高峰中醫(yī)診所工作總結(jié)

高峰中醫(yī)診所工作總結(jié)

本診所開業(yè)一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，取得了一些成績還存在一些不足，為今后更好地開展工作，服務(wù)人民，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、能遵守各項法律法規(guī)，持證上崗，不超范圍行醫(yī)，在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務(wù)，這一年來無醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)事，受到患者好評。

二、在工作中，不斷研究中醫(yī)學(xué)理論并與實踐相結(jié)合，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”的特色與優(yōu)勢。中醫(yī)藥使用率達(dá)95%以上，治愈率達(dá)90%以上，更好地為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，被市衛(wèi)生監(jiān)督所201*年醫(yī)療機構(gòu)量化分級管理評審為A級醫(yī)療機構(gòu)。

三、本診所也存在一些不足，希今后提高患者的就診環(huán)境，進一步的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高醫(yī)療水平更好的為人民服務(wù)。

高峰中醫(yī)診所201*.7.

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201*年門診部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院快速發(fā)展的一年。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。通過門診全體工作人員及廣大門診診療專家、醫(yī)護人員的共同努力取得了一定成績。從門診的自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高。現(xiàn)根據(jù)科主任責(zé)任目標(biāo)書及年初制定的工作計劃進行總結(jié)：

一、抓好自身素質(zhì)建設(shè)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，建立完善門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現(xiàn)象

門診部在今年的工作中，要求醫(yī)護人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導(dǎo)向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場及患者對門診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；

1、掛號室在人員減少門診量增加的情況下，調(diào)整工作時間，高峰

期保證7個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。

2、繼續(xù)部分開展現(xiàn)場預(yù)約掛號服務(wù)，待門診信息系統(tǒng)全部上線后，

將擴大預(yù)約數(shù)量，分時段就診，可有效緩解門診高峰排隊現(xiàn)象。3、門診輸液室及抽血室根據(jù)患者的需求天天開放，實行彈性排班，

保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

4、努力縮短醫(yī)技部門的預(yù)約時間，預(yù)約時間較長的婦產(chǎn)科B超、

CT室、心臟彩超等部門預(yù)約時間通過調(diào)整流程、增加設(shè)備等措施，預(yù)約時間有所縮短。仍需進一步優(yōu)化流程。5、門診收費處及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時

間，緩解交費、取藥排隊長的問題。二、門診各項工作指標(biāo)完成情況

年度門診量（110月）專家門診普通門診門診處方合格率門診病歷合格率人均門診費用201*年201*年同比值

年度（1-10月）13265523975261201*7636767810.43%8.12%92902676088197.5%98.9%95%97.9%-2.9%121.52111.879.6522.11%-1.4%抽血1400131340954.41%輸液注射換藥2520721937203671988763465563封閉27422602灌腸23954363-54.89%手術(shù)3743022.38%201*年201*年同比值14．90%2.41%14.07%5.38%

三、加強門診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理

門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過增加診室、保證專家出診數(shù)、限定專家號的數(shù)量、天天門診、午間門診（部分）等措施，保證門診工作質(zhì)量及有效運轉(zhuǎn)，方便病人就診。加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，每月堅持巡查按時開診情況、醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況、服務(wù)態(tài)度及門診量完成情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決反饋。

四、加強門診監(jiān)管力度，加強對處方、病歷等文書質(zhì)量管理門診部采取積極有效的干預(yù)措施，如每月不定期組織專家對門診病歷、處方、合理檢查合理用藥情況進行抽查，對違規(guī)者進行公示、處罰及上報。并及時反饋到個人及科室，有效保證了門診病歷及處方的合格率，促進合理用藥。同時進一步規(guī)范門診麻醉藥物、精神類藥品使用規(guī)定、處方的領(lǐng)用，建立病歷檔案。

五、加快門診信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，爭取今年內(nèi)門診信息系統(tǒng)

全部上線

門診信息化建設(shè)室是今年工作的重中之重，前期（201*201*年）做了大量準(zhǔn)備工作，今年完成了655名在職及退休專家的醫(yī)生站操作培訓(xùn)，領(lǐng)取上崗證。完成了電子叫號系統(tǒng)的招標(biāo)及安裝，完成了醫(yī)生工作站140多臺電腦及處方打印機的采購及安裝。今年2月內(nèi)科普通門診醫(yī)生工作站開始試運轉(zhuǎn)，通過半年多的應(yīng)用，為下一步的全部診室醫(yī)生站上線打好基礎(chǔ)。已建立信息化門診管理流程。下一步的工作是加快推進醫(yī)生站的全部上線、電子分診掛號、排班掛號系統(tǒng)及與檢驗的LIS系統(tǒng)\\影像的PACS系統(tǒng)順利連接。六、認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制，及時解決服務(wù)投訴及糾紛

在認(rèn)真做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的《四項制度》。認(rèn)真履行服務(wù)承諾、首問接待及限時辦結(jié)。規(guī)范接待，及時協(xié)調(diào)、解決醫(yī)療投訴及糾紛。今年110月首問接待1000余人次，投訴及糾紛38人次，均得到妥善解決，未發(fā)生大的醫(yī)療糾紛。

七、認(rèn)真執(zhí)行上級及醫(yī)院指令性任務(wù)門診部積極配合醫(yī)院做好各項應(yīng)急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作為云南省嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)實診療定點�？崎T診，快速做好篩查流程及人員保障，從9月18日10月31日，共接診患兒4562人次，圓滿完成任務(wù)。八、日常工作及基礎(chǔ)工作

1、完善遠(yuǎn)程可視會診工作，進一步加大宣傳力度，解決了邊遠(yuǎn)地

區(qū)群眾看病難問題。通過醫(yī)療平臺解決我院疑難病癥的醫(yī)學(xué)診斷及治療工作。今年110月共完成遠(yuǎn)程可視醫(yī)療會診258例，省內(nèi)會診188例，省外會診70例，比去年增加一倍多。2、進一步規(guī)范簡易門診工作，增加開診時間，嚴(yán)格執(zhí)行簡易門診

工作范圍，符合醫(yī)保要求。真正做到方便患者。今年110月，簡易門診量達(dá)19，5364人次。

3、繼續(xù)開展特色門診，建立專病門診，在原有特色門診的基礎(chǔ)上

新開設(shè)了戒煙門診。

4、做好離退休坐診專家管理工作，與坐診專家建立良好的合作關(guān)

系。及時看望慰問住院專家，中秋節(jié)贈送月餅，春節(jié)前召開離退休專家聯(lián)誼座談會，通報門診工作情況，收集專家意見，進一步改進門診工作。5、門診護理工作：

進一步規(guī)范擴展門診總服務(wù)臺工作，堅持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門診各單元候診服務(wù)工作，做好門診專家、醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛心的服務(wù)，盡力滿足就診患者的需求。對護理人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、整改。進行全體護理人員電腦操作技能及信息化操作系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，為門診信息化全部上線做好充分的準(zhǔn)備。九、存在問題

1、門診信息系統(tǒng)醫(yī)生工作站的全部上線使、與檢驗的LIS系統(tǒng)及影像的PACS系統(tǒng)成功對接工作尚未完成，由于主客觀因素，進展緩慢，未按預(yù)定時間上線，門診部將會盡最大努力抓緊上線及聯(lián)網(wǎng)工作，也希望得到各有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。2、進一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努力消除門診“瓶頸“。

3、門診管理人員、醫(yī)護人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。4、進一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范措施，加強規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。提高門診人員的診療水平。

門診部

201*年11月

201*年門診工作計劃

1、完成責(zé)任目標(biāo)規(guī)定的各項要求和指標(biāo)；

2、加快完善門診“信息化系統(tǒng)”的建設(shè)、使用及管理，提

高工作效率，縮短病人就診時間，使門診管理上一個新臺階。

3、積極準(zhǔn)備VIP門診的開診工作；4、完善擴大遠(yuǎn)程可視會診工作；

5、在做好原特色門診、專病門診的基礎(chǔ)上，增加多病種、

多�？崎T診，爭取建立單病種多學(xué)科聯(lián)合門診。6、積極籌備建立門診隨訪體系及患者俱樂部；7、配合醫(yī)院積極籌備建立“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作”；

門診部201*-11-

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