請進來、走出去的辦法,與職工家長共同開展職工行為教育,幫助青年職工積極上進,奮發(fā)圖強。三是每周一次總結會,通過總結表彰好人好事,尋找工作中的差距,分析問題,查找原因,積極采取措施幫助職工解決實際問題,確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅持每月一次民主生活會,召集幾位主任及全體黨員,共同開展批評與自我批評,增強自我約束能力,模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會,對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀委認真分析,查找隱患。對找出的問題,通過談心活動幫助其提高認識,端正工作作風,規(guī)范職工行為。
成績只能說明過去,下一步我們將一如既往,發(fā)揚成績,乘勝前進,努力將我們XX儲蓄所辦成融儲蓄、小額質押貸款等全方位、多功能為一體的個人理財服務中心。要適應形勢,改革創(chuàng)新,采取有力措施,爭取201*年實現(xiàn)儲蓄存款凈增XXXX萬元,年底余額突破XXXXX萬元,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上新臺階。
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年度,在總社領導的關心和支持下,XX儲蓄所靠宣傳、服務和管理,克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底,全所儲蓄存款余額達XXXX萬元,較年初凈增XXXX萬元,人均凈增XXX萬元,日均業(yè)務量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆,其他工作也取得了一定成績;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉方面:
一、抓宣傳,樹形象,擴大農村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段。201*年以來,我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng)常化的同時,積極做到“四個結合”,即集體組織與個人上門宣傳相結合,臨柜宣傳與社外宣傳相結合,重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結合,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結合,積極搶占宣傳“空間”,努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施:一是利用“雙節(jié)”的有利時機,從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動,我們購買賀年卡201*張,寫上祝福話語,把XX信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中;三是聘請民意文藝隊上街滸表演,我們打著“歡迎您到XX儲蓄所存款”的橫幅,身著宣傳信用社的彩帶,散發(fā)我所的宣傳單,把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務,由黃金客戶、名人自覺地宣傳XX所,起到典型示范帶頭作用。二、抓服務,講優(yōu)質,贏得廣大儲戶的信賴
市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭,可以說是服務的競爭。針對其他金融機構的挑戰(zhàn),全所XX名員工沒有絲毫畏怯,而是積極思考,制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針,推出了一系列特色服務來搶占市場。
第一,讓傳統(tǒng)服務優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。一是辦好儲蓄咨詢服務臺。XX儲蓄所的咨詢服務臺已設有多年,幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用,數(shù)年如一日,為客戶當好理財參謀,做好業(yè)務導向。二是常年延長營業(yè)時間,中午不休息,節(jié)假日不關門,方便儲戶隨時存取。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復核利息等業(yè)務,使客戶來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。
第二,以優(yōu)質服務為主題,嚴格規(guī)范職工的服務行為。服務出形象,服務出信譽,服務出存款,服務出效益。為使所內的服務工作規(guī)范化,我們制訂了《XX儲蓄所文明優(yōu)質服務規(guī)范》,共分四大部分53條。一是文明用語規(guī)范,二是優(yōu)美服務環(huán)境規(guī)范,三是優(yōu)質服務規(guī)范,四是臨柜服務規(guī)范,從而實現(xiàn)了優(yōu)質服務系統(tǒng)化、科學化。第三,發(fā)行“服務卡”,把“承諾”服務推向社會各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務卡,公開向社會承諾文明用語,杜絕忌語;限時服務,超時罰款;鈔票兌換,拒兌受罰;熱情服務,嚴格制度五項內容,并公布監(jiān)督投訴電話,以接受客戶投訴,將文明優(yōu)質服務工作落到實處,健康發(fā)展。第四,開拓進取,勇于創(chuàng)新。為適應客戶需要,我們一是根據(jù)XX所周轉夜市、游樂聲多、風味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點,始終堅持每天早上7點開門,中午不休息,早上10點下班,為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務和傳呼服務,只要儲戶撥通電話和傳呼,職工就上門服務,僅此當年就增加存款1000多萬元。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題,堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務,使這些商戶深受感動,從而拓展了儲蓄業(yè)務。
三、抓管理,修品德,調動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性,使職工全身心地投入到業(yè)務工作中去,我們主要抓了幾個方面的工作:
一是建立和完善了職工學習制度,確保職工學習時間、學習內容兩個落實。二是積極開展談心活動,采取請進來、走出去的辦法,與職工家長共同開展職工行為教育,幫助青年職工積極上進,奮發(fā)圖強。三是每周一次總結會,通過總結表彰好人好事,尋找工作中的差距,分析問題,查找原因,積極采取措施幫助職工解決實際問題,確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅持每月一次民主生活會,召集幾位主任及全體黨員,共同開展批評與自我批評,增強自我約束能力,模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會,對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀委認真分析,查找隱患。對找出的問題,通過談心活動幫助其提高認識,端正工作作風,規(guī)范職工行為。
成績只能說明過去,下一步我們將一如既往,發(fā)揚成績,乘勝前進,努力將我們XX儲蓄所辦成融儲蓄、小額質押貸款等全方位、多功能為一體的個人理財服務中心。要適應形勢,改革創(chuàng)新,采取有力措施,爭取201*年實現(xiàn)儲蓄存款凈增XXXX萬元,年底余額突破XXXXX萬元,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上新臺階。
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