抄核收技師論述補(bǔ)充

目錄

@@我國電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式有哪幾種?它們各有什么特點(diǎn)？..................1@@電網(wǎng)線損電量主要有哪幾部分組成，主要包括哪些損失？.........................1@@影響技術(shù)線損的因素有哪些？.........................2@@在節(jié)約用電工作中應(yīng)進(jìn)行哪些有效的工作？（用電檢查P136）.................2@@對(duì)于現(xiàn)場抄表，抄表稽查工作的重點(diǎn)是什么？....2@@論述電費(fèi)壞賬核銷的必要認(rèn)定條件。..............2@@什么是銷售分析？銷售分析的目的是什么？....2@@什么是代扣電費(fèi)？代扣繳費(fèi)分為哪兩種方式？3@@什么情況下需要增加新的抄表段，新建抄表段應(yīng)注意事項(xiàng)？.....................3@@試述電費(fèi)壞賬核銷的辦理程序。.....................3@@錯(cuò)收電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)時(shí)通常有哪幾種幾種處理方法？................................4@@抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的主要內(nèi)容有哪些?對(duì)抄表復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的異常應(yīng)如何處理？................................4@@錯(cuò)收電費(fèi)的處理應(yīng)堅(jiān)持哪些原則有哪些?.........4@@對(duì)新裝客戶、增容客戶復(fù)核時(shí)需要關(guān)注哪些信息?.......................................5@@什么是電費(fèi)壞賬?什么叫“賬銷案存”?.............5@@試述欠費(fèi)客戶停限電的注意事項(xiàng)及危險(xiǎn)點(diǎn)控制?.......................................5

@@試述欠費(fèi)客戶停限電的相關(guān)規(guī)定和操作程序?...5@@自助繳費(fèi)的形式主要有哪幾類?........................6@@什么是分次劃拔電費(fèi)?試述分次劃拔電費(fèi)的處理流程。.............................6@@辦理分次劃撥電費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題?...6

@@我國電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式有哪幾種?它們各有什么特點(diǎn)？@@可分為兩類三種接地方式：即直接接地和不接地兩類，不接地方式包括中性點(diǎn)不接地和中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈（電阻）接地方式。中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)供電可靠性較不接地系統(tǒng)差，這是因?yàn)橐坏┫到y(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)另一接地故障點(diǎn)時(shí)，即構(gòu)成短路回路，短路電流很大。一般在110kV及以上系統(tǒng)內(nèi)采用。

不接地系統(tǒng)供電可靠性高，但對(duì)設(shè)備和線路的絕緣水平的要求也高，一般在35kV及以下系統(tǒng)內(nèi)采用經(jīng)消弧線圈或電阻接地方式。低壓系統(tǒng)一般采用中性點(diǎn)中性點(diǎn)直接接地，只有特殊需要時(shí)才采用不接地方式。@@電網(wǎng)線損電量主要有哪幾部分組成，主要包括哪些損失？@@電網(wǎng)線損電量主要由固定損失、可變損失和其它損失三部分組成。（1）固定損失：固定損失民稱為空載損耗（鐵損）或基本損失，一般情況不隨負(fù)

荷變化而變化，只要設(shè)備帶有電壓，就要產(chǎn)生電能損耗。但是固定損失也不是固定不變的，它隨著外加電壓的高低而發(fā)生變化。實(shí)際上，由于電網(wǎng)電壓正常情況下波動(dòng)不大，認(rèn)為電壓是恒定的，因此這部分損失基本上是固定的。固定損失主要包括：

1）發(fā)電廠、變電站的升、降壓變壓器及配電變壓器的鐵損。

2）高壓線路的電暈損失。3）調(diào)相機(jī)、調(diào)壓器、電抗器、互感器、消弧線圈等設(shè)備的鐵損及絕緣子損失。4）電容器和電纜的介質(zhì)損失。

5）電能表的電壓線圈損失。（2）變動(dòng)損失：變動(dòng)損失也稱為可變損失或短路損失，是隨著負(fù)荷變動(dòng)而變化的，它與電流的平方成正比，電流越大，損失越大。變動(dòng)損失主要包括：

1）發(fā)電廠、變電站的升、降壓變壓器及配電變壓器的銅損，即電流流經(jīng)線圈的損失，電流越大，銅損越大。2）輸、配電線路的損失，即電流流過導(dǎo)線所產(chǎn)生的損失。

3）調(diào)相機(jī)、調(diào)壓器、電抗器、互感器、消弧線圈等設(shè)備的銅損。

4）電能表的電流線圈的銅損。

（3）其它損失：其它損失也稱為管理損失或不明損失，是由于管理不善，在供用電過程中偷、漏、丟、送等原因造成的損失。@@影響技術(shù)線損的因素有哪些？@@影響技術(shù)線損的因素：①電網(wǎng)的運(yùn)行電壓。電網(wǎng)功率損耗與電網(wǎng)運(yùn)行電壓的平方成反比，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行升壓改造提高運(yùn)行電壓，提高線路輸送容量，降低線路損耗。

②電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式。電網(wǎng)潮流分布是否合理對(duì)線損影響很大�？梢酝ㄟ^對(duì)調(diào)整電網(wǎng)的運(yùn)行方式，合理控制電網(wǎng)潮流降低線損。③變壓器的運(yùn)行方式。單臺(tái)主變運(yùn)行時(shí)，所帶負(fù)荷在變壓器額定容量的50%～70%時(shí)損耗最小，多臺(tái)變壓器運(yùn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)負(fù)荷變化情況決定是否并列運(yùn)行。④系統(tǒng)的功率因數(shù)及無功補(bǔ)償方式。系統(tǒng)的功率因數(shù)對(duì)線損影響很大，可以通過合理的無功補(bǔ)償方式，提高功率因數(shù)，以減少線路中無功電流分量引起的線損。⑤導(dǎo)線的截面。導(dǎo)線的截面越大電阻越小，線損也越小。但是導(dǎo)線的截面也不是越大越好，一般采用經(jīng)濟(jì)電流密度選取截面，在兼顧經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，保證電流的合理通過，減少線路損耗。@@在節(jié)約用電工作中應(yīng)進(jìn)行哪些有效的工作？（用電檢查P136）@@對(duì)于現(xiàn)場抄表，抄表稽查工作的重點(diǎn)是什么？@@對(duì)于手工或抄表機(jī)現(xiàn)場稽查抄表，抄表稽查工作的重點(diǎn)是：

（1）檢查抄表人員是否嚴(yán)

格按照抄表例日到現(xiàn)場抄表。

（2）檢查抄表時(shí)是否認(rèn)真核對(duì)抄表信息。

（3）檢查計(jì)量裝置運(yùn)行狀態(tài)，是否有抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置異常情況不做記錄、不及時(shí)處理問題。

（4）檢查客戶是否有串戶和抄錯(cuò)電能表讀數(shù)及表位數(shù)問題。

（5）檢查抄表記錄與現(xiàn)場是否相符，本月抄見示數(shù)是否小于上月示數(shù)、是否連續(xù)。

（6）校對(duì)計(jì)費(fèi)清單與檔案戶數(shù)是否一致。

（7）檢查是否存在估抄、漏抄及非正常劃零。（8）檢查是否存在現(xiàn)場電量積壓。

（9）檢查是否有發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電行為未規(guī)定上報(bào)處理。

（10）檢查是否存在利用職務(wù)或工作上的便利，憑借供電設(shè)施、計(jì)量等器具教唆、傳授竊電手段，或?yàn)樗�人竊電提供便利、內(nèi)外勾結(jié)竊取電能的行為。

（11）檢查是否有其他違反抄表規(guī)定的行為。@@論述電費(fèi)壞賬核銷的必要認(rèn)定條件。@@必要認(rèn)定條件：①電費(fèi)債務(wù)單位被宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)取得法院破產(chǎn)清算的清償文件及執(zhí)行完畢證明。

②電費(fèi)債務(wù)單位被注銷、吊銷工商登記或被政府部門責(zé)令關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)取得清算

報(bào)告及執(zhí)行完畢證明。③電費(fèi)債務(wù)人失蹤、死亡（或被宣告失蹤、死亡）的，應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)方面出具的債務(wù)人已失蹤、死亡的證明及其遺產(chǎn)（或代管財(cái)產(chǎn)）已經(jīng)清償完畢或沒有承債人可以清償?shù)淖C明。

④涉及訴訟的，應(yīng)當(dāng)取得司法機(jī)關(guān)的判決或裁定以及執(zhí)行完畢的證據(jù)；無法執(zhí)行或債務(wù)人無償還能力被法院終止執(zhí)行的，應(yīng)當(dāng)取得法院的終止執(zhí)行裁定書等法律文件。

⑤涉及仲裁的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)仲裁機(jī)構(gòu)出具的仲裁裁決書，以及仲裁裁決執(zhí)行完畢的相關(guān)證明。

⑥與債務(wù)人進(jìn)行債務(wù)重組的，應(yīng)當(dāng)取得債務(wù)重組協(xié)議及執(zhí)行完畢證明。

⑦電費(fèi)債權(quán)超過訴訟時(shí)效的，應(yīng)當(dāng)取得債權(quán)超過訴訟時(shí)效的法律文件。⑧清欠不足以彌補(bǔ)清欠成本的，應(yīng)當(dāng)取得清欠部門的情況說明以及企業(yè)董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)等討論批準(zhǔn)的會(huì)議紀(jì)要。⑨其他足以證明債權(quán)確實(shí)無法收回的合法、有效證據(jù)。

@@什么是銷售分析？銷售分析的目的是什么？@@分析，是指把某種事物、現(xiàn)象劃分成若干簡單的部分，找出它的本質(zhì)和特點(diǎn)。營銷銷售分析就是把營銷資料的指標(biāo)進(jìn)行分解找出它的本質(zhì)和特點(diǎn)。銷售分析的目的：（1）對(duì)銷售完成情況分類、歸納

銷售分析的目的是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的對(duì)各種營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并加以分析比較，如按電壓等級(jí)、電價(jià)分類、用電性質(zhì)和按行業(yè)、區(qū)域?qū)﹄娏�、電量銷售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為本企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高企業(yè)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

（2）找出影響銷售的主要因素

對(duì)于供電企業(yè)來說，影響營銷銷售的因素有電能質(zhì)量、供電可靠率和服務(wù)質(zhì)量、停電時(shí)間、報(bào)裝接電速度等，但影響營銷銷售的主要因素是價(jià)格，選定目標(biāo)市場，運(yùn)用合理價(jià)格，完全可以實(shí)現(xiàn)市場促銷。（3）提出改進(jìn)措施

找出影響銷售的主要因素后，要重點(diǎn)做好兩方面工作：一方面做好電力銷售運(yùn)作的控制：另一方面要不斷開拓新的市場空間，加強(qiáng)市場拓展。

@@什么是代扣電費(fèi)？代扣繳費(fèi)分為哪兩種方式？@@代扣是指客戶與供電企業(yè)或銀行簽訂委托自動(dòng)扣劃電費(fèi)的協(xié)議，銀行按期從供電企業(yè)獲取客戶待繳電費(fèi)信息，從客戶賬戶扣款，并將扣款結(jié)果返回給供電企業(yè)的一種銷賬收費(fèi)方式。

委托代扣繳費(fèi)方式又分為兩種：

①文件批扣模式。客戶與供

電企業(yè)簽約，指定扣款賬戶，應(yīng)收電費(fèi)產(chǎn)生后，供電企業(yè)生成批量扣款文件，向指定銀行申請(qǐng)扣款，銀行返回扣款結(jié)果，供電企業(yè)依據(jù)扣款結(jié)果批量銷賬，未成功劃款的形成欠費(fèi)。②實(shí)時(shí)請(qǐng)求模式�？蛻襞c銀行簽約，委托銀行不定期向供電企業(yè)查詢欠費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有未結(jié)清電費(fèi)，則通過代收方式從客戶指定賬戶扣劃電費(fèi)，繳納到供電企業(yè)賬戶中。

實(shí)時(shí)請(qǐng)求模式的收費(fèi)業(yè)務(wù)處理與供電企業(yè)無關(guān)，這類客戶在供電企業(yè)被視為柜臺(tái)繳費(fèi)客戶，供電企業(yè)只需負(fù)責(zé)客戶對(duì)應(yīng)收電費(fèi)疑問的答復(fù)及欠費(fèi)催收工作，當(dāng)抄核收人員查出有超期未繳電費(fèi)時(shí)，可直接對(duì)其進(jìn)行催費(fèi)。

@@什么情況下需要增加新的抄表段，新建抄表段應(yīng)注意事項(xiàng)？@@當(dāng)現(xiàn)有的抄表段不能滿足新裝客戶管理的要求時(shí)，需要增加新的抄表段。新建抄表段應(yīng)定義抄表段名稱、編號(hào)、管理單位等基本信息及抄表方式、抄表例日、抄表周期、配電臺(tái)區(qū)等屬性，提出新建要求，待審批后確認(rèn)新建抄表段基本信息和屬性。

新建抄表段應(yīng)注意事項(xiàng)：①新建抄表段應(yīng)從符合實(shí)際工作要求的角度出發(fā)。②需要進(jìn)行臺(tái)區(qū)線損考核的，同一臺(tái)區(qū)下的多個(gè)抄表段的抄表例日必須相同。③采用手工抄表、抄表機(jī)抄

表、自動(dòng)抄表不同抄表方式的客戶不可混編在一個(gè)抄表段。

④執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶抄表周期不能大于一個(gè)月。⑤執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶抄表周期不能大于一個(gè)月。

@@試述電費(fèi)壞賬核銷的辦理程序。@@電費(fèi)壞賬核銷應(yīng)按下列程序辦理：

①供電內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出銷案報(bào)告，說明對(duì)賬銷案存資產(chǎn)的損失原因和清理追索工作情況，并提出符合規(guī)定的案銷證據(jù)材料。②供電企業(yè)內(nèi)部審計(jì)、監(jiān)察、法律或其相關(guān)部門對(duì)資產(chǎn)損失發(fā)生原因及處理情況進(jìn)行審核，并提出審核意見。

③供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門對(duì)銷案報(bào)告和銷案證據(jù)材料進(jìn)行復(fù)核，并提出復(fù)核意見。④供電企業(yè)銷案報(bào)告報(bào)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)等決策機(jī)構(gòu)審議批準(zhǔn)，并形成會(huì)議紀(jì)要（單項(xiàng)資產(chǎn)備查賬簿賬面金額在5000萬元以上的，報(bào)國家電網(wǎng)公司總部核準(zhǔn)）。⑤根據(jù)本單位決策會(huì)議紀(jì)要、上級(jí)單位核準(zhǔn)批復(fù)及相關(guān)證據(jù)民，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)人、總會(huì)計(jì)師（或主管財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)后，進(jìn)行賬銷案存資產(chǎn)的銷案。⑥財(cái)務(wù)銷案后在電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行核銷登記。@@錯(cuò)收電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)時(shí)通常有哪幾種幾種處理方法？@@出現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)時(shí)通常有以下幾種處理方法：

①當(dāng)日沖正。當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收費(fèi)用可進(jìn)行沖正處理，撤銷當(dāng)筆錯(cuò)誤操作，重新按正確客戶及金額收取費(fèi)用。沖正處理時(shí)記錄沖正原因：如果發(fā)票已打印的，收回并作廢。沖正只能全額操作，不允許部分沖正。

②隔日退費(fèi)。當(dāng)錯(cuò)收電費(fèi)已確認(rèn)實(shí)收并解款后，無法撤銷錯(cuò)誤操作，可在次日或發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的當(dāng)日申請(qǐng)退費(fèi)，經(jīng)過規(guī)定的審批流程后，確認(rèn)退費(fèi)，按當(dāng)筆收費(fèi)的資金形式退還費(fèi)用，日終實(shí)收?qǐng)?bào)表將如實(shí)反映當(dāng)日實(shí)際收款及退款情況。

③隔日調(diào)賬。當(dāng)錯(cuò)收電費(fèi)已確認(rèn)實(shí)收并解款后，無法撤銷錯(cuò)誤操作，但當(dāng)筆收費(fèi)系客戶確認(rèn)錯(cuò)、所收資金正確時(shí)，可在次日或發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的當(dāng)日申請(qǐng)調(diào)賬，經(jīng)過規(guī)定的審批流程后，確認(rèn)調(diào)賬，將錯(cuò)收電費(fèi)調(diào)減，重新收取到應(yīng)收客戶的相關(guān)費(fèi)用中。這種方式當(dāng)日實(shí)收款匯總不發(fā)生變化，只是將費(fèi)用從一個(gè)客戶調(diào)到另一個(gè)客戶。④資金凍結(jié)。在極特殊的情況下，收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收事實(shí)，但不知道當(dāng)筆費(fèi)用實(shí)際應(yīng)計(jì)到哪個(gè)客戶時(shí)，應(yīng)將當(dāng)筆費(fèi)用轉(zhuǎn)至預(yù)存中并凍結(jié)起來，待查出應(yīng)計(jì)或應(yīng)退客戶后再行處理。

@@抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的主要內(nèi)容有哪些?對(duì)抄表復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的異常應(yīng)如何處理？@@抄表數(shù)據(jù)復(fù)核的重點(diǎn)內(nèi)容主要：

①峰平谷電量之和大于總電量的。

②峰谷電量之和大于總電量的。

③本月示數(shù)小于上月示數(shù)的。

④零電量、電表循環(huán)、未抄、有協(xié)議電量或修改過示數(shù)的。

⑤抄表自動(dòng)帶回的異常：反轉(zhuǎn)、估抄等。

⑥與同期或歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較進(jìn)行查看：指定n個(gè)月（一般用前3個(gè)月）的平均電量作比較，核對(duì)電量突增突減的客戶。

⑦按電量范圍進(jìn)行查看：指定電量范圍，查看客戶數(shù)據(jù)是否正確。

⑧連續(xù)3個(gè)月估抄或連續(xù)3個(gè)月劃零的。

由系統(tǒng)復(fù)核檢測出來的客戶異常電量、電量突變等異常情況，要填寫打印電量異常信息單，提交有關(guān)人員重新到現(xiàn)場進(jìn)行抄表核實(shí)。再次抄回的表示數(shù)經(jīng)確認(rèn)正確后，履行相關(guān)手續(xù)進(jìn)行電量更正，方可做發(fā)行處理。對(duì)抄表員現(xiàn)場核實(shí)抄表數(shù)據(jù)后仍有疑問的其它抄表異常，應(yīng)發(fā)起相關(guān)處理流程。

對(duì)采用負(fù)控抄表和集抄方式抄表的客戶，經(jīng)復(fù)核后如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)安排抄表員到現(xiàn)場核對(duì)數(shù)據(jù)，如果確認(rèn)是計(jì)量裝置或通信線路

的故障，應(yīng)發(fā)起相關(guān)處理流程。

@@錯(cuò)收電費(fèi)的處理應(yīng)堅(jiān)持哪些原則有哪些?@@退費(fèi)、調(diào)賬是收費(fèi)差錯(cuò)處理與考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到電費(fèi)資金的準(zhǔn)確安全，在業(yè)務(wù)處理中應(yīng)始終堅(jiān)持以下原則：

①誰收誰退原則。退費(fèi)、調(diào)賬必須由當(dāng)事人核準(zhǔn)確認(rèn)差錯(cuò)后處理，確保處理正確，防止錯(cuò)退、錯(cuò)調(diào)電費(fèi)(業(yè)務(wù)費(fèi))引起的差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于銀行或其他機(jī)構(gòu)代收引起的差錯(cuò)，應(yīng)由代收機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)并出具書面說明后，由供電企業(yè)代收對(duì)賬員統(tǒng)一審核后，以代收機(jī)構(gòu)身份處理。②原資金結(jié)算形式退費(fèi)原則。確認(rèn)退費(fèi)、調(diào)賬后，收費(fèi)人員應(yīng)查明收取當(dāng)筆費(fèi)用的資金結(jié)算形式，在審批流程通過后按原資金結(jié)算形式將錯(cuò)收費(fèi)用退還給客戶，以防止出現(xiàn)支票、POS刷卡繳費(fèi)后通過現(xiàn)金退費(fèi)等違規(guī)套現(xiàn)行為。③確認(rèn)到賬后處理原則。對(duì)于采取支票等非現(xiàn)金方式錯(cuò)繳的電費(fèi)，應(yīng)在確認(rèn)資金到賬后方能進(jìn)行退費(fèi)處理，防止出現(xiàn)空套現(xiàn)象。④嚴(yán)格審批手續(xù)原則。若退費(fèi)調(diào)賬不經(jīng)審批手續(xù)，則隨時(shí)可能出現(xiàn)新欠費(fèi)，導(dǎo)致過去實(shí)收不準(zhǔn)、考核不準(zhǔn)，被利用為虛假上報(bào)回收指標(biāo)完成的工具，因此，嚴(yán)格的審批流程是十分重要的，通過審批流程，還可以對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)予以精確考核。⑤客戶確認(rèn)原則。在辦理退款、調(diào)賬時(shí)，應(yīng)確認(rèn)客戶身份證明，要求客戶在退款憑證上簽字，已為客戶開具發(fā)票的還應(yīng)收回原發(fā)票(或開具紅字發(fā)票由客戶簽字確認(rèn))。

@@對(duì)新裝客戶、增容客戶復(fù)核時(shí)需要關(guān)注哪些信息?@@對(duì)于新裝客戶，必須從客戶的供電容量、供電電壓、行業(yè)分類、執(zhí)行電價(jià)、計(jì)量方式、功率因數(shù)考核方式及功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綜合倍率以及計(jì)算變壓器損耗的相關(guān)信息、抄見電量計(jì)算的相關(guān)信息、客戶流程對(duì)應(yīng)的接電信息、定量定比信息等方面進(jìn)行細(xì)致的復(fù)核，以杜絕電費(fèi)錯(cuò)誤的發(fā)生。

對(duì)于增容客戶，需要對(duì)增加容量值、用電類別、變壓器損耗相關(guān)信息、功率因數(shù)考核方式及標(biāo)準(zhǔn)、增容時(shí)間、有否換表、有否特抄、增容后電量變化、用電性質(zhì)等信息進(jìn)行復(fù)核。

@@什么是電費(fèi)壞賬?什么叫“賬銷案存”?

@@電費(fèi)壞賬是指經(jīng)法院依法宣告破產(chǎn)的欠費(fèi)、因企業(yè)關(guān)停、倒閉或企業(yè)被工商部門注銷以及賬齡超過三年以上的經(jīng)確認(rèn)難以回收的電費(fèi)。電費(fèi)壞賬作為電力企業(yè)無法追回的債權(quán)性資產(chǎn)損失，需進(jìn)行“賬銷案存”（即核銷）處理。所謂“賬銷案存”是指企業(yè)通過清產(chǎn)核資經(jīng)確認(rèn)為資產(chǎn)損失，進(jìn)行賬務(wù)核銷，但尚未形成最終事實(shí)損失，按

規(guī)定應(yīng)當(dāng)建立專門檔案和進(jìn)行專項(xiàng)管理的債權(quán)性、股權(quán)性及實(shí)物性資產(chǎn)。@@試述欠費(fèi)客戶停限電的注意事項(xiàng)及危險(xiǎn)點(diǎn)控制?

@@對(duì)需要采用停限電的欠費(fèi)客戶首先要制定停限電計(jì)劃，并按分級(jí)審批的原則報(bào)相關(guān)部門審批；將需要由生產(chǎn)部門、用電檢查、負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)施停電的客戶清單發(fā)送給本單位生產(chǎn)系統(tǒng)、用電檢查、電能量采集系統(tǒng)。

“停(限)電通知書”在送達(dá)客戶時(shí)要履行簽收手續(xù)，客戶拒絕簽收的應(yīng)采用“公證”等措施，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；在實(shí)施停(限)電操作前再次通知客戶時(shí)要做好電話錄音，記錄通知信息，包括通知人、通知時(shí)間、接收通知人員、通知方式等。

對(duì)安裝負(fù)荷管理終端客戶，停電前應(yīng)確認(rèn)負(fù)荷管理系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。對(duì)其他客戶停電前應(yīng)確認(rèn)是否已繳清電費(fèi)，已繳清電費(fèi)的應(yīng)及時(shí)終止停電。防范擅自停電行為和停電可能出現(xiàn)的不良后果。停電客戶交清電費(fèi)后，要按規(guī)定及時(shí)復(fù)電。對(duì)停電客戶仍未交清電費(fèi)申請(qǐng)恢復(fù)送電的，審批同意后復(fù)電。

@@試述欠費(fèi)客戶停限電的相關(guān)規(guī)定和操作程序?@@規(guī)范停限電操作程序，掌握停限電操作中的注意事項(xiàng)，是供電企業(yè)防范經(jīng)營

風(fēng)險(xiǎn)、減少或避免法律糾紛的重要環(huán)節(jié)。對(duì)客戶停限電必須嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

①按《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電�！雹凇豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定：除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)：

1)應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)制定。

2)在停電前3～7天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級(jí)電力管理部門。3)在停電前30min，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。③《供電營業(yè)規(guī)則》第六十九條規(guī)定：引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在三日內(nèi)恢復(fù)供電。不能在三日內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)向用戶說明原因。④嚴(yán)格按照停(限)電通知書上確定的時(shí)問實(shí)施停電操作。

⑤停電客戶仍未交清電費(fèi)的但申請(qǐng)恢復(fù)送電，經(jīng)審批同意后實(shí)施復(fù)電。@@自助繳費(fèi)的形式主要有哪幾類?

@@自助繳費(fèi)的形式主要有以下幾類：

①自助終端機(jī)：客戶通過銀行、銀聯(lián)、非銀行機(jī)構(gòu)、供電公司的自助終端機(jī)按照界面提示步驟繳納電費(fèi)。②電話銀行：客戶通過撥打持卡銀行的電話，根據(jù)語音提示繳納電費(fèi)。

③網(wǎng)上繳費(fèi)：客戶通過登陸持卡銀行或銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行、代收機(jī)構(gòu)網(wǎng)上商鋪、供電企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳等網(wǎng)站，根據(jù)提示繳納電費(fèi)。

④手機(jī)短信：客戶將移動(dòng)、聯(lián)通等手機(jī)與銀行卡綁定，開通“手機(jī)錢包”，同時(shí)，銀聯(lián)等代收電費(fèi)機(jī)構(gòu)的公共支付平臺(tái)將電力客戶編號(hào)與銀行卡綁定，實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信指令繳納電費(fèi)。

⑤電費(fèi)充值卡：供電企業(yè)自建“95598”充值平臺(tái)，或借助移動(dòng)、聯(lián)通、電信充值平臺(tái)，開通充值業(yè)務(wù)后，客戶購買充值卡，撥打指定充值電話，根據(jù)語音流程提示繳納電費(fèi)。

⑥固網(wǎng)支付：購買具有刷卡功能的電話，開通固定電話公共支付功能，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，輕松繳費(fèi)”。@@什么是分次劃拔電費(fèi)?試述分次劃拔電費(fèi)的處理流程。@@分次劃撥電費(fèi)是指根據(jù)加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理要求，對(duì)月用電量較大的電力客戶實(shí)行每月分次劃撥電費(fèi)，月末抄表后結(jié)清當(dāng)

月電費(fèi)的收費(fèi)方式。分次劃撥電費(fèi)的業(yè)務(wù)處理流程如下：

①供電企業(yè)與客戶簽訂分次劃撥協(xié)議，在協(xié)議中約定每月電費(fèi)劃撥次數(shù)，每次繳款的金額、繳款所采用的方式等。在劃撥協(xié)議中，一般每月劃撥次數(shù)不少于3次，每次劃撥金額計(jì)算方式有定額(固定金額)、系數(shù)(按上月電量的一定比例)兩種方式。

②根據(jù)客戶分次劃撥協(xié)議，按日或按月生成分次劃撥計(jì)劃并形成應(yīng)收，劃撥計(jì)劃包括：客戶編號(hào)、年月、期數(shù)、金額、劃撥違約金計(jì)算日期等。

③客戶根據(jù)分次劃撥協(xié)議按時(shí)繳納每期的劃撥金額，記入預(yù)存電費(fèi)中，供電企業(yè)為客戶出具收據(jù)。對(duì)于逾期未繳的，供電企業(yè)采用各種策略開展催費(fèi)。

④記錄分次劃撥實(shí)收信息，在月末抄表電費(fèi)發(fā)行后根據(jù)前期繳費(fèi)情況計(jì)算尾款，生成繳費(fèi)明細(xì)清單，請(qǐng)客戶補(bǔ)交剩余部分電費(fèi)，如果有溢收，可以作為預(yù)收，在下月分次劃撥時(shí)扣除本部分預(yù)收，或者直接退還給客戶。結(jié)清電費(fèi)后，為客戶開具全額電費(fèi)發(fā)票。@@辦理分次劃撥電費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題?@@在辦理分次劃撥電費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注意以下問題：①在簽定分次劃撥電費(fèi)協(xié)議期問，具體劃撥期數(shù)、額度的確定要與客戶充分協(xié)

商，即不能期中繳費(fèi)金額太小，不足以控制風(fēng)險(xiǎn)，又不能定得太大，占用客戶資金。

②供電企業(yè)收費(fèi)人員應(yīng)注意檢查分次劃撥情況，對(duì)于沒有按計(jì)劃執(zhí)行的，查明原因及時(shí)處理。

③月底統(tǒng)計(jì)本期分次劃撥計(jì)劃應(yīng)收及實(shí)收，對(duì)分次劃撥客戶數(shù)量增減進(jìn)行分析，保障電量較大客戶電費(fèi)資金的安全回收。

擴(kuò)展閱讀：抄核收技師題庫

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基爾霍夫第一定律，即節(jié)點(diǎn)（）定律。（A）電阻；（B）電壓；（C）電流；（D）電功率。

答案：C

基爾霍夫第二定律（回路電壓定律）：在復(fù)雜電路的任一閉合回路中，電動(dòng)勢的代數(shù)和等于各（）電壓降的代數(shù)和。（A）電流；（B）電壓；（C）電阻；（D）電功率。

答案：C

電流互感器一、二次繞組的電流I1、I2的方向相反的這種極性關(guān)系稱為（）。（A）減極性；（B）加極性；（C）反極性；（D）正極性。

答案：A

電路分析的目的是對(duì)電路的電性能進(jìn)行定性或者定量的預(yù)測，其分析工具是（）。（A）電學(xué)；（B）力學(xué)；（C）數(shù)學(xué)；（D）光學(xué)。

答案：C

表用互感器是一種變換交流電壓或電流以便于測量的（）。（A）儀器；（B）儀表；（C）設(shè)備；（D）器材。

答案：C

輸電線路電壓等級(jí)是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（）。（A）不同，應(yīng)相應(yīng)提高；（B）不同，應(yīng)相應(yīng)降低；（C）不同，有電壓降；（D）相同。

答案：D

對(duì)用電設(shè)備需要的無功功率進(jìn)行人工補(bǔ)償，以提高（）的方法，稱為人工補(bǔ)償法。（A）有功功率；（B）無功功率；（C）功率因數(shù)；（D）視在功率。

答案：C

電力系統(tǒng)要安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，必須裝設(shè)一些（），以對(duì)電壓、電流、功率、電能等電氣量值進(jìn)行測量。（A）開關(guān)；（B）互感器；（C）電氣設(shè)備；（D）測量儀表。

答案：D

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法負(fù)責(zé)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部門的（）。（A）監(jiān)督；（B）管理；（C）檢查；（D）協(xié)調(diào)。

答案：A

抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)這四道工序的統(tǒng)稱為（）。（A）營業(yè)管理；（B）用電管理；（C）電費(fèi)管理；（D）賬務(wù)管理。

答案：C

供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂（）。（A）供用電協(xié)議；（B）供用電合同；（C）供用電規(guī)則；（D）供用電管理?xiàng)l例。

答案：B

各級(jí)用電管理人員均應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國家現(xiàn)行（）政策和制度；嚴(yán)格遵守電價(jià)的管理權(quán)限和規(guī)定。

（A）價(jià)格；（B）電價(jià)；（C）物價(jià)；（D）電費(fèi)。

答案：B

申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用和終止用電均應(yīng)到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定（）。（A）填寫申請(qǐng)；（B）上交書面報(bào)告；（C）交付費(fèi)用；（D）履行報(bào)裝手續(xù)。

答案：C

當(dāng)月應(yīng)收但未收到的電費(fèi)應(yīng)（）。（A）從應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表中扣除；（B）在營業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項(xiàng)目中反映；（C）不在營業(yè)收支匯總表中反映，另作報(bào)表上報(bào)；（D）不在用電部門的報(bào)表反映，只在財(cái)務(wù)部門掛賬處理。

答案：B

接裝容量是指接入計(jì)費(fèi)電能表的全部設(shè)備（）之和。（A）額定電流；（B）額定電壓；（C）額定容量；（D）額定頻率。

答案：C

電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則，分級(jí)管理就是要求電價(jià)管理應(yīng)由（）。（A）市政府統(tǒng)一管理；（B）省政府統(tǒng)一管理；（C）地區(qū)統(tǒng)一管理；（D）國家集中統(tǒng)一管理。

答案：D

減容期滿后的用戶（）內(nèi)不得申辦減容。（A）半年；（B）一年半；（C）1年；（D）2年。

答案：D

臨時(shí)用電如超過3年，必須拆表銷戶，如仍需繼續(xù)用電者，按（）用電辦理。（A）違章；（B）新裝；（C）復(fù)裝；（D）暫停。

答案：B

對(duì)35kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電次數(shù)每年不應(yīng)超過（）。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）5次。

答案：A

用戶用電均應(yīng)安裝（），以電力、電量計(jì)收電費(fèi)，不允許實(shí)行包燈費(fèi)制。（A）電能計(jì)量裝置；（B）電流裝置；（C）電壓裝置；（D）計(jì)費(fèi)裝置。

答案：A

用戶遇有特殊情況需延長供電方案的有效期的，應(yīng)在有效期到期前（）向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（A）30天；（B）10天；（C）15天；（D）20天。

答案：C

用戶用電分戶賬是營業(yè)部門銷售電能業(yè)務(wù)中記錄用戶相關(guān)業(yè)務(wù)的（）賬戶。（A）會(huì)計(jì)；（B）統(tǒng)計(jì)；（C）匯總；（D）明細(xì)。

答案：D

對(duì)拆表消戶的二部制電價(jià)用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均（）。（A）不足10天按10天計(jì)；（B）不足15天按15天計(jì)；（C）超過15天按月計(jì)；（D）按日計(jì)算。

答案：D

工廠企業(yè)等動(dòng)力用戶因生產(chǎn)任務(wù)臨時(shí)改變、設(shè)備檢修等原因需短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電容量的，叫（）。（A）暫拆；（B）停用；（C）暫停；（D）減容。

答案：C

用戶由于產(chǎn)品工藝改變使生產(chǎn)任務(wù)變化，致使原容量過大不能充分利用而提出申請(qǐng)減少一部分用電容量的，叫（）。（A）暫停用電；（B）減容；（C）暫拆；（D）調(diào)整。

答案：B

基建工地所有的（）不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。（A）正式用電；（B）高壓用電；（C）臨時(shí)用電；（D）低壓用電。

答案：C

用戶辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。

答案：B

用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)執(zhí)行暫拆。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。

答案：B

《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，因電力運(yùn)行事故損壞后不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在（）個(gè)月以內(nèi)的，若損害責(zé)任屬供用企業(yè)的，則應(yīng)由供電企業(yè)按原購貨發(fā)票全額賠償。（A）3；（B）5；（C）6；（D）12。

答案：C

在電價(jià)低的供電線路上擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，若使用起始日期難以確定的，實(shí)際使用

日期按（）個(gè)月計(jì)算。（A）2；（B）3；（C）6；（D）12。

答案：B

電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體是（）。（A）電力管理部門；（B）供電企業(yè)；（C）技術(shù)監(jiān)察部門；（D）物價(jià)部門。

答案：A

《供電營業(yè)規(guī)則》于（）年10月8日發(fā)布施行。（A）1996；（B）1997；（C）1998；（D）1995。

答案：A

從事供用電監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)和人員要以電力法律和行政法規(guī)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，必須以事實(shí)為依據(jù)做好供用電（）工作。（A）檢查；（B）監(jiān)督管理；（C）行政管理；（D）用電管理。

答案：B

用電檢查工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策以及國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為（），對(duì)用戶的電力使用進(jìn)行檢查。（A）標(biāo)準(zhǔn)；（B）條例；（C）條款；（D）規(guī)定。

答案：A

營業(yè)部門對(duì)于已經(jīng)接電用戶在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更服務(wù)管理等工作稱為（）。（A）營業(yè)管理；（B）用電工作；（C）雜項(xiàng)工作；（D）事務(wù)工作。

答案：A

對(duì)電能表互感器輪換、現(xiàn)場檢驗(yàn)、修校的分析稱（）。（A）用電分析；（B）電能計(jì)量分析；（C）業(yè)務(wù)報(bào)裝分析；（D）營銷分析。

答案：B

驅(qū)動(dòng)元件包括電壓元件和電流元件，它們的作用是將交變的電壓和電流轉(zhuǎn)變?yōu)榇┻^轉(zhuǎn)盤的交變磁通，與其在轉(zhuǎn)盤中感應(yīng)的（）相互作用，產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力矩使轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)。（A）電量；（B）電壓；（C）電阻；（D）電流。

答案：D

在大電流的用電線路中，為解決（）問題，電能表的電流線圈要經(jīng)過電流互感器接入。（A）抄表；（B）收費(fèi)；（C）統(tǒng)計(jì)；（D）計(jì)量。

答案：D

用戶需要的電壓等級(jí)在（）時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電所設(shè)計(jì)，其方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。（A）10kV；（B）35kV；（C）63kV；（D）110kV及以上。

答案：D

為了建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，要有一個(gè)功能很強(qiáng)的軟件來對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的管理，這個(gè)軟件通常稱之為（）管理系統(tǒng)。（A）功能；（B）操作；（C）程序；（D）數(shù)據(jù)。

答案：D

無功補(bǔ)償?shù)幕�本原理是把容性�?fù)載與感性負(fù)載接在同一電路中，當(dāng)容性負(fù)載（）能量時(shí)，感性負(fù)載吸收（釋放）能量。（A）釋放（吸收）；（B）釋放（釋放）；（C）吸收（吸收）；（D）吸收（釋放）。

答案：A

（）用電是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。（A）合理；（B）計(jì)劃；（C）節(jié)約；（D）安全。

答案：B

工作人員的正�；顒�(dòng)范圍與帶電設(shè)備的安全距離：110kV為（）。（A）0.6m；（B）0.9m；（C）1.5m；（D）2.0m。

答案：C

Windows98操作系統(tǒng)是（）。（A）單用戶單任務(wù)系統(tǒng)；（B）單用戶多任務(wù)系統(tǒng)；（C）多用戶多任務(wù)系統(tǒng)；（D）多用戶單任系統(tǒng)。

答案：B

解答用戶有關(guān)用電方面的詢問工作屬于（）。（A）用電管理；（B）用戶服務(wù)；（C）業(yè)擴(kuò)服務(wù)；（D）雜項(xiàng)業(yè)務(wù)。

答案：B

因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排（）。（A）人員；（B）工程；（C）服務(wù)；（D）供電。

答案：D

電費(fèi)管理的重要任務(wù)是按照商品（）的原則從用戶處收回電費(fèi)。（A）等價(jià)交換；（B）貨幣化；（C）價(jià)格；（D）價(jià)值。

答案：A

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是電子計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用技術(shù)和通信技術(shù)逐步發(fā)展日益密切結(jié)合的（）。（A）工具；（B）目的；（C）要求；（D）產(chǎn)物。

答案：D

有功電能的單位正確表示是（）。

h；h；h。（A）kW（B）度；（C）kvar（D）kw

答案：A

指揮整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)一致工作的部件是（）。（A）運(yùn)算器；（B）控制器；（C）存儲(chǔ)器；（D）顯示器。

答案：B

發(fā)電、供電都是（）的組成部分。（A）電力銷售；（B）電力供應(yīng)；（C）電力資源；（D）電力生產(chǎn)。

答案：D

對(duì)售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成情況的分析稱（）。（A）經(jīng)濟(jì)分析；（B）電費(fèi)管理分析；（C）營銷分析；（D）計(jì)量分析。

答案：C

用Word繪制表格，應(yīng)先將插入點(diǎn)移到指定的位置，然后單擊工具欄中的“插入表格”按鈕，再用鼠標(biāo)拖動(dòng)（）虛框線，然后釋放鼠標(biāo)，即產(chǎn)生簡單的表格。（A）標(biāo)題；（B）工具欄；（C）狀態(tài)欄；（D）表格。

答案：D

對(duì)于電路中的任一節(jié)點(diǎn)來說，流進(jìn)節(jié)點(diǎn)的所有電流之和必須大于流出節(jié)點(diǎn)的所有電流之和。（）

答案：×

檢查萬用表直流檔的故障時(shí)，可用串聯(lián)毫安表或其他無故障的萬用表毫安檔測定。（）

答案：√

電纜金屬外皮可作零線。（）

答案：×

在電路的任何一個(gè)閉合回路里，回路中各電動(dòng)勢的代數(shù)和小于各電阻上電壓降的代數(shù)和。（）

答案：×

由獨(dú)立電源和電阻元件組成的電路稱為動(dòng)態(tài)電路。（）

答案：×

對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案：√

用戶遷址，須在10天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）

答案：×

用戶用電設(shè)備容量在100kW及以下時(shí)，一般應(yīng)采用低壓三相四線制供電。（）

答案：√

常用電氣設(shè)備容量低于電能表標(biāo)定值20％時(shí)，造成少計(jì)電量。（）

答案：×

開展“營業(yè)大普查”工作是降低線路損耗的主要技術(shù)措施。（）

答案：×

在電力系統(tǒng)正常狀況下，電力系統(tǒng)裝機(jī)容量在300萬kW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0.2Hz。（）

答案：√

35kV及以上電壓供電的用戶，其計(jì)量用的電流互感器二次繞組的連接線，可以與保護(hù)回路共用。（）

答案：×

減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無功就地補(bǔ)償。（）

答案：√

計(jì)算機(jī)的軟件部分包括鍵盤、顯示器以及它們內(nèi)部的電路元器件。（）

答案：×

負(fù)荷曲線是反映負(fù)荷大小變化規(guī)律的曲線。（）

答案：×

單相電氣設(shè)備選擇低壓三相二元件電能表計(jì)量時(shí)，可造成漏計(jì)電量。（）

答案：√

三相電能表接線中，若電壓相序接反，有功電能表將反轉(zhuǎn)。（）

答案：×

電流互感器的極性錯(cuò)誤不影響接入電能表的計(jì)量錯(cuò)誤。（）

答案：×

三相二元件有功電能表由一個(gè)電流線圈和兩個(gè)電壓線圈組成。（）

答案：×

用戶申請(qǐng)改為高一級(jí)電壓供電，其改壓引起的工程費(fèi)用應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)。（）

答案：√

供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，由供電企業(yè)確定。（）

答案：×

供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)，特殊情況需開放躉售供電時(shí)，需報(bào)請(qǐng)

省級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)批準(zhǔn)。（）

答案：×

高壓供電用戶申請(qǐng)保安電源，供電企業(yè)可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點(diǎn)供給該用戶作保安電源。（）

答案：×

降低線路損耗的技術(shù)措施有：①配電網(wǎng)技術(shù)改造；②提高電網(wǎng)功率因數(shù)。（）

答案：√

用戶辦理臨時(shí)用電期限，除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不超過9個(gè)月，逾期不辦理手續(xù)的，終止供電。（）

答案：×

用戶遷移用電地址用電，新遷地址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。（）

答案：×

按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電，可采取減少最大需量核定數(shù)方式辦理。（）

答案：×

用戶因受電變壓器故障，而無相同變壓器替代，申請(qǐng)臨時(shí)更換大容量變壓器時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按增容手續(xù)辦理。（）

答案：×

在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托重要的國防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。（）

答案：×

用用電容量100kVA的高壓供電用戶，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)，其功率因數(shù)應(yīng)為0.90以上。（）

答案：√

由于不可抗力或者第三人的過錯(cuò)造成電力運(yùn)行事故的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)相應(yīng)地補(bǔ)償用戶的部分損失。（）

答案：×

破產(chǎn)用戶的電費(fèi)債務(wù)，依法由清理該破產(chǎn)戶債務(wù)組安排償還，破產(chǎn)用戶分離出的新用戶，可以辦理變更用電手續(xù)。（）

答案：×

供電網(wǎng)絡(luò)中不采取3、5、6kV高壓供電的主要原因是該電壓等級(jí)供電半徑小、供電能力低；為了減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資。（）

答案：√

接地線可用作工作零線。（）

答案：×

電流互感器二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿，危害人身及設(shè)備安全。（）

答案：√

鉗型表可測電流，也有電壓測量插孔，但兩者不能同時(shí)測量。（）

答案：√

低壓架空線路的多處重復(fù)接地，可以改善架空線路的防雷性能。（）

答案：√

安裝接地裝置時(shí)可以將多個(gè)電氣設(shè)備外殼的接地部分相互串接接地。（）

答案：×

電費(fèi)“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”，“缺抄率”。（）

答案：×

高低壓刀開關(guān)都可以用于過載和短路保護(hù)。（）

答案：×

35kV配電裝置沖擊絕緣水平較高，故35kV變電所的避雷針可以裝設(shè)在其構(gòu)架式房屋頂上。（）

答案：×

磁電系儀表反映的是通過它的電流的有效值，不通過任何轉(zhuǎn)換就可以用于直流、交流以及非正弦電流、電壓的測量。（）

答案：×

基爾霍夫第一定律和第二定律的內(nèi)容是什么？

答案：基爾霍夫第一定律的內(nèi)容：對(duì)于電路中的任一節(jié)點(diǎn)，流過節(jié)點(diǎn)的電流代數(shù)和等于零。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為：

I0

基爾霍夫第二定律的內(nèi)容：對(duì)于電路中的任何一個(gè)閉合回路，各段電壓的代數(shù)和等于零。電壓方向與環(huán)行方向一致者取正，相反者為負(fù)。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為

U0

簡述磁電系儀表的工作原理。

答案：磁電系儀表的工作原理是：當(dāng)可動(dòng)線圈內(nèi)通過被測電流時(shí)，線圈中電流與永久磁鐵的磁場相互作用，產(chǎn)生電磁作用力矩，從而導(dǎo)致可動(dòng)線圈旋轉(zhuǎn)。當(dāng)可動(dòng)線圈旋轉(zhuǎn)時(shí)，拉緊轉(zhuǎn)軸上的游絲，產(chǎn)生反作用力矩。當(dāng)電磁作用力的旋轉(zhuǎn)力矩與游絲的反作用力矩相等時(shí)，可動(dòng)線圈停止旋轉(zhuǎn)，這時(shí)指針指示的刻度即為被測電流的讀數(shù)。被測電流愈大，轉(zhuǎn)動(dòng)力矩愈大，轉(zhuǎn)動(dòng)的角度愈大，游絲的反作用力矩愈大，于是指針靜止于一個(gè)較大的偏轉(zhuǎn)角度；反之亦然。

簡答電動(dòng)系儀表的工作原理及用途。

答案：電動(dòng)系儀表測量機(jī)構(gòu)具有通電的固定線圈和通電的可動(dòng)線圈。當(dāng)固定線圈通以電流I1時(shí)，建立磁場；與此同時(shí)，在可動(dòng)線圈中通以電流I2，則可動(dòng)線圈將在固定線圈的磁場中受到電磁力的作用而發(fā)生偏轉(zhuǎn)。根據(jù)這一原理構(gòu)成電動(dòng)系儀表。由于電動(dòng)系儀表的轉(zhuǎn)動(dòng)力矩正比于兩個(gè)線圈中電流的乘積，因此電動(dòng)系儀表的刻度不均勻，中間分布較寬，兩端分布較密。有些儀表的標(biāo)尺的起始部分有一黑點(diǎn)作為標(biāo)記，表示在此標(biāo)記以下的部分不能使用。電動(dòng)系儀表可作為交、直流電壓表，功率表，一般可交直兩用；當(dāng)用作交流表時(shí)，被測量的數(shù)值為有效值。

什么叫電價(jià)？電價(jià)是怎樣組成的？制定電價(jià)的原則是什么？

答案：電能銷售的價(jià)格就叫電價(jià)，電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。電價(jià)由電力部門的成本、稅收和利潤三部分組成。

根據(jù)《電力法》第三十六條的規(guī)定：制定電價(jià)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合理補(bǔ)償成本、合理確定收益、依法計(jì)入稅金、堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)、促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展的原則。

什么是負(fù)荷曲線？如何制作日負(fù)荷曲線？如何表述日負(fù)荷曲線的特征？

答案：負(fù)荷曲線表示一定時(shí)段（期）內(nèi)電力負(fù)荷的變化狀況。

日負(fù)荷曲線表示一天的電力負(fù)荷變化情況。在坐標(biāo)紙上，以縱軸表示電力負(fù)荷千瓦數(shù)，橫軸表示日鐘點(diǎn)，將準(zhǔn)點(diǎn)抄錄的電力負(fù)荷千瓦數(shù)標(biāo)在圖上并連接起來，即是日負(fù)荷曲線。一般用日最大負(fù)荷Pmax和日負(fù)荷率r兩個(gè)指標(biāo)表述日負(fù)荷曲線的特征。

對(duì)用戶功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的用戶如何處理？

答案：用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到下列規(guī)定：（1）100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。

（2）其他電力用戶和大、中型電力排灌站，躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。（3）農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80。

對(duì)功率因數(shù)不能達(dá)到上述規(guī)定的新用戶，供電企業(yè)可拒絕接電；已送電的用戶，供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助用戶采取措施，提高功率因數(shù)。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)未采取措施達(dá)到上述規(guī)定的用戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。

什么是供電方式？供電方式確定的原則是什么？

答案：供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。

供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

無功補(bǔ)償?shù)拇胧┯心男�？如何確定無功補(bǔ)償?shù)娜萘浚?/p>

答案：無功補(bǔ)償?shù)拇胧┹^多，常見的有調(diào)相機(jī)補(bǔ)償、過激磁同步電動(dòng)機(jī)補(bǔ)償、異步電動(dòng)機(jī)同步化補(bǔ)償、靜止補(bǔ)償裝置補(bǔ)償、電力電容器補(bǔ)償?shù)�。其中利用電力電容器進(jìn)行無功補(bǔ)償是最為有效且經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償方式。確定補(bǔ)償容量的計(jì)算公式為QCP（tg1-tg2）或QCPq

式中QC——欲補(bǔ)償電容器容量，kvar；

1，2——分別為補(bǔ)償前后的功率因數(shù)角；

P——用戶最大負(fù)荷月的平均有功功率，kW；

q——每千瓦有功功率所需補(bǔ)償?shù)娜萘�，kvar/kW，可從表中查得。

電力工人職業(yè)規(guī)范要求電力工人不斷修正言行，指的是什么？

答案：修正言行是指在電力職業(yè)活動(dòng)中，通過觀察、比較發(fā)現(xiàn)身上存在的不文明言行，加以改正；同時(shí)，在自己心中樹立一個(gè)文明典范，時(shí)時(shí)刻刻要求自己按這個(gè)典范去說話辦事，使自己逐漸達(dá)到文明職工的標(biāo)準(zhǔn)。

什么是電力供應(yīng)的長期邊際成本？

答案：電力供應(yīng)的長期邊際成本是指在某一年為增加額外的供電量所增加的額外發(fā)電、輸電和配電成本。此時(shí)電力企業(yè)有可能已適當(dāng)?shù)貙?duì)增加發(fā)電、輸電和配電容量做出相應(yīng)投資。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？

答案：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全”管理的思想、“四個(gè)一切”的觀點(diǎn)和“四性”�！叭�全”是指全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理。

“四個(gè)一切”是指一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)（P－計(jì)劃；D－執(zhí)行；C－檢查；A－處理）。

“四性”是指質(zhì)量管理的全面性、預(yù)防性、科學(xué)性、服務(wù)性。

鉗型電流表結(jié)構(gòu)及工作原理是怎樣的？

答案：鉗型電流表的結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)交流互感器，其一次線圈為單匝穿心式，二次接有電流表。當(dāng)鉗型電流表夾入一相交流線路時(shí)，在鉗型電流表的環(huán)狀鐵心中產(chǎn)生感應(yīng)交變磁通，磁通穿過鉗型電流表的二次線圈，感應(yīng)出二次電動(dòng)勢，于是在鉗型電流表的二次回路表頭內(nèi)產(chǎn)生二次電流，從而根據(jù)電流互感器的變流比可測量出被測線路的電流。

如何辦理暫換變壓器？

答案：用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)地暫換受電變壓器。

（2）暫換變壓器的使用時(shí)間，10kV及以下的不得超過2個(gè)月，35kV及以上的不得超過3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。（3）暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。

（4）對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。

什么是臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：臨時(shí)用電是指要求用電的申請(qǐng)者，為了某種短期用電的所需容量申請(qǐng)與供電企業(yè)建立的臨時(shí)供用電關(guān)系。

辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。

（2）使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。

危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有哪些？

答案：危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有：（1）擅自改變用電類別；

（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；

（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備；

（5）擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定的由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；

（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

造成線損率升高的原因有哪些？

答案：造成線損率升高的原因主要有：

（1）供、售電量抄表時(shí)間不一致，抄表例日變動(dòng)，提前抄表使售電量減少；

（2）由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運(yùn)行方式，以及電壓低造成損失增加；（3）由于季節(jié)、負(fù)荷變動(dòng)等原因使電網(wǎng)負(fù)荷潮流有較大變化，使線損增加；（4）一、二類表計(jì)有較大的誤差（供電量正誤差、售電量負(fù)誤差），或供電量多抄錯(cuò)算；（5）退前期電量和丟、漏本期電量（包括用戶竊電）；

（6）供、售電量統(tǒng)計(jì)范圍不對(duì)口，供電量范圍大于售電量；（7）無損戶的用電量減少。

如何降低或消除管理線損？

答案：降低管理線損具體要抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（1）加強(qiáng)計(jì)量工作，對(duì)電能表的安裝、運(yùn)行、管理必須嚴(yán)肅認(rèn)真，專人負(fù)責(zé)，做到安裝正確合理，按規(guī)程要求定時(shí)輪換校驗(yàn)，其誤差值在合格范圍內(nèi)并盡可能降低，以便達(dá)到電能計(jì)量準(zhǔn)確合理。

（2）加強(qiáng)抄、核、收工作，防止偷、漏、錯(cuò)。1）定期抄表，提高實(shí)抄率，杜絕估抄、估算。2）計(jì)量裝置必須加封，加強(qiáng)防盜措施。

3）加強(qiáng)用戶的用電分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除隱患。4）定期進(jìn)行用電普查，對(duì)可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞。

5）加強(qiáng)電力法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，消滅無表用電和杜絕違章用電，嚴(yán)肅依法查處竊電。

如何辦理減容？

答案：用戶減容須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

（1）減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封，從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。若用戶申明為永久性減容或從加封之日起滿2年又不辦恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。

（2）減少用電容量的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于6個(gè)月，最長期限不得超過2年。

（3）在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶對(duì)減少容量的使用權(quán)，超過減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，按新裝或增容手續(xù)辦理。

（4）在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。

（5）減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，2年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按50％計(jì)算收取。

如何辦理暫停用電？

答案：用戶暫停用電須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

（1）用戶在每一日歷年內(nèi)可申請(qǐng)全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量暫時(shí)停止用電2次，每次不得少于15天，1年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過6個(gè)月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議。

（2）按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封，從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。

（3）暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過6個(gè)月者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收基本電費(fèi)。

（4）在暫停期限內(nèi)，用戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前5天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。

（5）按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電必須是全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停，并遵守本條（1）～（4）項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。

委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

答案：委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（1）供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶（以下簡稱轉(zhuǎn)供戶）應(yīng)就轉(zhuǎn)供范圍、轉(zhuǎn)供容量、轉(zhuǎn)供期限、轉(zhuǎn)供費(fèi)用、轉(zhuǎn)供用電指標(biāo)、計(jì)量方式、電費(fèi)計(jì)算、轉(zhuǎn)供電設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)權(quán)劃分、運(yùn)行維護(hù)、調(diào)度通信、違約責(zé)任等事項(xiàng)簽訂協(xié)議。

（2）轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶（以下簡稱被轉(zhuǎn)供戶），視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。

（3）向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。

（4）在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。

（5）委托的費(fèi)用，按委托業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多少，由雙方協(xié)商確定。

合表用電中安裝分表和分?jǐn)傠娰M(fèi)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

答案：應(yīng)注意以下問題：

（1）根據(jù)各戶用電負(fù)荷的大小，選擇適當(dāng)容量的電能表作分表，每只分表的容量均不得大于總表的容量。

（2）分表應(yīng)由具有電工資格的人安裝，接線要正確。分表應(yīng)裝在安全、干燥、明顯、不易受損及受震并便于互相監(jiān)督的地方，具體位置由合表用電戶共同商定。（3）分表的損耗大約平均在0.5～1.0kWh/月之間，個(gè)別較大的可達(dá)1.5kWh/月左右。分?jǐn)傠娰M(fèi)時(shí)可由合表用電戶共同商定分表加電量的問題。

（4）如總分表電量差數(shù)較大時(shí)，可從以下幾個(gè)方面查找原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決。1）總表和分表的指示數(shù)抄錯(cuò)，分表的尾數(shù)未計(jì)或總、分表抄表時(shí)間不一致。

2）表內(nèi)線路可能漏電，或分表內(nèi)部分電器誤接在總表線路上，公用照明燈未裝分表。3）分表使用年久失準(zhǔn)。

用戶配電變壓器并列運(yùn)行應(yīng)滿足哪些條件？

答案：必須滿足以下條件：（1）接線組別相同；

（2）變比差值不得超過±0.5％；（3）短路電壓值不得超過10％；

（4）兩臺(tái)并列變壓器容量比不宜超過3:1。

有R、L、C串聯(lián)電路，其中R=20Ω，L=0.5H，C=100μF，該電路諧振頻率為多少赫茲（保留兩位小數(shù)）？

答案：解：發(fā)生諧振條件為XLXC，即2fL1，則2fCf=22.52（Hz）

答：諧振頻率為22.52Hz。

如下圖所示電路中，已知L=2H，R=10Ω，U=100V，試求該電路的時(shí)間常數(shù)？電路進(jìn)入穩(wěn)態(tài)后電阻、電感上的電壓各為多少？

答案：解：電路的時(shí)間常數(shù)

L2=0.2(s)R10U100=10（A）R10電路進(jìn)入穩(wěn)態(tài)后電路中的電流、電壓分別為

IUR=IR=10×10=100（V）

UL=0（V）

答：該電路的時(shí)間常數(shù)為0.2s，電路進(jìn)入穩(wěn)態(tài)后電阻上的電壓為100V，電感上的電壓為0V。

某客戶，5月份用電量3600000kWh，月中最大負(fù)荷為6000kW，求5月份該客戶最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)Tmax和月均負(fù)荷率β。

答案：解：Tmax=3600000÷6000=600（h）

β=(3600000÷（30×24）)÷6000×100％=83.3％

答：最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)為600h，月平均負(fù)荷率為83.3％。

某電力公司為鼓勵(lì)居民用戶用電，采取用電量超過200kWh的一戶一表用戶超過部分降低電價(jià)0.10元/（kWh）的優(yōu)惠政策。已知優(yōu)惠前年總售電量為1000000kWh，售電均價(jià)0.50元/（kWh）；優(yōu)惠后年總售電量為1201*00kWh，售電均價(jià)為0.48元/（kWh）。設(shè)年居民用電量自然增長率為8％。試求采取優(yōu)惠政策后增加售電收入多少元？

答案：解：假設(shè)無優(yōu)惠的售電收入=1000000×（1+8％）×0.05=540000（元）優(yōu)惠后的售電收入=1201*00×0.48=576000（元）

電力公司增加的售電收入=576000-540000=26000（元）答：采取優(yōu)惠政策后增加售電收入26000元。

某普通工業(yè)用戶用電容量為160kVA，其用電設(shè)備有功功率為100kW，本月有功電量為5萬kWh，無功電量為5萬kvarh。試求該用戶本月的功率因數(shù)為多少？要想達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)至少安裝容量為10kvar的電容器組多少組？

答案：解：該用戶本月的功率因數(shù)為

cos11WW2Q2P1155220.707

根據(jù)規(guī)定，該用戶應(yīng)執(zhí)行的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，應(yīng)安裝無功補(bǔ)償裝置容量為Q=P×[

1111]1100(11)=51.6(kvar)2222coscos0.7070.912應(yīng)至少安裝10kvar的電容器組6組。

答：該用戶本月的功率因數(shù)為0.707，要想達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)至少安裝容量為10kvar的電容組6組。

由供電局以380/220V供電給居民張、王、李三客戶。201*年5月20日，因公用變壓器中性線斷落導(dǎo)致張、王、李三家家用電器損壞。26日供電局在收到張、王兩家投訴后，分別進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在這一事故中張、王、李三家分別損壞電視機(jī)、電冰箱、電熱水器各一臺(tái)，且均不可修復(fù)。用戶出具的購貨票表明：張家電視機(jī)原價(jià)3000元，已使用了5年；王家電冰箱購價(jià)2500元，已使用6年；李家熱水器購價(jià)201*元，已使用2年。供電局是否應(yīng)向客戶賠償？如賠，怎樣賠付？

答案：解：根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，三客戶家用電器損壞為供電部門負(fù)責(zé)維護(hù)的電氣設(shè)備導(dǎo)致供電故障引起，應(yīng)作如下處理：

（1）張家及時(shí)投訴，應(yīng)賠償。賠償人民幣3000×（1-5/10）=1500元；（2）王家及時(shí)投訴，應(yīng)賠償。賠償人民幣2500×（1-6/12）=1250元；

（3）因供電部門在事發(fā)7日內(nèi)未收到李家投訴，視為其放棄索賠權(quán)，不予賠償。答：供電部門對(duì)張、王兩家應(yīng)分別賠償1500元和1250元，而對(duì)李家則不予賠償。

某電網(wǎng)3月份供電量為900萬kWh，線損率為5％，購電總成本為135萬元，供電成本為34.2萬元，管理費(fèi)為1.8萬元。試計(jì)算購電單位成本、平均供電成本和售電單位成本？

答案：解：售電量=供電量－線損電量=900×（1-5％）=855（萬kWh）購電單位成本=購電總成本÷售電量=135÷855=0.15[元/(kWh)]平均供電成本=供電成本÷售電量=34.2÷855=0.04[元/(kWh)]售電單位成本=（135+34.2+1.8）÷855=0.20[元/(kWh)]

答：購電單位成本為0.15元/(kWh)，平均供電成本為0.04元/(kWh)，售電單位成本為0.20元/(kWh)。

某棉紡廠因市場形勢好轉(zhuǎn)，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，原來400kVA受電變壓器不能滿足生產(chǎn)需要，經(jīng)批準(zhǔn)從6月8日起，增投一臺(tái)200kVA變壓器，其受電器總?cè)萘窟_(dá)到600kVA。若約定電費(fèi)結(jié)算日期為每月28日，則該客戶6月份基本電費(fèi)是多少[基本電價(jià)16元/（月kVA）]？

答案：解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，其基本電費(fèi)為

400×16+200×16×（20/30）=8533.33（元）答：6月份基本電費(fèi)是8533.33元。

某大工業(yè)用戶3月份新裝1000kVA變壓器向630kVA變壓器各1臺(tái)，后因資金不到位于6月向供電企業(yè)申請(qǐng)暫停1000kVA變壓器1臺(tái)，供電企業(yè)經(jīng)核查后同意并于6月10日對(duì)其1000kVA變壓器加封。試求該用戶6月份基本電費(fèi)為多少？[假設(shè)基本電費(fèi)為15元/（kVA月），供電企業(yè)抄表結(jié)算日期為每月25日。]

答案：解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：“新裝用戶二年內(nèi)申請(qǐng)暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取”。因此該用戶6月份的基本電費(fèi)為1000×15+630×15-1000×15×（25-10）÷30×0.5=20700（元）答：該用戶6月份的基本電費(fèi)為20700元。

某大工業(yè)用戶現(xiàn)有1000kVA變壓器1臺(tái)，供電企業(yè)委托其對(duì)某普通工業(yè)用戶轉(zhuǎn)供電，該普通工業(yè)用戶為三班制生產(chǎn)，某月該大工業(yè)用戶最大需量表讀數(shù)為800kW，普通工業(yè)用戶的有功抄見電量81000kWh，試求該大工業(yè)用戶當(dāng)月的基本電費(fèi)為多少？[假設(shè)按最大需量計(jì)算的基本電費(fèi)電價(jià)為20元/（kW月）。]

答案：解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第十四條規(guī)定，該普通工業(yè)用戶有功電量折合的最大需量為

81000÷540=150kW

故該大工業(yè)用戶當(dāng)月的基本電費(fèi)為（800-150）×20=13000（元）

答：該大工業(yè)用戶當(dāng)月的基本電費(fèi)為13000元。

某大工業(yè)電力用戶，按容量計(jì)收基本電費(fèi)，有3臺(tái)受電變壓器，T1、T2、T3容量分別是

S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中，T1、T2在其一次側(cè)裝有連鎖裝置，互

為備用。某月，其受電方式為T1、T3運(yùn)行，T2退出。若基本電價(jià)為16元/（月kVA），求該客戶本月基本電費(fèi)。

答案：解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十五條規(guī)定：“在受電裝置一次側(cè)有連鎖裝置互為備用的變壓器，按可能同時(shí)使用的變壓器之和的最大值計(jì)收基本電費(fèi)”，則基本電費(fèi)=（560+200）×16=12160（元）答：本月基本電費(fèi)為12160元。

某工業(yè)用戶采用10kV專線供電，線路長度為5km，導(dǎo)線電阻率r=1Ω/km，已知該用戶有功功率為200kW，無功功率為150kvar。試求該導(dǎo)線上的有功功率損失率為多少？（保留兩位小數(shù)）

答案：解：在該線路上損失的有功功率為

P2Q2201*1602PIrLrL15

U21022=3125(W)=3.125kW

該導(dǎo)線上的有功功率損失率為

P3.1251.56%P200答：該導(dǎo)線上的有功功率損失率為1.56％。

經(jīng)查，三相四線電能計(jì)算裝置A、B、C三相所配電流互感器變比分別為150/5、100/5、200/5，且C相電流互感器極性反接。計(jì)量期間，供電企業(yè)按150/5計(jì)收其電量210000kWh。問該計(jì)量裝置應(yīng)退補(bǔ)電量是多少？

答案：解：從計(jì)量裝置二次側(cè)功率來看

正確接線時(shí)功率P1=3UIcos×5/150=(1/10)UIcos

錯(cuò)誤接線時(shí)功率P2=UIcos×5/150＋UIcos×5/100－UIcos×5/200=(7/120)×UIcos更生系數(shù)K=[(P1P2)/P2]×100％

={[（1/10）－（7/120）]/(7/120)}×100％=5/7

因K為正，所以應(yīng)補(bǔ)電量

W=K×W=210000×5/7=150000kWh答：該計(jì)量裝置應(yīng)補(bǔ)電量150000kWh。

某市輕機(jī)廠10kV受電設(shè)備160kVA變壓器2臺(tái)，按容量計(jì)收基本電費(fèi)，約定抄表結(jié)算日期為每月24日。201*年7月30日，該用戶永久性減容160kVA，退運(yùn)變壓器一臺(tái)。其7.24～7.30～8.24期間，生產(chǎn)計(jì)費(fèi)電量分別為：有功201*0kWh、30000kWh；無功1201*kvarh、201*0kvarh。電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見表。計(jì)算其生產(chǎn)電費(fèi)總額[不分時(shí)計(jì)費(fèi)，不含二次加價(jià)、城市附加，三峽基金、電建資金標(biāo)準(zhǔn)分別為0.015、0.02元/（kWh）]。電價(jià)表

電度電價(jià)〔元/（kWh）〕用電分類不滿1kV居民生活

基本電價(jià)〔元/（kVA月）或元/（kV）月）〕220kV0.400最大需量變壓器容量1～10kV35～110kV110kV0.4000.4000.4100.4非居民照明大工業(yè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

0.5570.5470.3400.5470.4540.3200.3750.4540.3100.3750.4540.3050.37524.00016.000非（普）工業(yè)0.4740.4640.3950.385答案：解：求全月功率因數(shù)值cosψ=costg1(WQ/WP)0.84，分兩段計(jì)算電費(fèi)。（1）7.24～7.30段，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.90，調(diào)整率＋3％，大工業(yè)兩部制電價(jià)基本電費(fèi)=320×16×6/30=1024.00（元）電度電費(fèi)=201*0×0.34=6800.00（元）

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=7824.00×3％=234.72（元）

（2）7.30～8.24段，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85，調(diào)整率＋5％，普通工業(yè)單一單價(jià)電度電費(fèi)=30000×0.464=13920.00（元）

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=13920.00×0.5％=69.60（元）

電費(fèi)小計(jì)=1024+6800+234.72+13920.00+69.60=22048.32(元)電建基金=50000×0.02=1000.00（元）三峽基金=50000×0.015=750.00（元）

生產(chǎn)電費(fèi)總額=22048.32+1000.00+750.00=23798.32（元）答：其生產(chǎn)電費(fèi)為23798.32元。

某農(nóng)場由于天氣干旱少雨，需要臨時(shí)安裝一臺(tái)30kW電動(dòng)機(jī)抽水抗旱，由于條件所限，未安裝計(jì)費(fèi)電能表。該農(nóng)場與供電企業(yè)約定每天用電6h，期限90天，并預(yù)交電費(fèi)5000元，60天后，拆除臨時(shí)用電設(shè)備中止用電。試求供電企業(yè)應(yīng)退該農(nóng)場電費(fèi)多少元？[電度電費(fèi)單價(jià)0.20元/（kWh）。]

答案：解：（1）該農(nóng)場實(shí)際應(yīng)交納電費(fèi)為30×6×90×0.20=3240（元）（2）應(yīng)退該農(nóng)場電費(fèi)5000-3240=1760（元）

答：供電企業(yè)應(yīng)退電費(fèi)1760元。

某大工業(yè)區(qū)用戶受電變壓器容量為1000kVA，受供電部門委托對(duì)一居民點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)供電，某月大工業(yè)用戶抄見有功電量為418000kWh，無功電量為300000kvarh，最大需量為800kW，居民點(diǎn)總表有功電量為18000kWh，不考慮分時(shí)電費(fèi)和居民點(diǎn)的無功用電量，試求該大工業(yè)用戶當(dāng)月電費(fèi)為多少？[大工業(yè)電價(jià)為0.25元/（kWh），居民生活電價(jià)為0.40元/kWh，基本電費(fèi)電價(jià)為20元/（kWh月）。]

答案：解：大工業(yè)用戶有功電量=418000-18000=400000（kWh）根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，得

居民點(diǎn)電量折算最大需量=18000÷180=100（kW）大工業(yè)用戶基本電費(fèi)=（800-100）×20=14000（元）電度電費(fèi)=400000×0.25=100000（元）大工業(yè)用戶的功率因數(shù)=cosWPWW2P2Q41800018000(41800018000)300000220.8，

應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，查表得功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)率為5％，則

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=（100000+14000）×5％=5700（元）總電費(fèi)=14000+100000+5700=119700（元）

答：該大工業(yè)用戶當(dāng)月電費(fèi)為119700元。

某普通工業(yè)用戶采用三相兩元件電能表進(jìn)行計(jì)量，后在用電檢查過程中發(fā)現(xiàn)該用戶私自在B相裝有2kW單相工業(yè)負(fù)載，且使用起止時(shí)間不明。請(qǐng)問應(yīng)如何處理？[假設(shè)電價(jià)為0.40元/（kWh）。]

答案：解：在三相兩元件電能表B相私接負(fù)載，屬竊電行為，應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)及違約使用電費(fèi)。由于起止時(shí)間不明，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》應(yīng)按180天每天12h計(jì)算，即補(bǔ)交電費(fèi)=2×180×12×0.40=1728（元）違約使用費(fèi)=1728×3=5184（元）

答：應(yīng)按竊電進(jìn)行處理，并補(bǔ)收電費(fèi)1728元，違約使用電費(fèi)5184元。

某紡織廠采用10kV供電，原有50kVA變壓器1臺(tái)，采用高供低計(jì)方式進(jìn)行計(jì)量，電流互感器變比為100/5，8月25日有功電能表止碼為1500；9月份因生產(chǎn)需要增容，于9月15日更換為一臺(tái)200kVA變壓器，并安裝分時(shí)電能表和無功電能表各一塊，并改用高壓計(jì)量，電流互感器變比為10/5，原表止碼為1800，新表起碼均為0，9月25日抄表時(shí)有功表止碼180，高峰表止碼40，低谷表止碼30，無功表止碼81。試求該用戶9月份的電費(fèi)合計(jì)為多少？（假設(shè)平段電價(jià)為0.5元/（kWh），高峰電價(jià)為平段的160％，低谷電價(jià)為平段電價(jià)的40％，50kVA變壓器每月變損電量為304kWh。功率因數(shù)、正切函數(shù)、調(diào)整電費(fèi)比例對(duì)照表見表。）

功率因數(shù)查對(duì)表（節(jié)選）tgψ0.311～0.3460.347～0.3790.380～0.4100.411～0.4400.441～0.4700.470～0.498

功率因數(shù)（％）0.90標(biāo)準(zhǔn)959493929190-0.75-0.6-0.45-0.3-0.1500.85標(biāo)準(zhǔn)-1.1-1.1-0.95-0.80-0.65-0.50.80標(biāo)準(zhǔn)-1.3-1.3-1.3-1.3-1.15-1.

答案：解：因中途換表，因此電費(fèi)應(yīng)分段計(jì)算：（1）50kVA變壓器供電時(shí)

有功變損=304×20÷30=203（kWh）

有功電費(fèi)=有功電量×電價(jià)=[（1800－1500）×20＋203]×0.5=3101.5（元）（2）200kVA變壓器供電時(shí)

計(jì)費(fèi)倍率=（10000/100）×(10/5)=200

高峰電費(fèi)=高峰電量×高峰電價(jià)=40×200×0.5×160％=6400（元）低谷電費(fèi)=低谷電量×低谷電價(jià)=30×200×0.5×40％=1200（元）

平段電費(fèi)=平段電量×平段電價(jià)=（180-40-30）×200×0.5=11000（元）

tgψ=81÷180=0.45，該廠功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，查表得功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)率為－0.15％，則

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=（6400+1200+11000）×（－0.15％）=－27.9（元）（3）總電費(fèi)=3101.5＋6400＋1200＋11000－27.9=21673.6（元）答：該用戶的電費(fèi)總額為21673.60元。

某客戶計(jì)量裝置經(jīng)查接線如圖所示，其中A相電流互感器變比為150/5，B相電流互感器變比為150/5，C相電流互感器變比為200/5，計(jì)量期間，按200/5結(jié)算電量為500000kWh。問應(yīng)退補(bǔ)該客戶多少電量？

答案：解：以二次功率為參照：

正確接線時(shí)功率P1=UIcosψ×3÷（200/5）

錯(cuò)誤接線時(shí)功率P2=UIcosψ÷（150/5）＋UIcosψ÷（150/5）－UIcosψ÷（200/5）更正系數(shù)K=（（P1P2）÷P2）×100％=80％

K為正，應(yīng)補(bǔ)收電量

補(bǔ)收電量W=K×W=80％×500000=400000（kWh）答：應(yīng)補(bǔ)收該客戶電量400000kWh。

某工業(yè)用戶，用電容量為1000kVA，某月有功電量為40000kWh，無功電量為30000kvarh，電費(fèi)（不含附加費(fèi)）總金額為12600元。后經(jīng)營業(yè)普查發(fā)現(xiàn)抄表員不抄該用戶無功電量9670kvarh，試問應(yīng)補(bǔ)該用戶電費(fèi)多少元？

答案：解：該用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9。該用戶抄見功率因數(shù)

cos140000400003000022=0.8，查表得電費(fèi)調(diào)整率為5％；實(shí)際功率因數(shù)為

cos24000040000(300009670)22=0.71，查表得電費(fèi)調(diào)整率為9.5％。所以

該用戶實(shí)際電費(fèi)=12600÷（1+5％）×（1+9.5％）=13140（元）

應(yīng)追補(bǔ)電費(fèi)=13140－12600=540（元）答：應(yīng)追補(bǔ)該用戶電費(fèi)540元。

畫出單相半波整流電容濾波電路圖。

答案：單相半波整流電容濾波電路圖如下圖所示。

試畫出電壓表經(jīng)電壓互感器接入的測量電路圖（用兩臺(tái)電壓互感器測量三相電壓）。

答案：電壓表經(jīng)兩臺(tái)電壓互感器接入測量三相電壓電路圖如下圖所示。

電容器并聯(lián)在電感性負(fù)荷的線路上，可減少無功功率的輸送，從而提高功率因數(shù)。并聯(lián)前線

路為P，Q1，1，S1；電容器Q，并聯(lián)后線路參數(shù)為P，Q2，2，S2。試畫出并聯(lián)電容器提高功率因數(shù)示意圖。

答案：并聯(lián)電容器提高功率因數(shù)示意圖如下圖所示。

試設(shè)計(jì)一份電費(fèi)違約金發(fā)票。

答案：電費(fèi)違約金發(fā)票式樣見下表。_______供電公司電費(fèi)違約金發(fā)票戶名應(yīng)付電費(fèi)用電地址應(yīng)交費(fèi)日期年月日實(shí)交費(fèi)日期年月日千百十萬千百十元角分電費(fèi)違約金自年月日始，至年月日止共日應(yīng)付違約金仟佰拾萬仟佰十元角分

注：一、電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。1．居民用戶每日按欠費(fèi)總額的1‰計(jì)算。2．其他用戶：1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2‰計(jì)算。2）跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的3‰計(jì)算。二、電費(fèi)違約金收取按日累加計(jì)收，總額不足1元者，按1元收取。審核：收費(fèi)員：收款章：

試設(shè)計(jì)一份銀行代收電費(fèi)發(fā)票。

答案：銀行代收電費(fèi)收據(jù)式樣見下表。______供電公司銀行代收電費(fèi)發(fā)票年月戶號(hào)：戶名：地址：抄表日表示數(shù)本月上月萬千百十元角分電差數(shù)最遲交費(fèi)___日過期罰款倍率用電度數(shù)kWh單價(jià)[元/（kWh）]附注：本收據(jù)加蓋收款章為正式收據(jù)。

試設(shè)計(jì)一份供電單位月末欠費(fèi)快報(bào)。

收款章

答案：月末欠費(fèi)快報(bào)見下表。月末欠費(fèi)快報(bào)

填報(bào)單位：年月單位：萬元主要欠費(fèi)用戶1.2.3.4.5.6.月末累計(jì)欠費(fèi)累計(jì)欠費(fèi)金額行業(yè)主要欠費(fèi)用戶合計(jì)制表人：年月日制表

某用電客戶冬季代表日用電負(fù)荷如下表所示。試畫出該用戶的負(fù)荷曲線，并計(jì)算日平均負(fù)荷、負(fù)荷率、峰谷差。

時(shí)間t（h）123456789101112負(fù)荷P（kW）645356556575851201*0250230210時(shí)間t（h）131415161718192021222324負(fù)荷P（kW）201*00240255250300315340330300250195

答案：負(fù)荷曲線如下圖所示。

P241日平均負(fù)荷=

244618192.4（kW）24日負(fù)荷率=

192.4日平均負(fù)荷×100％=×100％=56.6％

340日最大負(fù)荷峰谷差=340-53=287（kW）

懸掛標(biāo)示牌是保證安全的技術(shù)措施之一，請(qǐng)你列舉4種標(biāo)示牌的式樣。

答案：4種標(biāo)示牌式樣如下圖所示。

檢查圖接線有無錯(cuò)誤，若有錯(cuò)誤請(qǐng)指出，并畫圖更正。

答案：接線錯(cuò)誤如下（1）A相進(jìn)出線接反；（2）B相電壓線圈未接；（3）A、C相進(jìn)出線接反。正確接線見下圖。

畫出日常用電營業(yè)業(yè)務(wù)暫停處理流程框圖。

答案：暫停處理流程框圖如下圖所示。

畫出日常營業(yè)業(yè)務(wù)減容處理流程框圖。

答案：減容處理流程圖如下圖所示。

畫出低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖。

答案：低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖如下圖所示。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)市場營銷營業(yè)普查工作流程圖。

答案：營業(yè)普查工作流程圖如下圖所示。

當(dāng)電源的中性點(diǎn)不僅是工作接地，而且也是系統(tǒng)中所有電氣設(shè)備外露可導(dǎo)電部分的保護(hù)接地時(shí)，稱接地保護(hù)中性線，用PEN表示。請(qǐng)畫圖（用三相五線制）說明。

答案：電力設(shè)備外露可導(dǎo)電部分接保護(hù)中性線（三相五線制）示意圖如下圖所示。

電工儀表按測量對(duì)象分類有哪幾類？計(jì)量電能表有哪些類別？為什么要選用高精度電能表及互感器？

答案：（1）電工儀表按測量對(duì)象分類，可分為電流表、電壓表、歐姆表、兆歐表、接地電阻測量儀、功率表、功率因數(shù)表、頻率表及計(jì)量電能的電能表等。（2）計(jì)量電能表的種類可分為：

1）按相別分，有單相、三相三線、三相四線等；

2）按功能用途分，有標(biāo)準(zhǔn)電能表、有功電能表、無功電能表、最大需量表、分時(shí)計(jì)量表、銅損表、鐵損表、線損表等；

3）按動(dòng)作原理分，有感應(yīng)式、全電子電動(dòng)式、電解式、電磁式、機(jī)械式、機(jī)械電子式；4）按準(zhǔn)確等級(jí)分，一般有0.2，0.5，1.0，2.0，3.0級(jí)。

（3）高精度的計(jì)量電能表是指準(zhǔn)確等級(jí)為1.0級(jí)及以上的有功電能表和準(zhǔn)確等級(jí)為2.0級(jí)及以上的無功電能表。高精度的計(jì)量互感器是指準(zhǔn)確等級(jí)為0.2級(jí)及以上的電壓和電流互感器。高精度的電能表和互感器的選用，可使計(jì)量裝置合成誤差降低，使電能計(jì)量的準(zhǔn)確性提高，為維護(hù)電能銷售者和消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益提供了有效計(jì)量手段。高精度電能計(jì)量裝置的安裝對(duì)象，應(yīng)按有關(guān)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。

什么是負(fù)荷曲線？它的作用是什么？

答案：（1）電力負(fù)荷曲線表明了負(fù)荷隨時(shí)間變化的規(guī)律。電力負(fù)荷曲線的橫坐標(biāo)表示時(shí)間，縱坐標(biāo)表示負(fù)荷的絕對(duì)值，曲線所包含的面積代表一段時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)電能需求的總量，亦即要求電廠（電力系統(tǒng)）供出的電能供應(yīng)量。

（2）用戶耗電的多少和電能的使用方式，是決定電力系統(tǒng)和各個(gè)發(fā)電廠運(yùn)行方式和制定生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)。負(fù)荷曲線是表明用電情況的最好方式。編制和正確使用負(fù)荷曲線，對(duì)電力系統(tǒng)制訂長遠(yuǎn)規(guī)劃和日常生產(chǎn)安排都起到重要作用。使用負(fù)荷曲線還可以幫助或指導(dǎo)用戶加強(qiáng)需求側(cè)管理、調(diào)整用電負(fù)荷、提高設(shè)備利用率、削峰填谷、合理用電、減少電費(fèi)支出、降低用電成本。

負(fù)荷曲線的種類繁多，在用電方面常按兩類劃分：按時(shí)間分類，如日負(fù)荷曲線、日平均負(fù)荷曲線等；按用電特性分類，如各個(gè)行業(yè)的用電負(fù)荷曲線等。

簡述《電力供應(yīng)與使用條例》與《全國供用電規(guī)則》的主要區(qū)別。

答案：《電力供應(yīng)與使用條例》（以下簡稱《條例》是我國第一部由國務(wù)院頒發(fā)的供用電方面的法律規(guī)范，對(duì)調(diào)整電力供應(yīng)與使用以及與此相關(guān)的各種社會(huì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系起著重要作用。《條例》和過去長期沿用的《全國供用電規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》的主要區(qū)別在于：（1）頒發(fā)等級(jí)不同。《條例》是國務(wù)院頒發(fā)的�！兑�(guī)則》是國家經(jīng)委批準(zhǔn)頒發(fā)的。（2）法律效力不同。《條例》具有法律強(qiáng)制約束力。《規(guī)則》僅僅是規(guī)章效力，只是法院執(zhí)行的參照依據(jù)，不具有強(qiáng)制力。（3）制定的程序不同�！稐l例》是按照立法程序制定頒發(fā)的�！兑�(guī)則》是按照行政管理渠道制定頒發(fā)的。

（4）規(guī)定的內(nèi)容不同�！稐l例》不僅有管理供用電活動(dòng)的規(guī)定，而且有平等民事主體之間經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)容和民事?lián)p害賠償?shù)膬?nèi)容。（5）調(diào)整對(duì)象不同�！稐l例》是調(diào)整法律關(guān)系。《規(guī)則》是調(diào)整行政管理關(guān)系。（6）制訂的經(jīng)濟(jì)背景和反映的經(jīng)濟(jì)體制不同�！稐l例》是在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)確立的情況下制定的，更能反映經(jīng)濟(jì)規(guī)律、科學(xué)規(guī)律，反映的是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制�！兑�(guī)則》是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下制定頒發(fā)的，反映的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和計(jì)劃的約束力。

什么是數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）？

答案：（1）數(shù)據(jù)庫就是在計(jì)算機(jī)中按照一定數(shù)據(jù)模型組織存儲(chǔ)和使用的互相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。簡單地說，數(shù)據(jù)庫就是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉庫”。

（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫與用戶之間的界面，是管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的一組軟件。DBMS在操作系統(tǒng)的支持下負(fù)責(zé)處理用戶存取數(shù)據(jù)的各種請(qǐng)求，如數(shù)據(jù)庫的建立、編輯、使用和數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的輸出等，并提供對(duì)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)，以使數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不受到破

壞。

簡述我國電價(jià)的構(gòu)成。

答案：簡述電價(jià)的構(gòu)成，必須先從電價(jià)制定的基本方法和我國電價(jià)的制定原則說起，現(xiàn)敘述如下。

（1）電價(jià)制定的基本方法。世界各國制定電價(jià)的基本方法主要有兩種，即會(huì)計(jì)成本定價(jià)法和邊際成本定價(jià)法。成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，兩種不同的定價(jià)方法實(shí)質(zhì)上是反映不同的成本核算方法。我國現(xiàn)行電價(jià)采用的是會(huì)計(jì)成本定價(jià)法。

（2）我國電價(jià)的制定原則。電價(jià)制定應(yīng)在國家價(jià)格政策指導(dǎo)下，合理確定電價(jià)水平和電價(jià)結(jié)構(gòu)。電價(jià)水平的確定應(yīng)使投資者通過公平競爭取得合理的收益；電價(jià)結(jié)構(gòu)的確定應(yīng)能促進(jìn)電能資源優(yōu)化配置，體現(xiàn)公平負(fù)擔(dān)。具體原則為：1）成本補(bǔ)償原則；2）合理收益原則；3）市場競爭原則；4）公平負(fù)擔(dān)原則；5）相對(duì)穩(wěn)定原則。

（3）電價(jià)的構(gòu)成。根據(jù)會(huì)計(jì)成本定價(jià)法和上述定價(jià)原則，電價(jià)構(gòu)成應(yīng)包括價(jià)格執(zhí)行期內(nèi)電

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