二、蘇寧零售門店行政督導(dǎo)職責(zé)

二、行政督導(dǎo)工作流程時(shí)間8：15具體工作內(nèi)容早上提前15分鐘到崗。依據(jù)《作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《行為規(guī)范》抽查商場(chǎng)員工打卡、出勤情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)人員儀容儀表，著裝情況。與店長(zhǎng)（店助）一起巡場(chǎng)。檢查商場(chǎng)外部VI標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、調(diào)幅、橫幅、巨幔等，要求整齊無(wú)破損。店內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺(tái)的布置和衛(wèi)生情況。休息椅、綠色植物和服務(wù)標(biāo)識(shí)的規(guī)范陳設(shè)。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈(zèng)品到位情況。檢查各品類晨會(huì)召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等）。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺(tái)、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)的檢查跟蹤。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)物業(yè)行政部協(xié)調(diào)解決。與各品類的督導(dǎo)或柜長(zhǎng)一起檢查部門員工迎賓的規(guī)范�；騾f(xié)同某個(gè)部門的人員在商場(chǎng)入口處開門迎賓。將前一天的工作考核日志交店長(zhǎng)評(píng)定，溝通當(dāng)日的工作計(jì)劃及與公司其他部門的協(xié)調(diào)安排。依據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)人員行為規(guī)范》對(duì)營(yíng)業(yè)員、收銀員、總服務(wù)臺(tái)員工、廣播室播音員的行為規(guī)范和工作狀況進(jìn)行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及各柜長(zhǎng)在用餐時(shí)段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的補(bǔ)位情況和服務(wù)規(guī)范。（保證在中午時(shí)段的銷售和服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)巡視關(guān)注各種促銷活動(dòng)的控制合理安排促銷活動(dòng)的各項(xiàng)工作，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)與各相關(guān)部門或店長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決。指導(dǎo)內(nèi)勤、負(fù)責(zé)跟進(jìn)店內(nèi)各項(xiàng)行政事務(wù)（考勤、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的檢查、物料及辦公用品的申領(lǐng)。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各展臺(tái)、展架的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)救對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況，對(duì)客服無(wú)法解決的投訴，代表公司予以協(xié)調(diào)處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈(zèng)品、促銷活動(dòng)的運(yùn)行情況。與店長(zhǎng)共同召開商場(chǎng)督導(dǎo)、柜長(zhǎng)會(huì)議�？偨Y(jié)一天銷售、管理等各項(xiàng)工作完成情況，了解次日可銷售商品庫(kù)存18：00情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長(zhǎng)和每位員工。對(duì)各部門反饋的問(wèn)題予以解決，并布署次日工作計(jì)劃。8：208：408：508：559：0010：0011：營(yíng)業(yè)結(jié)束周日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，配合店長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，方可離開商場(chǎng)。在營(yíng)業(yè)結(jié)束前，提交本周的現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)，促銷活動(dòng)的效果分析、總結(jié)和下周的工作計(jì)劃。指導(dǎo)部門將現(xiàn)場(chǎng)過(guò)期POP清除，價(jià)格及現(xiàn)場(chǎng)布置調(diào)整到位。每周基層會(huì)議與店長(zhǎng)/店助一同召集現(xiàn)場(chǎng)銷售員工（不含柜長(zhǎng)及督導(dǎo)級(jí)人員）進(jìn)行溝通。了解員工思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略、主推方向。對(duì)一線人員銷售工作的開展進(jìn)行指導(dǎo)；聽取員工提出的問(wèn)題、建議。溝通會(huì)要形成備忘并跟進(jìn)解決。周一每周例會(huì)各部門對(duì)上周的工作及銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現(xiàn)場(chǎng)客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容；總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎(jiǎng)首罰末。例會(huì)結(jié)果確定各部門的問(wèn)題跟進(jìn)人，形成備忘每周店內(nèi)規(guī)范檢查/互查組織各品類督導(dǎo)及柜組長(zhǎng)對(duì)各樓層的各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行進(jìn)行例行檢查，周三并做好記錄工作，對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)廠家促銷員的進(jìn)場(chǎng)審核，跟進(jìn)部門對(duì)新進(jìn)人員的考核。周四參加店內(nèi)的培訓(xùn)。對(duì)各部門進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，并對(duì)其計(jì)劃進(jìn)行審核，跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果，備檔。周末促銷活動(dòng)準(zhǔn)備場(chǎng)外活動(dòng)的準(zhǔn)備，與相關(guān)的政府職能部門(當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié))的溝通聯(lián)系；按照市場(chǎng)策劃部及各事業(yè)部下發(fā)的活動(dòng)通知，召集各部門督導(dǎo)開會(huì)，確定周末活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員，并及時(shí)的給周五予貫徹、落實(shí)。協(xié)調(diào)安排次日促銷的現(xiàn)場(chǎng)布置、商品價(jià)格、及活動(dòng)安排。如需人員增援，應(yīng)在周五中午前向連鎖店人事專員遞交書面增援需求，并做好增援人員的崗前培訓(xùn)。當(dāng)晚督促完成促銷活動(dòng)的各項(xiàng)調(diào)整、準(zhǔn)備、布置工作。對(duì)場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外現(xiàn)場(chǎng)布置、整體活動(dòng)和各品牌活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)廣播周末pop等根據(jù)銷售現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。（活動(dòng)加強(qiáng)店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)控制，包括各品牌廠方臨時(shí)促銷員的人數(shù)、門口、過(guò)日）道、廠方發(fā)宣傳單員的控制等，要注意突出我司主推品牌的優(yōu)勢(shì)，控制非主推品牌、小品牌的違規(guī)操作。根據(jù)店長(zhǎng)制定的整體培訓(xùn)計(jì)劃，制定各品類月培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃中要確每月5定培訓(xùn)講師、內(nèi)容、時(shí)間、考核方式以及獎(jiǎng)罰措施等。培訓(xùn)內(nèi)容要針對(duì)日前行為規(guī)范、操作流程的薄弱環(huán)節(jié)、新上市商品的賣點(diǎn)說(shuō)詞、銷售技巧等。每月月每月將連鎖店每一輪培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行匯總，存檔，以便更好地掌握人末員專業(yè)技能。對(duì)于連續(xù)三次考核成績(jī)后五名的人員，要及時(shí)更換。協(xié)助店長(zhǎng)組織門店各品類之間舉辦各種競(jìng)賽、聚餐，參加各種娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門（當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。每月

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二、行政督導(dǎo)工作流程時(shí)間8：15具體工作內(nèi)容早上提前15分鐘到崗。依據(jù)《作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《行為規(guī)范》抽查商場(chǎng)員工打卡、出勤情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)人員儀容儀表，著裝情況。與店長(zhǎng)（店助）一起巡場(chǎng)。檢查商場(chǎng)外部VI標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、調(diào)幅、橫幅、巨幔等，要求整齊無(wú)破損。店內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺(tái)的布置和衛(wèi)生情況。休息椅、綠色植物和服務(wù)標(biāo)識(shí)的規(guī)范陳設(shè)。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈(zèng)品到位情況。8：408：508：559：0010：0011：45檢查各品類晨會(huì)召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等）。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺(tái)、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)的檢查跟蹤。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)物業(yè)行政部協(xié)調(diào)解決。與各品類的督導(dǎo)或柜長(zhǎng)一起檢查部門員工迎賓的規(guī)范。或協(xié)同某個(gè)部門的人員在商場(chǎng)入口處開門迎賓。將前一天的工作考核日志交店長(zhǎng)評(píng)定，溝通當(dāng)日的工作計(jì)劃及與公司其他部門的協(xié)調(diào)安排。依據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)人員行為規(guī)范》對(duì)營(yíng)業(yè)員、收銀員、總服務(wù)臺(tái)員工、廣播室播音員的行為規(guī)范和工作狀況進(jìn)行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及各柜長(zhǎng)在用餐時(shí)段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的補(bǔ)位情況和服務(wù)規(guī)范。（保證在中午時(shí)段的銷售和服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)巡視關(guān)注各種促銷活動(dòng)的控制合理安排促銷活動(dòng)的各項(xiàng)工作，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)與各相關(guān)部門或店長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決。負(fù)責(zé)跟進(jìn)店內(nèi)各項(xiàng)行政事務(wù)，指導(dǎo)內(nèi)勤工作。營(yíng)業(yè)時(shí)補(bǔ)救，跟進(jìn)相關(guān)部門解決。間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。司予以協(xié)調(diào)處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈(zèng)品、促銷活動(dòng)的運(yùn)行情況。與店長(zhǎng)共同召開商場(chǎng)督導(dǎo)、柜長(zhǎng)會(huì)議�？偨Y(jié)一天銷售、管理等各項(xiàng)工作完成情況，了解次日可銷售商品庫(kù)存18：00情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長(zhǎng)和每位員工。對(duì)各部門反饋的問(wèn)題予以解決，并布署次日工作計(jì)劃。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的展臺(tái)、展架的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)8：20關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況，對(duì)客服無(wú)法解決的投訴，代表公營(yíng)業(yè)結(jié)束周日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，配合店長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，方可離開商場(chǎng)。在營(yíng)業(yè)結(jié)束前，提交本周的現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)，促銷活動(dòng)的效果分析、總結(jié)和下周的工作計(jì)劃。指導(dǎo)部門將現(xiàn)場(chǎng)過(guò)期POP清除，價(jià)格及現(xiàn)場(chǎng)布置調(diào)整到位。每周基層會(huì)議與店長(zhǎng)/店助一同召集現(xiàn)場(chǎng)銷售員工（不含柜長(zhǎng)及督導(dǎo)級(jí)人員）進(jìn)行溝通。了解員工思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略、主推方向。對(duì)一線人員銷售工作的開展進(jìn)行指導(dǎo)；聽取員工提出的問(wèn)題、建議。溝通會(huì)要形成備忘并跟進(jìn)解決。周一每周例會(huì)各部門對(duì)上周的工作及銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現(xiàn)場(chǎng)客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容；總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎(jiǎng)首罰末。例會(huì)結(jié)果確定各部門的問(wèn)題跟進(jìn)人，形成備忘每周店內(nèi)規(guī)范檢查/互查組織各品類督導(dǎo)及柜組長(zhǎng)對(duì)各樓層的各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行進(jìn)行例行檢查，周三并做好記錄工作，對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。對(duì)廠家促銷員的進(jìn)場(chǎng)，銷售督導(dǎo)要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，主要從銷售技巧、服務(wù)意識(shí)、對(duì)我司的融入度等方面進(jìn)行考查。周四參加店內(nèi)的培訓(xùn)。對(duì)各部門進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，并對(duì)其計(jì)劃進(jìn)行審核，跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果，備檔。周末促銷活動(dòng)準(zhǔn)備場(chǎng)外活動(dòng)的準(zhǔn)備，與相關(guān)的政府職能部門(當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié))的溝通聯(lián)系；按照市場(chǎng)策劃部及各事業(yè)部下發(fā)的活動(dòng)內(nèi)容與店長(zhǎng)溝通確定店內(nèi)的活動(dòng)計(jì)劃安排。周五召集各部門督導(dǎo)開會(huì)，確定周末活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員，并及時(shí)的給予貫徹、落實(shí)。協(xié)調(diào)安排次日促銷的現(xiàn)場(chǎng)布置、商品價(jià)格、及活動(dòng)安排。如需人員增援，應(yīng)在周五中午前向連鎖店人事專員遞交書面增援需求，并做好增援人員的崗前培訓(xùn)。當(dāng)晚督促完成促銷活動(dòng)的各項(xiàng)調(diào)整、準(zhǔn)備、布置工作。對(duì)場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外現(xiàn)場(chǎng)布置、整體活動(dòng)和各品牌活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)廣播pop等根據(jù)銷售現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。加強(qiáng)店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)控制，包括各品牌廠方臨時(shí)促銷員的人數(shù)、門口、過(guò)道、廠方發(fā)宣傳單員的控制等，要注意突出我司主推品牌的優(yōu)勢(shì)，控制非主推品牌、小品牌的違規(guī)操作。周末（活動(dòng)日）每月5日前定培訓(xùn)講師、內(nèi)容、時(shí)間、考核方式以及獎(jiǎng)罰措施等。培訓(xùn)內(nèi)容要針對(duì)行為規(guī)范、操作流程的薄弱環(huán)節(jié)、新上市商品的賣點(diǎn)說(shuō)詞、銷售技巧等。每月月每月將連鎖店每一輪培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行匯總，存檔，以便更好地掌握人末員專業(yè)技能。對(duì)于連續(xù)三次考核成績(jī)后五名的人員，要及時(shí)更換。協(xié)助店長(zhǎng)組織門店各品類之間舉辦各種競(jìng)賽、聚餐，參加各種娛樂(lè)活每月動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門（當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。根據(jù)店長(zhǎng)制定的整體培訓(xùn)計(jì)劃，制定各品類月培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃中要確

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