禮儀培訓(xùn)心得

大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

培訓(xùn)心得

大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

財(cái)務(wù)部

二一二年五月二十三

培訓(xùn)心得

炎炎烈日春秋下，滾滾之水天上來。夏天來的悄無聲息，時(shí)間走得快若瞬息。隨著時(shí)間的推移我們社聯(lián)會(huì)又迎來了本學(xué)期的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

還記得上學(xué)期的培訓(xùn)活動(dòng)，那次主要是規(guī)章制度的培訓(xùn)。由于初入社聯(lián)會(huì)不久，作為新成員對社理會(huì)許多制度不實(shí)很了解，所以有了上次的規(guī)章制度培訓(xùn)。而此次培訓(xùn)主要進(jìn)行了的是禮儀方面的培訓(xùn)，此次的培訓(xùn)主要目的是為了以后的活動(dòng)能夠做的更好，從以前的許多活動(dòng)中我們都看出許多的禮儀方面的問題，而這些問題作為我們本身全然未知，就比如打領(lǐng)帶來說以前根本不知道該怎么打而通過此次培訓(xùn)我見識(shí)到了很多種不同的領(lǐng)帶打法，學(xué)到了許多課外知識(shí)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)的主要內(nèi)容分為：坐姿站姿走姿以及女士絲巾和男士領(lǐng)帶的打法，雖然內(nèi)容不實(shí)很多但卻很充實(shí)，并且每個(gè)內(nèi)容都配有圖片的介紹。讓各個(gè)成員能夠進(jìn)行模仿，并且由幾位學(xué)長進(jìn)行示范。而后由參與者自由上去進(jìn)行演示和教授。直到講到最后的打領(lǐng)帶，我感受頗深，由于我來的遲，所以坐到了后面，并不是很清楚看到示范，當(dāng)學(xué)長們讓我們上去學(xué)習(xí)時(shí)我是躍躍欲試，最后上去由學(xué)長教授了方法，雖然只有一種但總比不會(huì)打的人強(qiáng)，我很高興，我沒有白來，至少學(xué)到了一點(diǎn)東西，這是我參加此次培訓(xùn)的最大收獲。此次培訓(xùn)活動(dòng)參加的人不是很多，大部分是協(xié)會(huì)人員，而社聯(lián)會(huì)內(nèi)部成員并沒有多少，有點(diǎn)不足。但對于去的人我想他們應(yīng)該都感到非常榮幸，因?yàn)樗麄冇行覅⒓恿诉@次培訓(xùn)而對于沒有參加培訓(xùn)的人來說他們應(yīng)該感到

后悔，他們失去了很多東西就拿這次寫培訓(xùn)心得來說，他們并沒有參加活動(dòng)拿什么來寫？就像上次的訓(xùn)練活動(dòng)，我沒有參加而后來聽到別的成員談及活動(dòng)感受的時(shí)候我甚至有些羨慕，所以這次我要補(bǔ)回來，就是在以后的生活中我們參加培訓(xùn)的同學(xué)就能多一些小小的技能我倍感榮幸。

最后又講到了一些常識(shí)性的問題，就是關(guān)于戒指的佩戴，我知道了什么是“親熱解獨(dú)”但就這點(diǎn)常識(shí)我之前就不知道，而這次培訓(xùn)我學(xué)到了至少以后不會(huì)出現(xiàn)太幼稚的做法，這增加了我的知識(shí)面。

總之，此次培訓(xùn)活動(dòng)我收獲很多學(xué)到了很多東西雖然還有許多方面的知識(shí)我并不是很了解，但在以后的時(shí)間里我一樣可以學(xué)到多掌握一些技能好好打造一下自己。所以我非常感謝這次活動(dòng)的組織者，因?yàn)槲覍W(xué)到了東西。

部門：財(cái)務(wù)部

姓名：王彥基

日期：201*年5月23日

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服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這一次培訓(xùn)對我行的流程銀行建設(shè)有著非常重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權(quán)。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現(xiàn)在我們眼前，這些服務(wù)黃金法則，是對我們平時(shí)服務(wù)工作，甚至在班后對待朋友，都應(yīng)該堅(jiān)守的原則。我們要努力讓自己成為一個(gè)別人需要，別人認(rèn)可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質(zhì)，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務(wù)工作，但是如果心中無禮，那么服務(wù)就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)文化中，有著那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認(rèn)交通銀行的企業(yè)文化，堅(jiān)守服務(wù)文化準(zhǔn)則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認(rèn)真對待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶�？头�自己固有的各種服務(wù)缺點(diǎn)，做到主次有別，內(nèi)外有別，賓主有別。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種活動(dòng)，我們再一次深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，并著重提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類活動(dòng)，提高我們的服務(wù)水平。

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