商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告

為期一周多的形體與商務(wù)禮儀的實訓(xùn)結(jié)束了。這次實訓(xùn)的時間雖然不長，但是給我的收獲卻是很大的。這次實訓(xùn)主要是通過講座和校外的參觀來完成的。形體與商務(wù)禮儀的實訓(xùn)，讓我們對禮儀的認(rèn)識更深入了，從之前的膚淺的認(rèn)識相比，實訓(xùn)過后的我們，無論是形體還是在日常生活中的禮儀的表現(xiàn)，都有了很大的提高。在短短的八天時間里，我們還學(xué)會了如何化妝，如何挑選適合自己的衣服以及在職場中，我們所應(yīng)注意的各種事項。針對現(xiàn)實生活，這次實訓(xùn)還安排了西餐文化的學(xué)習(xí)，對我們以后的工作還有生活都有很大的幫助。這次實訓(xùn)主要是面向職場的，所以必不可少的就是在職場中的各種禮儀。

實訓(xùn)的第一天是動員大會。在動員大會中，三位老師首先為我們明確了此次實訓(xùn)的目的，即掌握一定的商務(wù)涉外禮儀與禮節(jié)不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的，對個人而言，還能提升個人素質(zhì)。明確了實訓(xùn)目的，老師還說明了完成這次實訓(xùn)的方式、要求。因為是以小組形式完成任務(wù)，所以必不可少的還有人員的分組。除此之外，三位老師安排了實訓(xùn)任務(wù)、強調(diào)注意事項、分發(fā)實訓(xùn)材料。還為我們明確了教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)安排、成績考核與評價方法以及實訓(xùn)物品的準(zhǔn)備工作。

商務(wù)禮儀的實訓(xùn)，必不可少的是更多了為了提升同學(xué)們的個人素質(zhì)。一個人的素質(zhì)不僅看他的表現(xiàn)行為，其形體的姿態(tài)也是很重要的。在高利平老師的指導(dǎo)下，我們學(xué)會了站姿、蹲姿、行走、入座等各種對形體有嚴(yán)格要求的任務(wù)。形體訓(xùn)練雖然有點累，但是學(xué)到了很多實用的東西。形體的實訓(xùn)，使我們的面貌煥然一新。除了形體的訓(xùn)練，高老師還講解了商務(wù)談判的禮儀規(guī)范。訓(xùn)練了我們的言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客談判座次安排。這對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔泻艽蟮膸椭�，以免我們在日后的工作中犯下最基本的禮儀錯誤。在商務(wù)談判的學(xué)習(xí)中，我還學(xué)習(xí)到了出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容。讓我們在模擬的工作情景中能有更深的體會。在現(xiàn)實工作中，簽約是必不可少的。而簽約看起來簡單的一項工作，其中也蘊含了應(yīng)注意的簽約禮儀。關(guān)于簽約，我們學(xué)會了簽字儀式的程序及活動內(nèi)容。具體地表現(xiàn)為簽字場地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽訂儀式流程。簽約禮儀看起來微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦簽字過程中有很輕微的禮儀錯誤，都可能導(dǎo)致簽約的失敗。其實，不僅是簽約禮儀，所有的禮儀都是一

樣的。其作用都是巨大的。在我們的日常生活中，我們并不會注意那么的小細(xì)節(jié)，但是在工作中，畢竟和我們的日常生活不一樣，所以所有的禮儀我們都應(yīng)掌握，并將這些禮儀融入自己的日常生活，從生活的點點滴滴做起。

在工作中，除了形體的規(guī)范及在工作中所應(yīng)學(xué)習(xí)注意的各種禮儀規(guī)范，商務(wù)宴請也是工作很重要的一個環(huán)節(jié)。商務(wù)宴請看起來是吃吃飯，聊聊工作那么簡單。其實不然，商務(wù)宴請中也包含了許多我們所應(yīng)注意的禮節(jié)。為了更好的學(xué)習(xí)商務(wù)宴請的禮儀內(nèi)容，老師專門聯(lián)系了校外的悠然-德尼咖啡沙龍工作室，讓我們親自到工作室去參觀�？Х壬除埞ぷ魇姨峁┝肆己玫沫h(huán)境氛圍，讓我們有一種親自處在商務(wù)宴請的環(huán)境中，這對我們學(xué)習(xí)商務(wù)宴請?zhí)峁┝撕芎玫臋C會。在咖啡工作室戈老師為我們講授了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀。還講解了西餐餐具的類別使用、點菜要領(lǐng)以及上菜順序。商務(wù)宴請，看起來很簡單的一個商務(wù)環(huán)節(jié)，但是在其過程中需要我們注意到的禮儀是不可忽略的。商務(wù)宴請在今后我們的工作生活中是必不可少的，所以掌握其應(yīng)注意的事項對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔泻艽蟮膸椭�。掌握了良好的禮節(jié)，必定會給合作伙伴留下好的印象。

在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃�活中，有很多需要我們注意的禮節(jié)，并非只有一些隆重盛大的場合才需要對自己有約束，表現(xiàn)自己的禮儀。在日后的工作生活的點點滴滴中都需要我們注意我們的禮儀。在商務(wù)接待與辦公中，也隱含了許多需要我們注意的禮節(jié)，但是在現(xiàn)實的生活中，也往往會被我們忽視。在商務(wù)接待中，我們學(xué)習(xí)到了接待工作也是需要一定的流程與順序的。在這次實訓(xùn)中，高老師很具體地為我們講述了接待工作流程及內(nèi)容。關(guān)于商務(wù)接待，我們要做好接待前的準(zhǔn)備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內(nèi)容。各種商務(wù)活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規(guī)范、西方主要國家的接待拜訪禮儀。商務(wù)接待，不能很隨便的就完成。接待過程中所應(yīng)注意的禮節(jié)事項也是需要我們重視的。關(guān)于商務(wù)禮儀辦公，通過此次實訓(xùn)，我們學(xué)校到電話和手機接聽與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián)禮儀規(guī)范和要求，引導(dǎo)賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規(guī)范。商務(wù)接待與辦公，都是我們?nèi)蘸笤俟ぷ鬟^程中，所必經(jīng)的，掌握好其中所應(yīng)注意的禮節(jié)，對我們的工作是有很大的好處的。此次實訓(xùn)對我們來說，最重要的任務(wù)就是情景劇的表演。我們小組選取的場景是機場辦理登機牌、過安檢、登機、下機接待四個情境。為了更好的完成情景劇的表演，

要求以小組形式自行選擇參觀考察的地點。我們小組選擇了到昆明長水機場參觀考察。在長水機場的實地考察中，我們對我們小組所選取的情境有了更深的認(rèn)識與對其流程的掌握，這就為我們情景劇的具體的細(xì)節(jié)的表演提供了參考。定位了情景劇的內(nèi)容，接下來就是編寫劇本。在大家的共同想法中，情景劇的編寫基本完成。隨后便是情景劇的排練。在排練中，我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并適當(dāng)?shù)膶�劇本進行了修改。在情景劇彩排時，每個小組都盡力去做好。在場的老師都提出意見，完善每個小組的內(nèi)容。我們小組的表演，與其他小組相比，我們也看到了差距，老師也提出了意見。彩排完后，小組成員又緊張的重新排練，對劇本又增加了許多內(nèi)容，豐富了我們情景劇的整體內(nèi)容。終于，在正式的表演中，我們小組還是取得了不錯的成績。在小組的排練過程中，使我深深地體會到團隊合作的重要性，也使我學(xué)習(xí)到了怎樣更好的融入到團隊中去。小組形式完成任務(wù)，對我們?nèi)蘸蟮膶嶋H工作中的團隊協(xié)作奠定了良好的基礎(chǔ)。

通過此次形體與商務(wù)禮儀的實訓(xùn)，讓我受益匪淺。學(xué)到的不僅僅是商務(wù)工作中的禮儀，在日常的生活中，也是我們應(yīng)注意到的。學(xué)習(xí)到的所有禮儀知識，不僅僅要我們學(xué)習(xí)，更重要的是運用到生活中，需要我們在生活的點點滴滴做起。我認(rèn)識到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀及注意個人素養(yǎng)，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作室不需要接觸外界，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀的核心是讓對方感受到尊重，感覺到愉悅，從而達(dá)到將目標(biāo)及思想影響到對方，禮儀是一個綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表一種道德方向。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀。

很慶幸參加了學(xué)校安排的這次形體與商務(wù)禮儀的實訓(xùn)，對我個人而言，不僅僅從形體上提升了自己的個人氣質(zhì)，而且還從內(nèi)在豐富了自己。禮儀不僅在我們的日常生活中需要我們注意，在我們的工作中也有很大的作用。此次實訓(xùn)讓我學(xué)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，對于作于大學(xué)生的我們，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上的知識，對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。無論是在我們生活，工作，學(xué)習(xí)中，人際交往是必不可少的，而人際交往能力的培養(yǎng)是要講究禮儀的，作為大學(xué)生我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，

更要懂禮儀�，F(xiàn)在作為學(xué)生，我們還有機會塑造自我形象，所以我們應(yīng)把握住這次商務(wù)禮儀實訓(xùn)的真諦，在今后的生活中，開始養(yǎng)成注重禮儀的習(xí)慣，為自己今后步入職場奠定良好的基礎(chǔ)。通過實訓(xùn)我們了解了，商務(wù)禮儀知識的運用，可以提高個人素質(zhì)。現(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石

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商務(wù)禮儀

實訓(xùn)報告

姓名：

班級：金融111班指導(dǎo)教師：殷曉紅日期：201*.6.15

白韜哲一、實習(xí)目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意

義、商務(wù)禮儀生社會適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關(guān)系。

二、實習(xí)內(nèi)容：（1）儀表禮儀；

（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；

（5）介紹禮儀；

（6）名片禮儀；

三、總結(jié)感受：

為期一周多的商務(wù)禮儀實訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時間很短,但這次實習(xí)讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時開始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學(xué)會了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學(xué)會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

我們知道在大學(xué)教育中，實習(xí)是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業(yè)相關(guān)的一些實際性問題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結(jié)合起來，提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是美好的。在實習(xí)過程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次實訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應(yīng)秉承這樣一個原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，在作出相互介紹時，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意了�?/p>

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！苯鹫�昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會�？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務(wù)知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。過本次實習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)�，F(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

學(xué)校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓(xùn)，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務(wù)人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范�！岸Y者，節(jié)之準(zhǔn)也。

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