爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”總結(jié)

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”總結(jié)

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心自成立以來，一直本著“真誠、細致”的服務(wù)宗旨，為游客提供專業(yè)服務(wù)。從201*年，水府旅游區(qū)正式對外開放以來，游客服務(wù)中心無論在服務(wù)性質(zhì)、功能還是設(shè)施設(shè)備上都有了較大改善。目前，湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心注重以“巾幗文明窗口”的標準嚴格要求，始終把創(chuàng)建“巾幗文明窗口”活動作為凝聚女性，團結(jié)女性，帶領(lǐng)女性建功立業(yè)的有效形式。以本崗位的特點，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、愛崗敬業(yè)的無私奉獻為工作原則，以強化管理，提升軟硬件水平，用旅游資源打造特色品牌，用風(fēng)險精神爭創(chuàng)一流業(yè)績，把水府旅游區(qū)的品味和魅力提升到一個嶄新的高度，打造出一個集體休閑度假，旅游觀光、健身覽勝于一體的中國頂級湖泊型生態(tài)休閑勝地。

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)有崗位員工20人，女性員工16人，占總?cè)藬?shù)的80％。巾幗文明窗口的榮譽極大的鼓舞著廣大女性員工工作積極性及自豪感�，F(xiàn)在游客服務(wù)中心積極爭創(chuàng)湘鄉(xiāng)市“巾幗文明窗口”，爭創(chuàng)事跡材料匯報如下：一、貫徹企業(yè)理念、打造高品質(zhì)服務(wù)

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心始終堅持貫徹企業(yè)先進理念，一直以“為客戶創(chuàng)造價值”為核心，不斷提升發(fā)展空間；以“高品質(zhì)服務(wù)，細節(jié)化管理”為要求，不斷提高規(guī)范治理水平；倡導(dǎo)“以人為本”，培育景區(qū)核心競爭力；以“給您一個高品質(zhì)的休閑假日”為目標，打造中國湖泊型頂級休閑度假小鎮(zhèn)。而作為水府旅游區(qū)典型的巾幗文明窗口，游客服務(wù)中心一向以優(yōu)質(zhì)、細心的服務(wù)為景區(qū)樹立良好品牌形象。

二、強化管理，明確流程，以“客人便利性”作為流程制定準則

隨著景區(qū)的飛速發(fā)展，景區(qū)客流量不斷提升。為了適應(yīng)景區(qū)接待規(guī)模的提升，達到巾幗文明窗口創(chuàng)建工作的要求，游客服務(wù)中心將接待、售票、酒店、餐飲、景點、游船等各旅游服務(wù)節(jié)點等服務(wù)流程具體化，保證各節(jié)點的旅游服務(wù)質(zhì)量。另外，服務(wù)中心十分重視倡導(dǎo)奉獻、務(wù)實的工作態(tài)度。女性員工充分發(fā)揮巾幗文明精神的團體力量。景區(qū)前臺女性員工，負責景區(qū)景點介紹、船艇服務(wù)、酒店的住房手續(xù)辦理等，完成購票、入住、引領(lǐng)等一條龍服務(wù)；導(dǎo)游人員細致、耐心的服務(wù)，不厭其煩，一遍又一遍的為游客提供解答；售票業(yè)務(wù)是公司現(xiàn)金收入的主要來源之一，售票處崗位的女性員工，不僅要接待游客，還要處理好票務(wù)、現(xiàn)金收入，從沒出現(xiàn)過賬務(wù)不符的現(xiàn)象。游客服務(wù)中心為了更直接的為游客提供各方面服務(wù)，不顧高溫的惡劣天氣，將票務(wù)室遷至碼頭辦理，減少客人購票往返路程，給客人帶來極大的便利性，受到客人高度贊揚。游客服務(wù)中心以“制度管人、流程管事”的原則，結(jié)合“愛崗敬業(yè)”的崗位精神，發(fā)揚巾幗文明。三、提高女性素質(zhì)，強化崗位建設(shè)

創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動得到了高度重視。游客服務(wù)中心積極動員崗位女性工作者提高科學(xué)文化素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會創(chuàng)新，不斷提高運用新知識和參與競爭的能力，努力提高女性員工的自身素質(zhì)。如：邀請了石燕湖王闖總經(jīng)理對景區(qū)接待、為客戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)等崗位技能培訓(xùn)；定期舉辦崗位職業(yè)技能大賽，強化各崗位職業(yè)技能等。經(jīng)過崗位建設(shè)，使女性員工更加有效地履行新時期女性的職能作用，以健康的體魄、飽滿的精神狀態(tài)積極投身于景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。

四、參與高規(guī)格接待，建設(shè)專業(yè)隊伍

把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動納入了整體工作安排，做到統(tǒng)一

布置，定期檢查，定期開展活動，并將創(chuàng)建崗位目標、崗位職責及開展的活動、監(jiān)督電話在社會公布，接受社會的監(jiān)督，以此來鼓勵職工在自己的崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女性員工的素質(zhì)。

景區(qū)以為客人創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，得到社會的肯定，每年游客量呈上升趨勢，重大接待頻臨水府。服務(wù)中心先后參與接待了省委書記周強、湘潭市、湘鄉(xiāng)市等各級領(lǐng)導(dǎo)，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。游客服務(wù)中心發(fā)揮集體協(xié)調(diào)，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反饋，建立穩(wěn)定客戶群，形成一定社會影響力。崗位也在理念與實踐中，建設(shè)了高規(guī)格的專業(yè)接待隊伍。五、一展巾幗風(fēng)采，盡顯崗位典范

自從爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”以來，嚴格按照“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責任，細化崗位指標，制定獎懲措施，把崗位職責、指標量化具體到人，積極開展各項活動，活動開展得有聲有色，做到了活動有文字記載，有圖片資料，并將創(chuàng)建崗位目標、崗位職責及開展的各種活動情況在辦公室放置宣傳，擴大“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動的宣傳力度，崗位創(chuàng)建活動的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規(guī)范。

“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動取得顯著成效，我們一直堅持遵

循“創(chuàng)一流景區(qū)品牌”的創(chuàng)建目標。通過部門積極的創(chuàng)建實踐，整體風(fēng)貌更上了一個臺階，取得了諸多優(yōu)異成績。游客服務(wù)中心也連續(xù)數(shù)年獲得湘鄉(xiāng)市“青年文明號”的光榮稱號�？傊�，我們將以此為契機，將本次爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”作為一次全面總結(jié)和檢驗。服務(wù)中心將不斷地規(guī)范治理和改善不足，力爭使各項工作更上新臺階。

擴展閱讀：深入開展立足崗位展巾幗風(fēng)采、為民服務(wù)創(chuàng)一流佳績活動實施方案

息烽縣中醫(yī)醫(yī)院深入開展“立足崗位展巾幗風(fēng)采、為民服務(wù)

創(chuàng)一流佳績”活動實施方案

為認真貫徹中共貴陽市委組織部、貴陽市婦女聯(lián)合會《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“立足崗位展巾幗風(fēng)采、為民服務(wù)創(chuàng)一流佳績”活動的通知》（筑組通〔201*〕183號）精神，充分調(diào)動和發(fā)揮全院廣大女干部、女職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步深入推進我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進窗口行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

為深入開展巾幗創(chuàng)先活動，本著以人為本、服務(wù)為上、因地制宜的原則，通過開展宣傳教育、崗位練兵、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，激發(fā)廣大女職工的發(fā)展活力和發(fā)展?jié)摿Γ�全面提高我院女職工總體素質(zhì)，樹立更好更優(yōu)的窗口形象，引導(dǎo)女職工為推動我院服務(wù)工作跨越式發(fā)展建功立業(yè)。

二、主要任務(wù)

充分發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，全面提高我院女職工整體素質(zhì)，促進女性優(yōu)秀人才脫穎而出，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，促進文明窗口達標升級。

三、成立評選領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：王康

副組長：湯忠澤、王平成員：張良榮、劉龍芬、毛竹玉、聞玉蘭、馬永菊、涂志成劉賢君、黃耀勇、陳建陽領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：辦公室主任：張良榮（兼）辦公室副主任：劉龍芬、毛竹玉

成員：馬永菊、李艷、卓開菊、王婭、郭靜、敖明蘭陸英、羅登萍、韋時文、林順達、韓剛四、活動時間

201*年3月201*年12月為創(chuàng)建階段。201*年12月后深入開展活動階段。

五、活動步驟

（一）宣傳發(fā)動階段：201*年3月4月，制定巾幗創(chuàng)建

活動實施方案，召開活動啟動儀式。通過資料宣傳、專欄宣傳、及5.12護士節(jié)座談會等形式向我院廣大女職工宣傳開展巾幗創(chuàng)建活動的意義、內(nèi)容和目的，激勵廣大女職工以“賢惠美德耀筑城”為主旋律，以“敬業(yè)愛崗，文明服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)，奉獻社會”為旗幟，以打造新優(yōu)勢，創(chuàng)造新業(yè)績，創(chuàng)建“巾幗文明窗口”為目標，把廣大女職工的積極性吸引到創(chuàng)建巾幗建功崗位、爭當“巾幗文明崗”活動中來，激勵廣大女職工創(chuàng)造新業(yè)績。

（二）爭創(chuàng)推進階段：201*年4月12月，積極開展以“學(xué)先進、比貢獻、創(chuàng)一流”為主題的崗位培訓(xùn)、崗位練兵、崗位建功和爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，重點圍繞“五比五賽”即“比敬業(yè)精神、賽職業(yè)道德；比工作效率、賽崗位技能；比工作規(guī)范、賽服務(wù)質(zhì)量；比承諾兌現(xiàn)、賽社會奉獻；比創(chuàng)業(yè)意識、賽工作干勁”開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動，不斷提高大家的競爭意識，樹立我院婦女同志愛崗敬業(yè)，發(fā)奮圖強的嶄新形象。

（三）總結(jié)評選階段：201*年12月進行總結(jié)，并將活動情況報上級部門。

（四）深入開展階段：將巾幗創(chuàng)先活動工作常態(tài)化，每季度進行一次評比考核，提高服務(wù)效能，使形象得到樹立、問題得到解決、和諧得到體現(xiàn)，切實提高人民群眾的滿意度。

六、活動范圍

（一）“巾幗文明窗口”評選范圍：以科室為單位參與評選。（二）“巾幗文明崗”評選范圍：為全院所有女職工。七、評比名額

“巾幗文明窗口”以參評部門總分值最高的取1至2個部門；“巾幗文明崗”為參評總?cè)藬?shù)的10%。

八、評比條件

（一）“巾幗文明窗口”基本條件

1、“巾幗文明窗口”以醫(yī)院各科室為單位，有積極向上的團隊精神，有良好的職業(yè)道德風(fēng)貌，事跡突出。

2、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持黨的基本路線，認真執(zhí)行黨的教育方針政策，模范遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，與時俱進，開拓創(chuàng)新。3、崗位人員的政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強，愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻。

4、團隊成員團結(jié)友愛、互助互濟、無私奉獻、辦事公道。（二）“巾幗文明崗”基本條件

1、熱愛祖國，熱愛黨和人民，有強烈的歷史使命感和時代責任感，有較高的政治覺悟和良好的政治素養(yǎng)。

2、自強不息，勇挑重擔，努力學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代科學(xué)文化知識，有一定的創(chuàng)新能力。

3、立足本職、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德。4、努力學(xué)習(xí)，積極進取，服務(wù)技能和業(yè)務(wù)能力突出。

5、與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新成績，有較強社會影響和榜樣。

九、評選辦法

1、“巾幗文明窗口”的評選，以每季度下發(fā)滿意度測評結(jié)果計算（即患者滿意度占70%，職工滿意度占30%），在創(chuàng)建期間，根據(jù)評選條件參照《本院管理實施細則》，且參評期間必須無投訴、無負面報道、無醫(yī)療差錯事故。

2、“巾幗文明崗”的評選，以每季度下發(fā)滿意度測評結(jié)果計算，評出優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者、微笑服務(wù)之星、（即優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者、微笑服務(wù)之星：患者滿意度、技術(shù)效率、服務(wù)態(tài)度占70%、職工滿意度占30%）。在創(chuàng)建期間，根據(jù)評選條件參照《本院管理實施細則》，且參評期間必須無投訴、無負面報道、無醫(yī)療差錯事故。3、評選工作小組對“巾幗文明窗口”部門及“巾幗文明崗”個人進行資格審查并匯總，將有關(guān)情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，確定評選結(jié)果并經(jīng)公示后確定獲評部門及個人。

息烽縣中醫(yī)醫(yī)院

二0一二年四月六日

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