春運(yùn)工作總結(jié)

公交四公司201*年春運(yùn)工作總結(jié)

為認(rèn)真做好201*的春運(yùn)工作，滿足廣大乘客的出行需求，在總公司統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)快捷”為原則，以“安全優(yōu)質(zhì)、溫馨快捷、和諧春運(yùn)”為主題，大力組織營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)，不斷加強(qiáng)安全管理，通過(guò)全體干部職工的共同努力，較好完成了預(yù)期目標(biāo)，現(xiàn)將201*年春運(yùn)工作總結(jié)如下：

一、合理組織、層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任

按照國(guó)家以及省、市和總公司關(guān)于春運(yùn)期間使廣大乘客“走得了、走得好、走得舒心、走的滿意”的工作目標(biāo)，合理安排運(yùn)力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免各類違章及投訴。為保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，社會(huì)秩序安定團(tuán)結(jié)，保證人民財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)總公司會(huì)議精神，成立了以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽定春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)，制定了詳細(xì)的春運(yùn)工作方案、客流高峰及惡劣天氣的緊急預(yù)案，明確了工作職責(zé)，做到春運(yùn)工作人人有責(zé)，安全有保障，為廣大人民群眾過(guò)一個(gè)平安、祥和、歡樂(lè)的春節(jié)提供了有力的組織保證。

二、統(tǒng)一培訓(xùn)、嚴(yán)格落實(shí)、強(qiáng)化安全管理

為確保今年春運(yùn)工作目標(biāo)順利完成，春運(yùn)前對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，簽訂《春運(yùn)安全行車措施》，對(duì)所有參運(yùn)駕駛員進(jìn)行排查，組織了安全生產(chǎn)大檢查，排除安全隱患。

春運(yùn)期間，一是組織駕駛員學(xué)習(xí)《如何應(yīng)對(duì)客流高峰》、《駕駛中的應(yīng)急處理》、《冰雪道路如何安全行車》、《冰雪道路安全行車六要素》、《如何應(yīng)對(duì)學(xué)生流、民工流》、《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證安全行車》、《春運(yùn)期間如何做好反恐工作》及杜絕“三品”上車，做到逢包必檢、逢液必查、逢可疑人員必問(wèn)等。參加培訓(xùn)教育駕駛員人數(shù)達(dá)800余人次。二是安全員掛靠路隊(duì)，對(duì)線路危險(xiǎn)路段、危險(xiǎn)點(diǎn)、加強(qiáng)路檢路查，分早、中、晚重點(diǎn)檢查，查車520余臺(tái)次，查處輕微違章駕駛員6名、根據(jù)其情節(jié)做出了相應(yīng)的處理。三是對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，春運(yùn)車輛做到每天“三檢”，每周“例撿”。共檢查車輛508臺(tái)次，對(duì)于不合格車輛，要求立即整改，嚴(yán)禁帶病車上路運(yùn)行。四是嚴(yán)格落實(shí)行車安全工作責(zé)任追究制，強(qiáng)化防范意識(shí)，線路調(diào)度員負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員是否有酒后駕車、疲勞駕車等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督，確認(rèn)無(wú)安全隱患才簽點(diǎn)發(fā)車，將不安全因素消除在萌芽狀態(tài)。五是組織路隊(duì)長(zhǎng)、安全員、稽查員上路上線，到主要站點(diǎn)疏導(dǎo)乘客，協(xié)助駕駛員對(duì)乘客攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查，禁止“三品”上車。六是教育干部職工牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想，杜絕搶客、壓點(diǎn)、跑群車等違章現(xiàn)象。在確保安全的前提下多收入、保增長(zhǎng)。確保春運(yùn)、春節(jié)期間行車安全有序。

三、合理調(diào)配車輛、保證運(yùn)力充足

為確保春運(yùn)工作有序進(jìn)行，對(duì)春運(yùn)車輛實(shí)施科學(xué)、合理調(diào)度，安排好發(fā)車班次，根據(jù)客流量調(diào)配車輛，保證正班正點(diǎn)率，確保乘客得到及時(shí)、滿意輸送。在客流高峰期時(shí)，及時(shí)組織車輛加班、加趟，并組織安管人員在客流密集站點(diǎn)，疏導(dǎo)乘客，全體員工講團(tuán)結(jié)，聽(tīng)指揮，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)配、安排，使得車輛利用率得到充分發(fā)揮和提高，實(shí)現(xiàn)調(diào)配有序，靈活機(jī)動(dòng)；同時(shí)嚴(yán)格加強(qiáng)班次管理，禁止無(wú)故缺班、停班。班子成員與廣大員工并肩作戰(zhàn)，奉獻(xiàn)在崗位，工作在一線，有效促進(jìn)春運(yùn)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。春運(yùn)四十天線路總行駛917362.30公里，營(yíng)運(yùn)收入達(dá)2555471.60萬(wàn)元。

四、做好職工道德教育、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

為搞好今年春運(yùn)期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對(duì)駕駛員進(jìn)行大量職業(yè)道德培訓(xùn)，教育職工愛(ài)崗敬業(yè)，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)、品牌意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，要求全體駕駛員努力提高服務(wù)技能，堅(jiān)持從小事做起，從細(xì)微入手，為乘客提供熱情周到的服務(wù)。服務(wù)用語(yǔ)要求標(biāo)準(zhǔn)，做好對(duì)外宣傳，文明服務(wù)、禮貌待客、得禮讓人，講究服務(wù)藝術(shù)，做好扶老攜幼等人性化服務(wù)，安全行車，助人為樂(lè)，拾金不昧的好人好事隨處可見(jiàn)，春運(yùn)期間好人好事30余起，拾到乘客丟失物品27余件,物品折合人民幣6000余元，受到二級(jí)網(wǎng)站表?yè)P(yáng)2人，收到乘客表?yè)P(yáng)和感謝4余次，網(wǎng)上表?yè)P(yáng)一起，其中感謝信2封，錦旗1面。今年春運(yùn)期間，各路隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)身先士卒，加班加點(diǎn)，在駕駛員極度緊缺的情況下，積極想辦法，每天工作在一線，與駕駛員及時(shí)溝通，為他們解決生活和工作中的難題，確保春運(yùn)期間出車率達(dá)到96%。四公司修理班為保證春運(yùn)車輛技術(shù)安全，上班有時(shí)間、下班沒(méi)時(shí)間，加班加點(diǎn)搶修車輛，做到小修不過(guò)夜，減少車輛停場(chǎng)，保證出車率。四公司全體員工堅(jiān)持“安全第一、乘客至上、服務(wù)為本”的理念，將安全當(dāng)作最大的服務(wù)，管理人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，在各自分包站點(diǎn)積極做好乘客疏導(dǎo)、安全監(jiān)督和扶老攜幼工作，圍繞一線營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)和職工生活，主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)，解除職工之憂，確保職工全身心投入營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)。保證了四公司春運(yùn)工作的順利開(kāi)展。

二零一二年二月十七日

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各位同仁，先生們，女士們，您們好。201*年春運(yùn)自1月xx日開(kāi)始，XX月xx日止。為期xx天圓滿結(jié)束了。**車隊(duì)正式工？名，臨時(shí)工？名，假期臨時(shí)工？名，黨員？名，團(tuán)員？名。全隊(duì)職工在段主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“和諧春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車沒(méi)能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客？名，票款收入達(dá)到？元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。一，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)一流�！罢\(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。

新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，**車隊(duì)也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。

春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話，要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際操作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

三，落實(shí)制度，安全管理。落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后出臺(tái)了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理方案，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開(kāi)展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿插戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒(méi)一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒(méi)有因交接班拖沿列車的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。

四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門(mén)崗先下后上，排隊(duì)上車，驗(yàn)票驗(yàn)證，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線整理。及時(shí)做好邊門(mén)的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車，讓他們真正感受到**人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保證旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸煙，有些人認(rèn)為吸煙處就是給吸煙的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保證了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。五，精心組織，周密部署。由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開(kāi)車記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車扣除停車時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅客下車等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。

六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接）。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”。克服重重困難，保證旅客飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車帶來(lái)煩躁，要求列車乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被*組*號(hào)車廂的女列車員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)來(lái)就打，這時(shí)，我們的列車員及時(shí)跑開(kāi)了。當(dāng)乘警找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車站讓她們等了兩，三天沒(méi)上了車的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。七，扎實(shí)工作，任勞任怨。

春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車員春運(yùn)40天，有很多是差不多一個(gè)月沒(méi)登家門(mén)的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“狗血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒(méi)拿幾個(gè)錢(qián)，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病�！蔽覀兊牧熊囍蛋鄦T也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋，他說(shuō)：“別人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，**車隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)10多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保證折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了**人在困難面前高度的主人翁精神。今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人性化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)乘務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，201*年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠(chéng)。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處�，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)�，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。3、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神�！拔覟槿巳耍�人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

201*年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠�！睍r(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去.“他山之石，可以攻玉�！痹谝院蟮某藙�(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

元宵的湯圓，宣告了201*年春運(yùn)即將落下帷幕。要回城的人，背上行囊，去闖蕩自己未來(lái)幸福的生活�；仡欁哌^(guò)的旅程，艱難的買(mǎi)票，擁擠的車廂一切來(lái)自不易，真所謂是好事多磨。

從10月份開(kāi)始，鐵道部全面展開(kāi)推行“服務(wù)旅客爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”，以此來(lái)改變思路，提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，改善旅客運(yùn)輸條件，重新樹(shù)立嶄新的鐵路服務(wù)品牌。通過(guò)事實(shí)的檢驗(yàn)，“服務(wù)旅客爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”實(shí)效顯著。鐵路服務(wù)從列車的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了時(shí)刻信息廣播、用餐滿足廣大消費(fèi)群體的水平、車廂衛(wèi)生清掃、入廁考慮用紙、車上用水保障、熱水隨時(shí)供給、乘車安全維護(hù)、急病旅客施救、為旅客排憂解難等等很多細(xì)節(jié)的改良和完善；車站的服務(wù)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了人性化的窗口標(biāo)識(shí)、增設(shè)加開(kāi)臨時(shí)代售點(diǎn)、鮮明標(biāo)識(shí)提醒VI牌，引導(dǎo)和說(shuō)明春運(yùn)新規(guī)則以及流程和注意事項(xiàng)等等。但是招來(lái)的是一些人的起哄，說(shuō)這是鐵路在做秀。

在接近春運(yùn)正式啟動(dòng)的前段時(shí)間，鐵路試探推出網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票模式，以此來(lái)配合窗口購(gòu)票，增加多層次的售票出票方式，促進(jìn)春運(yùn)人潮順利完成票務(wù)環(huán)節(jié)。本意是給予人們多一種票務(wù)的選擇和渠道，并未因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)售票就關(guān)閉窗口購(gòu)票，可以根據(jù)自己的本身?xiàng)l件，實(shí)現(xiàn)適合自己的買(mǎi)票行為。同時(shí)也是可以把原來(lái)的窗口購(gòu)票分流一部分到網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票渠道，以此來(lái)優(yōu)化窗口購(gòu)票的排隊(duì)情況。但是最終的結(jié)果，一是被遽然集中的點(diǎn)擊量和無(wú)節(jié)制的刷新習(xí)慣，增加了服務(wù)器的處理和帶寬的消耗，導(dǎo)致網(wǎng)站幾度停擺，引來(lái)一片失去理智和理解的罵聲；二是一部分不深思鐵路的良苦用心的勞務(wù)工，把網(wǎng)絡(luò)售票強(qiáng)加在是自己適合的渠道意識(shí)上，無(wú)端責(zé)怪鐵路新模式“妨礙”了他們的歸途。

鐵路根據(jù)社會(huì)之音，針對(duì)合理的建議和現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)一系列的及時(shí)調(diào)整，諸如取票流從原窗口購(gòu)票流中分離出來(lái)，加強(qiáng)了原窗口購(gòu)票的辦理效率，縮短了窗口排隊(duì)時(shí)間。但是最終得到的回應(yīng)不是配合，而是一陣刺耳的“嘯叫”。

本來(lái)急救車上急病患者生命，是值得贊賞的行為和表現(xiàn)，卻因?yàn)槟蔷让�的一腳剎車，還是招來(lái)一片怪聲怪調(diào)，陰陽(yáng)怪氣的挖苦和嘲諷。

這些存在于各個(gè)網(wǎng)壇社區(qū)空間的形形色色的人種，我相信他們沒(méi)有一個(gè)是做過(guò)任何一次真正的春運(yùn)奉獻(xiàn)。真是應(yīng)了那句俗話“三個(gè)人干活，一個(gè)在埋頭苦干，一個(gè)站在一旁抱袖等待，還有一個(gè)總會(huì)指手劃腳，鼻子不是鼻子眼不眼地挑三揀四”。大家都看得出，鐵路就是那個(gè)埋頭苦干的，很多趕春的就是站在一旁等待的，這些存在于各個(gè)網(wǎng)壇社區(qū)空間的形形色色的人種就是最后那種指手劃腳挑三揀四的。

盡管201*年春運(yùn)幾度好事多磨，鐵路全體干部職工忍辱負(fù)重，總是從自身方面尋找解決各種糾結(jié)的方案。其實(shí)很多方面，不是一家可以完全解決的，是需要相互配合，共同來(lái)滿足春運(yùn)運(yùn)輸?shù)恼麄�(gè)過(guò)程。

中新網(wǎng)2月18日電中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道從鐵道部網(wǎng)站獲悉，鐵道部17日上午召開(kāi)會(huì)議，鐵道部部長(zhǎng)盛光祖對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行總結(jié)，部署當(dāng)前重點(diǎn)工作。盛光祖指出，今年鐵路春運(yùn)整體面貌發(fā)生了重要變化，實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步，多年來(lái)鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場(chǎng)內(nèi)徹夜排隊(duì)、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象解決了。

盛光祖指出，實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：一是多年來(lái)鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場(chǎng)內(nèi)徹夜排隊(duì)、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒(méi)有了；二是多年來(lái)春運(yùn)期間列車超員嚴(yán)重、沿途中間站上不去下不來(lái)的現(xiàn)象沒(méi)有再發(fā)生；三是多年來(lái)春運(yùn)期間鐵路職工極度疲勞和運(yùn)輸設(shè)備損耗嚴(yán)重的現(xiàn)象有了很大好轉(zhuǎn)；四是多年來(lái)票販子猖獗、倒票問(wèn)題嚴(yán)重、社會(huì)反映強(qiáng)烈、群眾對(duì)鐵路責(zé)難的現(xiàn)象沒(méi)有再發(fā)生。

盛光祖強(qiáng)調(diào)，今年鐵路春運(yùn)工作的成效，從運(yùn)輸組織看主要有3個(gè)標(biāo)志：一是安全穩(wěn)定。鐵路把確保安全擺在春運(yùn)工作的首位，推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)過(guò)程控制，改進(jìn)應(yīng)急處置，強(qiáng)化干部包保檢查，促進(jìn)了安全基礎(chǔ)工作的加強(qiáng)，運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定。二是秩序良好。各單位加強(qiáng)行車調(diào)度指揮和客運(yùn)組織工作，全路沒(méi)有發(fā)生列車大面積晚點(diǎn)，保持了良好的行車秩序；加強(qiáng)站車旅客乘降組織，嚴(yán)格控制列車超員，保證了良好的乘降秩序；嚴(yán)厲打擊危害鐵路運(yùn)輸安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪活動(dòng)，深入開(kāi)展打擊倒票行為的“獵鷹戰(zhàn)役”，維護(hù)了良好的治安秩序。三是服務(wù)質(zhì)量明顯提升。鐵路推出了一系列便民利民措施，鐵路春運(yùn)服務(wù)工作取得了重大進(jìn)步：創(chuàng)新售票方式，結(jié)束了旅客排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票的歷史；實(shí)行實(shí)名制售票，實(shí)現(xiàn)了旅客購(gòu)票的公平公正，從根本上遏制了倒票行為；全面整治站車服務(wù)設(shè)施，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客的出行環(huán)境進(jìn)一步改善；全面開(kāi)展春運(yùn)信息服務(wù)，充分發(fā)揮12306客服中心的作用，方便了旅客出行；組織開(kāi)展志愿者服務(wù)，創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌，發(fā)揮黨員先鋒崗作用，為今年春運(yùn)服務(wù)增添了一大批亮點(diǎn)。

盛光祖指出，總結(jié)今年春運(yùn)工作，主要有6個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。第一，把人民群眾滿意作為衡量春運(yùn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。廣大干部職工積極適應(yīng)人民群眾對(duì)鐵路春運(yùn)的期盼，認(rèn)真落實(shí)便民利民的各項(xiàng)措施，千方百計(jì)改善旅客的旅行環(huán)境；用人民群眾滿意這一根本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一干部職工的思想和行動(dòng)，是今年春運(yùn)取得圓滿成功的根本原因。

第二，把科學(xué)求實(shí)作為組織春運(yùn)工作的重要原則。一是早動(dòng)手、早準(zhǔn)備。針對(duì)春運(yùn)前設(shè)備整修任務(wù)重、運(yùn)輸組織和勞動(dòng)組織準(zhǔn)備工作量大的特點(diǎn)，部黨組多次召開(kāi)會(huì)議，研究制訂春運(yùn)方案，提前一個(gè)月對(duì)春運(yùn)工作作出部署；各鐵路局細(xì)化春運(yùn)實(shí)施方案，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二是準(zhǔn)確把握鐵路在春運(yùn)中的定位。鐵路既要千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛力，盡最大努力適應(yīng)旅客需求；又要以確保運(yùn)輸安全和搞好基本服務(wù)為前提，對(duì)運(yùn)輸能力、站車乘降等進(jìn)行科學(xué)安排和組織。三是向社會(huì)講清鐵路春運(yùn)面臨的實(shí)際困難，爭(zhēng)取人民群眾對(duì)鐵路的理解和支持。

第三，把安全風(fēng)險(xiǎn)管理作為確保春運(yùn)安全的最有效手段。各單位圍繞安全風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，深入分析和研判春運(yùn)組織中的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對(duì)性地制定控制措施，層層落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)過(guò)程控制；各級(jí)干部對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位加強(qiáng)包保檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決危及安全的苗頭性、傾向性問(wèn)題，化解安全風(fēng)險(xiǎn)，使各類安全風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，安全可靠性進(jìn)一步增強(qiáng)，確保了春運(yùn)行車安全、旅客乘降安全和治安安全。第四，把提升服務(wù)質(zhì)量作為春運(yùn)工作的重要目標(biāo)。一是創(chuàng)新售票方式。全面推行電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票和實(shí)名制售票，增加代售點(diǎn)數(shù)量，優(yōu)先保證重點(diǎn)旅客購(gòu)票。二是全面整治站車服務(wù)設(shè)施，給旅客提供了必要的服務(wù)條件。三是落實(shí)站車基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站車基本服務(wù)明顯改善。四是加強(qiáng)信息服務(wù)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布春運(yùn)客服信息，充分運(yùn)用12306客服中心等服務(wù)平臺(tái)，提供咨詢、受理投訴。五是強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)，全路組織1.7萬(wàn)名志愿者，為老弱病殘?jiān)械嚷每吞峁﹥?yōu)先購(gòu)票、進(jìn)站、候車、檢票等全程服務(wù)。六是加大對(duì)倒票違法行為的打擊力度，凈化了售票環(huán)境。七是保證重點(diǎn)物資運(yùn)輸，圓滿完成了電煤、棉花、糧食等重點(diǎn)物資和節(jié)日物資運(yùn)輸任務(wù)。

第五，把調(diào)動(dòng)干部職工積極性作為春運(yùn)工作的重要保證。堅(jiān)持嚴(yán)愛(ài)結(jié)合的管理理念，改善職工生產(chǎn)生活條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。各級(jí)組織采取一系列措施安排職工的節(jié)日生活，深入開(kāi)展走訪慰問(wèn)和送溫暖活動(dòng)，改進(jìn)后勤保障工作，解除職工的后顧之憂，形成了干部職工心齊氣順戰(zhàn)春運(yùn)的氛圍。

第六，把加強(qiáng)正面輿論宣傳作為春運(yùn)工作的重要支撐。在今年春運(yùn)中，全路堅(jiān)持低調(diào)、平和、據(jù)實(shí)的原則，以宣傳運(yùn)輸一線為重點(diǎn)，充分利用各種媒體加強(qiáng)對(duì)鐵路春運(yùn)工作的宣傳報(bào)道，立體化、全方位地展示鐵路春運(yùn)情況。強(qiáng)大的春運(yùn)輿論宣傳，起到了對(duì)內(nèi)激勵(lì)干部職工、對(duì)外塑造鐵路良好形象的重要作用。

盛光祖強(qiáng)調(diào)，今年鐵路春運(yùn)工作取得的顯著成績(jī)，是黨中央、國(guó)務(wù)院正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷的結(jié)果，是各級(jí)地方黨委政府、社會(huì)各界和廣大人民群眾大力支持的結(jié)果，是全路黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共干和干部職工拼搏奉獻(xiàn)的結(jié)果。實(shí)踐再次證明，鐵路干部職工隊(duì)伍是一支肯于吃苦、無(wú)私奉獻(xiàn)、能打硬仗、能打勝仗的隊(duì)伍。我們完全有理由相信，只要思路正確、領(lǐng)導(dǎo)有方、措施得力，就一定能夠把鐵路春運(yùn)這件大事、難事做好。

盛光祖強(qiáng)調(diào)，各單位都要認(rèn)真總結(jié)今年春運(yùn)工作，進(jìn)一步深化對(duì)春運(yùn)工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，把好的經(jīng)驗(yàn)做法規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析、不斷改進(jìn)，為搞好今后春運(yùn)工作奠定基礎(chǔ)。就鐵路春運(yùn)組織工作而言，要研究和完善如何科學(xué)安排運(yùn)輸能力、如何進(jìn)一步完善售票工作、如何進(jìn)一步加強(qiáng)12306客服中心建設(shè)、如何嚴(yán)格執(zhí)行控制列車超員的規(guī)定、如何進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力等方面的課題。全路要緊緊抓住改善服務(wù)這一關(guān)鍵，把今年春運(yùn)當(dāng)中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，尤其是要把服務(wù)方面的新理念、新舉措運(yùn)用到日常的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)中，促進(jìn)鐵路客貨營(yíng)銷水平的提升。

盛光祖就抓好當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作提出要求。第一，確保運(yùn)輸安全穩(wěn)定。各單位、各部門(mén)要引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化“三點(diǎn)共識(shí)”、堅(jiān)持“三個(gè)重中之重”，防止出現(xiàn)松勁麻痹思想，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神和作風(fēng)，以行車設(shè)備質(zhì)量、施工安全、防火防爆、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制、路外安全、治安保衛(wèi)等為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，消除安全隱患，確�！皟蓵�(huì)”期間運(yùn)輸安全穩(wěn)定。第二，確�！皟蓵�(huì)”代表委員運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失。各鐵路局要主動(dòng)加強(qiáng)與地方人大和政協(xié)機(jī)關(guān)的溝通匯報(bào)，準(zhǔn)確掌握代表委員乘火車進(jìn)京和返程運(yùn)輸需求，制訂周密的運(yùn)輸方案，確保圓滿完成“兩會(huì)”代表委員運(yùn)輸任務(wù)。

第三，大力開(kāi)展增運(yùn)增收。全路要加快轉(zhuǎn)變鐵路運(yùn)輸方式，加快調(diào)整運(yùn)輸結(jié)構(gòu)，豐富鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品，改進(jìn)鐵路運(yùn)輸服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。特別在貨運(yùn)方面，要加大營(yíng)銷力度，拓展鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)，努力增運(yùn)增收，盡快改善運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)狀況。第四，切實(shí)抓好信訪穩(wěn)定工作。全路各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)干部要落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，全面排查不穩(wěn)定因素，大力化解矛盾糾紛，確保鐵路隊(duì)伍穩(wěn)定、大局穩(wěn)定。

第五，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)工作。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的鐵路熱點(diǎn)問(wèn)題，營(yíng)造有利于鐵路科學(xué)發(fā)展的輿論環(huán)境。要大力宣傳“人民鐵路為人民”的宗旨，把服務(wù)社會(huì)作為宣傳基調(diào)，把努力奉獻(xiàn)作為宣傳角度，把一線職工作為宣傳重點(diǎn)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

盛光祖強(qiáng)調(diào)，各單位要按照全國(guó)鐵路工作會(huì)議的部署，統(tǒng)籌抓好鐵路建設(shè)、多元化經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理等重點(diǎn)工作，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，不斷開(kāi)創(chuàng)鐵路科學(xué)發(fā)展的新局面，為迎接黨的十八大勝利召開(kāi)、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

京滬高鐵春運(yùn)體驗(yàn)紀(jì)實(shí)：便捷好還鄉(xiāng)溫馨別樣情

中央政府門(mén)戶網(wǎng)站201*年01月26日09時(shí)05分來(lái)源：鐵道部網(wǎng)站

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春運(yùn)有高鐵，便捷好還鄉(xiāng)

201*年，京滬高鐵首次投入春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)，它是怎樣面對(duì)這場(chǎng)“大考”的呢？京滬高鐵股份有限公司紀(jì)委書(shū)記宋國(guó)偉說(shuō)，為保證春運(yùn)期間旅客順利出行，自1月8日起，京滬高鐵每天增開(kāi)26對(duì)列車，達(dá)到92對(duì)，日發(fā)送旅客達(dá)18萬(wàn)人。目前，京滬高鐵實(shí)際日均發(fā)送旅客13萬(wàn)人左右，運(yùn)送能力尚有富余。

在北京南車站，26歲的江蘇小伙兒強(qiáng)輝今年體會(huì)到了高鐵的便利。12日7時(shí)30分，強(qiáng)輝帶著女兒和妻子來(lái)到北京南車站，打算買(mǎi)9時(shí)5分從北京南到常州北的高鐵車票�！拔覀兊酱翱谫I(mǎi)票，沒(méi)想到前面就排了十幾個(gè)人，大概15分鐘就買(mǎi)到票了。”出乎意料的順利，讓強(qiáng)輝好一陣欣喜。他說(shuō)，去年過(guò)年沒(méi)有高鐵，回家的車票“一票難求”，他無(wú)奈之下選擇開(kāi)車回家。從北京到常州1100多公里的路，他開(kāi)了10多個(gè)小時(shí)才到，累壞了。

不只是強(qiáng)輝，許多其他選擇高鐵的旅客，也紛紛反映高鐵車票是比較容易買(mǎi)到的。在北京做生意的浙江人周陳靜捏著手里的G33次列車車票興奮地告訴記者，今年春運(yùn)返鄉(xiāng)買(mǎi)票，是他多年來(lái)最輕松的一次！準(zhǔn)備乘坐G1次列車去上海探親的林阿姨是提前兩天在網(wǎng)絡(luò)上訂的票。她說(shuō)，以往春運(yùn)回上海多選擇坐飛機(jī)，火車票不好買(mǎi)，時(shí)間又長(zhǎng)。今天有了京滬高鐵，買(mǎi)票又相對(duì)容易，她正好嘗試一下。

為保證高鐵安全運(yùn)營(yíng)，京滬公司201*年8月1日至9月30日，在全線開(kāi)展了為期2個(gè)月的質(zhì)量安全大檢查活動(dòng)。春運(yùn)期間，高鐵安全要求更加嚴(yán)格。每天18時(shí)45分，隨著第一列京滬高鐵列車駛?cè)氡本﹦?dòng)車段檢修庫(kù)，徹夜不眠的京滬高鐵列車檢修大戰(zhàn)便拉開(kāi)帷幕。由于京滬高鐵在日間運(yùn)行，且連續(xù)運(yùn)行里程長(zhǎng)，檢修方式也隨之發(fā)生變革。京滬高鐵開(kāi)創(chuàng)了日開(kāi)夜檢、每天必修的新模式。檢修工人們每天0時(shí)至5時(shí)檢查維護(hù)車輛的固定設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備，確保列車運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失�，F(xiàn)在，一個(gè)班次下來(lái)，工人們要檢修58列車，比平時(shí)的工作量幾乎增加了一倍。一列車檢修完畢，至少需要3個(gè)半小時(shí)，而且，高鐵列車在檢修工藝上比普通旅客列車要求的精度更高。宋國(guó)偉告訴記者，京滬高鐵自201*年6月30日開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，經(jīng)受住了暑期運(yùn)輸和十一黃金周考驗(yàn)，客座率逐漸上升，截至1月8日，累計(jì)開(kāi)行旅客列車27881列，日均開(kāi)行147列，發(fā)送旅客2539.4萬(wàn)人。萬(wàn)里高鐵行，溫馨別樣情

京滬高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，北京、濟(jì)南、上海鐵路局以全新的面貌接手運(yùn)營(yíng)工作，展示著高鐵站車的風(fēng)采。他們深入開(kāi)展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，服務(wù)亮點(diǎn)各具特色。

為體驗(yàn)春運(yùn)中的高鐵之旅，1月12日9時(shí)，記者坐上了由天津客運(yùn)段京滬車隊(duì)值乘的G1次列車。車廂干凈整潔，溫度適宜，各種舒適便捷的設(shè)施設(shè)備自不待言，乘務(wù)員友善的微笑和親切的提示語(yǔ)令人如沐春風(fēng)。天津客運(yùn)段黨委副書(shū)記李紅告訴記者：針對(duì)京滬高鐵列車特點(diǎn)，段上把服務(wù)定位在“有需求有服務(wù)，無(wú)需求不打擾”上，著力打造四項(xiàng)服務(wù)，即：“不見(jiàn)面”服務(wù)，在車廂環(huán)境的整飭上注重細(xì)節(jié)，精益求精，讓旅客在舒適的環(huán)境中享受服務(wù)；“個(gè)性化”服務(wù)，讓旅客在需求的滿足中享受服務(wù)；“延伸性”服務(wù)，讓旅客在便利的出行中享受服務(wù)；“主題式”服務(wù)，讓旅客在文化的共鳴中享受服務(wù)。

在北京工作的周老先生家在南京，經(jīng)常乘坐京滬高鐵列車往返兩地。沒(méi)有了初坐高鐵列車時(shí)的新奇感，周先生的感受更加從容和理性：“速度快了，舒適度提高了，作為中國(guó)人的自豪感油然而生。同時(shí)，高鐵的設(shè)施和服務(wù)充分體現(xiàn)出了以人為本、和諧等理念。京滬高鐵讓我看到，中國(guó)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好！”

在G1次列車上，記者看到二等座和一等座基本滿員，旅客或安詳?shù)刈x書(shū)看報(bào)，或打開(kāi)電腦工作、游戲，或閉目養(yǎng)神，或倚窗觀景。乘務(wù)員穿梭在各自值乘的車廂內(nèi)，不時(shí)詢問(wèn)旅客有什么需求、整理一下行李架。對(duì)路過(guò)自己身邊的旅客，乘務(wù)員都會(huì)及時(shí)側(cè)身避讓，并微笑致意，輕聲問(wèn)好。高鐵列車乘務(wù)員在上崗前都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的考核培訓(xùn)。來(lái)自美國(guó)的史密斯先生認(rèn)為：“她們總是很友好，非常善良�！�30歲的J史密斯是一名工程師，在中國(guó)銷售建筑工程機(jī)械，經(jīng)常輾轉(zhuǎn)于北京、天津、蘇州、上海之間，每次都選擇乘坐動(dòng)車組列車，而他在美國(guó)卻只坐過(guò)一次火車，因?yàn)椤澳莻�(gè)咣當(dāng)聲令人不舒服”。他說(shuō)，第一次乘坐高鐵列車時(shí)“非常激動(dòng)”。

在車下，京滬高鐵的設(shè)施與服務(wù)同樣令人激動(dòng)。京滬高鐵沿線的24個(gè)車站風(fēng)格各異、絢麗多姿、極富人文色彩。12日12時(shí)39分，G1次列車�？吭谀暇┠险荆�記者下車探訪。

正值春運(yùn)，南京南站售票廳和候車廳隨處可見(jiàn)佩戴醒目標(biāo)識(shí)的青年志愿者，他們熱情地為旅客指點(diǎn)迷津。在售票廳的自助售票機(jī)前，旅客陳子俊一邊熟練地點(diǎn)擊著觸摸屏，一邊和記者聊了起來(lái)：“我家在徐州，從北京乘坐高鐵列車來(lái)南京看我弟弟，爸爸也從徐州趕過(guò)來(lái)了。京滬高鐵開(kāi)通后，我們一家人在北京、徐州、南京三地來(lái)回轉(zhuǎn)車相聚太方便了�！薄拔疫@是在買(mǎi)回徐州的G42次列車車票，我爸還要在南京呆兩天”和記者聊天之際，自助售票機(jī)順利出票。

記者隨后來(lái)到寬敞明亮的候車大廳，這里匯聚了一些店鋪，讓旅客可以在候車時(shí)購(gòu)物、品嘗地方美食等。在候車層中間區(qū)域，還有專門(mén)為重點(diǎn)旅客開(kāi)設(shè)的“美善工作室”。據(jù)南京站黨委書(shū)記介紹，“美善”二字取自中山先生語(yǔ)。

憑倚高鐵力，推進(jìn)大發(fā)展

京滬高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，京滬之間形成了一條運(yùn)力充足、產(chǎn)品多樣的鐵路運(yùn)輸大通道。它緩解了京滬間鐵路運(yùn)輸緊張的局面，加快了環(huán)渤海和長(zhǎng)三角兩大經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展，促進(jìn)了沿線人流、物流、信息流、資金流的流動(dòng)，使區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、沿線人民群眾的出行條件大為改善。

南京市發(fā)展和改革委員會(huì)副主任錢(qián)維講道，京滬高鐵開(kāi)通后，對(duì)南京的影響已經(jīng)在三個(gè)方面顯現(xiàn)出來(lái)：一是使南京南站周邊區(qū)域面貌煥然一新，并促進(jìn)了一個(gè)新的交通樞紐的建立，完善了城市的交通體系；二是提升了城市的功能定位，擴(kuò)大了都市半徑，形成了城市群；三是加快了城市的轉(zhuǎn)型、人才流動(dòng)和信息、物資匯聚。

如果說(shuō)京滬高鐵的開(kāi)通，對(duì)于北京、上海、南京等大都市的發(fā)展可謂“錦上添花”，那對(duì)于像徐州這樣的地級(jí)市及一些縣級(jí)市的發(fā)展則屬于“雪中送炭”。京滬高鐵使徐州承東接西、溝通南北、雙向開(kāi)放、梯度推進(jìn)的戰(zhàn)略區(qū)位優(yōu)勢(shì)更加突出。徐州市政府以徐州東站為依托，將城市重心東移，正在建設(shè)一座新城。

在徐州東站附近，記者看到了正在建設(shè)中的高鐵商務(wù)區(qū)：一座座大樓拔地而起，新修的城市大道平坦筆直，剛剛竣工的廣場(chǎng)寬闊潔凈，綠化后的山坡林地秀美如畫(huà)，在建的住宅樓鱗次櫛比徐州東站及新城儼然成為展示徐州形象的窗口和亮麗的城市名片。對(duì)此，徐州市鐵路辦主任蔡前峰深有感觸：“京滬高鐵改變了徐州市的面貌、形象，進(jìn)而改善了市民生活。徐州是主動(dòng)自覺(jué)接受高鐵時(shí)代的，并把高鐵商務(wù)區(qū)的建設(shè)作為重中之重�！薄熬�滬高鐵開(kāi)通后，把徐州融入了發(fā)達(dá)地區(qū)，徐州形成了兩個(gè)半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，和發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化交流更加便捷。高鐵讓徐州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展更有后勁！”

徐州商務(wù)局副局長(zhǎng)劉秀梅告訴記者：京滬高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)半年，已然給徐州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了明顯影響，表現(xiàn)在投資更有吸引力，商貿(mào)流通加速、擴(kuò)大，商圈半徑明顯延長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)加快。

美的集團(tuán)正在徐州高鐵商務(wù)區(qū)投資開(kāi)發(fā)兩個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其旗下的徐州美的置業(yè)有限公司營(yíng)銷部部長(zhǎng)周東凱坦言：“沒(méi)有高鐵的開(kāi)通，就沒(méi)有這個(gè)投資�！�

在京滬高鐵開(kāi)通半年后的今天，類似的高鐵經(jīng)濟(jì)模式在沿線各車站所在城市中精彩上演，一個(gè)個(gè)新的經(jīng)濟(jì)隆起帶逐漸形成。

京滬公司有關(guān)人士認(rèn)為，京滬高鐵的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)也進(jìn)一步豐富了我國(guó)高鐵建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，完善了我國(guó)高鐵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)了我國(guó)高鐵人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)，為建設(shè)世界先進(jìn)水平高鐵提供了重要的理論支撐、實(shí)踐支撐和人才支撐，這必將推動(dòng)我國(guó)鐵路現(xiàn)代化事業(yè)邁向新的更高水平。

俯看京滬高鐵覽勝圖，那“沉沉一線”猶如玉龍出世，橫亙?cè)谧鎳?guó)的壯麗河山之中

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