一對(duì)一學(xué)管師工作流程
學(xué)管師工作流程明細(xì)
一、新生交接
1、咨詢師與教務(wù)人員交接新生信息,并提出合理化建議2、教務(wù)人員篩選師資:
①安排好老師,并提醒其提前半小時(shí)到校
②電話轉(zhuǎn)交咨詢師,由咨詢師詳細(xì)介紹學(xué)生情況3、咨詢師與學(xué)管師交接學(xué)生信息①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》,了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項(xiàng)
③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況,初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問(wèn)題、形成原因
二、課前準(zhǔn)備
1、咨詢師電話回訪
①告知第一次上課時(shí)間,并提前20分鐘到校②介紹師資,推老師
三、第一次課
1、課前家長(zhǎng)會(huì)(家長(zhǎng)、老師、咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)長(zhǎng))
①咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)長(zhǎng)給家長(zhǎng)認(rèn)識(shí),并說(shuō)明后期工作范圍
②學(xué)管師。介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍,強(qiáng)調(diào)后期家長(zhǎng)有問(wèn)題可以直接聯(lián)系自己
③老師。簡(jiǎn)要介紹自己,根據(jù)之前掌握學(xué)生情況,分析學(xué)生存在問(wèn)題,并陳述今后授課計(jì)劃
④家長(zhǎng)。引導(dǎo)其提出合理要求建議,以及對(duì)孩子的期望值
⑤教務(wù)長(zhǎng)?偨Y(jié)補(bǔ)充,對(duì)家長(zhǎng)提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。2、第一次課
①觀察師生是否配合(上課20分鐘左右),盡量不要家長(zhǎng)聽(tīng)課②一小時(shí)后,進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。A、學(xué)管師詢問(wèn)學(xué)生是否滿意,需要改進(jìn)什么
B、詢問(wèn)老師學(xué)生情況,并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方3、第一次課放學(xué)后,再次與學(xué)生老師溝通(分開(kāi)),并確認(rèn)下次上課時(shí)間
4、第一次課后回訪(要求第一次課后三次內(nèi)完成)①詢問(wèn)家長(zhǎng)滿意度,及對(duì)學(xué)校的建議
②簡(jiǎn)單詢問(wèn)學(xué)生回家作業(yè)情況,并請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督5、及時(shí)將第一次課情況記錄到《學(xué)管師日志》
四、后期跟進(jìn)管理
1、老師
①三次課前完成《學(xué)員個(gè)性化分析記錄表》②三次課后完成授課計(jì)劃,并交學(xué)管師③每次課前完成《個(gè)性化教案》,并于放學(xué)后交學(xué)管師④學(xué)習(xí)期間,每月的月檢測(cè)及月檢測(cè)試卷分析
⑤一階段課程結(jié)束后,及時(shí)完成下期課程輔導(dǎo)計(jì)劃,促進(jìn)學(xué)管師的續(xù)費(fèi)工作
2、學(xué)管師
①學(xué)生課表的制訂,及上課情況的監(jiān)管
②遲到、請(qǐng)假及調(diào)課等各種問(wèn)題,時(shí)間有變動(dòng)須及時(shí)通知家長(zhǎng)學(xué)生③輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析,和及時(shí)的電話回訪
A、新生每周1次電話回訪B、老生一月1-2次C、優(yōu)生每?jī)芍?次D、學(xué)校考前考后必訪
④學(xué)期結(jié)束前一個(gè)月,著手續(xù)費(fèi)工作,做出學(xué)生評(píng)估。⑤其它承諾家長(zhǎng)的事情
⑥學(xué)管師有特殊情況請(qǐng)假,則需注意工作交接
電話回訪的幾個(gè)黃金周期:1、簽單的第二天
2、孩子第一次上課,家長(zhǎng)第一次上門3、第一周反饋
4、第二周效果不明顯,需重新制訂計(jì)劃時(shí)
五、續(xù)費(fèi)
1、平常的各項(xiàng)工作是續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)2、續(xù)費(fèi)方式。擴(kuò)課、擴(kuò)科及推卡3、續(xù)費(fèi)注意事項(xiàng)。
在續(xù)費(fèi)可能的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)切入點(diǎn),家長(zhǎng)關(guān)注的是什么?如:學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、成績(jī)突破或名次的前進(jìn)……加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)我校的信賴,并利用一些不定期的優(yōu)惠活動(dòng)及學(xué)生在?荚嚽闆r分析進(jìn)行續(xù)費(fèi)宣傳。
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論語(yǔ)網(wǎng):
學(xué)管師工作流程明細(xì)
一、新生交接
1、咨詢師與教務(wù)人員交接新生信息,并提出合理化建議2、教務(wù)人員篩選師資:
①安排好老師,并提醒其提前半小時(shí)到校②電話轉(zhuǎn)交咨詢師,由咨詢師詳細(xì)介紹學(xué)生情況3、咨詢師與學(xué)管師交接學(xué)生信息
①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》,了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項(xiàng)
③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況,初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問(wèn)題、形成原因二、課前準(zhǔn)備1、咨詢師電話回訪
①告知第一次上課時(shí)間,并提前20分鐘到校②介紹師資,推老師
三、第一次課論語(yǔ)網(wǎng):
1、課前家長(zhǎng)會(huì)(家長(zhǎng)、老師、咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)長(zhǎng))①咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)長(zhǎng)給家長(zhǎng)認(rèn)識(shí),并說(shuō)明后期工作范圍
②學(xué)管師。介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍,強(qiáng)調(diào)后期家長(zhǎng)有問(wèn)題可以直接聯(lián)系自己
③老師。簡(jiǎn)要介紹自己,根據(jù)之前掌握學(xué)生情況,分析學(xué)生存在問(wèn)題,并陳述今后授課計(jì)劃
④家長(zhǎng)。引導(dǎo)其提出合理要求建議,以及對(duì)孩子的期望值⑤教務(wù)長(zhǎng)。總結(jié)補(bǔ)充,對(duì)家長(zhǎng)提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。2、第一次課
①觀察師生是否配合(上課20分鐘左右),盡量不要家長(zhǎng)聽(tīng)課②一小時(shí)后,進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。A、學(xué)管師詢問(wèn)學(xué)生是否滿意,需要改進(jìn)什么
B、詢問(wèn)老師學(xué)生情況,并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方3、第一次課放學(xué)后,再次與學(xué)生老師溝通(分開(kāi)),并確認(rèn)下次上課時(shí)間
4、第一次課后回訪(要求第一次課后三次內(nèi)完成)①詢問(wèn)家長(zhǎng)滿意度,及對(duì)學(xué)校的建議②簡(jiǎn)單詢問(wèn)學(xué)生回家作業(yè)情況,并請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督5、及時(shí)將第一次課情況記錄到《學(xué)管師日志》論語(yǔ)網(wǎng):
四、后期跟進(jìn)管理1、老師
①三次課前完成《學(xué)員個(gè)性化分析記錄表》②三次課后完成授課計(jì)劃,并交學(xué)管師③每次課前完成《個(gè)性化教案》,并于放學(xué)后交學(xué)管師④學(xué)習(xí)期間,每月的月檢測(cè)及月檢測(cè)試卷分析
⑤一階段課程結(jié)束后,及時(shí)完成下期課程輔導(dǎo)計(jì)劃,促進(jìn)學(xué)管師的續(xù)費(fèi)工作
2、學(xué)管師
①學(xué)生課表的制訂,及上課情況的監(jiān)管②遲到、請(qǐng)假及調(diào)課等各種問(wèn)題,時(shí)間有變動(dòng)須及時(shí)通知家長(zhǎng)學(xué)生③輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析,和及時(shí)的電話回訪
A、新生每周1次電話回訪B、老生一月1-2次C、優(yōu)生每?jī)芍?次D、學(xué)?记翱己蟊卦L
④學(xué)期結(jié)束前一個(gè)月,著手續(xù)費(fèi)工作,做出學(xué)生評(píng)估。⑤其它承諾家長(zhǎng)的事情
⑥學(xué)管師有特殊情況請(qǐng)假,則需注意工作交接
電話回訪的幾個(gè)黃金周期:1、簽單的第二天
2、孩子第一次上課,家長(zhǎng)第一次上門3、第一周反饋
4、第二周效果不明顯,需重新制訂計(jì)劃時(shí)
五、續(xù)費(fèi)
1、平常的各項(xiàng)工作是續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)2、續(xù)費(fèi)方式。擴(kuò)課、擴(kuò)科及推卡3、續(xù)費(fèi)注意事項(xiàng)。
在續(xù)費(fèi)可能的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)切入點(diǎn),家長(zhǎng)關(guān)注的是什么?如:學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、成績(jī)突破或名次的前進(jìn)……加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)我校的信賴,并利用一些不定期的優(yōu)惠活動(dòng)及學(xué)生在?荚嚽闆r分析進(jìn)行續(xù)費(fèi)宣傳。
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