曲靖市第一人民醫(yī)院骨二科開展預(yù)約診療工作的概況

曲靖市第一人民醫(yī)院骨二科開展預(yù)約診療工作的概況

預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。積極推進預(yù)約診療服務(wù)工作是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院科學(xué)管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)在要求。根據(jù)中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，為了有針對性地解決群眾反映突出的看病難問題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗和借鑒學(xué)習(xí)國際、國內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，決定自201*年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。響應(yīng)此號召，我院已率先開展預(yù)約診療工作，就我科而言，其實一直以來都有預(yù)約診療的習(xí)慣，因骨科患者尤其是首診后有清創(chuàng)處理、手法復(fù)位、石膏固定或安放內(nèi)值物者勢必要有后續(xù)處理，但大都是口頭預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約，組織實施方式單調(diào)，對復(fù)診病人無規(guī)范登記、管理，診治連續(xù)性不強，宣傳發(fā)動不夠，未能有效達成方便患者的目的。據(jù)此，我科經(jīng)討論后擬定預(yù)約診療管理規(guī)定，對上述不足做了詳細(xì)安排和補充，現(xiàn)：我科已建立網(wǎng)站、充分宣傳、發(fā)動，并設(shè)立網(wǎng)上預(yù)約方式、公開科室電話、科室人員出診安排詳細(xì)情況，科室開展業(yè)務(wù)介紹，患者可網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約，亦可現(xiàn)場預(yù)約，對門診患者需復(fù)診者，我科專門印制了科室名片和醫(yī)師名片，廣泛發(fā)放，方便了患者就醫(yī)過程，豐富了就醫(yī)渠道，對住院患者，我們對我科常見多發(fā)病印發(fā)了大量宣傳冊廣泛發(fā)放，并定期召開座談會積極聽取患者聲音并想方設(shè)法給予方便，所有就診患者都有嚴(yán)格、詳細(xì)的登記，醫(yī)師定期按登記資料對其進行隨訪并記錄結(jié)果。

總之，在各級領(lǐng)導(dǎo)周密部署、精心組織下，我們制訂工作方案，明確工作進度，突出重點，落實責(zé)任，做好宣傳發(fā)動工作。引導(dǎo)患者主動預(yù)約診療。同時做好醫(yī)務(wù)人員的動員組織工作，并積極調(diào)查研究，及時總結(jié)經(jīng)驗，加強工作指導(dǎo)。定期分析預(yù)約診療工作進展情況，研究解決存在的問題并持續(xù)改進之，我們堅信，我們能改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，能更好的解決人民群眾看病難的問題，構(gòu)建一個更美好的明天。

骨二科

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曲靖市第一人民醫(yī)院“四群”教育工作全面啟動

為認(rèn)真貫徹落實省第九次黨代會精神及省、市委開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度工作要求，自12月21日市委召開開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度動員大會以后，醫(yī)院黨委高度重視，及時召開專題會議和動員會安排部署，成立醫(yī)院“四群”教育領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研究制定和印發(fā)了《中共曲靖市第一人民醫(yī)院委員會曲靖市第一人民醫(yī)院關(guān)于開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度的實施意見》和關(guān)于開展“四群”教育、實行干部直接聯(lián)系群眾制度的通知，同時把開展“四群”教育工作與“學(xué)習(xí)楊善洲”活動相結(jié)合、與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，加大宣傳力度，營造良好氛圍，全面啟動了醫(yī)院“四群”教育工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時召開專題會議和動員會安排部署為認(rèn)真貫徹落實市委動員大會精神，醫(yī)院黨委高度重視，及時召開相關(guān)會議，組織黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、全院中層干部傳達學(xué)習(xí)了“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度精神，并作出了周密的安排部署。

201*年12月26日上午，醫(yī)院召開了辦公會議，黨委書記李本萬同志傳達了《中共曲靖市委關(guān)于開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度的實施意見》（曲發(fā)〔201*〕25號）文件、市委辦《關(guān)于開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度的實施意見的配套文件》（〔201*〕41號）文件精神，傳達了市委召開的“四群教育”動員會議精神及市衛(wèi)生局黨委召開的動員會議精神。會議就醫(yī)院貫徹落實“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度作了專題研究部署。

201*年12月26日下午，醫(yī)院黨委召開了群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作教育，實行干部直接聯(lián)系群眾制度動員大會。醫(yī)院黨委副書記、院長張小德同志主持會議。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全院中層干部160余人參加了會議。動員會上，醫(yī)院黨委書記李本萬同志傳達了市委、市衛(wèi)生局黨委會議精神并作了動員講話，同時就醫(yī)院貫徹好、落實好、開展好“四群”教育活動強調(diào)：一是要充分認(rèn)識和明確“四群”教育活動的重要性、必要性和緊迫性，中國共產(chǎn)黨自成立之初，就把群眾工作放在首位，理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評是黨發(fā)展壯大的三大法寶，群眾工作更是黨的全部工作的基礎(chǔ)，任何時候都沒有放松過；二是在當(dāng)前社會環(huán)境、輿論氛圍造成醫(yī)患關(guān)系緊張的情況下，開展“四群”教育、實行干部直接聯(lián)系群眾制度，是做好新形勢下群眾工作的客觀需要，是緩和醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。醫(yī)院是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是直接面對廣大群眾的窗口服務(wù)單位，切實開展“四群”教育活動，對了解群眾疾苦，改進醫(yī)院服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，具有重要意義；三是要提高認(rèn)識，積極行動，認(rèn)真做好相關(guān)工作，力求收到實效。各科室（部門）要立即行動起來，做好宣傳，以方便群眾看病就醫(yī)為中心，不斷優(yōu)化流程、環(huán)節(jié)。開展相關(guān)培訓(xùn)教育活動，著力解決部分職工思想渙散、不主動工作、不積極工作問題，加強全院干部職工凝聚力、向心力。會上，醫(yī)院黨委副書記、院長張小德同志就貫徹落實會議精神提出了三點要求：一是各黨總支（支部）、各科室（部門）要將會議精神及時傳達貫徹落實；二是開展“四群”教育要從根本上、要害上著力解決脫離群眾不干事和貪污腐敗兩個問題；三是結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生的行業(yè)特點，聯(lián)系實際，做好本職工作、常態(tài)工作。做實事，重在提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，緩解醫(yī)患關(guān)系。會議強調(diào)，要動員和號召全院廣大黨員干部行動起來，始終樹牢群眾觀念、堅持群眾路線、維護群眾利益，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，全面貫徹落實干部直接聯(lián)系群眾制度。

為認(rèn)真貫徹落實省第九次黨代會精神及省、市委開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度工作要求，自12月21日市委召開開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度動員大會以后，醫(yī)院黨委高度重視，及時召開專題會議和動員會安排部署，成立醫(yī)院“四群”教育領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研究制定和印發(fā)了《中共曲靖市第一人民醫(yī)院委員會曲靖市第一人民醫(yī)院關(guān)于開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度的實施意見》和關(guān)于開展“四群”教育、實行干部直接聯(lián)系群眾制度的通知，同時把開展“四群”教育工作與“學(xué)習(xí)楊善洲”活動相結(jié)合、與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，加大宣傳力度，營造良好氛圍，全面啟動了醫(yī)院“四群”教育工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時召開專題會議和動員會安排部署為認(rèn)真貫徹落實市委動員大會精神，醫(yī)院黨委高度重視，及時召開相關(guān)會議，組織黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、全院中層干部傳達學(xué)習(xí)了“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度精神，并作出了周密的安排部署。

201*年12月26日上午，醫(yī)院召開了辦公會議，黨委書記李本萬同志傳達了《中共曲靖市委關(guān)于開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度的實施意見》（曲發(fā)〔201*〕25號）文件、市委辦《關(guān)于開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度的實施意見的配套文件》（〔201*〕41號）文件精神，傳達了市委召開的“四群教育”動員會議精神及市衛(wèi)生局黨委召開的動員會議精神。會議就醫(yī)院貫徹落實“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度作了專題研究部署。

201*年12月26日下午，醫(yī)院黨委召開了群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作教育，實行干部直接聯(lián)系群眾制度動員大會。醫(yī)院黨委副書記、院長張小德同志主持會議。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全院中層干部160余人參加了會議。動員會上，醫(yī)院黨委書記李本萬同志傳達了市委、市衛(wèi)生局黨委會議精神并作了動員講話，同時就醫(yī)院貫徹好、落實好、開展好“四群”教育活動強調(diào)：一是要充分認(rèn)識和明確“四群”教育活動的重要性、必要性和緊迫性，中國共產(chǎn)黨自成立之初，就把群眾工作放在首位，理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評是黨發(fā)展壯大的三大法寶，群眾工作更是黨的全部工作的基礎(chǔ)，任何時候都沒有放松過；二是在當(dāng)前社會環(huán)境、輿論氛圍造成醫(yī)患關(guān)系緊張的情況下，開展“四群”教育、實行干部直接聯(lián)系群眾制度，是做好新形勢下群眾工作的客觀需要，是緩和醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。醫(yī)院是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是直接面對廣大群眾的窗口服務(wù)單位，切實開展“四群”教育活動，對了解群眾疾苦，改進醫(yī)院服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，具有重要意義；三是要提高認(rèn)識，積極行動，認(rèn)真做好相關(guān)工作，力求收到實效。各科室（部門）要立即行動起來，做好宣傳，以方便群眾看病就醫(yī)為中心，不斷優(yōu)化流程、環(huán)節(jié)。開展相關(guān)培訓(xùn)教育活動，著力解決部分職工思想渙散、不主動工作、不積極工作問題，加強全院干部職工凝聚力、向心力。會上，醫(yī)院黨委副書記、院長張小德同志就貫徹落實會議精神提出了三點要求：一是各黨總支（支部）、各科室（部門）要將會議精神及時傳達貫徹落實；二是開展“四群”教育要從根本上、要害上著力解決脫離群眾不干事和貪污腐敗兩個問題；三是結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生的行業(yè)特點，聯(lián)系實際，做好本職工作、常態(tài)工作。做實事，重在提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，緩解醫(yī)患關(guān)系。會議強調(diào)，要動員和號召全院廣大黨員干部行動起來，始終樹牢群眾觀念、堅持群眾路線、維護群眾利益，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，全面貫徹落實干部直接聯(lián)系群眾制度。

二、及時成立了“四群”教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組

醫(yī)院黨委成立“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記李本萬任組長,黨委副書記張小德任副組長,成員由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)和職能部門主要負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在黨辦，具體負(fù)責(zé)“四群”教育相關(guān)工作，辦公室主任由紀(jì)委書記浦恩伯兼任。

三、明確目標(biāo)任務(wù)，研究制定了具體的實施意見《中共曲靖市第一人民醫(yī)院委員會曲靖市第一人民醫(yī)院關(guān)于開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度的實施意見》，從開展“四群”教育的要求、形式、方式方法、人員范圍和聯(lián)系服務(wù)對象、職責(zé)任務(wù)、聯(lián)系辦法、組織領(lǐng)導(dǎo)做出具體的安排部署。意見提出，以加快建立醫(yī)院黨員干部直接聯(lián)系群眾制度為突破口，以開展“四群”教育為抓手，組織全院廣大黨員干部深入實際、深入基層、深入群眾、深入患者，踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，把幫扶困難群眾作為重點，著力解決患者看病就醫(yī)過程中的困難和問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，化解醫(yī)患矛盾，維護社會穩(wěn)定，推動醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨域發(fā)展、安全發(fā)展。四、明確了具體考核辦法醫(yī)院要求聯(lián)系群眾領(lǐng)導(dǎo)干部要建立《民情聯(lián)系卡》、《民情登記卡》、《干部直接聯(lián)系群眾民情臺賬》，方便直接聯(lián)系群眾，方便掌握情況、組織考核和群眾監(jiān)督。醫(yī)院黨委把“四群”工作納入領(lǐng)導(dǎo)班子考核內(nèi)容，采取組織考評與群眾測評相結(jié)合的方式進行考評。五、宣傳到位，氛圍良好

醫(yī)院宣傳部門充分運用院報、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院OA系統(tǒng)，大力宣傳開展“四群”教育和實行干部直接聯(lián)系群眾制度的重大意義、基本要求，營造良好的輿論氛圍。

六、把開展“四群”教育工作與“學(xué)習(xí)楊善洲”活動相結(jié)合“四群”教育啟動后，醫(yī)院要求要把今后開展的“四群”工作與開展向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，真正像楊善洲同志一樣，做到心系群眾、深入群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。七、把開展“四群”工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合

醫(yī)院要求聯(lián)系群眾領(lǐng)導(dǎo)干部要處理好與中心工作的關(guān)系，處理好盡力而為，量力而行與解決實際問題的關(guān)系，處理好開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的關(guān)系，彰顯工作效力，注重整改實效。做到科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌兼顧，相互融合、相互促進、共同推進、務(wù)求實效。聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)干部要按照市委“四群”教育辦公室統(tǒng)一制定的各項報表、措施和醫(yī)院的相關(guān)要求，做好相關(guān)工作記錄，并交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好立卷歸檔工作。

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