201*個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)要版

201*個(gè)人工作總結(jié)

201*個(gè)人工作總結(jié)

前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

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201*年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)能力

認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“十七大”會(huì)議精神和“鄧小平人才人事理論”，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤同志“七一講話”內(nèi)容；積極參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“效能提高年”等活動(dòng)，不斷提高個(gè)人思想境界，改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的人事代理服務(wù)；認(rèn)真學(xué)習(xí)人才工作專業(yè)知識(shí)，并用理論指導(dǎo)實(shí)踐，工作的能力和水平得到進(jìn)一步提高。

二、腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作

（一）加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。完善了檔案管理制度，規(guī)范人事代理工作流程，基本實(shí)現(xiàn)了人才交流工作的制度化、程序化、規(guī)范化；做好了高校畢業(yè)生檔案接收、轉(zhuǎn)遞的工作，全年檔案流轉(zhuǎn)和管理清楚有據(jù)；提高了服務(wù)質(zhì)量，尊重被代理人意愿，代理業(yè)務(wù)隨到隨辦。

(二)組織人才招聘活動(dòng)，搭建人才和用人單位的橋梁。與縣勞動(dòng)就業(yè)部門共同舉辦“民營(yíng)企業(yè)招聘周”活動(dòng)，提供崗位900個(gè)（其中適合高校畢業(yè)生崗位98個(gè)）；配合考試中心做好高校畢業(yè)生考錄工作，考錄并辦理新增人事代理117人；配合市人才中心開展了“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”和“春季就業(yè)招聘會(huì)”，共聯(lián)系參展用人單位8家，招聘人員30人。

（三）完善人才流動(dòng)機(jī)制，引進(jìn)人才智力工作成效顯著。加強(qiáng)人才引進(jìn)工作，完善流動(dòng)機(jī)制，人才引進(jìn)工作取得了明顯成效。全年引進(jìn)高層次人才5人，其中硬性引進(jìn)3人。

（四）做好核心業(yè)務(wù)工作，人事代理工作量穩(wěn)步增長(zhǎng)。全年辦理托管檔案226份，人事代理169人，檔案轉(zhuǎn)遞和關(guān)系調(diào)動(dòng)127人，跨縣對(duì)調(diào)20人。為19名“三支一扶”人員，免費(fèi)辦理了人事檔案托管，為26名服務(wù)期滿的“三支一扶”人員和大學(xué)生村官辦理了安置手續(xù)。

三、時(shí)刻自警，提高了自身的防腐能力

自覺(jué)執(zhí)行黨中央和省、市、縣委有關(guān)廉潔自律規(guī)定，在思想政治、工作生活等各方面嚴(yán)格要求自己，做到思想覺(jué)悟高，工作作風(fēng)硬，紀(jì)律要求嚴(yán)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的形象。

四、謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作性

把握好自己的角色，全力支持單位主要負(fù)責(zé)人工作，積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，兼任綜合股負(fù)責(zé)人，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；經(jīng)常與各股室分管領(lǐng)導(dǎo)和股室負(fù)責(zé)人交心談心，在交流中形成共識(shí)，在團(tuán)結(jié)中推動(dòng)工作。

201*年，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并在工作中得到鍛煉，個(gè)人思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)都有了明顯提高。同時(shí)，本人也清楚認(rèn)識(shí)到自己在工作學(xué)習(xí)中還有不斷改進(jìn)提高的空間，對(duì)此我將更加努力工作，不斷提高綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

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