旅行社員工個人工作總結(jié)
旅行社員工個人工作總結(jié)
當我們滿懷激情的步入201*年之際,欣然回首201*年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為201*年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀201*全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,2月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在201*年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標,以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。
旅行社是201*年2月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從201*年3月15日開始至今已有近一年的時間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求,要做到讓游客全程滿意,樹立良好的旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:一.立足長遠,把工作落到實處,從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號,而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進而樹立品牌,樹形象,擴大影響。目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,固定團隊導(dǎo)游員4名,全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,不給威海丟臉的思想,各盡其責(zé)。
二.抓思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng);。導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),景點的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,深入剖析問題根源,并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,拉動我市綠色GDP增長。針對組團社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對客人服務(wù)同時,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度,不過分給賓館,餐廳壓價,不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進行買賣活動,旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,因特網(wǎng)的運用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,及招商方面的工作。
從201*年2月建社以來,至201*年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標,但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著201*年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為威海旅游貢獻自己的力量。
擴展閱讀:旅行社員工年終總結(jié)
全年總結(jié)
從201*年3月至今,我進入國旅已經(jīng)有近一年的時間,在這一年里,從剛走出校園什么都不懂,到現(xiàn)在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作,公司給我提供了許多鍛煉的機會。
品德方面,我熱愛集體,樂于助人,樂于學(xué)習(xí)請教,剛進公司時,我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,盡可能給大家減少負擔(dān)。對于后進公司的新同事,我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴他們,幫助他們盡快適應(yīng)工作,共同進步。
能力方面,我覺得和一些老同事比起來,自己還有很多欠缺,社會經(jīng)驗和閱歷都不夠,但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí),通過自身的努力和大家的幫助,我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作,并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對,找到合適的解決方法去處理問題。
出勤方面,我一直謹記公司的規(guī)章制度,從不遲到早退,偶爾有事不能上班,都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假。旺季的時候,工作量比較大,我愿意利用下班時間繼續(xù)加班,確保我們?nèi)刖持行牡母黜椆ぷ鞫寄軌蝽樌瓿桑苣┑臅r候,我也會經(jīng)常到部門值班,做衛(wèi)生,讓大家都有一個更好的工作氛圍。
業(yè)績方面,對于一個剛踏入社會,又身為外地人的我,可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系,我也做成了幾個團隊,平時,我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流,并且挖掘更多的渠道,推廣我們南通的旅游,讓更多的人組團到南通,提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時,我也在不斷的提升自己的操作水平,保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。
總體說來,201*年是我人生的新起點,在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟,積累經(jīng)驗,獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來的201*年,我會為自己制定新目標,加倍努力,更嚴格的要求自己,帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M步,爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。
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