余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預約診療服務工作制度

余干仁和醫(yī)院醫(yī)院

二零一二年四月一日

1

門診預約診療服務工作制度

余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預約診療服務工作制度

為進一步提高服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約出院患者復診預約制度如下：

一、門診部全面協調醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現場預約、電話預約二種方式。預約掛號需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午17:00。預約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。三、本著“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作�；颊呷∠�預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。

五、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應�？疲▽＜遥╊A約號，

到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。六、導診人員根據預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

七、出院患者實行回訪制及中、長期預約服務。

八、出院患者應做好登記，以便更好的回訪及醫(yī)診，預約服務。九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。

十、我院轉診工作由醫(yī)務科負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。十一、本制度從201*年4月25日起執(zhí)行。

預約診療須知及流程

1、預約電話0793-324151318907038390。

電話預約和現場預約需提前1天，預約時間為正常工作日期間，即：周一至周日8:00-12;00,14:30-17:00。2、電話預約和現場預約均不含門診掛號費。

3、患者預約、就診均應提供真實的姓名信息、有效的聯系電話。

4、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應�？疲▽＜遥╊A約號，到預約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關科室就診、檢查。5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預約者請一定在就診前一天17:00之前電話取消預約項，否則記違約一次。對于一個月內三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內的預約資格。

預約掛號流程圖

電話預約掛號現場預約掛號

門診大廳掛號處取預約號、交費

專家門診就診

完成檢查和取藥

離院

余干仁和醫(yī)院201*-4-1

擴展閱讀：余干仁和醫(yī)院便民服務措施

余干仁和醫(yī)院便民服務措施

一、在門診大廳設立導診臺，配備導診員，對危重、行走不便的無助患者實行全程導診。

二、實行院領導值周、雙休日值班制和門診值班主任巡視制，及時有效為患者排憂解難。

三、門診前廳設院內專家及當時坐診醫(yī)生介紹牌板，患者可點名掛號，全體醫(yī)務人員實行掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。

四、門診、病房均設科室位置圖，各種指示標識規(guī)范、明顯、準確。五、門診大廳免費提供開水及一次性口杯，方便患者飲用，各樓層設候診椅，方便患者候診。

六、急診科開辟綠色通道，配120電話、救護車；實行24小時急診，做到急危重患者立即搶救，可邊搶救邊辦入院手術，特急診需手術患者30分鐘內進入手術室。

七、殘疾人、孕婦、現役軍人、70歲以上病患者可優(yōu)先安排就診，檢查。

八、收費處備有零錢找零，并為老年人提供老花鏡，增設收費、取藥服務窗口，減少患者等候時間，免費為患者提供裝藥用塑料袋。九、為新入院患者提供住院指南，使其了解服務內容，配合醫(yī)務人員治療。

十、全院所有醫(yī)務人員均統一著裝，掛牌上崗，語言文明，態(tài)度熱情，各臨床科室實行病人選醫(yī)生制度。

十一、為了方便患者雙休日節(jié)假日就醫(yī)，醫(yī)院雙休日節(jié)假日門診不休息各診室正常開診。

十二、為方便病人疾病證明書蓋章，門診疾病證明書蓋章設在收費處，十三、住院患者醫(yī)技檢查報告單由醫(yī)技科室人員送到相應科室，外地患者代寫郵寄檢查報告。

十四、公布收費項目價額，實行住院病人費用清單制，增加收費透明度，病人對收費有異議時，必須在七天內妥善解決，如發(fā)現多收費除退還給患者。

十五、醫(yī)院成立糾風領導小組，設立辦公室，實行首問負責制，由專人負責群眾來訪接待，醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風來訪找醫(yī)務科，做到件件有回音，事事有著落。

十六、醫(yī)院在門診、住院部醒目地點設立意見箱，公布投訴電話，（醫(yī)院投訴電話：13755361099范主任）增加醫(yī)療透明度，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

余干仁和醫(yī)院201*-10-

友情提示：本文中關于《余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預約診療服務工作制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預約診療服務工作制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《余干仁和醫(yī)院醫(yī)院門診預約診療服務工作制度》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/645801.html

• 上一篇：大城子鎮(zhèn)殯葬改革情況匯報
• 下一篇：鎮(zhèn)殯葬集中整治活動工作匯報