督導(dǎo)

如何提升服裝店鋪銷售業(yè)績

一、提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵

首先，我們需要了解：誰是我們店鋪最重要的人？顧客是我們最重要的人！

為什么說顧客是我們最重要的人？我們的業(yè)績（收入）來源于哪里？當(dāng)然是來源于顧客！

只有顧客對我們銷售的商品和提供的服務(wù)滿意，才會心甘情愿的購買。因此，提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵是要讓顧客滿意。什么是顧客滿意呢？

????首先，顧客在購買商品之前，會有一個價值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購買某公司的商品（服務(wù)）。當(dāng)顧客在購買某公司商品之后，他會進(jìn)行一個比較，他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商品（服務(wù)）后所獲得的價值。當(dāng)顧客在購買后所得到的價值低于預(yù)先的期望，顧客就會感到不滿意；當(dāng)顧客在購買后所得到的價值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望相同或超出，顧客就會滿意或非常滿意。因此，顧客滿意應(yīng)該是：“顧客通過對一個產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)�！�

二、店鋪銷售業(yè)績受哪些因素的影響銷售業(yè)績=?來客數(shù)×客單價（來客數(shù)=進(jìn)店人數(shù)×成交率）（客單價=購買件數(shù)×平均單價）

以10000元營業(yè)額構(gòu)成為例，是當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)是20人，成交率為25%，來客數(shù)就是5人，他們客單價是201*元。從上述構(gòu)成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪的銷售業(yè)績。

（一）?提高進(jìn)店人數(shù)1、店鋪選址

專賣店選址應(yīng)選在當(dāng)?shù)睾芊比A的地段，客流量較大。并且應(yīng)選在競爭對手集中的地方，因為競爭對手越集中的地方越有市場，同時相對于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時候便于選擇和比較，因此進(jìn)店的人就會多。2、廣告、傳播媒介的宣傳力度

顧客在進(jìn)行購買行為之前都會有一個信息收集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面來源于電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體。

因此加強(qiáng)廣告媒體的推廣力度，有助于顧客的信息收集。在廣告媒體投放時要注意，我們品牌的消費(fèi)群的定位，針對這類特定的消費(fèi)群他們平時喜歡看什么電視節(jié)目、報刊、雜志及看的時間段、地點（活動場合）。媒體與時間段的選擇要符合我們的目標(biāo)，媒體主要以電視臺、報刊、雜志。3、店鋪形象

站在顧客的角度來看，當(dāng)顧客經(jīng)過一家專賣店時，店鋪的形象、風(fēng)格、定位是否能吸引他的目光，同時與他的需求相符是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵。4、顧客良好的口碑

通過導(dǎo)購良好的服務(wù)，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。5、促銷活動的開展

店鋪的招牌，店鋪的POP，條幅、海報、吸引顧客進(jìn)店。（二）提高成交率1、?服務(wù)專業(yè)、到位。2、?產(chǎn)品吸引人。

3、?購物環(huán)境高雅、舒適。

4、?較其它競爭對手、我們更有優(yōu)勢。5、?促銷活動開展。（三）提高平均單價1、?附加推銷。

2、?服飾搭配適當(dāng)，導(dǎo)購應(yīng)具有一定的審美眼光。3、?促銷活動的開展。（四）提高購買件數(shù)（量）

1、?產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時、貨源充足。2、?服務(wù)到位。

3、?促銷活動的開展。

三、如何提升店鋪的銷售業(yè)績？

要想提升店鋪的銷售業(yè)績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：（一）提升產(chǎn)品讓顧客對產(chǎn)品滿意產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，要作到產(chǎn)品滿意必須作好以下3方面的工作：1、了解顧客需求2、適應(yīng)顧客需求為了適應(yīng)顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競爭對手掌握變化，準(zhǔn)確掌握變化的情況。3、提供滿意的產(chǎn)品1）對產(chǎn)品功能的滿意

????包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等最為敏感，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場，讓顧客買的放心。2）對產(chǎn)品品位的滿意

產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格、定位是關(guān)鍵。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專賣店時，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進(jìn)一家適合自己的專賣店，這時他會迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進(jìn)行購買。因此在各區(qū)域市場的適應(yīng)程度如風(fēng)格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場定位相符的產(chǎn)品。（二）?提升店鋪的服務(wù)水平讓顧客對服務(wù)滿意我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因為公司從產(chǎn)品開發(fā)采購生產(chǎn)店鋪銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時，可能就因為導(dǎo)購員的一句話、一個不經(jīng)意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競爭并不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭。實施服務(wù)滿意的方法：1、服務(wù)意識的訓(xùn)練

服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識，他不能有規(guī)則來保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識。2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)

服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。3、服務(wù)滿意度考察

員工對顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進(jìn)行考察。1）調(diào)查方法

a、按時間分定期考察和進(jìn)行性考察。b、按對象分全面、典型、抽象考察。

c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。2）服務(wù)考察內(nèi)容（員工、顧客意見考察）

4、?服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化（贊許、獎賞、參與、職務(wù)提升）5、?服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在：1）售前：訪問競爭對手a、確定競爭對手是誰b、訪問競爭對手

①????產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、款式、顏色②????產(chǎn)品價格

③????銷售情況平時來客數(shù)、客單價、假日來客數(shù)、客單價。④????促銷活動

⑤????購物環(huán)境，商品陳列⑥????待客方式

⑦????找出競爭對手的優(yōu)點并進(jìn)行模仿，為自己所用。2）售中：3）售后：

①????建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)）②????建立投訴和建議制度

（三）?提升店鋪的形象讓顧客對形象滿意站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認(rèn)識除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發(fā)起顧客的購買欲望。這點對于銷售價位高的服飾專賣店，顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內(nèi)部形象：

店鋪外部形象主要包括：1、店招

店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個好的店招不公是店鋪坐落地的標(biāo)志，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標(biāo)準(zhǔn)色（字）、寬?度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。2、櫥窗

櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經(jīng)過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。

櫥窗陳列起到二個作用：一是品牌形象和風(fēng)格的展示，二是展示產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳列應(yīng)具備以下幾點：

1）櫥窗陳列應(yīng)該要吸引人。

2）櫥窗陳列要以展示商品，服務(wù)顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）

3）櫥窗陳列要有主題。

4）櫥窗陳列時，模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。5）櫥窗陳列時要有新鮮感。

6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。店鋪的內(nèi)部形象主要包括：1、燈光、色彩

店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節(jié)省電費(fèi)經(jīng)常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。2、裝璜、道具3、擺設(shè)

與店鋪風(fēng)格相符，并隨著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。4、音樂

與店鋪風(fēng)格相符，應(yīng)播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。

5、空氣

店鋪的空氣應(yīng)給人一種清新感覺，店員應(yīng)外出用餐以免產(chǎn)生異味。在店鋪的各個角落放一些空氣清新劑。6、溫度

賣場應(yīng)有空調(diào)，特別是嚴(yán)冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。7、清潔度

包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到?jīng)]有一絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。8、員工儀容儀表、制服，言談舉止9、更衣室

要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜物和其它物品。

10、?顧客等候區(qū)

要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報刊、雜志、煙灰缸（干凈、無煙頭）。11、?洗手間

氣味清新、地面干燥、有手紙。12、?營業(yè)氣氛營造

配合節(jié)慶，促銷活動，活用待機(jī)時間，導(dǎo)購員不能離開商品，口離商品，盡量多向員工傳授一些商品知識，或好的感興趣的著裝知識，流行趨勢，（擴(kuò)展知識面）13、?商品陳列

（四）?提升店鋪的管理水平

1、管理人員對員工管理（培訓(xùn)、授權(quán)、激勵）

作為一名店鋪的管理者，除了自身應(yīng)以身作則外，還肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)，提高員工的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)技能和確立員工明確的服務(wù)意識，讓每一個員工都學(xué)會站在顧客的立場來考慮問題，我們提供服務(wù)的唯一目標(biāo)：顧客滿意。特別是處理顧客投訴的情況時，店鋪的經(jīng)營者應(yīng)適當(dāng)?shù)南路艡?quán)力，盡力讓一線的員工或管理者處理，不要事無巨細(xì)事必躬親，因為一線的員工比你更了解當(dāng)時的情況，你會發(fā)現(xiàn)并不是他們不會或者沒有能力做，而是他們沒有權(quán)力做，員工不是不敢做，而是怕做錯了受批評，因此應(yīng)盡量放權(quán)給一線的員工并不忘對他們進(jìn)行獎勵。

2、店鋪銷售管理

銷售計劃制定、執(zhí)行和檢查

1）銷售計劃制定的目的是要讓每一個員工每天都有目標(biāo)。

2）銷售計劃的制定應(yīng)結(jié)合市場的競爭情況、以往的銷售情況、品牌的推廣力度、廣告力度。

3）銷售計劃制定后，應(yīng)分解到每一個月，每一天，同時要制定貨品的需求計劃。4）每周銷售會議分折。5）每天銷售推廣早會。3、開展各種形式的促銷活動????促銷活動的開展目的：短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時也可提高市場占有率和店鋪的銷售業(yè)績。????1）先確定目標(biāo)????2）促銷對象????3）促銷時間（特殊的時間/商場周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競爭對手促銷策略決定）

????4）促銷主題（激發(fā)消費(fèi)者的購物沖動/讓促銷活動更易引起消費(fèi)大眾的注意）????5）促銷方式與研究（優(yōu)惠券/贈品/積分點券/獎勵/銷售現(xiàn)場陳列和時裝秀/提供保險或以舊換新/抽獎）

????6）媒體的選擇與分析???平面媒體????a、報紙

????是最佳的平面媒體，因其宣傳區(qū)域廣而深，滲透力強(qiáng)，時效佳。但報紙的費(fèi)用相對高，不同種類、不同的版面的報紙有不同的層次的讀者，應(yīng)針對此次促銷目標(biāo)消費(fèi)群，選擇合適的版面。????b、雜志

????若是做形象廣告，提升品牌知名度而言，雜志是最佳的利器。尤其是專門性雜志，因讀者群有一定劃分，針對性強(qiáng)、效果佳。????c、海報DM

????要想達(dá)到“最少費(fèi)用，最佳效果”的，海報應(yīng)該有最佳的效果。海報應(yīng)有吸引力和美觀實用的作用，讓顧客不會隨意丟棄。????d、POP

????中文的含義是：“購買點的廣告場”直接吸引顧客進(jìn)店，誘發(fā)顧客沖動性購買。賣場要吸引顧客進(jìn)店、購買，氣氛很重要，試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場，對消費(fèi)者的吸引力誰大？

????e、戶外看板、騎樓及櫥窗???立面媒體：????a、電視????b、電臺

????7）賣場的商品陳列????8）促銷效果的評估

?????這是檢驗促銷活動是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及促銷花費(fèi)是否合算的唯一途徑。同時事后的評估也可以為將來促銷活動的策劃參考。?????促銷評估的依據(jù)是消費(fèi)者對促銷活動的反映。典型的衡量方法是折扣券的回報率、贈品的償付情況、競賽和抽獎的參與人數(shù)等。而短期的銷量變化幅度就是衡量其效果的最好依據(jù)。最常見的評估方法是比較促銷活動前后及其過程中銷售額的變動情形4、加盟商與總部的關(guān)系

加盟商和總部本身就是同坐一條船的，對于總部而言，如果加盟商沒有利潤，就無法擁有

長期穩(wěn)定的客戶，公司也不可能有好的發(fā)展：所以公司必須加強(qiáng)對加盟商的管理和扶持力度，

而對加盟商而言，如果公司沒有發(fā)展，加盟商也同樣不能發(fā)展。因為公司的扶持和加盟商的配合是緊密相連的

擴(kuò)展閱讀：市場督導(dǎo)工作職責(zé)

市場督導(dǎo)工作職責(zé)

1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的準(zhǔn)確性、及時性。2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行銷售動態(tài)管理。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端情況。

市場督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。

2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三開例會�？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進(jìn)銷存分析。周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。

5、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。6、周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及促銷人員安排。

7、周末、日到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注終端銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

一、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對公司\\員工及顧客盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

1、對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入及晉升。

2、對公司而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

3、對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。

二、督導(dǎo)的義務(wù)對公司的義務(wù)：

A.做好份內(nèi)工作，完成公司交辦的各項任務(wù)。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。

C.由于與員工和顧客的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、顧客的要求匯報給公司。

對員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

三、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保所轄店按時完成銷售任務(wù)。2.確保所轄店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對公司各項方針政策在所轄店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對所轄店專柜選址可行性負(fù)責(zé)。6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對所轄店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負(fù)責(zé)所轄店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及后期銷售的相關(guān)工作。

4.主持召開周、月、季、營銷例會，定期巡查終端，填寫巡查報告。

5.監(jiān)督終端促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保終端店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。7.監(jiān)督指導(dǎo)所轄店的銷售。

8.監(jiān)督公司各項政策在所轄終端店的執(zhí)行情況。9.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

10.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

11.收集終端市場信息（包括競品廠商），協(xié)助公司調(diào)查市場，編寫調(diào)查報告。12.協(xié)助所轄店的綜合培訓(xùn)。13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)零售終端生動化建設(shè)。

14.地面促銷活動的策劃，促銷活動的執(zhí)行及促銷員的培訓(xùn)，管理，促銷過程各項工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

15.輔助經(jīng)理完成公司的各項工作任務(wù)，根據(jù)所轄終端市場狀況全面落實和執(zhí)行。

關(guān)于生動化建設(shè)

根據(jù)《讀書郎形象終端手冊》陳列標(biāo)準(zhǔn)，對終端進(jìn)行生動化建設(shè)考核。在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況。主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。以保證陳列標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和執(zhí)行。定期要對終端作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

督導(dǎo)員每兩周到終端店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給公司事業(yè)部。

友情提示：本文中關(guān)于《督導(dǎo)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，督導(dǎo)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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