寒假實(shí)習(xí)報(bào)告

寒假實(shí)習(xí)報(bào)告

首先我想說(shuō)一下我自己對(duì)實(shí)習(xí)的看法，實(shí)習(xí)本身是從校園到社會(huì)的過(guò)渡階段，良好的實(shí)習(xí)過(guò)程可以對(duì)以后正式走上工作崗位有很大的幫助。實(shí)習(xí)第一步是走出校園，獨(dú)立面對(duì)外面的社會(huì)。這是所有學(xué)生都一樣的過(guò)程。第二步是找與自己專業(yè)合適的工作單位讓自己從一個(gè)學(xué)生的角色過(guò)渡成為一個(gè)職業(yè)人。我們需要提高與人交際的能力，這是所有待就業(yè)學(xué)生必備的，需要把理論水平與實(shí)際相結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的也是最基本的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。以上是我個(gè)人對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)。

實(shí)習(xí)單位：如皋大潤(rùn)發(fā)連鎖超市實(shí)習(xí)部門：收銀服務(wù)科

我在選這個(gè)實(shí)習(xí)單位的之前也考慮了很多反面的因素，一個(gè)就是寒假期間很，多企業(yè)和單位最多的工作都是在做年終總結(jié)，很少會(huì)做新項(xiàng)目或者服務(wù)的研究。第二點(diǎn)就是過(guò)年期間很多行業(yè)都是沒(méi)有實(shí)習(xí)生的需要，所以在選擇上有一定的局限性。然后再看看像這樣的大型連鎖購(gòu)物超市恰恰在節(jié)假日期間顯得異常繁忙，特別是過(guò)年這個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，更是需要實(shí)習(xí)生的加入。還有一個(gè)實(shí)際也是比較重要的，就是大潤(rùn)發(fā)超市在如皋目前還是有一定的市場(chǎng)份額的，所有最終我選擇了并且順利的進(jìn)去實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)階段

第一天我?guī)е�我的個(gè)人信息走進(jìn)了超市頂層的超市辦公區(qū)，通過(guò)了安檢進(jìn)入了人力資源部，雖然看起來(lái)是我一個(gè)人去找實(shí)習(xí)的，但是從員工桌面上我看到了厚厚的像我這樣的學(xué)生的個(gè)人信息表，我知道很多人也來(lái)找實(shí)習(xí)的。本來(lái)自己準(zhǔn)備很多的話想在當(dāng)時(shí)說(shuō)的，真正見(jiàn)面的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)就連很熟練的介紹一下自己都是那樣的難，真的有點(diǎn)剛出校門的同學(xué)萬(wàn)事難的感覺(jué)。后來(lái)在與人力資源部經(jīng)理交流過(guò)程中我才慢慢放松了自己，也許是正處在非常時(shí)期，辦公室的員工也像一線工人那樣忙碌，第一次和我交流的員工從他的工作服上我看的出他是人力資源部經(jīng)理。不管是不是老鄉(xiāng)的緣故，我感覺(jué)他的表情和言語(yǔ)是那樣的和藹，我原本的緊張感慢慢淡化了。他說(shuō)：“每年的這個(gè)時(shí)候都是最需要實(shí)習(xí)生來(lái)幫忙的時(shí)候，你也可以看的出超市里面所有的員工都很忙，吃飯都是很快的，我們打開(kāi)了所有的收銀臺(tái)都還是很忙。我想這對(duì)你也是一種鍛煉。你們實(shí)習(xí)生會(huì)有專門的人員叫你們?cè)趺醋�，什么時(shí)候應(yīng)該做什么，你們可以叫他領(lǐng)班。希望好好表現(xiàn)。”從他的言語(yǔ)中感覺(jué)最多的就一點(diǎn)，“非常忙”。去的第一天我們的領(lǐng)班并沒(méi)有特別的指示，就是叫我們先熟悉真?zhèn)�超市從內(nèi)到外的環(huán)境，在這之前我們實(shí)習(xí)生也有了自己的馬夾工作服和胸牌，這樣就可以進(jìn)出正常的員工通道，到現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)大型超市它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是很復(fù)雜的，這也歸功于良好的工程建筑師。我們更多的是自由觀察別人怎樣做的，有問(wèn)題也可以直接問(wèn)任何員工。這樣對(duì)我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)也可以更快的融入這個(gè)集體。下午的時(shí)候領(lǐng)班把我們帶到超市里面的收銀服務(wù)科，其實(shí)平時(shí)來(lái)買東西的時(shí)候或者是到任何一家超市，感覺(jué)做一個(gè)收銀員并不是難么難，其實(shí)等到自己真正去面對(duì)的時(shí)候才感覺(jué)是那樣的陌生不知道從哪兒開(kāi)始。同樣任何崗位從表面看的和真正實(shí)干的感覺(jué)都是不太一樣的。

第二天我早早就到了，7:30的時(shí)候超市入口沒(méi)有開(kāi)，我從員工通道進(jìn)了辦公區(qū)簽了到，然后來(lái)到了收銀服務(wù)克人員集中的地方：金融室，這也是大潤(rùn)發(fā)大部分資金進(jìn)出的主要通道，每天每個(gè)收銀員在下班的時(shí)候都在里面交今天所收的錢和各種各樣的優(yōu)惠券，消費(fèi)卡，提貨券，每天也都有武裝押運(yùn)車來(lái)提一大袋子錢送到銀行。我進(jìn)了金融室內(nèi)開(kāi)始觀察收銀員怎樣領(lǐng)取購(gòu)物袋和備用零錢（500元）。各種準(zhǔn)備工作都安排好了后，走出金融室每個(gè)收銀員在上機(jī)之前都會(huì)集中在門口等領(lǐng)班的來(lái)開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，主要是關(guān)于一些商品有什么優(yōu)惠活動(dòng)以及一些優(yōu)惠卡的使用注意問(wèn)題，還有關(guān)于增值發(fā)票之類的問(wèn)題。然后依次上各自排好的機(jī)臺(tái)號(hào)。我跟隨一個(gè)正式員工一起走上了收銀臺(tái)，開(kāi)始了來(lái)實(shí)習(xí)的最重要的環(huán)節(jié)。首先是怎樣完全打開(kāi)收銀機(jī)，包括顯示器、打印機(jī)、傳輸帶、價(jià)格顯示燈、通道門，銀聯(lián)機(jī)簽到等等。然我就是認(rèn)識(shí)和熟悉電腦上的操作。我觀察了一會(huì)兒這位收銀員工作很仔細(xì)，一點(diǎn)不亂。她教的很細(xì)心，也不快我也漸漸地沒(méi)有了緊張感，說(shuō)實(shí)話開(kāi)始站在她后面面對(duì)著那么多的顧客真的喲很多說(shuō)不出來(lái)的額緊張。她的一些話讓我放松不少：什么時(shí)候來(lái)的��？你叫什么？大幾啦？而且總是帶著微笑。她在教我的時(shí)候手也不停的比劃，什么時(shí)候按什么鍵，怎樣找商品的條形碼，先掃描哪些除此之外她也教了我很多結(jié)賬術(shù)語(yǔ)，以及在面對(duì)顧客的時(shí)候連鎖店規(guī)定的禮貌的用語(yǔ)。短時(shí)間內(nèi)她講述了很多東西，聽(tīng)了之后我還可以在一旁再看這樣更容易記得住，多次的重復(fù)�；叵肫饋�(lái)這些也一直鍛煉了我的實(shí)際交流能力，不管什么時(shí)候都是融入這個(gè)社會(huì)必備的條件。在人不是特別多的時(shí)候她站在我后面讓我一個(gè)人收銀。這個(gè)時(shí)候問(wèn)題都暴露出來(lái)了，要么是按錯(cuò)鍵要么是步驟弄錯(cuò)了，也許還是有一點(diǎn)緊張。她不厭其煩的糾正，不過(guò)指點(diǎn)方法和別人不太一樣，在我獨(dú)自結(jié)賬的時(shí)候不是立即提醒，總是在快結(jié)束的時(shí)候把所有問(wèn)題都指出來(lái)，這樣讓我自己感覺(jué)更有連貫性。這一點(diǎn)她做的確實(shí)很好，很感謝她。最后還有一個(gè)比較重要的也是很實(shí)際的問(wèn)題，就是識(shí)別真假人民幣最根本的是不能收到假幣，每個(gè)收銀員收下的任何假幣都要自己承擔(dān)損失。

就這樣第一天我順利的學(xué)到了很多東西，第二天，也是比較難忘的一天實(shí)習(xí)，可能是因?yàn)樘貏e忙的緣故，最大的不同是前兩天都是跟在正式員工后面的，壓力可以說(shuō)不是太大，而今天是兩個(gè)實(shí)習(xí)生一起操作一個(gè)收銀臺(tái)，多少有點(diǎn)畏懼，但是我們可以互相提醒和幫助。我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生許柳安排在里收銀服務(wù)中心很近的機(jī)器，這樣有什么特殊問(wèn)題可以隨時(shí)喊到幫助。不只是我很多實(shí)習(xí)生在自己進(jìn)行收銀作業(yè)的時(shí)候很多問(wèn)題都這樣那樣的冒出來(lái)了，接二連三，電腦死機(jī)了怎樣辦（多有我們操作不當(dāng)引起的），打印紙用完了怎么辦？別人想退還已經(jīng)打印的商品怎么辦？有的燒不出來(lái)的商品怎樣？（特別一些蔬菜條碼字跡看不清楚不能按數(shù)字鍵輸入）？顧客對(duì)掃描的商品價(jià)格和自己看到的價(jià)格感覺(jué)異議怎么辦？等等問(wèn)題。我們更多的是咨詢服務(wù)中心，其實(shí)這些東西都是我們應(yīng)該學(xué)會(huì)去解決的，如果是以后的工作崗位很少會(huì)有像超市這樣多的流動(dòng)工作人員的！在我們兩個(gè)的互相幫助下這個(gè)機(jī)器在最后下班的時(shí)候以及我們收的現(xiàn)金上面沒(méi)有太大的錯(cuò)誤，最后順利的到金融室交完了賬回家了。對(duì)于實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)任何事情能順利的完成都可以說(shuō)是進(jìn)步的。

再后來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)間里面問(wèn)題總是天天有，但是只要你虛心學(xué)習(xí)努力做好每件事我想再多再煩的事都能解決。收銀作業(yè)的對(duì)象與其說(shuō)是商品不如直接說(shuō)是人，偶爾我也會(huì)遇到不一樣的顧客提出這樣那樣的要求，在收銀員看來(lái)好像很刁難但是他們只是站在他們的角度思考問(wèn)題，我們并不能完全怪他們。大潤(rùn)發(fā)有會(huì)員優(yōu)惠卡，有的商品如果沒(méi)有會(huì)員卡的會(huì)比標(biāo)價(jià)貴（非會(huì)員價(jià)），還有就是一張會(huì)員卡只能購(gòu)買一公斤以下的雞蛋，然而有的顧客就是不聽(tīng)你的解釋，只認(rèn)為沒(méi)有輸入時(shí)掃描顯示的價(jià)格高了是我們的問(wèn)題，或者直接說(shuō)我沒(méi)有會(huì)員卡但是要按標(biāo)簽價(jià)格結(jié)賬，遇到這些情況我們會(huì)解釋給他們聽(tīng)不管顧客什么態(tài)度，然后可以向后面正在排隊(duì)的顧客有好的也一張會(huì)員卡。等等這樣的情況時(shí)有發(fā)生，我想任何行業(yè)任何時(shí)候都有可能發(fā)生一些突發(fā)情況，只要耐心處理都會(huì)沒(méi)有問(wèn)題的。實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)是一種經(jīng)歷是自己親自用所學(xué)過(guò)的方法去解決實(shí)際問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程，課本上說(shuō)的再怎樣都是理論，哪怕就說(shuō)一些實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候那也是別人的經(jīng)歷，沒(méi)做過(guò)就不會(huì)自己的體會(huì)，我想這樣的體會(huì)才是自己的，我們到什么時(shí)候都不會(huì)忘記，反過(guò)來(lái)我們還可以用自己總結(jié)的正確的經(jīng)驗(yàn)去教導(dǎo)別人。這次實(shí)習(xí)結(jié)束了我第一次在與別人交流有關(guān)工作，有了自己的想法和認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己哪些方面的不足，有待進(jìn)一步提高，在今后的學(xué)習(xí)中要注意哪些都有了自己的總結(jié)。努力完善自己各方面。

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大學(xué)生寒假期間實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)人：湯艷

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年1月10日至2月9日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：京滬高速公路有限公司江都收費(fèi)站實(shí)習(xí)職位：管理員

暑假實(shí)習(xí)報(bào)告：

201*年1月10日至2月9日，我有幸在江都收費(fèi)站進(jìn)行為期30天的寒假實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)體驗(yàn)：

在實(shí)習(xí)中，我主動(dòng)了解了作為一名收費(fèi)站的管理員每天的工作范圍、職責(zé)，并制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃。在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)下，我積極參與站區(qū)內(nèi)勤工作，注意把書本上、大學(xué)生活中學(xué)到的設(shè)計(jì)知識(shí)、文字處理知識(shí)及人際關(guān)系交往知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的設(shè)計(jì)理論，探求收費(fèi)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)站管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

此次實(shí)習(xí)主要崗位是收費(fèi)站管理員工作，我實(shí)習(xí)所在的收費(fèi)站雖然面積不大但工作內(nèi)容豐富。首先是物品定置管理中的準(zhǔn)軍事化管理，在“準(zhǔn)軍事化”內(nèi)務(wù)管理的要求下，我始終“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，給自己定下了“軍被一個(gè)塊、牙刷一條線、毛巾一個(gè)面”的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

面對(duì)每天的內(nèi)務(wù)稽查，我都能百分之百的完成工作任務(wù)。第二是做好臺(tái)帳的管理工作。收費(fèi)站的臺(tái)帳管理工作條目繁多，內(nèi)容繁瑣，共分為九大項(xiàng)，有黨群類、業(yè)務(wù)類，安全類、資產(chǎn)類等，要熟悉并熟練掌握臺(tái)帳內(nèi)容，讓我著實(shí)花了一番功夫。由于收費(fèi)站年終進(jìn)行文檔歸檔，我根據(jù)所學(xué)專業(yè)特點(diǎn)，為收費(fèi)站臺(tái)帳設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單而實(shí)用的歸檔封面，即美觀又耐用，贏得了收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在收費(fèi)站春運(yùn)安全競(jìng)賽活動(dòng)中，要求每個(gè)收費(fèi)站設(shè)計(jì)安全展板一塊，我一馬當(dāng)先，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，設(shè)計(jì)安全知識(shí)展示板，將安全內(nèi)容和圖形設(shè)計(jì)完美結(jié)合，獲得了京滬公司揚(yáng)州管理處安全展板設(shè)計(jì)的第一名。第三是量化工作任務(wù)，注重工作細(xì)節(jié)�！疤煜码y事，必做于易，天下大事，必做于細(xì)”，收費(fèi)工作就是這樣，每一件小事都是收費(fèi)工作好壞的關(guān)鍵。我在收費(fèi)管理工作中注意遵循定計(jì)劃、勤組織、抓控制、有監(jiān)督的步驟，認(rèn)真組織開(kāi)展收費(fèi)站各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)做到站領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

實(shí)習(xí)心得：

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)得不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，但是經(jīng)過(guò)三十天的不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)成果，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

實(shí)習(xí)感受：

“千里之行，始于足下”，這30天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)面臨兩年后將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們也是很好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保�我們可以向他們學(xué)習(xí)的知識(shí)與道理很多。

實(shí)習(xí)收獲：

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的收費(fèi)站內(nèi)勤管理工作，但是，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)在校生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。此次實(shí)習(xí)，受益匪淺。

二0一一年二月十五日

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