201*年暑期認(rèn)知實習(xí)總結(jié)報告

合肥學(xué)院電子系08級電氣信息類專業(yè)姓名：汪海云學(xué)號：0805070178

摘要：這是一篇關(guān)于我在暑期在兩個地方的實習(xí)工作的報告，同時也是我第一次真正意義上走出校園，遠(yuǎn)離家人去體驗社會。通過兩個月的實習(xí)，使我對公司的企業(yè)文化、操作流程、規(guī)章制度都有了較為具體的認(rèn)識和體會；讓我感受到了科技帶來進(jìn)步的同時，也讓我感受到了社會給予我們的機(jī)遇和壓力，進(jìn)一步認(rèn)識到自己在專業(yè)方面和為人處事等方面的不足。關(guān)鍵詞：準(zhǔn)備過程感想總結(jié)正文：

眾所周知，我校是一所地方性、應(yīng)用型高校，對我們的實踐能力尤其重視，所以在教學(xué)環(huán)節(jié)上也就與其他高校有所不同，即九學(xué)期制即在大二結(jié)束學(xué)校統(tǒng)一安排暑期認(rèn)知實習(xí)，去實踐自己所學(xué)知識，體驗社會，增強(qiáng)我們的動手、人際交往、吃苦耐勞等獨立自主的工作學(xué)習(xí)的能力以及我們的責(zé)任感和事業(yè)心。而對于我們系來說，更是為我們進(jìn)一步認(rèn)清三個專業(yè)的發(fā)展方向，為大三專業(yè)的選擇創(chuàng)造了機(jī)會。

通過兩個月的認(rèn)知實習(xí)，我對企業(yè)有了更多、更深刻、更直觀的了解。同時學(xué)了很多東西在學(xué)校里是學(xué)不到的東西。在老師的關(guān)注下，我們自己實踐，自己動手，自己以最快的速度適應(yīng)環(huán)境、學(xué)會操作、解決問題，所以我覺得實習(xí)給了我們一個絕佳的鍛煉機(jī)會。不僅能使我們對所學(xué)知識在實際生產(chǎn)中的應(yīng)用提升認(rèn)識，更能使我們明晰自己對專業(yè)知識的認(rèn)知程度，明確在接下來的學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)目標(biāo)。總之，本次實習(xí)給了一個很好的機(jī)會讓我們認(rèn)識自己和歷練自己的機(jī)會。

下面我就將兩個月以來的認(rèn)知實習(xí)的經(jīng)歷和收獲進(jìn)行總結(jié)：暑期實習(xí)分為兩個階段，一是在蘇州東福有限公司，二是在合肥訊通快遞服務(wù)有限公司，同時，我也兼職家教。

201*年暑期認(rèn)知實習(xí)總結(jié)報告

（一）準(zhǔn)備階段

1、聯(lián)系中介

我去年加入了一家中介機(jī)構(gòu)，成為他們的一名會員，初衷是為了有時間出去做做兼職，減輕一下父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)同時也鍛煉一下自己。后來也做過幾份工作，如家教，促銷，發(fā)傳單啊等等，算是已經(jīng)提前了解社會�，F(xiàn)在要實習(xí)了，所以立馬想到通過中介幫自己找一份工作，畢竟他們掌握的信息比我們多、交際范圍比我們廣泛。所以，之后我就聯(lián)系他們，并且說明了我的一些意愿。他們也介紹了很多工作，但每每要去上崗的時候，都以不招人或人已招滿或者是與公司沒有協(xié)調(diào)好而告終，中間的過程可謂是一波三折，讓人很疲憊很無奈，所以最后還是放棄了靠中介找工作這一途徑。2、請教學(xué)長學(xué)姐

因為沒有經(jīng)驗，而且對實習(xí)還不是很了解，很直接的想到了高年級的學(xué)長學(xué)姐，他們都出去實習(xí)過，向他們請教自然成為了不二法門。3、詢問同學(xué)

一個人是很難在第一時間因此掌握所有的信息的，大家也學(xué)會了資源共享，相互幫助。一有招聘消息我們就相互討論。通過經(jīng)常性地詢問，我們了解到最新消息，也方便了大家早找到工作。最后也是因為這樣，我們很多同學(xué)一起到了蘇州東福電子有限公司，踏上了正式的暑期實習(xí)之路。

（二）公司相關(guān)介紹

蘇州東福電子有限公司位于蘇州西郊風(fēng)景秀麗的太湖之畔東山鎮(zhèn),依山傍水,占地1201*平方米。公司前身為1990年成立從事磁性元器件設(shè)計制造的蘇州東山太湖電子儀器廠，轉(zhuǎn)而致力3C產(chǎn)業(yè)(電子,通訊,電腦)所需之周邊應(yīng)用材料如絕緣材、緩沖材、屏蔽材、雙面膠等特種材料的貼合及沖壓成型。公司本著“優(yōu)質(zhì)高效、滿足需求、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，生產(chǎn)管理嚴(yán)格遵循ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn),并于201*年9月通過了ISO14001-201*認(rèn)證，為顧客提供一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、201*年自主研發(fā)了用于通訊的加強(qiáng)芯。公司擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系、公司以誠信、實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。公司總部設(shè)在蘇州市東山鎮(zhèn)工業(yè)園鳳凰山路11號。公司主營業(yè)務(wù)：絕緣墊片、離型膜、光纜、絲印、其他橡膠；公司主營產(chǎn)品：電腦周邊材料、膠帶、麥拉、保護(hù)膜、屏蔽加強(qiáng)芯。

（三）崗位介紹

在6月22日我和一些同學(xué)來到了蘇州東福電子有限公司，在此公司主要從事生產(chǎn)和加工一些電子設(shè)備及器件的原材料，主要為富士康及一些其他從事生產(chǎn)電子設(shè)備及器件公司提供一些必要的設(shè)備元件。我的工作場所是操作車間，車間是恒溫密封的，我在車間擔(dān)任普通的車間操作員，主要加工一些原材料，由于不少產(chǎn)品都是毛坯，剛剛從生產(chǎn)車間經(jīng)過機(jī)器制造出來，需要我們?nèi)斯みM(jìn)行篩選，剔除不合格產(chǎn)品，也需要我們手工進(jìn)行二次、三次甚至四次的加工，以制成成品。因為原材料比較多，所加工的材料種類及加工種類也比較多，我大致分一下，加工種類主要有排廢、點數(shù)、組合及包裝，然后在這四大類中再細(xì)分為排二道、返工等；加工材料種類主要有鋁薄、銅條及一些膠帶等。由于我是新手，對一些產(chǎn)品的加工及加工程序不太了解，所以一開始我做的都是一些相對比較容易的活，如排廢、點數(shù)，后來，漸漸地熟悉了業(yè)務(wù)及工作內(nèi)容，我也慢慢的雪做一些較為復(fù)雜的活了，如組合。

（四）實習(xí)進(jìn)行時

漫漫長路，我們一大批人馬在坐了近7個小時的汽車后，到達(dá)了蘇州東福電子有限公司。剛開始一中介機(jī)構(gòu)的人員向我們講解公司的基本情況，包括工作時間、工資待遇、出行情況以及規(guī)章制度等。第一次親身接觸到這些明文規(guī)定的制度，立刻感到一種嚴(yán)肅的氣氛，讓人不敢造次、馬虎。之后領(lǐng)著我們走進(jìn)了宿舍，宿舍條件很好，空調(diào)、熱水器等應(yīng)有盡有，我是很滿足的，開始幻想為期兩個月的實習(xí)過程。

第二天，我們整裝待發(fā)，個個都興致勃勃，提前到達(dá)整理車間，等待7:50的例行晨會。主任交代各項事宜后，將我們留下，再次向我們申明了應(yīng)遵守的規(guī)定。然后將我們分別分在了兩條線上，另外的幾人被插進(jìn)了其他線上。我被安排在第五線上，和陳萌一組。我們每天都有著許多種工作要做。但總的工作類型都是排廢、戳洞。我在蘇州東福電子有限公司做的產(chǎn)品有以下幾種（一下都是以物料號表示）：5438、5475、DVU00、DVU02等等。

剛開始，我所做的是撕膠帶和戳洞，這是一項非常簡單的工作，不需要任何的專業(yè)知識，只是一個速度快慢的問題。但我們都是剛進(jìn)到車間不久，由于不適應(yīng)里面的密封環(huán)境，而且有一些材料也是有毒的，我的皮膚上出現(xiàn)了一些紅疹而且還頭暈。后來，，換做大鋁箔，這種癥狀就消失了，才感到好點了�？墒俏覀兪亲�著工作的，一天八小時，有時還延班，坐的時間久了，背部、臀部便疼得利害，以至于回到宿舍，我們都不愿坐了。

讓我印象最深的是做一種大鋁箔。我們要做的是將壓好的孔中的鋁箔給戳出來。但因為機(jī)械車間沒又將鋁箔壓好，出現(xiàn)了帶拉，使戳洞變得十分困難，相應(yīng)的產(chǎn)量也減少了不少。而且這種產(chǎn)品的要求很高，孔不能戳破，周邊的誤差不能超過2-3毫米，不符合要求的話，產(chǎn)品就報廢了，每張鋁箔市場售價為2元，主任要求一天的應(yīng)完成的產(chǎn)量中報廢的產(chǎn)品不能超過5張。可是一上午我們所做的鋁箔的報廢數(shù)量遠(yuǎn)不止于此。到下午時做到一半的時候幾乎就要泄氣了，可是看看老員工做的鋁箔，質(zhì)量好，數(shù)量多，我就耐心地一個一個的戳，先保證質(zhì)量，在保證數(shù)量，最終把有帶拉的的產(chǎn)品都完成了。

每天我們在22度左右的恒溫的條件下工作，身著廠服，從上午8：00至16：30，有時需要延班至18:00，午飯和晚飯規(guī)定在半小時之內(nèi)解決，上下午分別有十分鐘的休息時間，另外周日還有一天的休息時間。工作期間會有很多種產(chǎn)品做，但不論哪種產(chǎn)品主任都會給我們規(guī)定一天的產(chǎn)量，然后填入報表中，到第二天上午九點統(tǒng)一由文員交給主任并存檔。在這樣的一個清楚的工作流程下，所有的工作都井井有條地進(jìn)行著，讓我深刻地體會到企業(yè)文化和企業(yè)制度的巨大魅力。

（五）中途意外及二次實習(xí)

就在我們都已經(jīng)習(xí)慣原本在我們看來枯燥的工作時，一個意外發(fā)生了。之前不知道是中介公司帶我們進(jìn)來的，在與其他工友交流之后才知道我們進(jìn)入蘇州東福電子有限公司的紐帶，也知道了我們是以“勞務(wù)派遣”的方式進(jìn)入公司的，這是蘇州公司普遍采用的一種招工方法。這些都不是什么，問題在于：我們的實習(xí)為期兩個月，相比于工作半年甚至是長期的員工來說，就會觸及中介公司的利益，所以中介公司單方面的結(jié)束了我們實習(xí)。這就讓我們后悔當(dāng)初沒有簽訂合同或者是協(xié)議，可是世上沒有后悔藥，悔不當(dāng)初也無力回天，只能歸結(jié)為：我們的社會經(jīng)驗太少，閱歷太淺。就這樣，將近一個月的實習(xí)結(jié)束了，第二天我們就全體戀戀不舍得回到了合肥，開始尋找新的工作。7月28號，通過親戚的幫忙，我在合肥訊通快遞服務(wù)有限公司找到了一份工作，此公司位于高新區(qū)香格里拉大廈409室，我的工作崗位是辦公室文員，主要是幫助辦公室其他成員分擔(dān)一些事情，他們有什么一些比較簡單的事就會交給我做，如將文字檔的訂單敲成電子檔的，有時幫他們叫一下人，送下文件什么的，有時我也出去送送貨。由于我是新來的，所以一些業(yè)務(wù)上的事我也插不了手，只能幫助他們做一些基本的事情，因此，我的工作很輕松。由于工作比較閑，我在周六周末及平時的下班時間幫助一個三年級的學(xué)生和一個初二的學(xué)生志愿補(bǔ)習(xí)功課，輔導(dǎo)一下他們的英語數(shù)學(xué)還有物理。8月25日，我的工作正式結(jié)束。結(jié)論：

整個實習(xí)過程，從找工作開始到上班，再到實習(xí)結(jié)束，真的經(jīng)歷了很多很多。整個五月我們不僅要上課，準(zhǔn)備期末考和四六級考試，還要找工作，這些事全都集中在了一起，我們每天都會關(guān)注各種關(guān)于暑期工的海報，只要覺得還可以的便會馬上進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。先后經(jīng)歷了美的、上海展運(yùn)、伊利、上海英業(yè)達(dá)、蘇州電子廠。

最終我們找到了工作，決定去蘇州，這個尋找工作的過程遠(yuǎn)比工作時要辛苦得多，經(jīng)歷得多，體會得多，這是一次難能可貴的人生經(jīng)驗。這個暑假的工作給我?guī)�來的勞動充實感是我之前從未體驗過的。

首先我想提醒以后找工作的同學(xué)們，在通過中介找工作時，一定要提高警惕心，多打探，多證實，千萬不要上當(dāng)受騙，我曾經(jīng)就被騙過幾次，雖然沒有別人那么慘，但我被中介來回折騰，跑中介都跑了好幾次，每次在快要確定工作時又因為中介這樣那樣的理由而以失敗告終。

其次，在找工作時，我們一定要注意注意保護(hù)自己的合法權(quán)益。對于對于我們學(xué)生在做暑假工時，為了保護(hù)自身合法權(quán)益，我們要找合適的正規(guī)的企業(yè)，以達(dá)到學(xué)以致用的目的；應(yīng)盡可能從事與自身專業(yè)相關(guān)的工作崗位或者是利用所學(xué)知識，選擇家教等培訓(xùn)類、工作量適度的崗位。在找工作的態(tài)度上，我們學(xué)生暑假打工應(yīng)以學(xué)習(xí)、鍛煉為目的，在用人單位里與人相處一定要禮貌待人、服從安排。學(xué)生可以通過學(xué)校舉辦的企業(yè)暑假工招聘會尋求工作，這些企業(yè)有資質(zhì)、信譽(yù)度高。個人尋找崗位時，要多選擇家人、熟人、老師、朋友介紹的可靠性高的企業(yè)，不要盲目相信一些小廣告及小道消息。對于“準(zhǔn)大學(xué)生”而言，社會閱歷更淺，家長一定要做好指導(dǎo)工作，提高他們的防范意識。

在求職前要注意企業(yè)是否有工商營業(yè)執(zhí)照，不要去無證經(jīng)營的工廠、小作坊。要認(rèn)真閱讀企業(yè)規(guī)章制度，選擇適合自己的企業(yè)；在暑假工作開始前，應(yīng)和企業(yè)簽署短期的書面合同，明確規(guī)定權(quán)利、義務(wù)以及工資標(biāo)準(zhǔn)、支付時間。對合同中的細(xì)節(jié)事項要認(rèn)真閱讀，不清晰的條例內(nèi)容要問明白。遇到勞資糾紛等問題，學(xué)生應(yīng)該及時向勞動部門投訴。大多用人單位只是和暑假工達(dá)成口頭協(xié)議，在這樣的情況下，學(xué)生應(yīng)注意保留相關(guān)勞務(wù)證據(jù)，比如工作證、出入證、發(fā)票、負(fù)責(zé)人簽字等相關(guān)證件，為維權(quán)提供依據(jù)；最后也是最重要的，學(xué)生做暑假工，一切要以自身安全為前提。

第三，我們必須要明白，現(xiàn)今，在人才市場上大學(xué)生已不是什么"搶手貨"，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識，工作經(jīng)驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個人的相關(guān)工作經(jīng)驗。

現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的兩個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的"無形資產(chǎn)"，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道"兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。

最后，我想簡單說說我在工作時的一些感想。

在東福，每當(dāng)我犯錯時，我的頂頭上司車間主任主任總是嚴(yán)厲的批評甚至責(zé)罵我，一點不留情面，可是，當(dāng)我做的不錯時，卻很少聽到她表揚(yáng)我，她似乎不善于言談，不怎么會笑，無論我們怎么努力的去做好她交代的工作，但就是得不到她的一個笑臉，一個表揚(yáng)。我認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐�評是應(yīng)該的，但是每天如此似乎有點不太妥當(dāng)，人是需要鼓勵才會有動力的，無休止的批評與責(zé)怪只會讓員工們喪失信心，停滯不前。

可能是由于她的嚴(yán)厲吧，我以后在工作中就幾乎沒出過錯。在東福的一個月，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。

在訊通，我吸取在東福的教訓(xùn)，做事細(xì)心仔細(xì)，很少出錯了，獲得了同事與上司的好評，同時我也收獲了他們的友誼。從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧，在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的�？墒侨绻�你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。

實習(xí)的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少實習(xí)的人有過這種感覺，但總的來說這次的實習(xí)生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的�，F(xiàn)在想來，這兩個多月的實習(xí)生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。致謝：

感謝學(xué)校給我這次踏入社會實習(xí)的機(jī)會，讓我對社會有了更深刻的認(rèn)識；感謝系的領(lǐng)導(dǎo)老師在我實習(xí)階段給我的關(guān)心和幫助，沒有他們的支持、鼓勵和指引，我也不會收獲這么多的人生感悟；感謝和我一起生活、工作的同事們，謝謝幫助我在工作上克服各種困難；感謝蘇州東福電子有限公司和合肥訊通快遞服務(wù)有限公司給我提供了寶貴的實習(xí)機(jī)會！參考文獻(xiàn)：

擴(kuò)展閱讀：201*年暑期認(rèn)識實習(xí)報告

從騰訊ＱＱ看網(wǎng)絡(luò)中存在的非正式組織

目錄

第一章：實習(xí)目的及意義....................................................................3第二章：認(rèn)識實習(xí)單位簡介及實習(xí)過程的說明.................................3

中國移動吉林公司客戶服務(wù)中心的實習(xí)報告...........................3河南利達(dá)消防設(shè)備有限公司的實習(xí)報告...................................8滎陽市信訪局實習(xí)見聞...............................................................9鄭州市煙草專賣局參觀報告.....................................................11第三章：實習(xí)總結(jié)..............................................................................12

第一章：實習(xí)目的及意義

面對社會競爭形式的日趨激烈，就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，我也像大多數(shù)大學(xué)生一樣感到憂慮和壓力，所以就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了參加社會實踐工作。盡管社會實踐短暫，但是在每一次社會實踐里，我都可以體會到工作的辛苦，從而鍛煉了我的意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了實習(xí)期，回首暑假實習(xí)的近兩個月中，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.同時通過社會實踐,不僅鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實踐當(dāng)中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。

在政府單位的實習(xí)過程中,我清楚的了解政府單位的組織架構(gòu),工作流程及內(nèi)部人員的分工,并且進(jìn)一步的熟悉我們當(dāng)?shù)氐娜宋牡乩砑罢�治文化情況,對于我們當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展前景也有了進(jìn)一步的了解.在企業(yè)單位的實習(xí)過程中,需要了解企業(yè)的自然情況和成長過程，清楚企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境；了解企業(yè)的主要產(chǎn)品、技術(shù)、市場、競爭對手等；了解企業(yè)現(xiàn)有的管理體制、組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)范圍；了解企業(yè)歷次管理改革的原因、過程和效果。同時還要更進(jìn)一步的了解企業(yè)各項職能部門--企業(yè)管理部門,計劃管理部門,技術(shù)研發(fā)部門,人力資源部門,物資供應(yīng)部門,市場營銷部門,財務(wù)管理部門,質(zhì)量監(jiān)管部門,及各個生產(chǎn)車間的情況.

我相信在這次實習(xí)中得到的各種經(jīng)驗和教訓(xùn),將是我受益終身的無形財富,對我以后更好更快的進(jìn)入自己的工作崗位有很好的幫助.

第二章：認(rèn)識實習(xí)單位簡介及實習(xí)過程的說明

中國移動吉林公司客戶服務(wù)中心的實習(xí)報告1、實習(xí)單位簡介

中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司成立于1999年8月12日，1999年9月9日正式掛牌運(yùn)營,201*年7月公司整體上市后由中國移動通信集團(tuán)吉林省移動通信公司更名為中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司。目前,公司轄9個市州分公司，4個直屬單位和40個縣（市）分公司。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，以“正德厚生、臻于至善”作為企業(yè)核心價值觀，以“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁”作為公司使命，以“責(zé)任”與“卓越”作為企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵，勇?lián)�企業(yè)公民職責(zé)，追求自身卓越發(fā)展。同時，在發(fā)展中，始終堅持“溝通從心開始”的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)六百余萬，并已在全省建成覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。自公司成立以來先后對GSM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行十期

擴(kuò)容，實現(xiàn)了全省城區(qū)的無縫覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地、“沈－長－哈”鐵路、高速公路覆蓋率達(dá)到100％，省內(nèi)主要干線公路覆蓋率達(dá)到90％。在全省三星級以上酒店實現(xiàn)100％覆蓋；營業(yè)面積超過5000平米以上的大型商場、超市、娛樂場所覆蓋率基本達(dá)到100％；飛機(jī)場候機(jī)樓、火車站候車廳實現(xiàn)100％覆蓋；高層寫字樓、政府辦公場所、新聞中心、電視臺覆蓋率超過95％；面積超過5000平米以上的會展中心、展覽館等場所實現(xiàn)100％覆蓋。

創(chuàng)無限通信世界，引領(lǐng)時尚生活，讓所有人享受到隨時、隨地、隨意溝通的快樂，是吉林移動人永遠(yuǎn)的追求。

我所在的實習(xí)單位是中國移動吉林公司客服中心，是吉林大學(xué)和移動公司合作開展的一個校外最大的勤工助學(xué)基地，吉林移動客服中心、學(xué)生處投入了大量人力物力財力為校內(nèi)的貧困大學(xué)生提供勤工助學(xué)的機(jī)會。.

目前,由于貧富差距的存在,在大學(xué)生中存在著比較大的家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生群體.我校也逐步建立了一個以獎,貸,補(bǔ),助,捐,免,勤為主體的,較為完整的自主幫扶體系.在這個資助體系中,勤工助學(xué)是一個重要且有效地途徑.學(xué)有余力的學(xué)生參加勤工助學(xué)活動,既能夠通過付出勞動或提供服務(wù)獲得一定的經(jīng)

濟(jì)收入來減輕生活壓力,有可以開闊視野增長才干,是一個一舉多得的好事.過去,學(xué)生主要局限于在校內(nèi)參加勤工助學(xué)活動.但是,畢竟資源有限,開展勤工助學(xué)工作面臨著資源短缺的情況,學(xué)校也曾考慮在校外開展勤工助學(xué),卻擔(dān)心流動性太大,穩(wěn)定性安全性得不到保障,對此,老師和同學(xué)也都顧慮重重.

危難之際,秉承著中國移動“正德厚生臻于至善”核心價值觀的中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司向吉大學(xué)子們伸出了援助之手,為貧困學(xué)生設(shè)立了勤工助學(xué)崗位.在吉林大學(xué)本科生招聘“大學(xué)生客戶代表”,優(yōu)先錄取家庭貧困的學(xué)生.一方面,為客服熱線的繁忙補(bǔ)充人員,緩解晚上的話務(wù)高峰,提升客戶滿意度；另一方面，密切校企聯(lián)合，為在校學(xué)生提供了社會實踐基地，也為貧困大學(xué)生提供了一個勤工助學(xué)的機(jī)會，幫助他們解決生活困難。

校區(qū)聯(lián)合牽手雙贏，這一富有獨創(chuàng)的合作可謂提供了一種全新的模式，即有效的解決了貧困大學(xué)的問題，開了校企聯(lián)合的先河，更重要的是對全國大學(xué)生及企業(yè)起了良好的帶頭作用。

在這個實習(xí)的過程中深切的感受到了中國移動的強(qiáng)大魅力。2、實習(xí)時間:7月3號-8月7號實習(xí)地點:中國移動吉林公司客服中心

實習(xí)方式:10086前臺話務(wù)員及吉大鐘點工客戶代表南嶺校區(qū)小組負(fù)責(zé)人3、工作簡介：目前我們前臺話務(wù)員有兩大任務(wù)--外呼和接聽前臺電話。

外呼就是我們?nèi)斯づ_給用戶撥打電話，主要包括問卷調(diào)查類，產(chǎn)品回訪類，業(yè)務(wù)推銷類，和活動告知類這四種外呼任務(wù)。目前省客服中心的外呼任務(wù)基本上全都給了我們大學(xué)生班組，任務(wù)是相當(dāng)重的。主要通過自己和用戶的語言交流讓用戶了解，使用我們推出的各種優(yōu)惠活動。目前我參加過的有業(yè)務(wù)推銷類和活動告知類的外呼活動。

在前臺接聽客戶電話是我們話務(wù)員最重要的任務(wù)。目前吉林省九個地級市所有的電話都直接接入我們省客服中心。我們每天都會遇到用戶提出的各種形形色色的問題。前臺臺席分為班長席，二類和三類臺席，數(shù)據(jù)專席，VIP專席等各種10086臺席，以及12530和12580等各種業(yè)務(wù)專席。我們隸屬于三類臺席，只負(fù)責(zé)接聽動感地帶和神州行撥打近的電話。電話可以簡單分為卡品套餐咨詢類，各種業(yè)務(wù)辦理類，遇到問題咨詢類，優(yōu)惠活動咨詢類和騷擾電話類。

4、工作環(huán)境介紹：

這就是我們的工作場所。每人都一個整潔的臺席，自己獨立的小的辦公區(qū)。前臺話務(wù)區(qū)辦公環(huán)境舒適，干凈整潔，是每個話務(wù)員在工作時都心情愉快。

5、話務(wù)員工作流程

客戶服務(wù)中心有很多班組，我們隸屬于前臺大學(xué)生班組，大學(xué)生班組下轄三個校區(qū)，南嶺校區(qū)，南湖校區(qū)和前衛(wèi)校區(qū)。作為一名正式的大學(xué)生話務(wù)員，我們有嚴(yán)格的工作流程。

每天下午5點半左右到南嶺校區(qū)基礎(chǔ)實驗樓門前，向負(fù)責(zé)人簽到，等待校車。

我們每天下午5:40從南嶺校區(qū)基礎(chǔ)實驗樓門前出發(fā)，坐校車到省客戶服務(wù)中心,大約6:10左右到公司。

在去公司的過程中負(fù)責(zé)人會在車上強(qiáng)調(diào)這幾天工作中出現(xiàn)的問題，及應(yīng)注意的事項，以及告訴我們?nèi)�幾樓上班�?/p>

到公司后，我們話務(wù)員先到休息室列隊，然后由負(fù)責(zé)人給我們發(fā)耳麥，組織接班秩序，然后大學(xué)生班長開始接班，強(qiáng)調(diào)今天應(yīng)注意的各項問題。班長問題強(qiáng)調(diào)結(jié)束后，我們到前臺工作區(qū)找空閑的臺席開始今天的工作。

每個話務(wù)員都有一個獨立的工號，我們登錄工號號就開始今天的正式工作了。我們晚上9:45下班，整理好自己的臺席，向負(fù)責(zé)人交換耳麥，就可以下班，校車會在公司大院里接我們。這就是我們上晚班的全過程。

在正常學(xué)習(xí)期間，我們只上晚班，但暑假我們大部分時間是在上白班。白班8:40發(fā)車，公司會管我們的午飯和晚飯，其余工作流程都是一樣的。

6、負(fù)責(zé)人的工作流程

南嶺校區(qū)話務(wù)員負(fù)責(zé)人團(tuán)隊由1個校區(qū)總負(fù)責(zé)和7個小組負(fù)責(zé)人組成的，每個小組負(fù)責(zé)人都分配管理一個學(xué)院的話務(wù)員，同時我們也有各自的明確分工，相互協(xié)作，互相配合，來完成南嶺校區(qū)每天的出勤。負(fù)責(zé)人每天工作中涉及的問題很多，主要有：負(fù)責(zé)話務(wù)員的日常出勤，上班時的簽到，和校車師傅的接洽，和公司班長的溝通，組織話務(wù)員參加各項培訓(xùn)，話務(wù)員各種福利的發(fā)放及各種表格的制作等等。假期連續(xù)上班過程也是對我作為一名負(fù)責(zé)人的極大考驗，假期的工作經(jīng)歷使我得到了極大的歷練，對公司的各項規(guī)章流程更加的熟悉，工作起來更加的得心應(yīng)手，同時也積累了許多負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)驗，這對我以后的工作學(xué)習(xí)也有很大的幫助，并且這是我以后找工作中的一個最重要的砝碼。負(fù)責(zé)人的基本工作流程:

每天下去5:25左右趕到發(fā)車地點,給每個上班的話務(wù)員做好簽到工作.校車來到后,給車師傅簽當(dāng)天的車單.

5:40發(fā)車,同時給公司上報當(dāng)天上班的人數(shù).在車上要給話務(wù)員強(qiáng)調(diào)近期出現(xiàn)的問題及各項注意事項.

6:10左右到公司,我們要組織話務(wù)員有秩序的進(jìn)入公司生產(chǎn)大樓,同時把同學(xué)們安排在休息室,給每位同學(xué)發(fā)放耳麥,同時找班長接班.

組織話務(wù)員有秩序的上臺席,處理同學(xué)們的工號問題.

每個同學(xué)都安置妥當(dāng)后,向班長請示今天需要注意的東西,然后自己找臺席開始接電話.9:35左右提前下臺席,準(zhǔn)備提醒大家有秩序的下臺席,然后守耳麥,組織大家乘校車返校。

到校后要及時做出當(dāng)天的出勤表，統(tǒng)計請假及無故曠班的人員名單，將名單及時通知每個負(fù)責(zé)人。以上是我們負(fù)責(zé)人上班時最基本的工作，還有很多日常需要做的工作：

每天統(tǒng)計請假的人員名單每周統(tǒng)計各種報班情況

每天通過飛信向自己的話務(wù)員強(qiáng)調(diào)問題整理制作各種出勤表格

這些瑣碎的工作都是我們?nèi)粘Ｒ�做的，工作的一個多月中，收獲很大，自身也受到了極大的鍛煉。7、企業(yè)文化

在移動公司客服中心的一個多月中，無時無刻不在感受著移動作為世界500強(qiáng)的獨特的文化氛圍，那種文化氣息是獨特的，她浸染著每一個接觸她的人�！罢�德厚生臻于至善”這句話深深地烙在了每個移動人的心里。記得剛進(jìn)入生產(chǎn)樓里有兩句特別醒目的標(biāo)語“讓客戶聽到我們的微笑”“激情工作，快樂生活”，無時無刻不在影響著我的工作學(xué)習(xí)。當(dāng)然客服中心也有自己獨特的文化，也有自己的靈魂。

客服中心的班組建設(shè)開展的紅紅火火就是其中一個表現(xiàn)。每個班組都有自己的團(tuán)隊名稱，設(shè)計自己的logo，班長還會定期組織話務(wù)員開展各種活動，是每個話務(wù)員感受到集體的力量。每個班組都在休息室里面都有自己的一席之地，用來展示自己班組建設(shè)的成就，同時虛心學(xué)習(xí)其他班組的優(yōu)點，改進(jìn)不足。我們吉大班組也開展了一系列的活動，在促進(jìn)大家積極工作的同時，來豐富大家的文化生活。班長體驗活動，讓話務(wù)員體驗班長一天的生活工作，使話務(wù)員親身體驗作為吉大班長的苦與樂。演講比賽，使每個大學(xué)生客戶代表的業(yè)務(wù)知識更加純熟。同時我們鼓勵每個話務(wù)員積極投稿，定期將咱們優(yōu)秀作品刊登在移動內(nèi)部雜志《生活》上。公司給我們開展各種各樣的活動，使我們在工作同時感受著移動文化的強(qiáng)大感染力。

客服中心為了提升服務(wù)質(zhì)量積極開展業(yè)務(wù)知識競賽和案例研討會。誠信服務(wù)滿意100，是移動公司為客戶打造的服務(wù)品牌。客服中心作為對外服務(wù)的前沿陣地，堅持以誠信服務(wù)為工作基礎(chǔ)，以滿意100為工作目標(biāo)，努力打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。為了更好的為用戶解答問題，服務(wù)中心也會定期舉行業(yè)務(wù)知識大比拼，來提升全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

完善的績效管理體制促進(jìn)每一位話務(wù)員的成長和發(fā)展，合理的班組評選規(guī)則促進(jìn)公司內(nèi)部班組之間合理良性的競爭。客服中心為每個員工都建立了績效評比檔案，通過合理的評分制度，定期選出話務(wù)量能手，營銷能手，服務(wù)先鋒等各種榮譽(yù)稱號。完善的制度極大的促進(jìn)了每位員工的積極性，使他們更好的為用戶服務(wù)。健全的班組評比制度也促使各個班組之間共同發(fā)展。

在公司工作的一個月中，耳濡目染這移動的點點滴滴，慢慢體會著“正德厚生臻于至善”這八個大字�！罢�德”,即所謂的“正身之德”，“厚生”，即“厚民之聲”，要求每一個移動人都要注重自身修養(yǎng)，以天下任為己任，服務(wù)大眾�！罢橛谥辽啤笔且苿尤擞啦恢瓜⒌淖非螅�和對電信事業(yè)永遠(yuǎn)的執(zhí)著。

8、吉大鐘點工客戶代表的組織文化

其實移動鐘點工客戶代表的工作也是十分乏味的，如何調(diào)動大家工作的積極性，保證出勤，保證完成公司分配的任務(wù)，是一位負(fù)責(zé)人最基本也是最重要的工作。在工作中我們也嘗試了很多方法，但效果不盡人意，最終在公司的協(xié)調(diào)和幫助下，效仿公司建立了完善的激勵制度，建立每個同學(xué)的出勤績效檔案，促進(jìn)工作更好的開展。下面是在公司幫助下，團(tuán)隊建立的詳細(xì)的激勵體制。

出勤獎勵

出勤次數(shù)10次以下10次-14次15次-19次20次以上話務(wù)量獎勵：

單次獎勵0元5元8元10元當(dāng)月話務(wù)量在1500(含1500)件以下按0.2元/件計算,超過部分每件額外獎勵0.02元,不封頂。單項獎勵：

話務(wù)量能手：每月話務(wù)量排名前20名的話務(wù)員被評為話務(wù)量能手，獎勵50元/人。營銷能手：每月營銷收入排名在前10名的話務(wù)員被評為營銷能手，獎勵50元/人。外呼營銷能手：每月外呼成功量排名前10名的話務(wù)員被評為外呼營銷能手，獎勵50元/人。經(jīng)歷了這次激勵制度的建立，我也了解了公司的一些工作方法，工作過程。公司各項制度的確定建立都是有深層含義，都是為更好的生產(chǎn)經(jīng)營而服務(wù)的。

9、工作中出現(xiàn)的問題及收獲

工作過程中難免有磕磕碰碰，瑣事煩心。一個月的工作，遇到的一個較大問題就是個人情緒極不穩(wěn)定，容易煩躁。作為一名話務(wù)員，每天做重復(fù)的工作，遭遇各式各樣的騷擾，很容易影響個人的情緒；作為一名負(fù)責(zé)人，每天處理話務(wù)員遇到的各種瑣事，協(xié)調(diào)公司話務(wù)員之間的關(guān)系，更是讓人焦頭爛額，這是我第一次體會到上班族的苦楚。從此讓我對移動話務(wù)員更加的敬佩，他們用自己最甜的聲音，來使客戶獲得最滿意的答復(fù)。這一個月里，慢慢體味到了“正德”的深意，修身養(yǎng)性，正身之德。

河南利達(dá)消防設(shè)備有限公司的實習(xí)報告1、實習(xí)單位簡介

河南利達(dá)消防設(shè)備有限公司的前身是北京利達(dá)華信電子有限公司駐河南辦事處。1998年經(jīng)河南省工商局批準(zhǔn)成為獨立法人資格的，專業(yè)從事消防產(chǎn)品銷售，消防網(wǎng)絡(luò)，軟件的開發(fā)，消防工程的施工安裝的系統(tǒng)集成商，是河南省一家有資格，有能力能夠全方位從事消防,樓宇自控,智能小區(qū),綜合布線,閉路電視,閉路監(jiān)控,計算機(jī)酒店管理,計算機(jī)系統(tǒng)集成工程的集團(tuán)公司.

2、公司的組織架構(gòu)及企業(yè)文化

公司的管理班子:董事長兼總經(jīng)理,富董事長,總顧問,副總經(jīng)理,辦公主任.下設(shè)總經(jīng)理辦公室,總工辦,黨支部,工會,技術(shù)部,設(shè)備材料部,研發(fā)部,質(zhì)量檢測不,售后服務(wù)部,財務(wù)部.目前公司下轄12個工程項目部,直接負(fù)責(zé)各項工程的具體施工工作.

“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、安全第一、服務(wù)第一”是公司追求的宗旨,注重技術(shù)研發(fā),關(guān)注工程質(zhì)量,重視人才培養(yǎng),是公司賴以生存的必要條件.

實習(xí)時間:8月21日8月28日

實習(xí)地點:鄭東新區(qū)商務(wù)CBD一個高層寫字樓實習(xí)方式:協(xié)助師傅做些基本工作3、工作簡介:

鋪設(shè)所有樓層的消防線路,做好每個樓層的測算,設(shè)計安裝每個樓層的煙霧感測器,定期檢測每個樓層的線路,最終建成整棟大樓的煙霧感測系統(tǒng).確保在發(fā)生火災(zāi)時,及時測出火災(zāi)發(fā)生點,做到及時撲救.

工作流程:

早上7:00起床,洗漱吃飯,早上8:00攜工具到樓里上班

陪師傅到各個樓層安裝煙霧感測器,同時檢測每個樓層的線路是否正常.中午11:30下班

下午1:30上班,陪同師傅到各樓層鋪設(shè)線路,安裝設(shè)備,下午6:00下班4、工作中出現(xiàn)的問題

這份實習(xí)工作是朋友介紹來的,自己完全是個門外漢,也就是幫忙打打下手,但是仍然遇到了很多問題.記得最清楚的一件事是和師傅一塊鋪設(shè)電梯模塊的線路.其實并不需要特殊工具,全憑個人經(jīng)驗.但是像我這種一點經(jīng)驗沒有的人只能束手就擒.整天坐在教室里學(xué)到的東西,突然間感覺那么的蒼白無力.寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來.沒有親身的經(jīng)歷,再高的學(xué)歷也是枉然.

5、經(jīng)驗總結(jié)

們常說，大學(xué)是個象牙塔。確實，學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異.這次實習(xí),讓我有進(jìn)一步的接觸到了社會和學(xué)校的差異.社會更加看重的是你的能力,我們大多數(shù)人都是眼高手低，暑假的實習(xí)過程可以很好的客服學(xué)生的不良習(xí)慣，為以后找工作打下堅實的基礎(chǔ)。

滎陽市信訪局實習(xí)見聞1、單位簡介

滎陽市信訪局，局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)11個。即：辦公室、黨總支、調(diào)研處、辦信征集處、來訪接待處、辦案處、督查處、復(fù)查復(fù)核辦公室、綜合協(xié)調(diào)處、群眾工作處和社情民意處。

多年來，滎陽市信訪局局以“人民群眾完全可以信賴、黨委政府完全可以依靠”為目標(biāo)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，開拓進(jìn)取，扎實工作，甘清貧，樂奉獻(xiàn)，努力暢通信訪渠道，為人民群眾解決了大量實際問題，化解了大量社會矛盾，密切了黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為滎陽地區(qū)的和諧穩(wěn)定作出里巨大的貢獻(xiàn)。

2、實習(xí)感受

在市政府信訪局實習(xí)的幾天中，感觸很多，收獲也很多。第一，認(rèn)識了政府的性質(zhì)與職能。

在我國，政府是權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是決策的執(zhí)行者�，F(xiàn)代政府的基本職能：為經(jīng)濟(jì)提供良好的制度基礎(chǔ)；提供公共物品及服務(wù)；協(xié)調(diào)與解決社會矛盾與沖突；維護(hù)市場競爭；保護(hù)自然資源；為個人提供獲得商品和服務(wù)的最低福利條件；保持促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的問題。在我沒來政府實習(xí)之前，我對政府的理解都是非�？辗旱摹，F(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,由過去側(cè)重政治職能向以經(jīng)濟(jì)社會職能為中心轉(zhuǎn)變。

第二，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結(jié)為以下六點：

a、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；c、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

第三，掌握了信訪局辦文的細(xì)節(jié)。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運(yùn)用各類文種。擬寫公文，首先應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)確定文種，根據(jù)文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關(guān)部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領(lǐng)導(dǎo)批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領(lǐng)導(dǎo)批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責(zé)任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準(zhǔn)備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學(xué)會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習(xí)開會是經(jīng)常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達(dá)精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情，首先是準(zhǔn)備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準(zhǔn)備到位，送到位；其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生；再者就是要做好會場的布置。

3、實習(xí)經(jīng)驗總結(jié)

在政府部門實習(xí)必須了解熟悉整個行政系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習(xí)過程中，我不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，同時也收獲不少經(jīng)驗。

對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學(xué)生，覺得自己的能力很強(qiáng)，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學(xué)習(xí)才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當(dāng)你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習(xí)的時候什么都不會，所以我們就應(yīng)該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領(lǐng)。

在市信訪局實習(xí)的這幾天里，雖然沒有幫助群眾解決太多實質(zhì)的問題，但是我熟悉了政府部門工作的流程，熟悉了一些為人處世的原則，那些事我在學(xué)校學(xué)不到的。同時了解了各種辦公文件的撰寫，這為我以后真正進(jìn)入崗位打下了良好的鋪墊。

鄭州市煙草專賣局參觀報告

鄭州市煙草專賣局河南省煙草公司鄭州市公司組建于1983年底，受河南省煙草專賣局（公司）和鄭州市委、市政府雙重領(lǐng)導(dǎo)，以河南省煙草專賣局（公司）領(lǐng)導(dǎo)為主。鄭州市煙草專賣局（公司）機(jī)關(guān)設(shè)15個處室，下設(shè)卷煙營銷、卷煙配送和煙葉生產(chǎn)三個生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，轄北城區(qū)、西城區(qū)和南城區(qū)3個直屬分局（分公司）及登封市、新密市、滎陽市、鞏義市、新鄭市、中牟縣、上街區(qū)7個縣級煙草專賣局（分公司）。

通過對煙草專賣局的參觀實習(xí)，逐步了解了煙草專賣局的各種職能部門，同時進(jìn)一步了解了煙草專賣局局的各種職能，主要包括

高度重視專賣管理工作，并納入重要日程。全年工作計劃、工作安排、工作部署、工作制度等都要體現(xiàn)專賣管理在行業(yè)中舉足輕重的作用。

做好專賣管理的組織落實。專賣稽查隊伍建設(shè)；專賣稽查機(jī)構(gòu)設(shè)置；規(guī)范化、制度化建設(shè)文明辦、隊、所。

做好專賣管理的制度落實。各項日常管理制度的制定；打私打假和卷煙市場管理等工作措施的落實；對上級部署、要求、規(guī)定的貫徹；“內(nèi)管外打”、綜合治理的工作意見和方案。

做好轄區(qū)內(nèi)專賣管理的目標(biāo)責(zé)任制落實。

做好煙草專賣的規(guī)范改革創(chuàng)新工作。落實煙草待業(yè)全員抓專賣的要求；實現(xiàn)各級地方政府及有關(guān)部門抓專賣；樹立全社會的專賣意識。

做好《煙草專賣法》及國家有關(guān)法律法規(guī)的宣傳貫徹。做好專賣稽查人員有關(guān)待遇的落實。

第三章：實習(xí)總結(jié)

假期的實習(xí)很快就過去啦，俗話說：不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹？不如改一下：不參加實習(xí)？怎么能了解工作？

在這次實習(xí)過程中，最大的收獲是讓我明白許多工作需要我去摸索和探討，要有不怕吃苦，激流勇進(jìn)。像移動話務(wù)員工作雖然簡單重復(fù)，但這是磨練意志的最有效的方法，我暗暗告訴自己要認(rèn)真完成。對每份實習(xí)工作，都要看成對自己不如社會的一次考核，不論遇到任何問題都要爭取不拋棄不放棄，堅持到底。作為一名在校學(xué)生，我們接觸的更多的是理論知識，缺乏實踐的校正。在移動公司實習(xí)過程中，第一次理解了績效管理和激勵體制的重要意義。同時，切身體會了強(qiáng)大企業(yè)文化對一個團(tuán)體發(fā)展的促進(jìn)作用，企業(yè)是離不開每個員工的發(fā)展而獨立發(fā)展的。對我以后的學(xué)習(xí)而言，將是我更加注重學(xué)習(xí)與實踐的結(jié)合。對我今后的找工作而言，這將是我簡歷中濃重的一筆。

現(xiàn)在想想公司中那么多員工忙碌執(zhí)著的身影，才明白一個人要想被他人被公司認(rèn)可，他首先必須是一個負(fù)責(zé)人的人，有責(zé)任心的人才是一個團(tuán)隊最需要的。其次他必須是一個學(xué)無止境的人，固步自封的人是沒有前途可言。最后他還必須是一個有恒心的人，只有持之以恒才可能成功。即將步入大三，又到了人生的另一個關(guān)口，找工作或是考研，都需要我們提早做準(zhǔn)備，面對以后的人生路，我要將假期中學(xué)到的都融會貫通到今后的學(xué)習(xí)生活中。

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