公關(guān)禮儀實訓(xùn)報告模板

實訓(xùn)（驗）項目報告

西安思源學(xué)院實訓(xùn)報告

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評語Comment成績等級Grade班級Class教材Textbook11城市交通運輸姓名Name課程名稱CourseName實訓(xùn)設(shè)備與工具學(xué)號StudentNo.公共關(guān)系與禮儀組別Group多媒體實訓(xùn)（實驗）報告一、公關(guān)流程分類日常交往禮儀：1．現(xiàn)在通用的稱呼禮節(jié)大致是：男性稱“先生”；女性已婚的，稱“夫人”或“女士”；未婚的，稱“小姐”；不明確其婚否者則稱“女士”。2．握手一定要用右手，不要戴著手套和墨鏡與他人握手，且在握手時另一只手不要插在衣兜內(nèi)。3．握手的順序應(yīng)當遵循尊者先伸手原則，即長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手。但當客人和主人握手時，雖然客人是尊者，但當客人到來時，為了表示歡迎，主人應(yīng)先伸手；離別時，為了表示感謝，客人應(yīng)先伸手。4．介紹他人時，介紹的順序應(yīng)當遵循尊者先知原則。如，當中間人介紹A，B時（A為長輩，B為晚輩），先將B（晚輩）介紹給A（長輩），讓長輩先知晚輩信息。例如：小王是某公司的工作人員，在一次本公司老板和客戶的會西安思源學(xué)院實訓(xùn)報告

面時，小王要先將本公司的老板介紹給客戶（因為客戶是尊者，有優(yōu)先知情權(quán)）。

5．遞名片給他人時，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方（不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方），交予對方。將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示。可以說：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。6．當接受他人名片時，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。雙手或以右手接過，“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。即接過名片后，用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。7．如果沒有緊急的事情，不要在早上7點之前和晚上10點之后給他人打電話。通話時間最好控制在三分鐘以內(nèi)。通話時先說重要的話題。尊者先掛斷電話。

8．接聽電話的七大原則：表明身份、表明目的、稱呼姓名、仔細聆聽、做好記錄、重復(fù)、道謝/告別。所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。因特別原因超過三次之后才接聽電話，應(yīng)馬上致歉：“對不起，讓您久等了！”9．坐姿：入座時，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐時如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬不可晃動足尖。女子坐時雙膝必須靠緊，腳跟并攏。入座時從椅子的左側(cè)入座。

10.上樓時，長輩在前，晚輩在后；女士在前，男士在后；客人在前，工作人員在后。下樓時，男士在前，女士在后；晚輩在前，長輩在后；工作人員在前，客人在后。

11．我國的政務(wù)禮儀中，左為尊；商務(wù)禮儀中，右為尊。西安思源學(xué)院實訓(xùn)報告

男士衣著服飾禮儀

12．三色原則：男士在正式的商務(wù)場合衣著服飾最好不要超過三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應(yīng)該保持一個顏色（多為黑色）。穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西。13.女士衣著服飾禮儀

穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋（制式皮鞋：男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指黑色半高跟的船形皮鞋）。

正式場合六不露：不暴露胸部，不暴露肩部（即不穿無袖裝）、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露腳趾、不暴露腳跟。14．小轎車的座次

若駕駛員為主人，則副駕駛一定要有人乘坐。若駕駛員為司機，則座次順序如圖。二、情景模擬

參加者:王凱，李凱，馮怡軒

模擬內(nèi)容：某應(yīng)屆畢業(yè)生去某公司應(yīng)聘工作

一個應(yīng)屆畢業(yè)生（馮）來到某公司，接待人員為人事部經(jīng)理的秘書（小王）。小馮來到公司，向秘書遞交了自己的簡歷，并詢問什么時候才能與人事部經(jīng)理面談；秘書告知小馮為63號，讓他先在外面等待，等待被叫號。過了，大概一個小時，秘書小王喊了63號小馮，小馮敲了兩下推開了門，見到地上有一塊紙團小馮順手一檢，裝到兜里面。來到人事部經(jīng)理（李經(jīng)理）的面前，小馮介紹了一下自己：你好李經(jīng)理，我***高校畢業(yè)，學(xué)的是物流專業(yè)。在校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)異并且獲得學(xué)校舉辦的物流大賽獲得分院第一名；連續(xù)三屆獲得優(yōu)秀大學(xué)生榮譽稱號；又參加學(xué)校的田徑運動得了團體第二名；業(yè)余愛好是：籃球。接下來李經(jīng)理提問小馮：西安思源學(xué)院實訓(xùn)報告

你為什么來到我們公司?小馮答道：李經(jīng)理我是為了掙錢，剛好我的專業(yè)也是對口的。接下來又問：你身高多高？小馮回答：您好！175mm經(jīng)理又問：你能為我們公司創(chuàng)造多少效益�。。�！小馮回答：用我的專業(yè)知識的百倍的努力來給貴公司帶來最大的收益。經(jīng)理起身走開，小王告知小馮可以離開，在家等消息。

三、總結(jié)

為期一周的公關(guān)禮儀實訓(xùn)已結(jié)束了，通過這次實訓(xùn)，我掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過本次實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學(xué)習(xí)和工作都會有很大的影響。

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公關(guān)禮儀實訓(xùn)報告

實訓(xùn)日期：201*年05月28日至201*年06月1日

指導(dǎo)教師：李蘭英薛麗麗張唯陳小明

同組人：卓燕、徐文君、葉玲、李牧晨、徐麗華、胡家琪、屠闕雨、盧萍、顧慧、周小柏、顧彥

實訓(xùn)目的：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點培養(yǎng)并強化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達能力、控制能力、應(yīng)變能力和實際操作能力，幫助同學(xué)成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。

實訓(xùn)內(nèi)容

（一）求職禮儀：

求職者的形象給面試官的好壞，關(guān)系到能否順利踏入社會，找

到一份合適滿意的工作。為此，畢業(yè)生在面試前對個人形象進行設(shè)計是必要的。但是，并非所有的“包裝”都能奏效，有時還會適得其反，那么，在面試的禮儀和形象設(shè)計上應(yīng)該注意大學(xué)生求職禮儀哪些問題呢？一、服飾與打扮

一個人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會的第一張名片。畢業(yè)生在應(yīng)聘時，首先要注意自己的衣著和打扮。許多人認為難得有一次面試的機會，一定要大出風(fēng)頭，于是買了許多時髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個極大的誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會使招聘人員對你的印象大打折扣。求職時的服飾打扮應(yīng)該注意穩(wěn)重、正式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。

另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求，例如應(yīng)聘公關(guān)職位就要適當?shù)刈⒁鈺r尚，而應(yīng)聘文秘、財會職位就應(yīng)與時尚拉開適當?shù)木嚯x。二、面試過程

畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務(wù)必注意以下幾點：

１、準時赴約。一般來講，比原訂時間早５－１０分鐘到達面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。

２、入座禮儀。進入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時，最好只坐２／３，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。

３、自我介紹的分寸。當主考官要求你做自我介紹時，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。

４、行為舉止。求職者在面試時要注意自己的行為舉止：（１）注意站正坐直，不要彎腰低頭；（２）雙手放在適當?shù)奈恢�，并要安穩(wěn)，不要做些玩弄領(lǐng)帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)

節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；（３）禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動、翹起等；（４）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進自己坐的椅子旁邊或背后。５、詢問與應(yīng)答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信。回答問題時盡量詳細，要按招聘人員的話題進行交談。有的主考官會故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來試探一下你如何對待，考查你的修養(yǎng)和應(yīng)對多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和。

６、及時告辭。有些接見者以起身表示面談的結(jié)束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結(jié)束談話。對此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時起身告辭。告辭時應(yīng)同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個“Ｅ－ｍａｉｌ”表示感謝，以便下次聯(lián)絡(luò)。

總之，面試時，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象，而且往往使成功機會大增。

應(yīng)聘求職不僅是大學(xué)畢業(yè)生必須關(guān)心的一個問題,而且是一個你

將終身考慮的問題.為此,我們特別增加有關(guān)內(nèi)容作為本書的附錄.鑒于有關(guān)求職的書籍實在太多,在本附錄中我們不打算面面求全,只是希望我們的一些觀點能對即將畢業(yè)的大學(xué)生有所啟發(fā).

三,應(yīng)該樹立怎樣的求職心態(tài)1.持有高學(xué)歷不等于就業(yè)易

用人單位需要的是合格而且合適的人.對用人單位來說,合格加合適就是優(yōu)秀.在合適條件下,每個人都可以勝任某一項工作,因而可以認為每一個人都是優(yōu)秀的.高學(xué)歷的人,就其總體而言,較之低學(xué)歷的人擁有更多的知識,并不總是和能力,經(jīng)驗成正比,而企業(yè)需要的恰恰是后者.高學(xué)歷對企業(yè)講意味著高成本,并承擔(dān)著較高的人才流失的風(fēng)險.因此,企業(yè)并不總是一味青睞高學(xué)位的人,而高學(xué)位的人也因此覺得不平,不公.其實,企業(yè)沒有錯,錯在高學(xué)歷的人自己選擇了一個錯誤的目標市場,沒有認識到企業(yè)的投入是必須要考慮回報的.在這一點上,高學(xué)歷的人千萬不要心理不平衡.記住,高學(xué)歷是可以按照計劃"批量生產(chǎn)"的,而企業(yè)家不是培養(yǎng)出來的,而是自己從無數(shù)次失敗中"悟"出來的.2.培養(yǎng)求職者的核心競爭力

由于社會分工的高度專業(yè)化,企業(yè)很難完全靠自身力量來對應(yīng)聘者是否符合要求做出判斷.因此,常常提出一些諸如學(xué)歷,文憑,

證書,職稱,工作年限等"硬指標",有時學(xué)校和老師的名氣,社會背景,社會關(guān)系等因素也起了很大的作用.但求職者千萬要記住,這些都是"敲門磚",但企業(yè)真正需要的是能給企業(yè)創(chuàng)造效益的分析問題,解決問題的綜合能力,這就是求職者的核心競爭力.由于現(xiàn)代社會對人的要求越來越高以及企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境不斷做出調(diào)整,一專多能的復(fù)合型人才是最受企業(yè)歡迎的.大學(xué)生不要在學(xué)習(xí)期間就給自己過早地確定職業(yè)目標,因為專業(yè)對口是一種理想化的就業(yè),在大多數(shù)時候要根據(jù)企業(yè)的需求來調(diào)整自己的選擇.知識面廣的大學(xué)生,可供其選擇的機會也更多一些.還有一點不要忽視,培養(yǎng)計算機和外語的實際運用能力十分重要,千萬不要為了考證而學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)是為了使用,考證只是一種檢驗,評價能力的一種手段.

3.初次就業(yè)不要指望一步到位.

現(xiàn)在很少有人會在一個企業(yè)工作一輩子.因此,下崗,再就業(yè),跳槽將是不可避免的事情.大學(xué)生初次就業(yè)固然要慎重,因為一個好的起點對今后的發(fā)展是十分重要的.但是,期望一步到位的想法是很不現(xiàn)實的.所謂到位就是對找的工作在待遇,個人興趣,事業(yè)發(fā)展,地區(qū)環(huán)境,人際關(guān)系,企業(yè)文化等方面都十分滿意,但這一切都是在變化中的.當你越來越深入地了解社會,你才會真正認識到"天外有天"的道理.初次就業(yè),重在通過實際鍛煉將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化成技能和經(jīng)驗,而對待遇上的要求不要太高,但不能收入低到不能滿足基本生活需要.記住一點,騎著驢找馬比走路找馬要容易.

在市場經(jīng)濟環(huán)境下,人才流動成為十分自然,普遍的現(xiàn)象.我們應(yīng)該愛崗敬業(yè),因為我們獲得了報酬,但公司畢竟不是家.有人把職業(yè)人服務(wù)的公司比作列車,而職業(yè)人是列車上的旅客.列車的終點并不總是和乘客的終點一致,因此,中途下車是很自然的事情.如今,炒魷魚不再是老板的專利,員工炒老板的魷魚已不足為奇.在下列情況出現(xiàn)時,你就應(yīng)該考慮跳槽的問題了:公司經(jīng)營不善而且有越來越惡化的趨勢,個人才能長期得不到發(fā)揮或受到排擠,打擊,和老板,同事的關(guān)系十分緊張,有更合適的工作機會.實際上,是否應(yīng)該跳槽完全取決于你自己的判斷和感受,該跳時不要猶豫,不該跳時安心工作,沒跳之前要站好最后一班崗.有一條你一定要聽從的忠告:千萬不要在吃到巧克力之前就把手上的餅干扔掉.

4.用人單位的任何招聘條件都是合理的

求職者經(jīng)常抱怨企業(yè)用人帶有明顯的歧視性.在市場經(jīng)濟環(huán)境下,從法律的層面來講無可非議.企業(yè)是自主經(jīng)營的主體,它有權(quán)決定其經(jīng)營活動.對這一點,求職者只要做一下?lián)Q位思考就很明白,大可不必為此憤憤不平,甚至采取拒絕就業(yè)的過激行為.企業(yè)也不是可以隨心所欲地可以做任何事情,市場是控制,規(guī)范其行為的無形的手.如果失業(yè)隊伍龐大,企業(yè)有充分的選擇余地,企業(yè)的"歧視性"招聘條件會越來越苛刻,反之,企業(yè)會自動降低門檻.對這一點,用不著過多討論,求職者對要求苛刻的企業(yè)也不用理會.堅持下去,一定會遇到對你青睞而對他人歧視的企業(yè)的.5.適當時考察招聘單位很有必要

招聘和求職是一個相互了解,雙向選擇的過程.可以這么說,對你感興趣的企業(yè)了解越多,你和面試考官的共同語言就會越多,從而提高應(yīng)聘成功的可能性.考察的途徑很多,比如可以通過熟悉該企業(yè)的朋友,同時,親屬詢問,通過企業(yè)本身的宣傳資料(包括企業(yè)的網(wǎng)站).必要時可以想辦法到企業(yè)辦公室親自看一看,即使是被前臺接待拒絕進入辦公區(qū),你至少可以從周圍環(huán)境感受以下企業(yè)的形象.當然,這種了解還只是對企業(yè)表層的了解,真正的了解只有在作為一名員工工作一段時間后才能做到,如同鞋子是否合適只有自己的腳知道.但是,這樣的調(diào)查還是十分必要的,特別是在防止陷入招聘陷阱方面有很大作用.

6.創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是大學(xué)生的一個中長期目標而不是短期目標的確,做自己的老板是一件令人向往的事情,最大的誘惑就是擁有自己的天地,不再受別人的約束.但必須清醒地認識到,創(chuàng)業(yè)是一個需要資本投入,并盡量使產(chǎn)出大于投入的過程.這里,資本包括資金,資產(chǎn),知識,能力,社會關(guān)系,而且這些資本不僅要有一定的數(shù)量,而且要有一定的質(zhì)量.問題在于,如何保證產(chǎn)出大于投入這是一個無法確定回答的問題.如果做不到這一點,老板實際上是在為打工仔打工,這時候還不如做打工仔.一般來講,剛畢業(yè)的大學(xué)生不宜立即創(chuàng)業(yè),因為還有很多條件不具備,但從一開始就要在心底確定創(chuàng)業(yè)的目標,并為實現(xiàn)該目標積極準備,在條件具備時才能考慮付諸實施.創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是一個水到渠成的過程,既不是充滿豪言壯語的演講,也不應(yīng)該是充滿變數(shù)的賭博.如果能找到一份不用"坐班"的工作,"老板+打工仔"也是一種減少風(fēng)險的模式.

四,求職前的具體準備1.認真對待求職信的準備

一封好的求職信,在求職者尚未到來之前就給招聘單位留下一個很好的第一印象,這對順利入圍面試是十分重要的.

求職信屬于書信范疇,主要包括稱呼,正文,結(jié)尾,署名,日期,目錄,附件等六個方面的內(nèi)容,其中正文是求職信的主題,首先要實事求是地說明本人的基本信息(但不要把個人簡歷照抄一遍),其次要有針對性地說明能勝任應(yīng)聘崗位的各種能力和經(jīng)驗,最后要表示希望得到答復(fù)面試的機會.準備求職信要注意以下幾點:精心設(shè)計,力爭你的求職信能在堆積如山的簡歷中脫穎而出.對大學(xué)生而言,這里的關(guān)鍵是標新立異而又沒有嘩眾取寵的感覺,從而達到出奇制勝的效果.比如,如果你寫得一手好字,一份用鋼筆書寫的求職信可能會使招聘人員眼前一亮;如果你能將的各種材料如照片,證件掃描,編輯排版,這種畫冊式的求職信自然是與眾不同;如果能制作一張光盤,其中不僅包括文字,圖片,還有錄像片段,或者自己建立一個網(wǎng)站,都會給招聘單位留下深刻印象.實事求是,恰如其分地介紹自己的能力和特長,但不必謙虛.只要你在某一方面確有能力,適當?shù)卮祰u是你信心的體現(xiàn).

文筆要流暢,表達要準確.如果是手寫,字跡要工整,漂亮;如果是打印,要精心排版.在任何情況下,都要盡量避免筆誤或拼寫錯誤.

重點突出,有條理,篇幅以2頁約1500字較為合適.要有針對性,可能情況下應(yīng)聘不同工作崗位時使用不同版本的求職信.在求職信的適當位置插入精心選擇的近照,不宜選擇生活照.無論是貼上去的照片,還是打印出來的圖片,都要做到清晰,柔美,不失真.

如果是通過郵局寄送求職信,要選擇較好的信封,不要使用太薄,太黃,太糙的信封.在信封的正面,端正地貼上一枚精美的郵票,以引起對方的注意.

求職信一般都要求同時寄一些有效證件的復(fù)印件如成績單,推薦函,學(xué)歷證,學(xué)位證,獲獎證書,身份證,或任何其它能證明求職者能力的證明材料,如論文,發(fā)明證書.求職者最好在正文下方列出一個附件清單.這樣做,一是方便招聘單位審核,二是給招聘方留下一個"有條不紊,很負責(zé)任,辦事周到"的好印象.

（二）日常交往禮儀：

1．現(xiàn)在通用的稱呼禮節(jié)大致是：男性稱“先生”；女性已婚的，稱“夫人”或“女士”；未婚的，稱“小姐”；不明確其婚否者則稱“女士”。

2．握手一定要用右手，不要戴著手套和墨鏡與他人握手，且在握手時另一只手不要插在衣兜內(nèi)。

3．握手的順序應(yīng)當遵循尊者先伸手原則，即長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手。

但當客人和主人握手時，雖然客人是尊者，但當客人到來時，為了表示歡迎，主人應(yīng)先伸手；離別時，為了表示感謝，客人應(yīng)先伸手。

4．介紹他人時，介紹的順序應(yīng)當遵循尊者先知原則。如，當中間人介紹A，B時（A為長輩，B為晚輩），先將B（晚輩）介紹給A（長輩），讓長輩先知晚輩信息。例如：小王是某公司的工作人員，在一次本公司老板和客戶的會面時，小王要先將本公司的老板介紹給客戶（因為客戶是尊者，有優(yōu)先知情權(quán)）。5．遞名片給他人時，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方（不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方），交予對方。將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示。可以說：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。

6．當接受他人名片時，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。雙手或以右手接過，“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。即接過名片后，用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。7．如果沒有緊急的事情，不要在早上7點之前和晚上10點之后給他人打電話。通話時間最好控制在三分鐘以內(nèi)。通話時先說重要的話題。尊者先掛斷電話。

8．接聽電話的七大原則：表明身份、表明目的、稱呼姓名、仔細聆聽、做好記錄、重復(fù)、道謝/告別。所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。因特別原因超過三次之后才接聽電話，應(yīng)馬上致歉：“對不起，讓您久等了！”

9．移動電話應(yīng)當放到公文包之內(nèi)（最為正式）或上衣口袋之內(nèi)。10．裝信時，一定要將其推至信封的頂端，并且令其與信封的封口之處留有大約1厘米左右的距離，以防止拆信時損壞。11．坐姿：入座時，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐時如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬不可晃動足尖。女子坐時雙膝必須靠緊，腳跟并攏。入座時從椅子的左側(cè)入座。

12．盡量靠右行，不走中間；與客戶、上級相遇時，要點頭行禮致意；與客戶、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行。13．工作人員與客戶、長輩上電梯時應(yīng)先進電梯；下電梯時，工作人員應(yīng)當后出電梯。

14．上樓時，長輩在前，晚輩在后；女士在前，男士在后；客人在前，工作人員在后。下樓時，男士在前，女士在后；晚輩在前，長輩在后；工作人員在前，客人在后。

15．我國的政務(wù)禮儀中，左為尊；商務(wù)禮儀中，右為尊。16．男士衣著服飾禮儀

三色原則：男士在正式的商務(wù)場合衣著服飾最好不要超過三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應(yīng)該保持一個顏色（多為黑色）。穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西。17.女士衣著服飾禮儀

穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋（制式皮鞋：男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指黑色半高跟的船形皮鞋）。

正式場合六不露：不暴露胸部，不暴露肩部（即不穿無袖裝）、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露腳趾、不暴露腳跟。18．一般應(yīng)以右手持筷，以拇指、食指、中指共同捏住筷子的上部（粗頭處）約三分之一處。

19．不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。食用碗里盛放的食物時，應(yīng)以筷子、匙加以輔助，切勿直接倒入口中，或不用任何餐具以嘴吸食。

20．西餐中正餐的菜序：開胃菜、湯、副菜（白肉-配白葡萄酒）、主菜（紅肉-配紅葡萄酒）、甜品、果品、熱飲。

22．刀叉的使用，一般有兩種方法可供借鑒：英國式和美國式。英國式：要求在進餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊叉而食之。

美國式：先是右刀左叉，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將左手中的餐叉換到右手里，再吃。

23．如用餐者與人攀談時，應(yīng)暫時放下刀叉。將刀叉刀右、叉左，刀口向內(nèi)、叉齒向下，呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上。它的含義是：此菜尚未用畢。但要注意，不可將其交叉放成“十”字形。

如果吃完了，或不想再吃了，則可以刀口內(nèi)向、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放。

24．西餐往往有多副刀叉，在使用時，應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)依次取用刀叉。25．餐巾的用途

①用來保潔服裝。②用來揩拭口部。在用餐期間與人交談之前，應(yīng)先用餐巾輕輕地揩一下嘴。女士進餐前，亦可以餐巾輕印一下口部，以除去唇膏。以餐巾揩口時，其部位應(yīng)大體固定，最好只用其內(nèi)側(cè)。通常，不應(yīng)以餐巾擦汗、擦臉，擦手也要盡量避免。特別要注意，不要用餐巾去擦餐具。③用來掩口遮羞。④用來進行暗示。最常見的暗示又分三種：其一，是暗示用餐開始。當女主人鋪開餐巾時，就等于是在宣布用餐可以開始了。其二，是暗示用餐結(jié)束。當主人，尤其是女主人把餐巾放到餐桌上時，意在宣告用餐結(jié)束，請各位告退。其他用餐者吃完了的話，亦可以此法示意。其三，是暗示暫時離開。若中途暫時離開，一會兒還要去而復(fù)返，繼續(xù)用餐，可將餐巾放置于本人座椅的椅面上。26．小轎車的座次若駕駛員為主人，則副駕駛一定要有人乘坐。

若駕駛員為司機，則座次順序如圖。由尊→卑，為1→4。

（三）展覽會接待與籌備禮儀

一、迎接禮儀：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：1.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”2.作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。

1、客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

（1）.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

（2）.在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。（3）.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（4）.客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

（四）活動策劃訓(xùn)練

活動方案主要由七部分構(gòu)成：總活動方案、活動經(jīng)費預(yù)算表、工作安排表、活動具體流程表、活動效果評估、其他附件、活動應(yīng)急方案等。

一份完整的活動方案必須包括這些要件，一些簡單的活動可將活動經(jīng)費預(yù)算表、活動具體流程表、其他附件等要素合并在總活動方案中，工作安排表可另行制作，其他項可以不做。但有些活動比較復(fù)雜，由多個活動組成，需要由多個方案組成。如：某公司舉辦廠慶活動，活動包括晚宴和晚會，那么這個廠慶活動的總方案又包括晚宴方案和晚會方案，這兩個方案又要分別做活動經(jīng)費預(yù)算、工作安排表、活動具體流程表及其各自的附件、應(yīng)急方案等�？偦顒臃桨�

總活動方案要求簡潔明了，內(nèi)容不宜過多，但要全面�？偦顒臃桨敢话惆�括：活動主題、活動目的或意義、活動時間、活動地點、活動對象、活動組委會、活動流程安排、工作人員安排、活動經(jīng)費預(yù)算、相關(guān)附件、應(yīng)急方案等。具體的方案項目設(shè)定由具體的活動決定。

活動流程安排、工作人員安排兩項只須列出標題即可，在備注中標明：詳見附件**即可。

活動經(jīng)費預(yù)算只須將大的項目列出并計算出總和即可，并標明詳見附件。

附件項目中一定要將總活動方案以外的所有涉及活動的方案、表格等全部列出�；顒咏�(jīng)費預(yù)算表

此項中要將活動經(jīng)費的去向一一詳細列出，并統(tǒng)計總預(yù)算。在經(jīng)費預(yù)算中必須添加“不可預(yù)計花費”項，此項費用預(yù)算遵循三個原則。一是湊整原則，二是5%10%的原則，三是具體活動指導(dǎo)原則。湊整原則是說不可預(yù)計花費和其他所有預(yù)算加起來盡量是個整數(shù);5%10%的原則是說不可預(yù)計花費占其他所有預(yù)算總和的5%10%;具體活動指導(dǎo)原則是說根據(jù)具體的活動確定此項費用。

此外還要注意，費用預(yù)算盡量多一些，否則超出預(yù)算會有很多麻煩。無論在什么樣的企業(yè)里。工作安排表

任何活動必須成立活動組委會，并進行分工，分工要盡可能的細。

做出分工明細表，上面明確標出每項任務(wù)落實的具體人和完成的具體時間，這點非常重要。

工作安排表包括前期準備工作的安排和活動當天的工作安排，前期的工作安排可具體到某一天，活動當天的安排必須具體到分鐘。

活動具體流程表

是指活動當天的流程，具體流程一旦確定非人為不可抗拒原因及重大事件不得隨意修改�；顒有Ч�評估

活動效果評估一般以調(diào)查員工的滿意度為主，問卷的形式較多。

這一項很多公司都沒有明確的要求，或者有些活動很難去評估，即使做了也是走走形式。具體根據(jù)公司的要求而定�；顒討�(yīng)急方案

活動總方案一般在活動前3060天制定，因而無法確定一兩個月后的一些具體事情，所有應(yīng)急方案是必不可少的。應(yīng)急方案主要是針對活動當天可能出項的影響活動進程的情況做出相應(yīng)的對策，此方案包括的要件與主方案大致相同，不再細說。

個人體會

為期一周的公關(guān)禮儀實訓(xùn)已結(jié)束了，通過這次實訓(xùn)，我掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過本次實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學(xué)習(xí)和工作都會有很大的影響。

經(jīng)過這么長時間的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)，我受益匪淺，知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，知道一個人的言行舉止中蘊含了很多的東西，知道了一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！

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