201*年優(yōu)護總結

201*年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作總結

容縣人民醫(yī)院護理部

根據(jù)衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔201*〕7號）文件精神，我院按照各級衛(wèi)生主管部門的安排部署，開展了“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動。全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務�，F(xiàn)將活動開展情況總結如下：

一、成立了組織機構：成立了以楊昭堅院長為組長的“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程活動領導小組”，制定了“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程活動方案”和具體實施步驟。擬訂了有關職能部門的分工及職責，各部門密切配合保證工作有序有效地開展。

二、加強培訓、宣傳動員

1.楊院長主持召開了全院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動動員大會，會上楊院長做了開展“優(yōu)質護理服務示范工程活動”總動員，要求全院職工充分認識到開展以“夯實基礎護理,提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，是“服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業(yè)新風、促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”的需要，達到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的目的。護理部林主任宣讀了醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案，婦科、內二科試點病房護士長會上代表科室作了表態(tài)發(fā)言。通過動員大會全院進一步統(tǒng)一了思想認識。

2.護理部組織護士長和全院護理人員學習了衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等

有關文件，明確活動目的、意義、內容及要求，提高護士對“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的認識，以改變傳統(tǒng)的功能制護理工作觀念和思維方式，明確護士具體的工作內容、職責，讓護士主動參與到責任制護理活動中來。

3.加強基礎理論及�？评碚撆嘤枺�規(guī)范、強化護士基礎護理技能。護理部每月組織全院業(yè)務講座，全年共講座10次。每月分層級進行護理“三基”知識考試，共有230多人1500人次參加了培訓考試。每季度進行護理技能抽考一次。每月護理部參加一個科室的護理查房。通過培訓進一步提高了護理人員的綜合素質。

4.加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風教育，人文知識教育，教育護理人員樹立正確的價值觀和社會責任感，增強服務意識、規(guī)范服務行為，讓護士掌握正確的溝通技巧，提高護士解決問題的綜合能力。

三、改變排班模式：試點病房調整護理各班次工作職責，重建工作流程。實行責任小組或責任護士包干制，管床護士負責病人的病情觀察、治療措施落實、健康教育、生活護理、心理護理等，為病人提供連續(xù)全程優(yōu)質護理服務。同時護士長根據(jù)科室工作量實行彈性排班，保證了病人在每個時段都能得到及時、有效的護理。

四、落實基礎護理、提供優(yōu)質護理服務

1.在病房公示“分級護理服務標準及內涵”，接受病人及社會監(jiān)督。每個護士明確臨床護理服務內涵，服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，讓每一位患者及家屬切身感受到每一位護士為他們所付出的服務，得到了患者及家屬的好評。

2.責任護士每天為患者整理床單元，保持床單清潔、平整。環(huán)境清潔安靜。3.改變工作模式，實行護士對患者包干制，對患者的病情觀察及生活護理、

健康指導等全程負責，在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對于病情穩(wěn)定的康復期患者要求護理人員耐心的給予指導、協(xié)助，對于一些生活不能自理、�。ㄎ＃�、臥床等患者要求我們護理人員定期為其修剪指甲，根據(jù)病情及要求定時為其洗、擦、喂水、喂飯，協(xié)助其大小便等，試點病房護士為生活不能自理或自理能力下降的患者提供床上洗頭100多例次，梳頭846例次、床上擦浴15例次等工作。讓患者感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，在社會上樹立我院全心全意為人民服務的良好形象，促進醫(yī)患關系更加和諧。

4.開展健康教育，根據(jù)病人個體情況開展有針對性的健康宣教，為患者提供檢查、用藥、飲食、功能鍛煉等方面的指導，使患者及時掌握了有關知識，更好地配合治療。針對病人不同疾病階段心理反應進行心理護理，減輕其自卑、悲觀、孤獨、恐懼、抑郁心理，在精神上給病人以支持和引導。

5.簡化護理文書書寫，設計表格式護理記錄表。取消了一般患者護理記錄，大大減輕了護士書寫的時間和壓力，減少護士非護理時間增加了護士直接護理病人的時間，真正是把護士還給了病人。

五、完善臨床支持系統(tǒng)。為減少護士的非護理工作時間，讓護士有更多的時間服務于病人。后勤支持系統(tǒng)主動為臨床一線服務，保證了優(yōu)質護理服務的開展。供應室每天兩次為科室下收下送物品，或隨叫隨送，保證使用。藥劑科下送輸液到科室保證每天治療的需要。洗衣組每天下收下送病人被服到科室，并做到隨要隨送。為優(yōu)質護理服務提供有力的保障。

六、優(yōu)質護理質量檢查與評價

護理部和科室質控組織每月不定期對病區(qū)基礎護理質量、分級護理質量等進行檢查評價，分析整改，落實提高。

七、建立績效考核制度

科室建立了護理人員績效考核制度，護士績效工資分配向危重患者多、工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜，根據(jù)責任護士負責病人數(shù)、危重病人數(shù)、基礎護理工作量（尤其是生活護理如洗頭、擦身等臟、累的工作加大分值）、、工作質量、病人對護理工作滿意度等進行考核，考核結果與績效工資掛鉤體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，有效地調動了護理人員工作積極性，提高了護士的競爭意識。

通過開展優(yōu)質護理服務活動，提高了護理人員主動服務的自覺性，護士主動巡回病房的次數(shù)多了，健康宣教的時間多了，病人對護理工作滿意度提高了，密切了護患關系。護士責任感增強，護理質量得到了提高，護理安全得到了保證。體現(xiàn)了病人滿意、政府滿意、社會滿意。

八、存在問題:

1.個別護理人員實施生活護理意愿不強。2.個別護理人員溝通技巧缺乏。3.后勤支持力度不夠。九、改進措施

1.加強護理人員教育培訓，轉變護理觀念，樹立正確的價值觀和社會責任感。加強對護理人員的激勵機制，提高工作的積極性。

2.加強護理人員人文知識教育及人際溝通技巧的培訓，讓護士掌握正確的溝通技巧。

3.爭取醫(yī)院領導對優(yōu)質護理服務活動的大力支持，加大后勤支持力度，減少護士非護理時間，讓護理有更多的時間從事床邊護理。

護理部201*.12.

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蒼溪縣人民醫(yī)院

201*年優(yōu)質護理服務工作總結

201*的優(yōu)質護理服務工作在各級領導的支持和關心下，在各病區(qū)護理同仁的大力支持下，取得了階段性的成績，現(xiàn)將一年來的工作做如下總結：

一、落實基礎護理，確保病人舒適

優(yōu)質護理服務的核心工作之一就是基礎護理工作，我們開展基礎護理的原則是：病人能自己動手的，護士指導做；病人自己做有困難的，護士協(xié)助做；病人生活不能自理的，護士親自做。在這樣的指導思想下，我院的基礎護理工作有序開展，改變了以往對基礎護理工作的誤區(qū)及大事小事護士包干到底。同時，護理部不定期到科室巡查，檢查科室各項基礎護理工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題追究相關科室責任。每月進行一次基礎護理工作質量考核，合格率100%。二、開展特色健康宣教，各科室自成風格

落實健康宣教是開展優(yōu)質護理服務的重點，也是病人對疾病知識的需求，同時也是普及健康知識的關鍵�？剖议_展健康教育的形式多樣，利用健康教育園地、健康知識手冊、工休座談會、護理操作巡查接觸等形式，介紹講解疾病的相關知識及預防保健措施。目前醫(yī)院正在著手收集資料，開放屬于我院自己的健康教育頻道，到時將把健康知識的宣傳普及到各個病房，最大限度的傳播健康知識。三、提高服務水平，提升病人滿意度

科室狠抓三基訓練。努力提高護士的理論知識和操作技能，科室每月一次業(yè)務學習，操作訓練，護理部每半年一次低年資護士理論考試及一年一次高年資護士理論考試，每月定期抽考各科室護士操作，

極大的提高了護士的服務水平，各項考核合格率100%.

科室每月進行一次滿意度調查，護理部每兩月一次滿意度調查，分析每次調查結果，提出改進方案。優(yōu)護病區(qū)全年平均滿意度95.85%。

外科樓新增了床簾，保護了病人的隱私，也為病人住院帶來了舒適感。正在施工裝修中的VIP住院病房，能夠滿足高端患者的住院需求，進一步改善了住院環(huán)境。

各科室根據(jù)科室提點，提供了各種便民服務盒四、加強外出培訓，改變服務意識

一年來，共派5人次參加省上各級優(yōu)質護理服務知識培訓，改變了我院的服務模式�？剖腋鶕�(jù)自身特點，研究了疾病類型，人員結構，制定了符合科室的排班方式。并改變了服務理念，提高了主動服務的意識，提供溫馨服務。各病區(qū)根據(jù)科室特色制定了溫馨提示牌，全年護理投訴較去年大幅降低。五、定期召開會議，總結經(jīng)驗

護理部舉行了4次優(yōu)質護理服務專題會議，傳達了上級相關精神，總結分析了優(yōu)護開展以來的成績和不足，提出了改進的措施。部署了下一步的工作計劃。存在的不足：

1、護理人力資源不足，護理服務能力欠缺；2、病人滿意度有待提高；

3、優(yōu)護病區(qū)自身特色未得到有效宣傳，氛圍不強；4、護士的服務理念還需進一步轉變。

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