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201* 外貿(mào)部門年度總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 01:50:06 | 移動端:201* 外貿(mào)部門年度總結(jié)

201* 外貿(mào)部門年度總結(jié)

201*外貿(mào)部門年度總結(jié)

時間飛逝,日月如梭。轉(zhuǎn)眼間201*已經(jīng)悄然而至,新的一年已經(jīng)拉開序幕。在過去的一年里,各個部門都配合密切,一切工作計劃都按照集團總公司的目標(biāo)方針井然有序地穩(wěn)步前進。雖然外貿(mào)部才成立短短的兩個多月,但已經(jīng)由當(dāng)初的渺無方向轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的明確的市場定位,清晰的部門制度規(guī)劃,外貿(mào)工作的逐步成熟與執(zhí)行力的逐漸完善,外貿(mào)部亦取得了有目共睹的可喜成績。一.產(chǎn)品市場定位

經(jīng)歷十月廣交會,外貿(mào)部門通過公司各種醫(yī)療保健類產(chǎn)品的展示,向國外眾多客戶顯示了公司的實力,科研技術(shù),及國內(nèi)外暢銷的產(chǎn)品,吸引了眾多的客人來此洽談。廣交會后與潛在客戶的溝通與交流,通過阿里巴巴平臺進行產(chǎn)品展示,以及在各大免費的英文網(wǎng)站宣傳,詢盤和來我司參觀的國內(nèi)外客戶逐漸增多,國內(nèi)現(xiàn)有的品牌更增加了知名度,特別是要求血壓計健爾馬品牌代理的意向增加。通過客人對公司產(chǎn)品的熱衷程度和產(chǎn)品需求方向的調(diào)查,外貿(mào)部及時調(diào)整了產(chǎn)品的定位,由原來的全部產(chǎn)品羅列調(diào)整到現(xiàn)在有重點的產(chǎn)品開發(fā),由不分市場的全部產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)整到現(xiàn)在的主攻OEM和ODM生產(chǎn),搶占市場分額,緊跟國際潮流。

二.清晰的部門制度規(guī)劃的建立

廣交會回來后,外貿(mào)部門立刻對工作崗位和工作細(xì)則進行劃分,并建立工作流程和相應(yīng)的規(guī)章制度。從客人詢盤郵件的管理,客戶背景信息的調(diào)查歸檔,樣品單的接洽與生產(chǎn)寄出,客人意向的跟蹤調(diào)查,到與之配合的一系列相應(yīng)配套設(shè)施的建立,如國際長途電話與傳真的開通,阿里巴巴企業(yè)網(wǎng)站的建立等等都在一步步有條不紊的進行。部門工作職責(zé)也進行了規(guī)劃,并配合技術(shù)部設(shè)計部進行市場調(diào)查的工作。

三.部門執(zhí)行力的逐漸完善

雖然外貿(mào)部門成立時間較短,而且最初對工作的展開毫無頭緒,但是由集團總公司指導(dǎo)政策為風(fēng)向標(biāo),以世界高新科技產(chǎn)品為導(dǎo)向,逐步尋找產(chǎn)品的合適的市場定位,隨時調(diào)整適合的銷售模式,外貿(mào)部門已開始顯露出高效準(zhǔn)確的執(zhí)行力。

客戶資源方面,及時準(zhǔn)確的報價,有效的跟蹤客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)熱度,給潛在客戶留下了良好的口碑。即使是最終沒達成意向的客戶,也一直保持時刻的聯(lián)系與溝通。正在洽談的客戶里,外貿(mào)部門一直以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)速度維系客戶,并保持與技術(shù)部門和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)溝通,及時解決突發(fā)狀況和出現(xiàn)的問題,以確保外貿(mào)工作的順利開展。

四.小結(jié)

成績:廣交會產(chǎn)品展示,阿里巴巴平臺的建立,各英文網(wǎng)站的免費宣傳,產(chǎn)品的樣品單逐步接洽,主要體現(xiàn)在眼保姆和血壓計上,感興趣的客人,包括國內(nèi)的貿(mào)易公司,已經(jīng)開始增多,公司的知名度也開始上升,外貿(mào)工作已經(jīng)漸漸步入正軌。

目前為止,眼保姆樣品賣出共17個,主要國家為墨西哥4,荷蘭3,伊拉克2,上海貿(mào)易公司2,澳大利亞2,北非1,印度1,廣州貿(mào)易公司1,馬來西亞1。鼻炎儀樣品賣出3,客戶為墨西哥。血壓計樣品4,貿(mào)易公司3,澳大利亞不足:客戶資源參差不齊,買家質(zhì)量普遍不高,美容類,十八掌類產(chǎn)品相比較下在國際市場上宣傳的結(jié)果來看比較遭受冷遇,眼保姆血壓計樣品單雖多,但暫時還未達成定單意向。一些銷售模式和產(chǎn)品款式,質(zhì)量方面的問題亟待改善。

綜上所述,通過外貿(mào)部門兩個多月的努力,積極的吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),雖然在人民幣升值,原材料上漲,整個出口經(jīng)濟阻力較大的情況下仍然保持堅持不懈的毅力和決心,相信并期望外貿(mào)部門上下齊心,同心協(xié)力在201*年把公司的外貿(mào)工作推向一個新的高度!

擴展閱讀:201*年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)

201*年XX月XX日正式來到XX公司,瞻望回首這XX個月來的工作,感觸良多。一、回想

客戶根據(jù)這一段時間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精,由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,穩(wěn)定供應(yīng)商的一個過程。從一開始每個業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做,到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,專業(yè)的顯現(xiàn),也是業(yè)務(wù)能做大做強的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。

前一兩個月我屬于左做做,右做做,對于每個客戶的意見都盡心完成。報價迅速,研究出行之有效的方法,而一個月后我就放棄了公司給予的進口商名錄。第二個月我放棄了部分產(chǎn)品,第三個月開始注重經(jīng)典系列,并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個月開始灌輸自己的質(zhì)量理念,并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價位空間。第五個月正式將腦子中各種實驗步驟實行于現(xiàn)實,并取得一些小成績。二、客戶分類

對于客戶來說,經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國,法國,比利時,西班牙,德國,北歐的丹麥,挪威,瑞典,芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的?蛻羧悍譃椋毫闶凵/店面室內(nèi)設(shè)計師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司三、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶,大概有上百人有問過價,十個潛在客戶,已下單的六個。不過還沒開始整柜出,因為剛剛開始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,現(xiàn)在暫時今年計劃以跟進現(xiàn)在下單的客戶催回單,并收集信息情報以將產(chǎn)品的競爭力擴大化。另外一點就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進宣傳力度,并加緊跟進一些現(xiàn)有的客戶,對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時間嘗試一下,但是時間不能太長,最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報。只有在這個過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能,并能增強士氣,只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,讓真實詢盤變成客戶。實際上只是問一個價格的,還不能叫作客戶,只有跟你銜接到付款方式,討價還價等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義,他們并不擔(dān)心價格,他們需要強烈服務(wù)意識,完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說,問價是一個考察你業(yè)務(wù)員,公司,理念,成熟程度的一個完全測試過程,只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫,因為他們采購計劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商,他們也可以買其他產(chǎn)品。再者,對于開店的人來說,他們下試單是為了布置展品,只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,他們是已經(jīng)有客戶訂貨,所以他們下樣單也會多一點點,可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的,會比他們的客戶更嚴(yán)格。

四、任務(wù)

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢,但是如果要具體制訂出具體計劃,每個人都會以手里自身利益來評定計劃,至少每個人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光,永遠(yuǎn)的原則是在商言商,無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大,我個人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語,演講,激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策,因為每個做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué),心理學(xué),換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然,莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒有打中要害,就會產(chǎn)生防備和不信任,而且這些我覺得也不需要去理論,因為它屬于一個客觀的范疇。

五、計劃

明年我會著重推LC2,三角幾,EAMES(價格,質(zhì)量優(yōu)勢)巴塞羅那椅(質(zhì)量優(yōu)勢)

皮/布SWAN&EGGCHAIR市場優(yōu)勢,做的人少躺椅,巴塞羅那桌等為輔助

而且現(xiàn)在已經(jīng)有比較清晰的理念和好的報價單模版。但是對于客戶來說還是在于實踐階段,永遠(yuǎn)對客戶不是猜想,而是換位思想去評估到底客人需要的東西是什么。所以這個摸索階段可能還會繼續(xù)下去。

對于市場分析來說,很大程度上還是來源于詢盤客戶的屬性,至于為什么客戶不訂貨,還有很大一部分是客戶只是調(diào)查市場趨勢,或者比較自己工廠的成本價格等等。不過也有個人行為,更多的是外貿(mào)公司的一些套價行為。實際上最終客戶越多,競爭力越小。我的感覺還是需要第一慧眼識真客,第二培養(yǎng)客戶,親和力,責(zé)任感。電子商務(wù)的實時優(yōu)勢一定要表現(xiàn)出來。

你能把一個商品發(fā)行在一個國家,你不要怕做不大,XX的名聲要做大還是必須做出服務(wù)理念的品牌。

方案策劃人:gaowl

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