工作總結信用社市場拓展201*年工作總結和201*年工作計劃

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隨著中國加入WTO，外資銀行的即將加入，農村信用社作為合作金融組織，將受到外資銀行及國有商業(yè)銀行的雙重夾擊，原有的一批優(yōu)良客戶群將有流失的危機，自身盈利能力將變得弱化，要在這個強大的挑戰(zhàn)面前立足自身建設，促使自身在市場競爭中的份額，爭取在多變的形勢下獲取發(fā)展，穩(wěn)定并鞏固客戶，大力拓展市場是信用社生存和發(fā)展的必然選擇。我社通過討論研究，結合實際擬將市場拓展作如下規(guī)劃：

（一）端正經營理念，確立營銷思想

長期以來，由于信用社傳統(tǒng)業(yè)務品種單一，操作簡單，便于管理，因而不注重營銷，事實上這種方式就因三尺柜臺疏遠了信用社與客戶之間的距離，幾種老面孔的金融產品和呆板機械的服務手段難以帶動與客戶感情上的溝通，這種賣方市場決定其缺乏發(fā)展后勁。因而我社將徹底改變經營理念，確立自我營銷的思想：一、確立金融產品開發(fā)和金融服務手段創(chuàng)新，把以客戶為中心的產品開發(fā)和服務質量提高作為引導客戶消費的重要舉措；二、確立注重服務范圍，增強服務效果的理念，提高配套服務和管理水平，改變部分網點低產、低效、低質的狀況；三、確立包括存款、貸款、結算、中間業(yè)務等組織金融產品的營銷，讓客戶享受到金融產品系列化的服務；四加強信用社“內外包裝”，建立富有信用社特色的形象系統(tǒng)工程，把對信用社產品形象、服務形象、社會責任形象和員工素質形象貫穿到信用社制度、管理、服務和對外宣傳全過程。真正讓客戶識別這是信用社，是他們自己的銀行。（二）大力有效拓展中間業(yè)務，提高利潤增長點

大力有效拓展中間業(yè)務，是未來銀行業(yè)發(fā)展的主流。目前，我社中間業(yè)務主要以技術含量較低，品種單一的結算、代理類業(yè)務，如電子匯兌、代發(fā)工資、代收水電費、保險代理等，且所占比重極小。而系統(tǒng)性、全面性、行業(yè)性的代理業(yè)務尚未開發(fā)。未來一年，我社將充分挖掘自身的資源，利用已具備的優(yōu)良信譽，網點眾多、客戶廣泛，電子化網絡結算和金融優(yōu)秀人才等資源，通過信貸、儲蓄、信用卡業(yè)務的聯(lián)動，使中間業(yè)務滲透到醫(yī)療保險、稅收、車輛加油、公交月票、道路收費、圖書閱覽、社區(qū)網絡管理等社會各個領域，加強營銷組合和系統(tǒng)開發(fā)，實現(xiàn)一折在手或一卡在手，在任何銀行的網點繳盡各種稅費、代理各項業(yè)務，對現(xiàn)有的代理保險業(yè)務加大營銷力度。同時進行市場調研，細分市場和客戶，開發(fā)新品種，如個人支票、組合存款貸款、委托貸款、保函、擔保等業(yè)務，滿足私人金融要求。根據市場需求，為客戶“度身訂做”金融產品，大力發(fā)展代客綜合理財、投資顧問、財務顧問等中間業(yè)務，以此搶占市場，帶動其他業(yè)務發(fā)展。三、強力推行客戶經理制

一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場的需要出發(fā)，已成為銀行經營行業(yè)的自覺準則，在當前個人投資渠道增加，金融意識增強，對服務品種、服務質量、服務效率提出更高要求情況下，我社將強力推行客戶經理制。按照以市場為導向，以客戶為中心的原則，對有利于信用社經營發(fā)展，能為信用社帶來比較穩(wěn)定，且較大經濟效益的優(yōu)質客戶都配備客戶經理。同時確定客戶經理的職責和權限：對客戶宣傳和貫徹落實國家的方針、政策，建立客戶管理臺帳，掌握客戶存貸款變化趨勢，爭挑單位存款和基本帳戶，做好貸款營銷，積極為客戶代收代付、票據解付、信息咨詢、財務顧問、資信調查、中介服務等中間業(yè)務，推廣新的業(yè)務品種，為客戶尋找合作伙伴，拓展購銷渠道，以及根據客戶的需要和業(yè)務發(fā)展，為客戶提供全方位金融服務等。在對客戶經理考核上貫徹考評獎懲辦法，對客戶經理的工作業(yè)績進行量化考核，做到獎優(yōu)罰劣，揚先策后。四、強化軟硬件基礎建設，以不變應萬變

以電子通訊和計算機為中心內容的金融電子化是發(fā)展各項業(yè)務的技術依托，也是實現(xiàn)金融經營和業(yè)務處理現(xiàn)代化的必要前提和基礎。同樣，新業(yè)務的拓展與提高也迫切要求加快電子化建設步伐。我社將集中科技力量攻關，在實現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網，建立全國性的信息共享通訊網絡，形成信用社自己的完備的信息系統(tǒng)，為整個業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造技術和信息條件。五、以人為本，實現(xiàn)集約化戰(zhàn)略，為信用社市場拓展提供人力保證

長期競爭和發(fā)展的實踐表明，信用社自身人才隊伍的拓新精神與業(yè)務創(chuàng)新能力，高科技應用等能否堅實有力，決定著信用社競爭是否能取勝。因此，在我社今后的市場拓展過程中，將注重培養(yǎng)其相關性人才。一是積極培養(yǎng)管理型人才，將懂經營、會管理、開拓能力強的優(yōu)秀人才提到領導崗位上來，培養(yǎng)他們敢為人先的拼搏意識，激發(fā)他們?yōu)槲疑绲氖袌鐾卣构ぷ鳙I智獻計；二是培養(yǎng)公共型人才。著力組建一支精明能干的客戶經理隊伍，通過有計劃的培訓教育，形成專業(yè)性的公關隊伍，用其所長，專司其職，引導他們把公關的觸角延伸到城市的各行各業(yè)。對轄內各社區(qū)的發(fā)展規(guī)化、投資計劃、資金流向、消費動態(tài)等信息及時進行反饋和研究，努力提高攻關回報率。

201*年，我社將上下一心抓住時機，加大投入搶先占領市場。將近期效益和長遠效益有機結合起來，加大科技投入，創(chuàng)新服務功能，加大知識投入，鍛煉培養(yǎng)適應中間業(yè)務發(fā)展的具有綜合素質的人才；加大攻關力度，力爭在市場拓展這塊陣地上創(chuàng)出特色，創(chuàng)出品牌，闖出市場。

長沙市天心區(qū)沙湖信用社201*年11月

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信用社201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年是落實“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是省聯(lián)社正式運作以來健全體制、強化管理的重要一年，同時又是我們神池縣農村信用社按照全心全意為“三農”服務，一心一意謀“信合”發(fā)展的總體要求，堅持科學發(fā)展觀和開拓創(chuàng)新的經營理念，促進信用社穩(wěn)健、和諧、可持續(xù)發(fā)展的關鍵一年。年初以來，我們在省、市聯(lián)社的正確指導下，在各級黨委、政府的支持、幫助下，在銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管下，認真落實省聯(lián)社各項工作部署，緊密結合本轄實際，圍繞“加強內部管理、注重協(xié)調發(fā)展、強化檢查監(jiān)督、提升經營效益”的基本思路，進一步扎實細致地做好各項工作，取得了深化改革穩(wěn)步推進、支農服務力度加大、各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展、經營效益不斷提升的顯著成效。

一、基本情況我們以年初確立的全年工作指導思想和總體目標為指針，緊密結合本縣實際，量化任務目標，制定工作細則，強化督查指導，逐項予以落實。同時，縣聯(lián)社緊密結合本轄工作實際，及早動手，周密部署，明確目標，突出重點，細致認真地開展工作。一是及早下發(fā)各類文件。為保持各項工作的連續(xù)性、可行性，縣聯(lián)社年初認真回顧上年工作，在總結經驗、尋找差距的基礎上，制定下發(fā)了《201*年工作安排意見》、《201*年工作目標責任制實施辦法》、《信用社主任任期目標責任制考核辦法》、《關于進一步引深案件專項治理的通知》、《關于開展預防職務犯罪和治理商業(yè)賄賂的實施方案》、《201*年度不良貸款清收考核辦法》等文件，詳細安排各個階段的工作。二是通過會議研究、安排、部署各項工作。我們定期、不定期組織召開信用社主任會議及貸款五級分類、案件專項治理等各類專業(yè)會議，召集信用社主要負責人一起集思廣益，圍繞省、市聯(lián)社的總體要求部署研究探討我縣農村信用社經營管理的新思路、新舉措，周密部署各個階段的工作。三是確立了全年工作指導思想。縣聯(lián)社明確了201*年全縣農村信用社工作指導思想，即：認真貫徹落實十六屆五中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照全心全意為“三農”服務，一心一意謀“信合”發(fā)展的總體要求，抓住國家促進中部地區(qū)崛起的戰(zhàn)略機遇，圍繞社會主義新農村建設，堅持依法合規(guī)、審慎經營，防范經營風險，增強服務功能；搶抓機遇，完善內控，強化管理，優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)新服務，和諧發(fā)展，努力開創(chuàng)“十一五”信合工作新局面。依據這一指導思想，201*年我們在貫徹落實省、市聯(lián)社總體部署的同時，結合我縣實際，做好五個調整，抓住六個重點，努力推動各項工作再上新臺階�！拔鍌�調整”，就是以全面完成全年各項改革和業(yè)務發(fā)展目標為中心，調整經營思路，以嚴格管理為核心，調整管理手段，以完善法人治理結構為主線，調整管理職能，以全面推行貸款五級分類為契機，調整信貸管理理念，以落實責任為重點，調整不良貸款考核和責任追究辦法，促使新的經營機制、新的約束機制、新的服務功能更加成熟、日臻完善；“六個重點”，就是著重抓好貸款五級分類、案件專項治理、完善法人治理結構、內控制度建設、清收不良貸款、清理整頓代辦站等六個方面的工作。按照上述指導思想和工作措施，縣、社兩級層層負責、齊抓共管，全體員工愛崗敬業(yè)、扎實苦干，為完成全年工作任務奠定了良好基礎：

各項存款穩(wěn)步增長。截止11月末，全轄各項存款余額達到3.04億元，較年初凈增4979.3萬元，增長率為12.6%，完成全年計劃5000的76.8%，同比少增2692萬元。

貸款規(guī)模繼續(xù)擴大。10月末，各項貸款余額達2.3億元，當年累計發(fā)放貸款20882萬元，累計收回18011萬元，凈投放2870萬元，增長率為14.3%。存貸比例為69.7%，較年初增加0.99個百分點，當年新增存貸比例為74.7%。

不良貸款實現(xiàn)雙降。截止10月末，不良貸款余額1391萬元，較年初減少19萬元，占全年凈壓計劃30萬元63.3%，不良貸款占比6.07%,較年初下降0.97個百分點。

增盈創(chuàng)利成效顯著。截止10月末，累計實現(xiàn)各項收入1410萬元，同比多收104萬元，增長7.8%；總支出824萬元，同比增加75萬元，增長10.0%。實現(xiàn)賬面盈余586萬元，同比增盈29萬元。

二、主要工作任務完成情況、采取的措施及取得的經驗（一）端正方向，改進服務，支持社會主義新農村建設工作扎實細致今年，中央“一號文件”提出了全面建設社會主義新農村的戰(zhàn)略決策。我縣農村信用社把支持新農村建設作為當前和今后一段時期

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