工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁:大家好!

首先請?jiān)试S自我介紹一下：我叫***，來自杭州千島湖，今年月份有幸加入

公司;回首幾個月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和同事之間的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有熱心同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和鼓勵，使我以最快的速度熟悉化妝品一些基本常識。在這短暫的多月里，通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索與顧戶的溝通技巧進(jìn)一步的提高,根據(jù)顧戶需求選擇合適的化妝品，使我對本行業(yè)有了一定的認(rèn)識和了解.為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ),

現(xiàn)將我近半年來的學(xué)習(xí)工作心得總結(jié)如下：

1.樹立好正確工作心態(tài)和服務(wù)意識

在日已競爭激烈的化裝品行業(yè)，樹立良好的工作心態(tài)是很重要的，“一切為了顧客，顧客就是我們的衣食父母！”要想贏得顧客，那就應(yīng)該充分尊重和理解顧客！從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對于每天顧客提出疑義的時候，我都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到顧客有誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到顧客滿意為止。經(jīng)常以換位思考的方式來提醒自己工作行為，我明白自己就是公司品牌的代表，自己的一言一行就是代表著公司的形象！2.提高專業(yè)知識:

積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能。俗話說：“巧婦難為無米之炊”我想在這里說明的是我現(xiàn)在還不是一名“巧婦”，倘若給我十斗米，我不也做不出什么可口的飯菜來。但我相信自己在不就的將來，會成為一名合格的“巧婦”，這些都需要在平時不斷學(xué)習(xí)充電，學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)；譬如和我經(jīng)常一起出差工作的一位同事，她與顧客之間溝通的技巧很深，似乎能夠讀懂顧客的心，明白顧客需求什么。還有我的主管組織協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，安排工作總是從容不迫！這些都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)，需要在實(shí)踐中去嘗試,提高自身的素質(zhì)。3.了解公司的發(fā)展方向，努力完成當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)：

公司有良好的發(fā)展是我們做基層員工的心愿，用一句很現(xiàn)實(shí)的話來解釋，公司效益好了，我們的福利也就跟去了，這些都需要我們刻苦努力工做，才有好的發(fā)展。作為基層導(dǎo)購員的我，每個月的業(yè)績就是我的成績單，記得剛來上班的第一個月，就跟著我的前輩到每個商場去學(xué)習(xí)，由于對產(chǎn)品的不熟悉和膽怯，每天的銷售額只有百余元，心里很不是滋味，通過前輩們的指導(dǎo)和嘗試，隨著時間的推移，慢慢的業(yè)績有了起色，當(dāng)月只完成了80%，雖然沒有完成預(yù)期的目標(biāo)，但我還是很高興，很有成就感，這是我之前在別的工作地方所沒有的感覺。讓我對以后的日子了充滿信心，在旺季的9,10月里都提前超額完成任務(wù)。也讓我體現(xiàn)了自己的價值……總結(jié)近幾個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如專業(yè)知識不夠，服務(wù)水平和溝通技巧這有待于在今后的工作中提高。在以后日子里，我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

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轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一年來，我負(fù)責(zé)人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學(xué)管理水平，工作落實(shí)重在到位，細(xì)節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來工作總結(jié)如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權(quán)益。根據(jù)《勞動法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關(guān)工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報(bào)上級勞動部門批準(zhǔn)后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)工資管理的政策，及時與上級勞動部門取得聯(lián)系，認(rèn)真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊的審批工作，嚴(yán)格控制職工的工資總額。

每月我都嚴(yán)格按照公司的《考勤管理制度》，進(jìn)行職工工資的錄入工作。同時還完成了勞動局、統(tǒng)計(jì)局和交通局勞動工資季報(bào)、年報(bào)的上報(bào)工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時用工隨時與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機(jī)動靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效地保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。（三）勞動關(guān)系及勞動監(jiān)察方面1．勞動合同管理

在認(rèn)真貫徹《勞動合同法》的同時，配合出臺的《勞動合同法實(shí)施條例》，嚴(yán)格加強(qiáng)勞動合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對集體合同有關(guān)章節(jié)進(jìn)行了修改，同時進(jìn)行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動監(jiān)察方面

我積極與勞動監(jiān)察部門配合，按時進(jìn)行了勞動監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計(jì)全部合格。（四）福利管理工作

1．五險二金及補(bǔ)充保險的管理

按照勞動部門的規(guī)定，每月按時辦理五險申報(bào)工作。為配合社保局每年一次的五險繳費(fèi)基數(shù)的年度核定工作，我們對每位職工上一年的工資情況進(jìn)行錄入統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險繳費(fèi)基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險手冊，作為養(yǎng)老保險繳費(fèi)的歷史依據(jù)。做好工傷認(rèn)定及生育保險的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費(fèi)管理及退休職工的待遇支付工作，同時，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動保護(hù)管理

我嚴(yán)格按照公司《勞動保護(hù)管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)工種和時間的不同，下發(fā)勞動保護(hù)購買計(jì)劃并提供明細(xì)，每個人都建立了《個人勞動保護(hù)用品發(fā)放臺帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時為員工辦理各項(xiàng)錄用手續(xù)、五險繳納、勞動合同的簽訂及工資關(guān)系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴(yán)格按照上級的有關(guān)文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預(yù)報(bào)、審批工作。同時，做好退休職工的各項(xiàng)管理工作。3.檔案管理工作

對職工的人事檔案及其他資料進(jìn)行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠的工作熱情，帶著對未來工作的信心，以良好的精神風(fēng)貌、扎實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

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