通泰公司活動(dòng)工作總結(jié)

蚌埠通泰汽車出租有限責(zé)任公司

“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)第二階段工作總結(jié)

根據(jù)市交通運(yùn)輸局《關(guān)于印發(fā)全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)第二階段工作方案的通知》（蚌交人教字201*26號(hào)）精神，蚌埠通泰汽車出租公司按照公司董事長(zhǎng)室、總經(jīng)理室統(tǒng)一部署和總體安排，開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段創(chuàng)建活動(dòng)自201*年12月起至今，現(xiàn)就蚌埠通泰汽車出租有限責(zé)任公司“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)第二階段工作情況作如下總結(jié)。

（一）明確了指導(dǎo)思想

為了著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，著力解決影響和制約出租車客運(yùn)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，著力構(gòu)建充滿活力、富有成效、更具典型的“微笑服務(wù)、溫馨交通”工作體制機(jī)制，為促進(jìn)蚌埠市出租客運(yùn)科學(xué)發(fā)展、更好地服務(wù)蚌埠升級(jí)提速提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的支持，公司根據(jù)省運(yùn)管局和是交通運(yùn)輸局提出的第二階段創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞省廳黨組提出的“發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸創(chuàng)先進(jìn)、服務(wù)安徽加速崛起爭(zhēng)先行”這個(gè)主題，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本內(nèi)涵，以“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)。創(chuàng)一流”為抓手，以鑄造全市交通運(yùn)輸行業(yè)文化建設(shè)十大品牌為動(dòng)力，組織全公司員工和司屬車主

駕駛員，特別是黨員、文明的士之星扎實(shí)開展活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)取、改革創(chuàng)新。明確了指導(dǎo)思想。

（二）落實(shí)了目標(biāo)要求

各部門在認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)第一階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，精心設(shè)計(jì)實(shí)踐主題，豐富載體推動(dòng)，大力開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)示范工程，正在努力把全公司司屬車輛駕駛員逐步打造成“服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)信譽(yù)良好、管理方法科學(xué)、工作業(yè)績(jī)突出”的文明和諧企業(yè)，促進(jìn)蚌埠出租客運(yùn)市場(chǎng)科學(xué)發(fā)展、文明發(fā)展，為把“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)鑄造成全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)十大文化品牌之一貢獻(xiàn)力量。

第二階段創(chuàng)建活動(dòng)，始終堅(jiān)持以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”（一笑，即微笑服務(wù)；二禮，即行舉手禮、注目禮；三心，即熱心問候、精心服務(wù)、衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通運(yùn)輸）為基本內(nèi)涵，達(dá)到提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。

（三）確定了主要原則

深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，要注重把握好以下主要原則：一是解放思想。堅(jiān)持統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步更新理念，拓寬思路，破解難題，完善機(jī)制，在解放

思想中增強(qiáng)動(dòng)力、在推進(jìn)活動(dòng)中解放思想。二是服務(wù)大局。堅(jiān)持把創(chuàng)建活動(dòng)與貫徹落實(shí)市委市政府和省廳的一系列決策部署、與推進(jìn)行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型、與爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市等中心工作緊密結(jié)合起來。三是群眾路線。堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，充分尊重群眾首創(chuàng)精神，重在自我提高。制定活動(dòng)方案，既要密切聯(lián)系本單位職工及車主駕駛員的思想工作實(shí)際，又要有的放矢，提出切實(shí)可行的實(shí)施意見和措施，努力使活動(dòng)更加貼近實(shí)際、更加貼近群眾、更加貼近需求。四是以人為本。一方面著力創(chuàng)造愉快和諧的環(huán)境，讓廣大車主駕駛員心情舒暢地工作，發(fā)自內(nèi)心地微笑，另一方面注重用微笑傳遞真情，用感染促進(jìn)溝通，用服務(wù)拉近距離，讓窗口行業(yè)的服務(wù)對(duì)象、廣大市民乘客以及人民群眾感到親切和溫暖。五是整體推進(jìn)。堅(jiān)持以發(fā)展為標(biāo)桿，以典型為導(dǎo)向，以創(chuàng)建文明示范車和星級(jí)駕駛員為重點(diǎn)，以改進(jìn)服務(wù)和管理為突破口，抓典型，樹標(biāo)桿，發(fā)揮典型導(dǎo)向和輻射作用，在全公司形成了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、競(jìng)相創(chuàng)建的生動(dòng)局面。

二、范圍、時(shí)間和實(shí)施步驟

第二階段創(chuàng)建活動(dòng)歷經(jīng)了半年多的時(shí)間以來，范圍和對(duì)象包括全公司各部門和司屬車主駕駛員。通過第一階段活動(dòng)總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，酌情把握活動(dòng)步驟，把各自著力點(diǎn)放在優(yōu)化流程、提升服務(wù)、創(chuàng)新管理、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制等方面，發(fā)揮好先行和引路作用。

第一步：學(xué)習(xí)動(dòng)員（201*年12月起至201*年2月）重點(diǎn)抓住動(dòng)員部署、制定方案、學(xué)習(xí)培訓(xùn)3個(gè)環(huán)節(jié)。11月底，局召開轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)省廳會(huì)議精神，全面進(jìn)行動(dòng)員部署，公司各部門要在迅速傳達(dá)局轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)精神的同時(shí)，層層召開動(dòng)員會(huì)議，主要負(fù)責(zé)人要親自進(jìn)行動(dòng)員部署，務(wù)必講清楚開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義，消除少數(shù)同志的消極厭戰(zhàn)情緒，切實(shí)提高職工參與活動(dòng)的自覺性、積極性。要按照局實(shí)施方案，結(jié)合本單位實(shí)際，設(shè)計(jì)實(shí)踐載體，確定符合實(shí)際的目標(biāo)要求，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。要本著邊動(dòng)員、邊學(xué)習(xí)、邊培訓(xùn)、邊實(shí)施的原則，分期分批抓好全員培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)全市交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“微笑服務(wù)、溫馨交通”的基本內(nèi)涵和要求，學(xué)習(xí)借鑒第一階段中示范單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)習(xí)掌握交通運(yùn)輸法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)工作要在抓好全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)向駕駛員延伸。培訓(xùn)工作由公司組織安排，經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，每星期組織一次違章駕駛員培訓(xùn)班，培訓(xùn)時(shí)間半天。

第二步：分析檢查（201*年2月到4月）

重點(diǎn)抓住查擺問題、群眾評(píng)議、調(diào)查研究3個(gè)環(huán)節(jié)。各部門通過召開座談會(huì)、征求服務(wù)對(duì)象意見等形式，找準(zhǔn)本單位服務(wù)管理中存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，廣泛吸納社會(huì)各

界的意見和建議。要組織職工開展解放思想大討論，認(rèn)真查找和剖析在思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、行為操守等方面存在的差距和不足，進(jìn)一步端正工作指導(dǎo)思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為操守。總經(jīng)理及時(shí)對(duì)開展活動(dòng)的部門進(jìn)行分類指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

第三步：整改落實(shí)（201*年5月到7月）

重點(diǎn)抓住制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、完善體制機(jī)制3個(gè)環(huán)節(jié)。各部門要以查擺的問題為依據(jù)，制定整改落實(shí)方案，明確責(zé)任，實(shí)化措施，落實(shí)具體部門和時(shí)限，切實(shí)解決好工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、突出問題。要進(jìn)一步完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，加大重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度，建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、環(huán)境優(yōu)美、文明溫馨的體制機(jī)制，為開展微笑服務(wù)、鑄造溫馨交通提供組織和制度保證。各部門應(yīng)積極學(xué)習(xí)、借鑒首批示范單位在開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)中好的做法和積累的成功經(jīng)驗(yàn)，更好地推動(dòng)自身活動(dòng)的開展。要采取“走出去”策略，認(rèn)真學(xué)習(xí)本地和外地單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，力求實(shí)效。

三、下步打算

以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在蚌埠市交通運(yùn)輸局、公路運(yùn)輸管理處、出租車管理所的領(lǐng)導(dǎo)部署下，努力做好開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，大力開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)示范工程，力爭(zhēng)經(jīng)

過兩年左右的努力，把全公司司屬車輛駕駛員逐步打造成“服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)信譽(yù)良好、管理方法科學(xué)、工作業(yè)績(jī)突出”的文明和諧企業(yè)，促進(jìn)蚌埠出租客運(yùn)市場(chǎng)科學(xué)發(fā)展、文明發(fā)展，為把“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)鑄造成全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)十大文化品牌之一貢獻(xiàn)力量。

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蚌埠通泰汽車出租有限責(zé)任公司

“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)第二階段工作方案

根據(jù)市交通運(yùn)輸局《關(guān)于印發(fā)全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)第二階段工作方案的通知》（蚌交人教字201*26號(hào)）精神，按照公司董事長(zhǎng)室、總經(jīng)理室統(tǒng)一部署和總體安排，決定自201*年12月起，在全公司開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和主要原則（一）指導(dǎo)思想

第二階段創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞省廳黨組提出的“發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸創(chuàng)先進(jìn)、服務(wù)安徽加速崛起爭(zhēng)先行”這個(gè)主題，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本內(nèi)涵，以“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)。創(chuàng)一流”為抓手，以鑄造全市交通運(yùn)輸行業(yè)文化建設(shè)十大品牌為動(dòng)力，組織全公司員工和司屬車主駕駛員，特別是黨員、文明的士之星扎實(shí)開展活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)取、改革創(chuàng)新，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，著力解決影響和制約出租車客運(yùn)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，著力構(gòu)建充滿活力、富有成效、更具典型的“微笑服務(wù)、溫馨交通”工作體制機(jī)制，為促進(jìn)蚌埠市出租客運(yùn)科學(xué)發(fā)展、更

好地服務(wù)蚌埠升級(jí)提速提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的支持。

（二）目標(biāo)要求

第二階段創(chuàng)建活動(dòng)，要始終堅(jiān)持以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”（一笑，即微笑服務(wù)；二禮，即行舉手禮、注目禮；三心，即熱心問候、精心服務(wù)、衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通運(yùn)輸）為基本內(nèi)涵，達(dá)到提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。

各部門要在認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)第一階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，精心設(shè)計(jì)實(shí)踐主題，豐富載體推動(dòng)，大力開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)示范工程，力爭(zhēng)經(jīng)過兩年左右的努力，把全公司司屬車輛駕駛員逐步打造成“服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)信譽(yù)良好、管理方法科學(xué)、工作業(yè)績(jī)突出”的文明和諧企業(yè)，促進(jìn)蚌埠出租客運(yùn)市場(chǎng)科學(xué)發(fā)展、文明發(fā)展，為把“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)鑄造成全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)十大文化品牌之一貢獻(xiàn)力量。

（三）主要原則

深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，要注重把握好以下主要原則：一是解放思想。堅(jiān)持統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步更新理念，拓寬思路，破解難題，完善機(jī)制，在解放思想中增強(qiáng)動(dòng)力、在推進(jìn)活動(dòng)中解放思想。二是服務(wù)大局。

堅(jiān)持把創(chuàng)建活動(dòng)與貫徹落實(shí)市委市政府和省廳的一系列決策部署、與推進(jìn)行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型、與爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市等中心工作緊密結(jié)合起來。三是群眾路線。堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，充分尊重群眾首創(chuàng)精神，重在自我提高。制定活動(dòng)方案，既要密切聯(lián)系本單位職工及車主駕駛員的思想工作實(shí)際，又要有的放矢，提出切實(shí)可行的實(shí)施意見和措施，努力使活動(dòng)更加貼近實(shí)際、更加貼近群眾、更加貼近需求。四是以人為本。一方面著力創(chuàng)造愉快和諧的環(huán)境，讓廣大車主駕駛員心情舒暢地工作，發(fā)自內(nèi)心地微笑，另一方面注重用微笑傳遞真情，用感染促進(jìn)溝通，用服務(wù)拉近距離，讓窗口行業(yè)的服務(wù)對(duì)象、廣大市民乘客以及人民群眾感到親切和溫暖。五是整體推進(jìn)。堅(jiān)持以發(fā)展為標(biāo)桿，以典型為導(dǎo)向，以創(chuàng)建文明示范車和星級(jí)駕駛員為重點(diǎn)，以改進(jìn)服務(wù)和管理為突破口，抓典型，樹標(biāo)桿，發(fā)揮典型導(dǎo)向和輻射作用，在全公司形成爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、競(jìng)相創(chuàng)建的生動(dòng)局面。

二、范圍、時(shí)間和實(shí)施步驟

第二階段創(chuàng)建活動(dòng)，初步安排2年左右的時(shí)間，分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析檢查、整改落實(shí)、鞏固提高四個(gè)步驟，范圍和對(duì)象包括全公司各部門和司屬車主駕駛員。第一階段已先行的單位，也在第二階段創(chuàng)建活動(dòng)的單位范圍內(nèi)，但可結(jié)合自身實(shí)際，酌情把握活動(dòng)步驟，把各自著力點(diǎn)放在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程、提升服務(wù)、創(chuàng)新管理、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制等方面，

發(fā)揮好先行和引路作用。

第一步：學(xué)習(xí)動(dòng)員（201*年12月起至201*年2月）重點(diǎn)抓住動(dòng)員部署、制定方案、學(xué)習(xí)培訓(xùn)3個(gè)環(huán)節(jié)。11月底，局召開轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)省廳會(huì)議精神，全面進(jìn)行動(dòng)員部署，公司各部門要在迅速傳達(dá)局轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)精神的同時(shí)，層層召開動(dòng)員會(huì)議，主要負(fù)責(zé)人要親自進(jìn)行動(dòng)員部署，務(wù)必講清楚開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義，消除少數(shù)同志的消極厭戰(zhàn)情緒，切實(shí)提高職工參與活動(dòng)的自覺性、積極性。要按照局實(shí)施方案，結(jié)合本單位實(shí)際，設(shè)計(jì)實(shí)踐載體，確定符合實(shí)際的目標(biāo)要求，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。要本著邊動(dòng)員、邊學(xué)習(xí)、邊培訓(xùn)、邊實(shí)施的原則，分期分批抓好全員培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)全市交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“微笑服務(wù)、溫馨交通”的基本內(nèi)涵和要求，學(xué)習(xí)借鑒第一階段中示范單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)習(xí)掌握交通運(yùn)輸法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)工作要在抓好全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)向駕駛員延伸。培訓(xùn)工作由公司組織安排，經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，每星期組織一次違章駕駛員培訓(xùn)班，培訓(xùn)時(shí)間半天。

第二步：分析檢查（201*年2月到4月）

重點(diǎn)抓住查擺問題、群眾評(píng)議、調(diào)查研究3個(gè)環(huán)節(jié)。各部門通過召開座談會(huì)、征求服務(wù)對(duì)象意見等形式，找準(zhǔn)本單

位服務(wù)管理中存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，廣泛吸納社會(huì)各界的意見和建議。要組織職工開展解放思想大討論，認(rèn)真查找和剖析在思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、行為操守等方面存在的差距和不足，進(jìn)一步端正工作指導(dǎo)思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為操守。總經(jīng)理及時(shí)對(duì)開展活動(dòng)的部門進(jìn)行分類指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

第三部：整改落實(shí)（201*年5月到9月）

重點(diǎn)抓住制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、完善體制機(jī)制3個(gè)環(huán)節(jié)。各部門要以查擺的問題為依據(jù)，制定整改落實(shí)方案，明確責(zé)任，實(shí)化措施，落實(shí)具體部門和時(shí)限，切實(shí)解決好工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、突出問題。要進(jìn)一步完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，加大重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度，建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、環(huán)境優(yōu)美、文明溫馨的體制機(jī)制，為開展微笑服務(wù)、鑄造溫馨交通提供組織和制度保證。各部門應(yīng)積極學(xué)習(xí)、借鑒首批示范單位在開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)中好的做法和積累的成功經(jīng)驗(yàn)，更好地推動(dòng)自身活動(dòng)的開展。要采取“走出去”策略，認(rèn)真學(xué)習(xí)本地和外地單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，力求實(shí)效。

第四步：鞏固提高（201*年10月到201*年10月）重點(diǎn)抓住建立長(zhǎng)效機(jī)制、完善考評(píng)體系、打造創(chuàng)建品牌3個(gè)環(huán)節(jié)。各部門要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，抓好建章立制，建立長(zhǎng)效機(jī)制。要制定科學(xué)合理、便于操作的考核評(píng)價(jià)體系，

完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、工作責(zé)任機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制、督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。要通過抓典型、樹標(biāo)桿，豐富實(shí)踐內(nèi)涵，擴(kuò)大創(chuàng)建效應(yīng)，著力打造在全市有一定影響和具有示范效應(yīng)的文明服務(wù)品牌。

三、方法要求

一要圍繞中心。牢固樹立抓活動(dòng)開展就是提高業(yè)務(wù)工作、抓業(yè)務(wù)工作必須加強(qiáng)能力建設(shè)的思想，把“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動(dòng)，融合在業(yè)務(wù)工作之中，貫穿于建設(shè)、管理、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。要始終把“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、與加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)、與效能和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、與創(chuàng)建省級(jí)文明城市等工作緊密結(jié)合起來，以業(yè)務(wù)工作的具體成果檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)際成效，以活動(dòng)的蓬勃開展推動(dòng)各項(xiàng)工作的全面進(jìn)步，真正做到“兩不誤、兩促進(jìn)”。

二要聯(lián)動(dòng)互動(dòng)。在認(rèn)真總結(jié)第一階段成功做法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新載體推動(dòng)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，形成連片效應(yīng)，使活動(dòng)保持連續(xù)性、突出針對(duì)性、增強(qiáng)實(shí)效性。在全面推進(jìn)過程中，堅(jiān)決防止和克服“自滿”思想、“厭戰(zhàn)”情緒，堅(jiān)決防止和克服“兩張皮”的現(xiàn)象，避免出現(xiàn)背離活動(dòng)的本意和初衷，完全脫離業(yè)務(wù)工作來孤立地開展活動(dòng)。

三要分類指導(dǎo)。緊緊圍繞“微笑服務(wù)、溫馨交通”抓什么、怎么建的問題，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，區(qū)別不同部門，區(qū)

別第一階段已經(jīng)開展活動(dòng)和第二階段才開展活動(dòng)的單位工作側(cè)重點(diǎn)、著力點(diǎn)的不同，各主管單位堅(jiān)持分類指導(dǎo)，提出不同的工作要求、創(chuàng)建重點(diǎn)和推進(jìn)措施。

四要突出重點(diǎn)�；顒�(dòng)前期，要把重點(diǎn)放在典型引路、示范帶動(dòng)上。通過創(chuàng)建示范工程、發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，推動(dòng)全市出租客運(yùn)市場(chǎng)活動(dòng)的全面開展�；顒�(dòng)后期，要把工作重點(diǎn)放在建立長(zhǎng)效機(jī)制、形成常態(tài)化格局、打造更多文明服務(wù)示范車和星級(jí)駕駛員上，推進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動(dòng)全面、深入、持久開展。整個(gè)活動(dòng)中，全公司的領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，帶頭扎實(shí)開展，做活動(dòng)的倡導(dǎo)者、先行者和示范者，有針對(duì)性的分階段抓好重點(diǎn)工作。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。各部門要按照“領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署、黨政工齊抓共管、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、全行業(yè)積極參與”的要求，把加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)擺在突出位置，落實(shí)辦事機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要深入一線指導(dǎo)抓落實(shí)，班子成員要結(jié)合分工包干抓督查。各部門要結(jié)合實(shí)際，制定可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化完善微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念，牢固樹立“交通大家庭、上下一盤棋”的意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和密切配合，形成合力、互動(dòng)共贏的創(chuàng)建格局，為扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)提供組織中、制度上的保障。

（二）精心組織，穩(wěn)步實(shí)施。第二階段活動(dòng)怎么開展、進(jìn)行到何種程度，各部門首先要精心謀劃好、組織好，做到有的放矢。要制定切實(shí)可行的措施，努力使活動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近發(fā)展需要。要努力創(chuàng)新、扎實(shí)工作、穩(wěn)步實(shí)施，開展試點(diǎn)創(chuàng)建，充分發(fā)揮示范點(diǎn)的帶動(dòng)作用，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。要探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，采取適當(dāng)?shù)男问交��?dòng)，學(xué)習(xí)借鑒一些先進(jìn)單位好做法、好經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整體提升。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)落實(shí)。各部門要安排一定形式的督查，查糾問題，推動(dòng)整改，務(wù)求活動(dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。要?jiǎng)?chuàng)新督查方式、方法，完善督察考評(píng)機(jī)制，使活動(dòng)不走形式、不走過場(chǎng)。對(duì)工作開展較好的車輛和車主，以適當(dāng)形式予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。凡開展不力、落實(shí)不到位的車輛和個(gè)人，一律取消評(píng)先資格。確保每個(gè)階段的工作任務(wù)落到實(shí)處。

（四）加大投入，保障經(jīng)費(fèi)。開展這項(xiàng)活動(dòng)，要有一定的資金保障。公司會(huì)安排一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)給予資金支持，保障“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的正常開展。拿出專門資金用于軟硬件建設(shè)，切實(shí)保障活動(dòng)所需。

（五）加強(qiáng)宣傳，培育典型。各部門要利用各種宣傳方式，廣泛宣傳開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的情況，要把握好宣傳導(dǎo)向和宣傳著力點(diǎn)，清晰解讀活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、方法、要求。注重抓好活動(dòng)中的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)模

范作用。通過形式多樣、卓有成效的宣傳方式，為深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍。公司將通過駕駛員培訓(xùn)和宣傳欄等多種宣傳載體，及時(shí)反映司屬車輛駕駛員的活動(dòng)情況，表?yè)P(yáng)好的、批評(píng)差的。

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