基礎工作提升年總結報告

XX支行“基礎工作提升年”活動總結報告

為落實XX支行“基礎工作提升年”活動實施方案的通知要求，進一步規(guī)范我行業(yè)務操作流程,明確各項崗位職責，有效解決各項基礎工作和內(nèi)部管理中存在的問題，XX支行嚴格按照實施方案要求，以牢抓基礎工作為重點，圍繞基礎工作逐一自查并進行總結，最大程度遏制違規(guī)違紀行為，維護我行安全穩(wěn)健運行�，F(xiàn)將活動總結情況如下：

一、取得的實際效果和成績（一）服務意識和服務水平不斷提高

提供優(yōu)質(zhì)服務是我行基礎工作中的重點項目，而服務也是我行不斷壯大的品牌支撐。XX支行將服務理念貫穿于工作中的每個細節(jié)，堅持每周周一晨會學習優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范服務標準，增強服務意思，并進行對應練習服務，提高服務水平。每周周二例會前臺柜員和大堂經(jīng)理自查監(jiān)控并形成書面報告，在實施方案期間，XX支行在XX支行服務檢查和外服成績檢查中多次取得優(yōu)秀成績。（二）責任意思和業(yè)務技能更加全面

針對自查階段排查出的部分工作分工不明確，員工完成相關工作的意識和積極性不夠，內(nèi)控制度多處盲區(qū)等各項問題，XX支行嚴格按照“基礎工作提升年”實施方案要求，制定相應的規(guī)章制度以及獎懲措施，從而強化了員工責任意識和制度執(zhí)行力。

綜合業(yè)務特別是對公業(yè)務一直是XX支行的薄弱環(huán)節(jié)，XX支行領導針對此項基礎工作存在的問題，安排行內(nèi)員工不間斷地利用空閑休息時間前往會計部以及其他網(wǎng)點學習各項業(yè)務操作技能。通過一段時間的學習，行內(nèi)各名員工綜合知識和技能得到很大的提升。（三）員工學習和營銷積極性提高

我行各名員工為了全面拓展各部門理論知識，在熟練消化總行考試理論知識的同時積極參加各項新產(chǎn)品和新業(yè)務的培訓，形成濃厚的學習氣氛，為更準確、更全面地向客戶營銷打下堅實的理論基礎。為提高員工營銷積極性，我支行領導利用空閑時間帶領員工輪班上門營銷，挨家挨戶地進入商鋪與客戶交流，推廣我行手機銀行等各項新產(chǎn)品，不僅促進了新產(chǎn)品的推廣，同時也讓我行影響力不斷擴大。二、仍存在和亟待解決的問題

我支行通過對各項會計基礎工作進行自查整改，但仍存在一些需要進一步解決的問題。

第一，服務意識和水平不穩(wěn)定。服務重在堅持。我行多次服務檢查中雖取得過驕人的成績，但員工思想仍存在松懈，服務水平起伏不定。

第二，風險控制工作仍存在不足。雖然我行員工在前段時間不斷學習，但柜臺業(yè)務操作流程仍存在不規(guī)范的現(xiàn)象，部分員工的自我管控意識不強，未能及時識別關鍵操作風險點。

第三，對公業(yè)務知識仍很薄弱。對公結算賬戶資料存在諸多歷史遺留問題無法解決。雖然學習一定程度上提高了我們的業(yè)務能力，但是畢竟實際操作機會較少，理論知識的運用和對公業(yè)務問題解決能力仍亟待提高。

第四，營銷工作存在瓶頸。在積極營銷的工作氛圍中，我行存款和產(chǎn)品營銷工作確實取得了不錯的成績。但是XX支行面積較小，很多硬件設施配套不齊全；客戶資源有限，接觸的客戶面較窄。雖然客戶面不斷拓展，但是XX支行的營銷工作仍主要在網(wǎng)點內(nèi)部大堂和柜員前臺進行，大多數(shù)是依靠老客戶提高業(yè)績。

第五，由于未能及時下達規(guī)范文件，導致支行和總行業(yè)務流程、要素標準時常出現(xiàn)標準不一致，增加了我行日常相關工作的難度。三、活動總結

XX支行嚴格按照支行的實施方案進度安排，有序、有質(zhì)、有效地推進各項工作開展；認真開展自查梳理、整改提高和反饋總結等工作，認真落實整改要求，從而提升基礎工作水平，增強員工服務意識、責任意識和風險意識。在發(fā)現(xiàn)問題的同時提出合理的意見和建議，做好基礎工作的提高和升華，為我行的平穩(wěn)快速發(fā)展打下堅實的基礎。

友情提示：本文中關于《基礎工作提升年總結報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，基礎工作提升年總結報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《基礎工作提升年總結報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/649295.html

• 上一篇：個人提升工作總結張春蘭
• 下一篇：細胞學實驗考試總結